賴(lài)霞

【摘要】隨著全國(guó)技能大賽的開(kāi)展，越來(lái)越多的中職院校參與到大賽中來(lái)。大賽舉辦的宗旨是促進(jìn)中等職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)的改革、師資隊(duì)伍的提升、實(shí)訓(xùn)基地的完善及校企合作的建設(shè)，加快技能型人才培養(yǎng)。筆者通過(guò)對(duì)多年競(jìng)賽成績(jī)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)于參加技能大賽的學(xué)生來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在不少問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)大賽 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn) 存在問(wèn)題

中職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)于2014正式成為國(guó)賽項(xiàng)目，一經(jīng)出現(xiàn)。便以其賽項(xiàng)設(shè)置貼近企業(yè)需求熱點(diǎn)、崗位實(shí)際能力、中職培養(yǎng)目標(biāo)等特點(diǎn)引起各方的廣泛關(guān)注和中職學(xué)校的積極參賽。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)以汽車(chē)后市場(chǎng)廣闊的經(jīng)濟(jì)前景為背景，拓展“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”新概念。檢驗(yàn)中職學(xué)生汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本功、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、配件管理、服務(wù)接待等職業(yè)素養(yǎng)和能力，設(shè)置以下三個(gè)子賽項(xiàng)：“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本能力測(cè)試”賽項(xiàng)，選手在電腦上完成100道基礎(chǔ)知識(shí)題（內(nèi)容涵蓋汽車(chē)基礎(chǔ)、汽車(chē)文化、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)配件、服務(wù)接待等方面）及基本流程操作（包括整車(chē)銷(xiāo)售、配件進(jìn)銷(xiāo)存、保險(xiǎn)承保三個(gè)方面）?！芭浼芾砭C合能力模擬”賽項(xiàng)，模擬“汽車(chē)配件庫(kù)房管理”真實(shí)工作情境，完成“確定貨位、配件識(shí)別、入庫(kù)操作、出庫(kù)交付、編碼查詢(xún)、下單訂貨”6項(xiàng)任務(wù)?！胺?wù)接待綜合能力模擬”賽項(xiàng)，模擬“服務(wù)顧問(wèn)”典型工作任務(wù)——常規(guī)保養(yǎng)接待，完成保養(yǎng)接待的全過(guò)程：禮迎顧客、環(huán)車(chē)檢查、增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)；完成交車(chē)任務(wù)：交車(chē)準(zhǔn)備、車(chē)輛驗(yàn)收、核單結(jié)賬、禮送客戶(hù)。該競(jìng)賽除考核選手的專(zhuān)業(yè)技能外，更注重考核選手的方法能力與社會(huì)能力，強(qiáng)調(diào)選手在掌握基本工作技能基礎(chǔ)上具有獨(dú)立解決問(wèn)題及人際溝通等能力。

通過(guò)對(duì)多年競(jìng)賽成績(jī)分析可以發(fā)現(xiàn)。對(duì)于參加技能大賽的學(xué)生來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在以下問(wèn)題：

1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)不扎實(shí)

針對(duì)競(jìng)賽中考核的兩類(lèi)技術(shù)——營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和汽車(chē)維修技術(shù)，各中職院校的考核結(jié)果存在差異，大多數(shù)院校的選手只能對(duì)其中某一方面的技術(shù)掌握較好。既掌握深厚的理論基礎(chǔ)，又能掌握寬泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能運(yùn)用于實(shí)踐的選手較少。這種現(xiàn)象同各中職院校汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的歷史沿革有關(guān)。我國(guó)中職院校的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大多由汽車(chē)維修與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)合并組成，造成在教學(xué)中側(cè)重兩個(gè)專(zhuān)業(yè)中具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的一方。這種現(xiàn)象導(dǎo)致了學(xué)生往往更精通某一方面的技術(shù)，而缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)及汽車(chē)維修技術(shù)的全面把握。從另一角度看，近年來(lái)的中職教育改革強(qiáng)調(diào)基于工作過(guò)程的課程設(shè)計(jì)，并相應(yīng)地出現(xiàn)了“目”教材。這些教材大都注重對(duì)工作流程、工作步驟的介紹，缺少對(duì)工作原理等理論知識(shí)的論述，這也間導(dǎo)致了學(xué)生在競(jìng)賽中暴露出了理論知識(shí)不扎實(shí)的問(wèn)題。

2.技能與企業(yè)要求有差距

從配件管理綜合能力模擬以及服務(wù)接待綜合能力兩個(gè)賽項(xiàng)選手的表現(xiàn)看，大多數(shù)選手與企業(yè)員工在技能上存在較大差距。在服務(wù)接待競(jìng)賽中，許多選手不能靈活地回答客戶(hù)問(wèn)題。對(duì)競(jìng)賽用車(chē)輛的構(gòu)造不熟悉，不能熟練地操作競(jìng)賽用車(chē)輛的各種功能。在汽車(chē)配件管理綜合能力競(jìng)賽中，不能正確識(shí)別汽車(chē)配件的名稱(chēng)。并熟練進(jìn)行配件的出入庫(kù)操作。造成這種差距的原因主要有三個(gè)：一是部分中職院校缺乏必要的實(shí)訓(xùn)條件，造成選手缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；二是專(zhuān)業(yè)缺乏與企業(yè)的合作，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)與方法與企業(yè)實(shí)踐脫離；三是部分中職院校現(xiàn)行的實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)安排不夠合理，導(dǎo)致在校學(xué)生僅僅通過(guò)課堂進(jìn)行學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.職業(yè)忠誠(chéng)度低。人文素養(yǎng)有待提高

競(jìng)賽主辦方舉辦了較豐富的以汽車(chē)為主題的文化活動(dòng)。但學(xué)生參與的少，興趣不高。部分選手與學(xué)生均對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工作缺乏客觀(guān)的認(rèn)識(shí)。對(duì)于職業(yè)認(rèn)可度低。這一現(xiàn)象與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后工作轉(zhuǎn)換率較高相互印證。同時(shí)，選手在競(jìng)賽過(guò)程中也表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作能力差、安全意識(shí)不足、缺少成本意識(shí)等人文素養(yǎng)欠缺的問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，反映出在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中對(duì)于學(xué)生人文素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)沒(méi)有得到足夠的重視。雖然很多中職院校專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)等課程，但職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、安全意識(shí)等教育還沒(méi)有貫穿于各技能課程的教學(xué)全過(guò)程中。