趙瑞琪 楊小娟

【摘 要】 成功的企業(yè)文化對于企業(yè)員工的潛移默化的作用有時(shí)比物質(zhì)的激勵(lì)作用更為有效。一個(gè)企業(yè)的文化，尤其是強(qiáng)文化，會強(qiáng)烈影響一個(gè)企業(yè)對員工的根本看法，并影響該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式、組織的結(jié)構(gòu)及其關(guān)系、企業(yè)控制職能的應(yīng)用方式。企業(yè)文化的樹立對內(nèi)可以產(chǎn)生強(qiáng)大的組織凝聚力和創(chuàng)造力，對外又對企業(yè)品牌和價(jià)值、呵護(hù)信任度有著重要的吸引力。本文通過介紹企業(yè)文化、員工績效的概念、以及企業(yè)文化對于員工績效的意義闡釋企業(yè)文化的重要性。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)文化 員工績效 影響

一、企業(yè)文化的概念及理論產(chǎn)生背景

（1）企業(yè)文化的概念。

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。具體而言，企業(yè)文化是在一定的條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價(jià)值觀念。

（2）企業(yè)文化的三個(gè)構(gòu)成層次。

第一是表面層的物質(zhì)文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品造型、外觀、質(zhì)量等。

第二是中間層次的制度文化，包括領(lǐng)導(dǎo)體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。

第三是核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質(zhì)和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心，被稱為企業(yè)精神。

（3）企業(yè)文化的要素.

特倫斯·E·迪爾、艾倫·A·肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。它往往決定企業(yè)的行為。

價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來決定自己的行為。

英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供學(xué)習(xí)的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。

文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動地宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。

文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。

（4）企業(yè)文化的產(chǎn)生背景

企業(yè)文化理論興起，可以說是科技發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物?？茖W(xué)技術(shù)是一種最具革命性的力量。20世紀(jì)后半期，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人類社會的物質(zhì)和精神方面也隨之發(fā)生了巨大的變化，從而極大地改變了人們的思維方式和行為模式。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、新材料技術(shù)和生物基因技術(shù)為代表的新技術(shù)革命為科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)開辟了廣泛的發(fā)展空間，商品的新概念、新功能、新材料、新工藝變得越來越重要，社會勞動向自主性、創(chuàng)造性和協(xié)作化方向發(fā)展，這種新特征使得忽視人的觀念和以個(gè)人主義為特征的個(gè)人價(jià)值觀變得不合時(shí)宜。因此，影響企業(yè)生存與發(fā)展的一些問題和理論開始倍受關(guān)注，企業(yè)文化理論也隨之營運(yùn)而生。從80年代開始，國際上便興起了一個(gè)企業(yè)文化的潮流。

二、影響員工績效的因素

要分析企業(yè)文化對員工績效的影響，首先要了解哪些因素可以影響員工績效，通過了解這些因素，更能分析出企業(yè)文化對于員工績效的影響對應(yīng)的因素，這些思路可以幫助我們更深刻地感受到企業(yè)文化對于員工績效的意義。

（1）員工個(gè)人能力

每個(gè)公司在聘請員工的時(shí)候，肯定都會進(jìn)行嚴(yán)格篩選，從眾多面試者中選出最合適該崗位的員工。員工的自身的先天優(yōu)勢再配合過去的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)會使員工更好的在崗位上發(fā)揮。員工個(gè)人能力在績效表現(xiàn)上肯定是占了一半以上的影響力，如果一個(gè)員工的能力根本不足以應(yīng)付該崗位或者不適合該崗位，那么無論后天怎么培養(yǎng)成功率都是不高的。尤其是對一些并非技術(shù)類的工作，根本無法靠通過機(jī)械式的重復(fù)訓(xùn)練提升員工的水平。比如銷售類型的工作就是很講個(gè)人能力的，如果把一個(gè)人天生害羞或被動的人放在銷售前線，銷售成績肯定是強(qiáng)差人意的。

（2）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

再優(yōu)秀的人也是需要獎(jiǎng)勵(lì)的，如果光付出無收獲，這種無形的動力可能只有宗教才能做到。所有員工的薪酬都應(yīng)該和績效掛鉤，讓員工明白努力工作出績效是能獲得更多的回報(bào)，這種動力是人類的天性，是最能激發(fā)員工潛力的方式。當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也是需要很科學(xué)和綜合的，不能制定太偏激的制度標(biāo)準(zhǔn)，太高或太低的標(biāo)準(zhǔn)都是不恰當(dāng)?shù)?。而且?jiǎng)勵(lì)也是要多層次的。

（3）公司資源支持

公司對員工的支持應(yīng)該包括后勤保障支持、產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、廣告支持。公司在考核員工的績效的同時(shí)，也須要對自身的資源配比進(jìn)行調(diào)整，不能在要求提高員工的績效率而不提高相應(yīng)的資源支持，這種盲目相信靠個(gè)人能創(chuàng)造成績的結(jié)果通常是所有員工績效都不達(dá)標(biāo)。公司與員工之間是雙向的，公司要求員工也要要求自己，別忘了員工績效不好大不了換公司，但公司卻會毀滅。

（4）公司領(lǐng)導(dǎo)的影響

大部分員工對公司領(lǐng)導(dǎo)尤其是直屬領(lǐng)導(dǎo)都是非常信賴的，所有領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)和支持對員工績效表現(xiàn)影響非常直接。正所謂強(qiáng)將手下無弱兵，領(lǐng)導(dǎo)的工作能力強(qiáng)，下屬員工的表現(xiàn)自然也差不了那里去。但領(lǐng)導(dǎo)光有個(gè)人能力是不行的，最重要是能夠調(diào)動員工的積極性和潛能。為下屬員工創(chuàng)造最優(yōu)良的工作條件也是領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)之事，勇于承擔(dān)責(zé)任亦是讓下屬拼命工作的動力之一。

除了直屬領(lǐng)導(dǎo)之外，公司的老板的一言一行也是非常影響員工士氣的。一般公司老板都是公司的靈魂人物，是一種信心的象征。老板在社會上的聲譽(yù)口碑亦同時(shí)代表企業(yè)的形象，員工帶著榮譽(yù)感工作的狀態(tài)是最佳的，反之如果是聲名狼藉的公司員工在做任何事情時(shí)都會是灰土灰眼的，那又何來績效可言呢。所以在考慮如何提升員工績效的時(shí)候，老板和上司應(yīng)該先提升自己的水平。

（5）企業(yè)文化

現(xiàn)在越來越多公司開始重視建立自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化可以將員工緊緊的凝聚在一起，最重要的是加深員工對企業(yè)的歸屬感。良好的工作氣氛及和藹的組織關(guān)系對員工的穩(wěn)定性起著非常大的關(guān)鍵作用。如果一個(gè)員工經(jīng)常要忙于疲憊應(yīng)付各種人事斗爭或階級分派，怎么能專心把工作做好呢。提升員工績效首先要保持員工穩(wěn)定，雖然大多數(shù)員工對薪酬都看的很重，但長久可持續(xù)的發(fā)展才是員工多數(shù)追求的目標(biāo)。企業(yè)文化不但可以降低員工的流失率，甚至可以使員工和企業(yè)合為一體，相榮相生，企業(yè)就是員工、員工就是企業(yè)。當(dāng)每個(gè)員工都感覺到是公司大家庭的一份子時(shí)，工作的動力將加入個(gè)人對企業(yè)的歸屬感，這種自發(fā)的情感是在獎(jiǎng)勵(lì)制度之外的催化劑，但這種催化劑能起到意想不到的效果。

（6）外部環(huán)境

除了員工自身和企業(yè)內(nèi)部問題之外，外部環(huán)境也會影響員工的績效表現(xiàn)，這些外部因素也比較零散，例如：員工的家庭生活、宏觀經(jīng)濟(jì)、同行業(yè)的競爭等。當(dāng)然這些外部因素對員工工作表現(xiàn)影響并非直接的，星星之火足以燈原，愈是外部原因，愈是不可控。盡早的了解外部環(huán)境對員工的影響，就可盡早的調(diào)整公司的籌略和戰(zhàn)術(shù)，避免員工朝著錯(cuò)誤的方向工作。比如2008年的金融海嘯，在這樣的情況下公司就應(yīng)該及時(shí)調(diào)整籌略和業(yè)績指標(biāo)，那時(shí)候企業(yè)的任務(wù)不是發(fā)展或不拓展市場，而是穩(wěn)定陣地，盡量儲備資源過冬。

企業(yè)有責(zé)任也很必要的讓員工盡量多些接觸外部環(huán)境和市場，尤其是和行業(yè)內(nèi)相關(guān)的事物，比如經(jīng)常參加展覽會、研討會和交流活動等。定期的組織員工考察同行企業(yè)或者到國外考察先進(jìn)的企業(yè)和市場都能夠提升員工對外部環(huán)境的了解和把握，還能提升員工的個(gè)人見識和積累，對提升員工績效肯定有幫助。

三、企業(yè)文化對員工績效的影響

通過上述對于影響員工績效的因素分析，企業(yè)文化屬于非常重要的影響因素，那么，我們將深入地分析，企業(yè)文化是如何影響員工績效的。

（一）通過影響企業(yè)氛圍提高員工產(chǎn)出

企業(yè)文化會對企業(yè)氛圍產(chǎn)生影響，企業(yè)氛圍可以分為兩種，一種是惡性的企業(yè)氛圍，一種是良性的企業(yè)氛圍。在惡性的企業(yè)氛圍里，員工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的疲倦、孤獨(dú)、憤怒等負(fù)面情緒，從而影響員工的精神、心理以及生理狀態(tài)，一定程度上降低員工勞動生產(chǎn)的積極性。如果負(fù)面情緒過多，員工不但不能發(fā)揮個(gè)人的潛能，而且還會使得個(gè)體的產(chǎn)能水平降低到正常水平之下。而良性的企業(yè)氛圍有益于在員工中營造出一種舒適、愉悅、積極的輕松氛圍，讓他們懷著一種興奮的心態(tài)來工作。在這種輕松而簡單的氛圍內(nèi)，企業(yè)內(nèi)的員工不需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去應(yīng)付和解決各種復(fù)雜而不良的人際關(guān)系，這種舒心的工作環(huán)境會使企業(yè)成員時(shí)時(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷與鼓勵(lì)，在這樣的企業(yè)中員工沒有人際壓力，可以全身心的投入到工作中，產(chǎn)生較高的工作績效。

（二）通過統(tǒng)一的價(jià)值觀降低企業(yè)內(nèi)耗

從哲學(xué)的角度講，企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，但這個(gè)價(jià)值觀和每個(gè)個(gè)體所擁有的千差萬別的個(gè)體價(jià)值觀不同，它是一種共同的價(jià)值觀。這種統(tǒng)一的價(jià)值觀對每個(gè)員工的個(gè)人理念及其對事物的判斷、認(rèn)知，對不同員工看待問題的出發(fā)點(diǎn)、理解問題的角度與采用的方法起著根本的、決定性的作用。事實(shí)上，由于多種因素的共同影響，不同的價(jià)值觀會對員工的心理、行為產(chǎn)生不同的結(jié)果。消極、扭曲、自私的價(jià)值觀會在員工的內(nèi)心深處產(chǎn)生陰暗、灰色的心理感受，從而增加員工的無形壓力、加深員工之間以及普通員工和上級之間的誤解、加劇各種矛盾的沖突，最終會造成員工寶貴的時(shí)間和精力的消耗。而積極、向上、正確的價(jià)值觀可以將員工的正氣、個(gè)體潛在的良好人性極大地激發(fā)出來，促使員工以客觀、積極的心態(tài)看待和處理自己身處的環(huán)境和面臨的各種壓力，避免耗費(fèi)更多的時(shí)間、經(jīng)歷和感情，以便集中精力投身于企業(yè)的生產(chǎn)中，從而對提高員工績效產(chǎn)生積極的影響。

（三）通過共同的行為方式產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)

企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)是培育企業(yè)員工擁有共同的價(jià)值觀，落腳點(diǎn)是在正確價(jià)值觀的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出友善、積極、努力、頑強(qiáng)的人際行為和工作方法?，F(xiàn)代心理學(xué)證明，員工個(gè)體行為與企業(yè)整體行為方式之間的差異是員工人際壓力產(chǎn)生的重要原因，換句話說就是，優(yōu)秀企業(yè)文化造就的是員工良好的行為方式，這種良好的行為互動可以大大減弱或消除員工的人際壓力感。相反，不良的企業(yè)文化則會使員工具有各種不良的行為方式，使員工之間以及員工和上級之間產(chǎn)生隔閡和沖突，加大員工的人際壓力并給彼此造成不應(yīng)有的傷害。人際壓力的廣泛存在會在很大程度上給企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)帶來不利的影響?，F(xiàn)代企業(yè)理論指出，企業(yè)是多種要素的重新組合，其存在的目的是為了充分發(fā)揮不同要素整合后產(chǎn)生的“1+1>2”的整合效應(yīng)，是為了使這種要素“取長補(bǔ)短”耦合共進(jìn)，如果有人際沖突現(xiàn)象在企業(yè)中大量存在，則企業(yè)預(yù)期的協(xié)同效應(yīng)就會大打折扣，從而降低員工績效。

（四）良好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)員工創(chuàng)設(shè)更好的組織環(huán)境，有效提高員工的工作態(tài)度，從而促進(jìn)員工績效的提高

良好的企業(yè)文化能夠給員工提供一個(gè)良好的組織環(huán)境，良好的組織環(huán)境能夠有效提高員工的工作態(tài)度。企業(yè)良好的組織環(huán)境對員工的崗位適應(yīng)性、公平感、企業(yè)激勵(lì)有非常重要的作用。當(dāng)一位新員工來到了一個(gè)新崗位上面時(shí)，如果周圍的老員工給予他非常大的幫助，讓新員工和老員工打成一片，這樣可以很明顯地減少新員工對崗位的不適應(yīng)，使新員工更快地融入到新的企業(yè)當(dāng)中。當(dāng)一個(gè)部門的員工都在做同一樣工作的時(shí)候，公平性就顯得非常重要，如果有些員工做的工作重，有些員工做的工作輕，他們的工資卻是一樣的，這樣就給員工帶來不公平感。以客服部為例，如果一個(gè)客服人員服務(wù)的都是A級客戶，另一個(gè)客服人員服務(wù)的都是C級客戶，但是他們的工資待遇卻是一樣的，這樣就顯得非常不公平，好的組織環(huán)境應(yīng)該利用績效管理來協(xié)調(diào)這點(diǎn)。

當(dāng)員工的崗位適應(yīng)性、公平感得到滿足之后，影響員工績效的因素也解決了重要的幾點(diǎn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人在核定員工績效的時(shí)候就更省心，不用擔(dān)心員工不適應(yīng)工作崗位而引起的工作效率低下，同時(shí)員工對工作公共的滿意度提高，也更愿意去做自己的工作。

四、總結(jié)

綜上所述，企業(yè)文化對于員工績效的影響方面為：通過影響企業(yè)氛圍提高員工產(chǎn)出；通過統(tǒng)一的價(jià)值觀降低企業(yè)內(nèi)耗；通過共同的行為方式產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；良好的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)員工創(chuàng)設(shè)更好的組織環(huán)境，有效提高員工的工作態(tài)度，從而促進(jìn)員工績效的提高。

企業(yè)文化對于企業(yè)的重要性不言而喻，它通過影響企業(yè)的各個(gè)方面來構(gòu)成決定企業(yè)競爭力的因素。同樣，企業(yè)文化對于企業(yè)員工績效具有重大的影響，良好的企業(yè)文化能夠有效地提高企業(yè)的員工績效，培養(yǎng)企業(yè)員工的認(rèn)同感、歸屬感、公平感，在此基礎(chǔ)上，員工績效的提高也意味著企業(yè)績效的提高，員工績效的提高和積累會慢慢促進(jìn)企業(yè)的競爭能力，不僅能幫助企業(yè)培養(yǎng)長期的從業(yè)人員，也能為企業(yè)吸收更多的新的人才，促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)的良性循環(huán)以及企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，形成良好的企業(yè)文化不僅能夠促進(jìn)員工績效的提高，最終也是提高企業(yè)競爭能力的必要手段。