張英哲

[摘要]當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人的因素越來越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，人力資源管理已成為企業(yè)管理工作的核心。為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，人力資源部門需要從以往的后臺(tái)支持部門走到臺(tái)前，與業(yè)務(wù)部門緊密合作，為提升企業(yè)價(jià)值共同作出貢獻(xiàn)。闡述了人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）的概念、職能及素質(zhì)要求，并對(duì)支撐HRBP正常開展工作的組織架構(gòu)，進(jìn)行了初步探討。

[關(guān)鍵詞]HRBP 人力資源管理 人力資源業(yè)務(wù)伙伴 素質(zhì)

一、HRBP定義

伴隨著HR角色定位的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生了一個(gè)HR新名詞——HRBP。HRBP又稱為人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴。HRBP（HR BUSINESS PARTNER）實(shí)際上就是企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)部門或事業(yè)部的人力資源管理者，主要協(xié)助各業(yè)務(wù)單元高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作。其主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司的人力資源管理政策體系、制度規(guī)范在各業(yè)務(wù)單元的推行落實(shí)，協(xié)助業(yè)務(wù)單元完善人力資源管理工作，并幫助培養(yǎng)和發(fā)展業(yè)務(wù)單元各級(jí)干部的人力資源管理能力。要做好HRBP，需要切實(shí)針對(duì)業(yè)務(wù)部門的特殊戰(zhàn)略要求，提供獨(dú)特的解決方案，將人力資源和其自身的價(jià)值真正內(nèi)嵌到各業(yè)務(wù)單元的價(jià)值模塊中，這樣才能真正發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)HRBP的重要作用。

二、HRBP在組織中的定位

HRBP是人力資源部與業(yè)務(wù)部門之間的溝通橋梁，需要幫助業(yè)務(wù)部門設(shè)定人力資源的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并樹立起對(duì)業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，為他們提供專業(yè)的人力資源解決方案。HRBP主要關(guān)注于提供人力資源管理的咨詢來支持業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略，對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)流程的了解是其順利開展工作的基礎(chǔ)。

目前，大多數(shù)企業(yè)中的HRBP分為二種，一種是由人力資源部派駐到各業(yè)務(wù)單元的，其考核關(guān)系隸屬于人力資源部，HRBP在業(yè)務(wù)上幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理工作，但是其考核關(guān)系、晉升/調(diào)動(dòng)關(guān)系等由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理。另一種情況是，HRBP不隸屬于人力資源部而是歸所在業(yè)務(wù)部門管轄，人力資源部只負(fù)責(zé)對(duì)HRBP進(jìn)行專業(yè)方面的指導(dǎo)，不直接對(duì)其進(jìn)行考核。有調(diào)研顯示，盡管95%以上的HRBP出自人力資源部門，60%的HRBP向人力資源部門主管匯報(bào)工作，但是60%的HRBP更希望向自己所在的業(yè)務(wù)部門匯報(bào)工作，這一點(diǎn)值得我們深思。

還需要指出的是，以上兩種模式各有優(yōu)劣：第一種情況下，由于HRBP隸屬于人力資源部，他可能在融入業(yè)務(wù)部門上存在一定的困難，HRBP可能會(huì)被業(yè)務(wù)部門認(rèn)為是集團(tuán)人力資源部派駐到本部門進(jìn)行監(jiān)視管理的人員而遭到排斥，無法正常的開展工作。第二種情況下，HRBP跟業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系更為緊密，更能深入理解業(yè)務(wù)部門的需求，但由于缺乏人力資源部的有力支持，HRBP很容易成為業(yè)務(wù)部門的一名專職HR，因?yàn)槌藨?zhàn)略管理和專業(yè)服務(wù)的職能外，一般事務(wù)性的工作也需要他來操作。

在面向客戶的HR架構(gòu)下，HRBP容易陷入瑣碎的日常事務(wù)而無法自拔，他們與人力資源共享中心之間的職責(zé)區(qū)分也不夠明確。針對(duì)這些缺陷，有公司嘗試把人力資源部分為三個(gè)部分：在HRBP組和人力資源共享中心之外，增設(shè)了HR研發(fā)組。前兩部分基本與面向客戶的HR架構(gòu)相同，而HR研發(fā)組則主要負(fù)責(zé)HR最新工具的研發(fā)、最新HR市場(chǎng)信息報(bào)告的整理，并為HRBP組提交給業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的政策報(bào)告提供全方位的技術(shù)支持。這樣一種全新的架構(gòu)被稱為平衡發(fā)展式的HR架構(gòu)。

三、企業(yè)對(duì)HRBP的素質(zhì)要求

在設(shè)置了與HRBP這一角色相適應(yīng)的HR架構(gòu)之后，明確HRBP本身的定位和職能就成為發(fā)揮其最大功效的關(guān)鍵。具體總結(jié)如下：

HRBP須承擔(dān)以下職能：①?gòu)腍R視角出發(fā)參與業(yè)務(wù)部門管理工作；②與HR研發(fā)組（人力資源專家）和HR支持組（人力資源共享中心）合作，給出有效地HR解決方案（參照平衡發(fā)展式的HR架構(gòu)）；③向人力資源專家和人力資源共享中心反饋HR政策、HR項(xiàng)目和HR進(jìn)程的實(shí)施有效性；④協(xié)調(diào)員工關(guān)系，調(diào)查培訓(xùn)需求；⑤制訂并執(zhí)行業(yè)務(wù)部門HR年度工作計(jì)劃；⑥運(yùn)作適應(yīng)所在業(yè)務(wù)部門的HR戰(zhàn)略和執(zhí)行方案；⑦參與所在業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和人才發(fā)展通道建設(shè)；⑧支持企業(yè)文化變革并參與變革行動(dòng)；⑨建立所在業(yè)務(wù)部門的人力資源管理體系。

參照以上定位和職能，對(duì)HRBP的能力素質(zhì)要求總結(jié)如下：

（1）戰(zhàn)略方面：①領(lǐng)導(dǎo)變革：要具備可以去激勵(lì)并推動(dòng)組織中的成員成為變革中的一員的能力；②觀察入微：要有能力在本組織以及其他組織內(nèi)發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)以及相互關(guān)系，并找到關(guān)鍵人物；③客戶服務(wù)導(dǎo)向：集中關(guān)注和發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并盡力滿足客戶需求。

（2）專業(yè)方面：①戰(zhàn)略思考：將自身的業(yè)務(wù)和所處環(huán)境結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)突出的成功因素的能力；②構(gòu)建人力資源架構(gòu)和管理體系：理解人和組織是企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵因素，并將其轉(zhuǎn)化為當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)下的人力、程序和系統(tǒng)；③專業(yè)技能：了解人力資源管理領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，將其變得可視化并且不斷擴(kuò)充知識(shí)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)力方面：①作用及影響：洞察他人及他們的興趣點(diǎn)，說服并影響他人，從而在某個(gè)觀點(diǎn)或目標(biāo)上給予支持；②積極主動(dòng)：發(fā)現(xiàn)問題、找到機(jī)遇和可能，并采取行動(dòng)。

（4）個(gè)人方面：①成就驅(qū)動(dòng)力：以達(dá)到極為出色的表現(xiàn)和超越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為目的；②探究型驅(qū)動(dòng)力：有天生的好奇心以及想要去了解其他人和當(dāng)前事物的渴望；③勇氣和正直：勇于說出自己認(rèn)為正確的事情。

總體來說，HRBP就是要做好人力資源部與業(yè)務(wù)部門之間的溝通橋梁，幫助業(yè)務(wù)部門設(shè)定人力資源的工作目標(biāo)和計(jì)劃，并樹立起對(duì)業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，為他們提供專業(yè)的人力資源解決方案。主要關(guān)注于提供人事管理的咨詢來支持業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略，他們的行為模式是關(guān)鍵的成功要素。

例如：在微軟亞太研發(fā)（ATC）集團(tuán)的HR部門中，有專門為ATC服務(wù)的人員——HRBP，其作用是充當(dāng)ATC研發(fā)業(yè)務(wù)部門與整個(gè)HR體系的中間界面。HRBP對(duì)ATC各個(gè)部門的業(yè)務(wù)必須非常了解，包括各部門的短期目標(biāo)、中長(zhǎng)期戰(zhàn)略、優(yōu)先的業(yè)務(wù)、在人員方面的挑戰(zhàn)等問題，他們都必須掌握。每一位HRBP都很擅長(zhǎng)輔導(dǎo)下屬，常常深入細(xì)致地解答他們工作中的各種難題，以至員工們都不認(rèn)為她是來自HR部門，而是一個(gè)善于傾聽的朋友。而華為公司在人力資源管理方面的一個(gè)獨(dú)特之處就是設(shè)立了人力資源管理委員會(huì)（HRMC）、人力資源管理部和干部部（處）三個(gè)職能機(jī)構(gòu)，并對(duì)這三者的職責(zé)進(jìn)行了明確的分工。其中干部部（處）是人力資源管理部的下屬執(zhí)行機(jī)構(gòu)，相當(dāng)于HRBP，負(fù)責(zé)將人力資源管理部制定的制度的進(jìn)行細(xì)化，在公司的統(tǒng)一框架內(nèi)，把各項(xiàng)政策、制度轉(zhuǎn)化為與本部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)緊密結(jié)合的，具有可操作性的政策和制度。華為公司的人力資源管理部門的這種劃分成三個(gè)部門的做法具有一定的積極意義。