顏怡然

一、調(diào)解類電視情感談話節(jié)目概述

調(diào)解類電視談話節(jié)目是情感類電視談話節(jié)目的一個分支，因此具有情感類談話節(jié)目的一些特質(zhì)，但更側(cè)重服務(wù)性。其通過訪談、故事講述、情景再現(xiàn)等多種方法來關(guān)注和展現(xiàn)平凡大眾作為節(jié)目主人公的情感人生，將復(fù)雜交織的情感故事設(shè)置懸念、分解細(xì)節(jié)、展現(xiàn)矛盾，使普通觀眾能夠在茶余飯后領(lǐng)悟人生百態(tài)和真實情感，產(chǎn)生情感上的共鳴。如何界定調(diào)解類電視談話節(jié)目，必須了解“調(diào)解”二字?！罢{(diào)解”是指使用說服勸導(dǎo)的一些方法，在了解事情真相并明晰雙方矛盾后，在平等的基礎(chǔ)上，相互協(xié)調(diào)，解決矛盾。調(diào)解類電視談話節(jié)目就是以電視媒體為傳播媒介，選取社會生活中的普通人作為節(jié)目主人公，講述他們的各種糾紛，由當(dāng)事人各抒己見，現(xiàn)場辯說，強調(diào)的是電視媒體的溝通意見功能[1]。

本文以《幸福魔方》節(jié)目為研究對象，其特點是：由當(dāng)事人敘述自己在生活中面臨的種種問題，由主持人和現(xiàn)場專家針對其情感問題進行疏導(dǎo)調(diào)解矛盾，目的是通過調(diào)解和討論來解決問題，故將此節(jié)目定義為調(diào)解類電視情感談話節(jié)目這一類別更加合適。

情感一直是一個模糊的私人話題。然而，在電視熒屏上，各種情感節(jié)目的出現(xiàn)導(dǎo)致許多私密話題和私人的情感世界被迫暴露于大眾眼前[2]。那么是什么讓以含蓄為美，奉行“家丑不可外揚”的中國人勇于走上節(jié)目舞臺尋求專家的幫助來解決情感矛盾呢？關(guān)于調(diào)解類電視情感談話節(jié)目的興起及原因我們可以從以下兩個方面來解讀。

1.滿足了社會經(jīng)濟高速發(fā)展時期大眾的精神需求。

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國社會正處在變化轉(zhuǎn)型期，城市化進程加速，導(dǎo)致了人們的生活節(jié)奏不斷加快，競爭也越來越激烈，社會矛盾層出不窮。另外，人們原有的生活工作方式、思想觀念和行為等都在不同程度上受到?jīng)_擊，這使得人們更加關(guān)注自身所處的社會，更加需要調(diào)節(jié)、溝通、關(guān)懷和理解，需要一個傾訴的平臺來緩解個人焦慮壓抑的心理問題。此時，調(diào)解類電視情感談話節(jié)目便應(yīng)時而生。電視作為人們與社會溝通的重要媒介渠道，可以使受眾身心放松，情感得到宣泄，調(diào)解類電視情感談話節(jié)目也自然成了人們的情感交流在媒體上的延伸。使觀眾可以從類似的體驗中找到解決方案，在道德觀和倫理觀中獲取心靈的慰藉和精神的滿足[3]。

2.大眾的“使用與滿足”需求。使用與滿足理論作為傳播學(xué)的經(jīng)典理論，把受眾看做是有需要的人，認(rèn)為他們使用媒介是為了滿足自己的需求。因此，媒體不僅要反映廣大受眾的需求，還要兼顧特殊社會群體的特殊需求。首先，觀眾在觀看節(jié)目時，會跟著鏡頭里嘉賓的悲喜怒哀樂，但同時又與當(dāng)事人存在一定的心理生理和空間距離，這樣就可以使受眾放下防備，釋放內(nèi)心真實情感，在“移情”機制作用下，形成受眾在傳播中的對象的統(tǒng)一。其次，調(diào)解類情感談話節(jié)目的興起，也是受眾內(nèi)心深深的窺視欲和獵奇心在作怪。有心理學(xué)家說，人們永遠(yuǎn)熱衷于挖空心思地窺探和揭露別人的隱私來宣泄自身的欲望。坐在電視機前，觀看節(jié)目中復(fù)雜的情感糾葛和人間百態(tài)，既滿足刺激了自己的窺視欲和獵奇心，同時又不斷地審視自己，使觀眾在其中得到雙重的特殊滿足感。

二、《幸福魔方》的社會功能與影響力

隨著媒體競爭日趨激烈，在互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的不斷沖擊下，觀眾了解外界世界的渠道也變得更加多樣化，電視媒體為了減少觀眾的流失必須加強節(jié)目的創(chuàng)新。而調(diào)解類電視情感談話節(jié)目的出現(xiàn)不僅填補了當(dāng)前大眾的心理情感訴求平臺的缺失，更是在談話類調(diào)解節(jié)目和情感類節(jié)目結(jié)合的基礎(chǔ)上進行節(jié)目創(chuàng)新。以《幸福魔方》為代表的節(jié)目用其特有的社會功能和影響力，在為人民群眾提供幫助方面起到了一些作用。

（一）社會功能

1.調(diào)解糾紛。近年來，隨著社會發(fā)展和進步，各種家庭、個人以及社會問題也越來越多。而日常生活中的很多矛盾又沒有嚴(yán)重到必須通過法律途徑來解決，因此人們急需要一個公平正義、快捷的平臺去解決問題矛盾?！缎腋ＤХ健饭?jié)目的社會服務(wù)功能就在此時凸顯，它為人們提供了一個平臺去解決矛盾沖突、改變事態(tài)的發(fā)展。其目的是希望通過這類節(jié)目，能起到為百姓化解情感糾紛沖突的作用，讓他們得到一種簡單有效的解決糾紛的方法。

2.心靈慰藉。走進《幸福魔方》節(jié)目中的當(dāng)事人大多都遭遇了情感困惑，親人間、愛人間抑或是朋友間等，他們渴望在心靈承受巨大壓力時，找到一個自我宣泄和表達的平臺，有人為他們帶來心靈的慰藉。在節(jié)目中，主持人是當(dāng)事人的忠實的傾聽者，用客觀的態(tài)度了解事情全貌，心理專家則幫助當(dāng)事人進行心理疏導(dǎo)，提供建設(shè)性的建議，幫助他們走出情感困惑。

另外，在節(jié)目中常有一些“暖心”的幸福金句，為觀眾帶來情感的釋放和心靈的撫慰：“人生最大的遺憾是放棄了不應(yīng)該放棄的，堅持了應(yīng)該放棄的?！薄凹沂菧剀暗母蹫?，但家絕不是用來展現(xiàn)自己成功的港灣。”“如果你幸福，生活就讓你幸福，如果你痛苦，生活也讓你痛苦，同樣的天空，不同的人看到的卻是不同的景致?！?/p>

3.弘揚主流價值觀?！缎腋ＤХ健返牟コ鲈谝欢ǔ潭壬虾霌P了主旋律和社會主義核心價值觀，嘉賓的人生經(jīng)歷能夠起到社會教化的功能。該節(jié)目通過展現(xiàn)小人物的命運來突出深層次的情感內(nèi)涵，使觀眾能凈化心靈，陶冶情操，對社會起到良好的道德導(dǎo)向作用。在《于心有愧》這一期節(jié)目中，某位“女老板”一年間和家人總是會遭遇各種離奇事件，比如車禍、受傷、半夜來電等等，她認(rèn)為這一切的背后一定是有人蓄意謀害她！這讓觀看節(jié)目的觀眾也感到十分疑惑，而隨著節(jié)目的發(fā)展，謎底才慢慢揭曉，原來女老板曾經(jīng)為了利益，做了對不起合伙人的事情，心中一直愧疚，就認(rèn)為是合伙人的報復(fù)。聽完她的故事，觀眾仿佛看了一場道德講堂，正如節(jié)目中所說：“財富的積累也需要問心無愧，才能心安理得?！闭麄€節(jié)目形成一個強大的教育場，不僅使場內(nèi)觀眾受到了教育，更使萬千節(jié)目觀眾受到了教育，間接弘揚了主流價值觀，傳播了正確的人生觀價值觀。

（二）社會影響力

隨著《幸福魔方》的熱播，其社會影響力也與日俱增。自2010年1月開播以來，收視率就一路飆升，并一直位于同時段三甲，強力支撐起東方衛(wèi)視的晚間收視平臺。

作為一檔談話為主的調(diào)解類電視情感節(jié)目，《幸福魔方》的選題能很好地切近生活和觀眾，真正把目光聚焦于普通人的生活中的矛盾與疑惑，引起觀眾的共鳴和思考，具有很強的現(xiàn)實意義。多方意見的碰撞，給人們在處理現(xiàn)實生活中的情感困惑提供了借鑒[5]。《幸福魔方》的出現(xiàn)，改變了民間“情感糾紛調(diào)解”的缺失。讓觀眾在觀看節(jié)目的同時，審視人性，反思自己，從他人的矛盾中，獲得較為理性的價值觀。這也對電視媒體提出了更高的要求：即電視媒體必須牢記自己的責(zé)任，提高輿論引導(dǎo)能力，盡最大努力為增加社會和諧因素、激發(fā)社會活力做貢獻。

三、《幸福魔方》的優(yōu)勢與不足

（一）節(jié)目的優(yōu)勢

首先，它是情感調(diào)解的節(jié)目，但與其他的情感類節(jié)目完全不同。不管是獨出心裁舞臺設(shè)計，還是針對城市年輕人群的觀眾定位，均有自身的理論構(gòu)建基礎(chǔ)?！缎腋ＤХ健酚袃蓚€關(guān)鍵點，一是抓住了一線大都市的年輕人群，因為他們具有主導(dǎo)作用，這是二線或三線城市的年輕人所不具備的。二是抓住了“八零后”這個有強大沖擊力概念，他們不僅是當(dāng)下生活的矛盾焦點，更是社會關(guān)注的重點。

其次，《幸福魔方》做到了三大突破：理念突破、形式突破、內(nèi)容突破。理念上，節(jié)目不再關(guān)注故事本身，而是致力于幫當(dāng)事人解決問題，強調(diào)無論任何矛盾痛苦，只要雙方能完全溝通，誤會就能澄清，一起奔向“幸福之門”。形式上，節(jié)目力圖將多維元素和概念通過全新的舞臺設(shè)計、燈光變幻、鏡頭語言全面立體地展現(xiàn)給觀眾[5]。內(nèi)容上，顛覆了傳統(tǒng)情感類節(jié)目的故事的結(jié)構(gòu)，而是用言語上的沖突碰撞引領(lǐng)節(jié)目的進行，再現(xiàn)情感矛盾，增強現(xiàn)場感。

（二）節(jié)目的不足

隨著《幸福魔方》成為東方衛(wèi)視的王牌節(jié)目，在受到來自各方面的褒獎時，它也受到來自各方面的質(zhì)疑。當(dāng)然，作為具有創(chuàng)新意識的調(diào)解類電視談話節(jié)目，《幸福魔方》也存在著許多不足。

1.過度“煽情”，真實性堪憂。為了獲得更高的收視率，在矛盾沖突中將觀眾感情推向高潮，催人淚下，編導(dǎo)往往會策劃各種“狗血”橋段刺激觀眾。但過度“煽情”和包裝的“隱私”，不僅不會讓觀眾擠出眼淚，更會讓觀眾感到惡俗，使情感淪為人們消遣和發(fā)泄的娛樂產(chǎn)品。在《幸福魔方》中，很多期節(jié)目都被網(wǎng)友“炮轟”像瓊瑤劇一般，節(jié)目當(dāng)事人如演員一樣，如在《小房大事》《無法釋懷的愛》《有一種愛叫成全》等幾期節(jié)目不僅當(dāng)事人哭得稀里嘩啦，賺足了觀眾的眼淚，連收視率也穩(wěn)坐前排。這就導(dǎo)致“煽情”成為節(jié)目的固態(tài)，成為一種模式化的東西。在節(jié)目中，談話光有煽情是不夠的，應(yīng)該是情感的自然敘述。如果一味地在內(nèi)容上用隱私和男女之情迎合一些受眾的低級趣味，用各種可憐無奈可悲的人物形象刺激觀眾，偏離“真實情感訴求”的初衷，終會被觀眾拋棄[6]。

2.隱私侵犯與“偽”+人文關(guān)懷。對于普通人來說，克服保守的思想觀念，將自身情感這一隱私性的話題通過大眾媒體“展現(xiàn)”給受眾，其目的是希望通過這類節(jié)目平臺，使心靈與情感得到釋放，讓矛盾與困惑得到解決。正因為如此，《幸福魔方》這類調(diào)解類情感談話節(jié)目擔(dān)當(dāng)著極其重要的角色，不僅僅是幫助當(dāng)事人走出情感困境、獲得心靈安慰的平臺，更重要的是使整個社會的價值觀、愛情觀朝著和諧穩(wěn)定的局面發(fā)展。然而隨著節(jié)目的熱播，很多時候其目的似乎并不是真正為了解決當(dāng)事人的情感困惑，而是極力窺探公眾隱私，引發(fā)個人隱私的危機。在《我的清華老婆》《孽債 深埋的愛》中，調(diào)解本來是件好事，但人性卻被揭露得一絲不掛，使當(dāng)事人在節(jié)目后被網(wǎng)友用各種方式“人肉搜索”。不僅嚴(yán)重侵犯了個人隱私，也讓當(dāng)事人承受了各種社會壓力，輿論往往會造成二次甚至三次四次的傷害。

這實則是一種“偽”人性關(guān)懷，打著人文關(guān)懷的旗號，去迎合觀眾的獵奇心，過度展示負(fù)面內(nèi)容，調(diào)解流于表面，遠(yuǎn)離了節(jié)目制作的初衷。

3.調(diào)解效果受質(zhì)疑，勉強調(diào)解貽害無窮。在此類節(jié)目中，幾乎每期節(jié)目最終都會以矛盾成功化解的圓滿結(jié)果收場，但矛盾的調(diào)解效果卻總收到人們的質(zhì)疑。

首先，一些復(fù)雜多變且根深蒂固的矛盾并不是簡單幾期節(jié)目就能徹底調(diào)解到位的，因此在節(jié)目現(xiàn)場所達成“完美”結(jié)局，不僅可能讓觀眾認(rèn)為這是當(dāng)事人被節(jié)目組“霸王硬上弓”之后的無奈決定，也讓觀眾對調(diào)解的真實性感到質(zhì)疑。

其次，隨著社會的發(fā)展，人們的思想觀念也在與時俱進，然而有些調(diào)解員和“九宮格網(wǎng)友”的觀念卻仍然“十分落后”。每當(dāng)節(jié)目中需要調(diào)解婚姻矛盾時，他們的態(tài)度始終如“和稀泥”一般，認(rèn)為“寧拆十座廟，不毀一樁姻”。但要明白，在現(xiàn)代社會要去強行維護支撐一段痛苦的婚姻，只會釀成更大的悲劇。面對那些或是花天酒地、或是有暴力傾向、甚至是拋夫棄子的當(dāng)事人，有些調(diào)解員還妄想通過勸說讓他們回歸到家庭中去?？此普{(diào)解成功，也只不過是重新制造悲劇，是讓觀眾覺得戲謔可笑的“鬧劇”。這樣的行為不僅不可取，而且這樣的調(diào)解效果，極有可能對文化水平不高的觀眾留下日后的隱患。

四、對《幸福魔方》的發(fā)展建議

《幸福魔方》作為東方衛(wèi)視曾經(jīng)的強勢節(jié)目，一路走來經(jīng)歷了不少爭議和變革。變革的背后既有一些不可抗力的因素，也有媒介“競爭與消費”時代的受眾需求、社會和傳播環(huán)境等因素的推動。對這樣一檔節(jié)目的發(fā)展建議，有助于探析今后此類節(jié)目應(yīng)該如何發(fā)展。

（一）追求真情實感，保持內(nèi)容健康

《幸福魔方》節(jié)目以普通人的情感訴求和矛盾調(diào)解作為看點，直擊受眾的內(nèi)心世界，為人們提供了轉(zhuǎn)型期的情感交流平臺。但節(jié)目必須追求真情實感，用真情實感去打動觀眾。在創(chuàng)作節(jié)目時，應(yīng)該用心造淚，而不是一味靠眼淚和煽情，用虛假造作求收視，用淚造淚，這樣的節(jié)目必然會失去受眾和生存能力，失去信譽，無異于埋葬節(jié)目前途。另外，節(jié)目內(nèi)容的健康也是很重要的一環(huán)，情感與矛盾的交織是調(diào)解類電視情感談話節(jié)目的重點。如果節(jié)目內(nèi)容過多地出現(xiàn)一些格調(diào)低下的內(nèi)容，過分強調(diào)感官刺激，或是大篇幅出現(xiàn)苦情悲情成分，會導(dǎo)致受眾在這類內(nèi)容的影響下，產(chǎn)生消極的情緒或厭世情緒，嚴(yán)重影響媒體的權(quán)威性和公信力。

因此，以《幸福魔方》為首的一類調(diào)解類電視情感談話節(jié)目應(yīng)該時刻牢記追求真情實感，保證節(jié)目內(nèi)容的健康，把握好話題的“度”，用真實的故事帶動真情打動觀眾。

（二）內(nèi)容大于形式，體現(xiàn)人文關(guān)懷

《幸福魔方》節(jié)目之所以能夠在前期受到觀眾的好評，正是因為其提供了難能可貴的平臺供普通百姓交流情感、提供服務(wù)。這類節(jié)目應(yīng)當(dāng)牢記節(jié)目宗旨，永遠(yuǎn)努力塑造節(jié)目公益、大愛的形象，發(fā)揮其輿論導(dǎo)向功能，體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，真正融入到受眾的內(nèi)心世界。

“九宮格網(wǎng)友”“魔方玻璃屋”等設(shè)計雖然出彩，但作為調(diào)解類節(jié)目，最為重要的還是節(jié)目所展示的具體內(nèi)容。迎合受眾心理的獵奇的情感內(nèi)容雖然能一時吸引觀眾的眼球，但長此以往，虛假和同質(zhì)化嚴(yán)重的內(nèi)容必然讓觀眾喪失興趣。節(jié)目應(yīng)該真正挖掘不同故事背后的心理成因，科學(xué)地解讀案例，主動在內(nèi)容上融入新元素和新知識，讓節(jié)目變得更加有內(nèi)涵，在精英與大眾文化間尋找到平衡點，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容加上別致的形式才能讓節(jié)目錦上添花。

（三）增強媒體責(zé)任感，強化社會引導(dǎo)力

類似《幸福魔方》的節(jié)目還有很多，作為公共媒體，為了博取觀眾眼球刻意地“出丑”“出洋相”，違背了媒體的專業(yè)主義精神和最基本的職業(yè)道德，更會使媒體逐漸失去社會責(zé)任心和自身公信力。這樣的一些節(jié)目，讓人在質(zhì)疑的同時感到心寒，也會讓調(diào)解類電視情感談話節(jié)目失去它原本應(yīng)有的服務(wù)社會、調(diào)解矛盾的功能。

為此，調(diào)解類電視情感談話節(jié)目，應(yīng)該增強媒體責(zé)任感，正確地看待收視率，履行好自身的輿論監(jiān)督責(zé)任。從當(dāng)前國情出發(fā)，在尊重推崇我國文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，制作出觀眾喜聞樂見的節(jié)目。如多制作一些夫妻和睦，社會公平等優(yōu)秀的節(jié)目，在其中加強媒體倫理，凸顯人文關(guān)懷，堅持“以人為本”的原則，從受眾的根本需求出發(fā)，真正實現(xiàn)調(diào)解節(jié)目價值的最大化。這樣既宣揚了傳統(tǒng)美德，又起到一定的示范作用，使節(jié)目不僅貼近生活接地氣，更不失調(diào)解節(jié)目的內(nèi)涵。只有這樣才能使節(jié)目有長久的吸引力和生命力，強化社會引導(dǎo)力和媒體公信力。

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