黃尤精

“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念在2012年11月首次在我國(guó)出現(xiàn)，2015年李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，開(kāi)始將該技術(shù)上升到國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展指向?qū)用?。所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但是在傳統(tǒng)行業(yè)具體發(fā)展過(guò)程中，其并非是將傳統(tǒng)行業(yè)與其進(jìn)行簡(jiǎn)單的相加，而是結(jié)合二者發(fā)展的特點(diǎn)，有目的、有計(jì)劃地進(jìn)行深度融合，解決傳統(tǒng)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的瓶頸，推動(dòng)其創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，該技術(shù)也有較多的應(yīng)用。下面，筆者將結(jié)合當(dāng)前該技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)中該技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展思路和相關(guān)策略，以求更好地促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的發(fā)展思路

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)行業(yè)的管理、生產(chǎn)、服務(wù)和營(yíng)銷的模式，尤其是在用戶服務(wù)領(lǐng)域，其創(chuàng)造了更好的用戶體驗(yàn)，具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和尊重人性、開(kāi)放生態(tài)等特點(diǎn)。

（一）積極開(kāi)展跨界融合

跨界融合就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助該平臺(tái)，跨越行業(yè)、領(lǐng)域、學(xué)科等邊界，通過(guò)資源共享、數(shù)據(jù)重用、流程重構(gòu)和平臺(tái)共建等方式進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的深度融合。圖書(shū)館在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，其核心就是以文獻(xiàn)信息資源為主體的資源收集、管理和服務(wù)。在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，積極開(kāi)展跨界融合是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”尚未與圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行融合之前，雖然圖書(shū)館也有相關(guān)的搜索引擎服務(wù)，但是圖書(shū)館的資源系統(tǒng)并沒(méi)有得到較好的整合，其所能提供的資源也極為有限，而在與實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”之后，該技術(shù)打破了原有的行業(yè)壁壘，各個(gè)行業(yè)之間的聯(lián)系更加的緊密，通過(guò)跨界融合，圖書(shū)館能夠與書(shū)商、數(shù)據(jù)分析服務(wù)商、搜索引擎以及用戶進(jìn)行合作，融合各種資源，如教學(xué)、科研和生產(chǎn)、社交網(wǎng)絡(luò)等，擴(kuò)寬了發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)了共建共贏，有助于提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

（二）普及創(chuàng)新形成發(fā)展動(dòng)力

創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的核心所在，缺乏創(chuàng)新精神“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)很可能會(huì)停滯不前，在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的過(guò)程中，要不能忽視創(chuàng)新的作用，要調(diào)動(dòng)圖書(shū)館工作人員的創(chuàng)新積極性，轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，積極地在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)中融入新型工作觀念和方法，將方便快捷和深入精細(xì)的觀念，融入工作中，滿足讀者多方面的需求。以筆者所在的圖書(shū)館為例，天津市北辰區(qū)圖書(shū)館作為國(guó)家地市級(jí)一級(jí)圖書(shū)館，所面對(duì)的讀者群體囊括社會(huì)各界人士，那么在創(chuàng)新和發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)時(shí)，工作人員就應(yīng)當(dāng)注重思考，圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象的群體特征，他們所需的書(shū)籍是什么樣的，他們?cè)陂喿x時(shí)有哪些特點(diǎn)，結(jié)合其群體的性格特點(diǎn)和心理等利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，相較于盲目創(chuàng)新更具有發(fā)展意義，對(duì)圖書(shū)館的幫助也更大。例如，在圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，可以開(kāi)展定制服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)和知識(shí)服務(wù)等多種類型的服務(wù)方式，滿足讀者的多元化閱讀需求。

（三）推動(dòng)開(kāi)放共享

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中開(kāi)放是根基，其是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的資源共享、互通互聯(lián)、協(xié)同合作和個(gè)性化應(yīng)用，是當(dāng)前時(shí)代人們獲取知識(shí)的一種重要方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所具有的開(kāi)放性特點(diǎn)，使得各個(gè)行業(yè)之間的信息和資源能夠更好地進(jìn)行交流，這對(duì)于當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步有著極為重要的推動(dòng)作用。在將“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行融合時(shí)，也需要推動(dòng)開(kāi)放共享。在這網(wǎng)絡(luò)全民化的時(shí)代，如何為讀者對(duì)象提供更便捷周到的服務(wù)，拉近圖書(shū)館與讀者的距離，推動(dòng)開(kāi)放共享建設(shè)顯得尤為重要。譬如，針對(duì)青少年這個(gè)群體讀者，因?yàn)榍嗌倌甑那笾脖容^旺盛，閱讀能夠幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，樹(shù)立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，那么在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，推動(dòng)開(kāi)放共享，能夠使更多的青少年閱讀到自己喜歡的書(shū)籍，有助于其增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，而且開(kāi)放共享的理念，在青少年閱讀過(guò)程中，滲透到了他們的心中，對(duì)于其以后的成長(zhǎng)和發(fā)展也具有一定的促進(jìn)作用。此外，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)放共享，也能提升圖書(shū)館的綜合實(shí)力，促使其不斷地發(fā)展和前進(jìn)。

（四）再定義與重塑

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的再定義可以理解為在深度融合互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上對(duì)生活、生產(chǎn)、管理和服務(wù)等各個(gè)方面所涉及的已有的結(jié)構(gòu)、模式、邊界、流程和關(guān)系等進(jìn)行重新定義，從而產(chǎn)生有突破行的結(jié)構(gòu)調(diào)整、模式創(chuàng)新、流程重構(gòu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提升、發(fā)展、轉(zhuǎn)型和重塑需求。在圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，之所以要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)構(gòu)建新型服務(wù)平臺(tái)，有一個(gè)極為重要的原因就是傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已經(jīng)不再適用于社會(huì)發(fā)展的需要，難以很好地滿足客戶需要。因此，再定義與重塑也是當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，做好這部分工作能夠更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源融合，提升其管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)水平，有助于圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展建設(shè)，使其從傳統(tǒng)向著移動(dòng)、泛在和智能的方向邁進(jìn)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維下的下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略

當(dāng)前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷發(fā)展，在多個(gè)領(lǐng)域該技術(shù)都有應(yīng)用，在圖書(shū)館發(fā)展建設(shè)過(guò)程中亦是如此，但是，從當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，該技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，有許多問(wèn)題需要進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)。

（一）明確服務(wù)平臺(tái)建設(shè)理念

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是讀者，在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，其服務(wù)能夠滿足讀者的閱讀需求才有價(jià)值，得到讀者的認(rèn)可才是成功的。因此，下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)理念應(yīng)當(dāng)是讀者也是用戶第一。在其發(fā)展建設(shè)過(guò)程中必須要將讀者的需求放在第一位。在日常服務(wù)工作的展開(kāi)過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)讀者的需求是通過(guò)多種形式展現(xiàn)出來(lái)的，因此，在進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，滿足讀者需求也要有不同的層次。

首先，最基本的層次就是要學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館已有的資源和系統(tǒng)為用戶服務(wù)，如在讀者平時(shí)的閱讀活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，他們對(duì)于圖書(shū)館書(shū)籍種類可能不熟悉，也不太了解各種新型讀書(shū)設(shè)備的使用方式。因此，圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)就可以以此為切入點(diǎn)，幫助讀者解決他們?cè)陂喿x過(guò)程中可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題。其次，圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，工作人員要學(xué)會(huì)從讀者需求中提取能夠作為圖書(shū)館發(fā)展方向的信息。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用之下，借閱和選擇書(shū)籍都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，而工作人員只需要定期收集相關(guān)的大數(shù)據(jù)，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析就能夠了解到讀者在最近一段時(shí)間內(nèi)，更傾向于閱讀哪種類型的書(shū)籍，分析他們?cè)陂喿x上的一些相同點(diǎn)和異同點(diǎn)，這樣能夠?yàn)閳D書(shū)館的后期發(fā)展提供借鑒依據(jù)，有助于為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，滿足他們的多元化需求。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)途徑

圖書(shū)館與普通的商業(yè)化產(chǎn)品有一定的區(qū)別，其既是商品又能夠?yàn)橛脩籼峁┲R(shí)，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的有力武器。當(dāng)前，在我國(guó)的許多圖書(shū)館中，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)雖然有所應(yīng)用，但是其應(yīng)用還處于剛剛起步階段，因此，在具體的建設(shè)過(guò)程中，還有許多的準(zhǔn)備工作需要進(jìn)行，否則該技術(shù)可能無(wú)法發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，反而還會(huì)對(duì)圖書(shū)館的正常運(yùn)行造成影響。

以筆者所在的圖書(shū)館為例，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，其十分注重與新型技術(shù)的融入，提升服務(wù)質(zhì)量，致力于更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者的需要。但是，在具體的建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館有些工作還需要開(kāi)展，首先需要使圖書(shū)館的服務(wù)人員了解和認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，并對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣在具體的工作中，才能更好地發(fā)揮該技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。其次，在應(yīng)用該技術(shù)時(shí)，筆者所在的圖書(shū)館還比較注重與其他圖書(shū)館的交流和合作，共同努力研究在未來(lái)的圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的方向，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展和進(jìn)步。

（三）注重圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和信息安全

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”思維的應(yīng)用和發(fā)展給圖書(shū)館的發(fā)展注入了新的活力，但是在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，也有許多問(wèn)題需要我們注意，其中圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)化就是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)?，在圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，開(kāi)放性是一種全新的發(fā)展趨勢(shì)，如果開(kāi)放性沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的定義對(duì)其進(jìn)行約束可能會(huì)造成圖書(shū)館服務(wù)工作的混亂。同時(shí)，開(kāi)放共享帶來(lái)了諸多益處，但是也會(huì)給信息安全帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，如用戶信息泄露、版權(quán)糾紛、數(shù)據(jù)丟失和改變、權(quán)限盜用等，這些問(wèn)題的出現(xiàn)也會(huì)給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)不小的影響。所以說(shuō)，在建設(shè)和使用下一代圖書(shū)館的過(guò)程中，還需要注重信息安全，針對(duì)一些可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)域，要盡早設(shè)置信息安全崗位，維護(hù)圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的信息安全。同時(shí)，還需要針對(duì)用戶普及信息安全知識(shí)，尤其是對(duì)青少年這部分讀者群體，信息安全知識(shí)的普及也就更加重要了，這樣才能更好地提升他們的維權(quán)意識(shí)，幫助他們提升文化知識(shí)水平。

總之，時(shí)代在不斷地發(fā)展變化，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)必然會(huì)朝著更好的方向發(fā)展，而在其發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，下一代圖書(shū)館如何能夠及時(shí)地抓住發(fā)展機(jī)遇，大膽地將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)應(yīng)用到相關(guān)服務(wù)工作中，滿足讀者的多元化需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，必然能夠更好地促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，構(gòu)建知識(shí)型和文明型新社會(huì)。

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