徐琴

摘要：如今整個(gè)社會(huì)普遍關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，長期以來，不同產(chǎn)品生產(chǎn)為了保證質(zhì)量能夠按照國際、國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)時(shí)刻覺得產(chǎn)品質(zhì)量與某一約定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定相符就是合格產(chǎn)品，本文嘗試著探討質(zhì)量管理過程中企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化所具備的重要作用，以期能夠?yàn)橘|(zhì)量管理的開展提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)；標(biāo)準(zhǔn)化管理

隨著近些年我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，這對(duì)于促進(jìn)我國企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著十分重要的作用。然而我們應(yīng)該了解到，現(xiàn)階段我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還面臨著比較突出問題，比如產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不符合顧客的要求與市場(chǎng)的需求。從這就能夠體現(xiàn)出企業(yè)與顧客兩者之間存在著差距在針對(duì)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格定義，如果所存在著的差距越大，產(chǎn)品的受歡迎程度更低，針對(duì)這樣的情況，我國的廣大企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的一個(gè)突出的任務(wù)就是必須最大限度的將以上兩種定義兩種之間存在的差距縮小，這就應(yīng)該讓廣大企業(yè)更為深入的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作，使得在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中標(biāo)準(zhǔn)化所具備的重要作用。從筆者的觀點(diǎn)來看，必須從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

一、逐步制定出顧客要求相符的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

通常來說，制定出來比較好的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不但要積極遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)，更為關(guān)鍵的就是必須要摸清楚顧客究竟需要什么樣的產(chǎn)品，除此之外，還應(yīng)該將所存在的顧客的這樣的需求在相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)中借助于量化了的技術(shù)要求清晰的表達(dá)出來，從而能夠讓廣大企業(yè)開展的各種生產(chǎn)管理工作借助于相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)都可以將顧客的要求有效滿足，加上能夠做到讓顧客的要求最大限度的獲得滿足，必須要實(shí)現(xiàn)具體的量化那些市場(chǎng)需求與顧客需要到那些材料標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)等具體的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中去。筆者通過對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的梳理就能夠了解到GB/T 19000—2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 則是將“把顧客當(dāng)成關(guān)注的焦點(diǎn)”確立成為質(zhì)量管理的首要原則，從這就能夠彰顯出來廣大企業(yè)真正意義上的將顧客當(dāng)成中心的方針政策落實(shí)下來，這樣才能夠制定出來可以將顧客滿意與市場(chǎng)需求客觀反映的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，另外還能夠通過企業(yè)內(nèi)部的貫徹落實(shí)來認(rèn)真的將標(biāo)準(zhǔn)予以實(shí)施，只有做到這點(diǎn)，這樣才可以讓企業(yè)生產(chǎn)出獲得市場(chǎng)認(rèn)可的合格產(chǎn)品。

二、逐步在企業(yè)內(nèi)部建立起來完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系

通常來說，只是在企業(yè)的內(nèi)部存在著相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)不夠，究其原因，這主要的是由于企業(yè)誒不變只是存在著一個(gè)孤立性的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)表就不能實(shí)現(xiàn)將企業(yè)所面臨的質(zhì)量問題進(jìn)行全面系統(tǒng)的解決。根據(jù)對(duì)形成產(chǎn)品質(zhì)量的整個(gè)過程進(jìn)行分析，那么就能夠了解到往往涉及到比較多的內(nèi)部因素和外部因素，如果尚未行之有效的進(jìn)行控制這些形成產(chǎn)品質(zhì)量所涉及的因素，這就不會(huì)獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，針對(duì)這樣的情況，通過建立起來相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系則是全部的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成影響的因素，相對(duì)應(yīng)的制定出來相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施相應(yīng)的規(guī)范，這種做法就能夠?qū)τ诖_保實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)受到質(zhì)量波動(dòng)而導(dǎo)致失去顧客的信譽(yù)而將整個(gè)市場(chǎng)放棄。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系所確立的目標(biāo)吻合企業(yè)質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。從GB/T 15498—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》7.6.1條就專門提到：“GB/T19001所予以規(guī)定的相關(guān)程序文件或者質(zhì)量手冊(cè)屬于一種管理標(biāo)準(zhǔn)的形式”。GB/T 15496—2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》中的5.2條則是對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系和企業(yè)質(zhì)量管理體系兩者之間所存在的相互關(guān)系必須去摸索，也就是說企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系則是屬于企業(yè)內(nèi)部的諸如職業(yè)健康安全管理體系、技術(shù)管理、環(huán)境管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)成本管理、質(zhì)量管理等各種管理體系。

通過建立起來相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，必須按照企業(yè)的特征最大限度的將別的管理體系的相關(guān)要求滿足，并且還促進(jìn)企業(yè)逐步形成一套自我完善、配合協(xié)調(diào)、完整的運(yùn)行機(jī)制與管理體系。針對(duì)這樣的情況，企業(yè)應(yīng)該逐步建立起來相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，逐步形成相對(duì)比較完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠?yàn)槁鋵?shí)和執(zhí)行質(zhì)量管理體系起到有效的促進(jìn)作用。比如有代表性的某軌道交通設(shè)備有限責(zé)任公司憑借著多年以來的不懈努力，逐步建立起來將鐵道車輛產(chǎn)品當(dāng)成中心的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)對(duì)這一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行分析，那么就能夠了解到其組成部分有鐵路技術(shù)政策文件、檢驗(yàn)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備和能源標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全和職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、材料和零部件采購標(biāo)準(zhǔn)、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等在內(nèi)的十六個(gè)部分，將有關(guān)的法律法規(guī)以及公司貫徹實(shí)施的現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)和冶金、鐵道、化工、機(jī)械等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收錄其中。

除此之外，還有的是國外和國際標(biāo)準(zhǔn)以及中國北車股份有限公司、鐵道部等上級(jí)的文件與企業(yè)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將近有多達(dá)七千來項(xiàng)。通過建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作，提高了企業(yè)參與制修訂國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的程度和層次，為企業(yè)搶占產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭制高點(diǎn)創(chuàng)造有利條件；同時(shí)有利于提高企業(yè)生產(chǎn)管理和技術(shù)成果推廣的能力，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，達(dá)到提升企業(yè)效益的目的。

三、穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有效促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展質(zhì)量管理

面向需求統(tǒng)一的市場(chǎng)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，曾經(jīng)是工業(yè)化時(shí)代的顯著特征。但是，在近幾十年中，市場(chǎng)多元化、需求多樣化的趨勢(shì)日漸增強(qiáng)并占據(jù)統(tǒng)治地位，多樣化和定制式的產(chǎn)品代替了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。但是標(biāo)準(zhǔn)化的方法和原理，對(duì)大規(guī)模定制式生產(chǎn)是極為重要的。例如：用標(biāo)準(zhǔn)化、系列化的零部件，按照多種方式進(jìn)行組合，就能形成各種最終產(chǎn)品，不僅基型產(chǎn)品可以滿足普通的消費(fèi)需求，還可根據(jù)個(gè)性化的需求發(fā)展變型產(chǎn)品。由于零部件標(biāo)準(zhǔn)化和通用化，既能提高生產(chǎn)批量，又可以進(jìn)一步降低成本。因此全面實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，不但可以通過運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系和成熟的產(chǎn)品加工，還可以通過檢測(cè)技術(shù)最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建立，使質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品生命周期的全過程。這與GB/T19001—2008《質(zhì)量管理體系要求》中規(guī)定的過程方法、持續(xù)改進(jìn)等是相一致的。

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