摘 要：信訪工作進入了一個新的階段，亟需尋求新的發(fā)展。社會工作的柔性介入能夠使得信訪工作更符合新階段的發(fā)展，也符合習主席對信訪工作的指示。而合理情緒療法作為社會工作的一項極具特色的柔性服務(wù)，能夠使得信訪工作更具人性化。

關(guān)鍵詞：合理情緒療法；社工；信訪工作

信訪工作已步入理性的法治軌道，社會工作的柔性觀念介入信訪工作將成為一種必然。本文從社會工作者的柔性角度，論述合理情緒療法在信訪工作中的應(yīng)用。

一、 合理情緒療法理論

合理情緒療法（簡稱RET），是由美國阿爾伯特·艾利斯（A. ElliS）創(chuàng)立的，通過協(xié)助求助者解決由不合理信念引發(fā)的情緒困擾。

合理情緒療法的核心為ABC理論，該理論認為情緒的引發(fā)不是由誘發(fā)事件本身導致的，而是由個體對經(jīng)歷事件的不合理信念所引起的。ABC理論的模型，A是指誘發(fā)性事件；B是指人在遇到刺激事件之后產(chǎn)生的信念，即人對該事件的評價和解釋；C是指在某一情景下，個體的行為或情緒。在日常生活中，人們都會認為引起情緒反應(yīng)的是事件A。但ABC理論則認為，引發(fā)人們情緒反應(yīng)的直接原因是B，間接原因是誘發(fā)性事件A。因此，人們對誘發(fā)性事件的信念決定著人們對該事件作出的情緒反應(yīng)以及行為，合理的信念會引起人們對事物的適當?shù)?、適度的情緒反應(yīng)；而不合理的信念會引發(fā)人們不良的行為和情緒。

二、 信訪群眾的不合理信念特征

（一） 絕對化要求

絕對化要求是指人以自我為中心，認為事物必然不會發(fā)生或會發(fā)生的信念。信訪人經(jīng)常覺得政府是萬能的，必須按照其意愿去解決問題，否則就是政府不作為。然而，在現(xiàn)時法治社會中，每一個政府部門都有各自的職能，每一件事情都需按照規(guī)定的程序解決。例如，對信訪三級終結(jié)、程序性終結(jié)及涉法涉訴的信訪問題，由于部分群眾不肯遵循法律途徑解決糾紛，就采用長時間滯留接訪場所、聚眾鬧訪、纏訪、靜坐等方式要求政府，按照其個人意愿去解決問題。

（二） 過分概括化

過分概括化是指人對事物無法作出客觀的認識，僅憑一個方面就對事物作出一個判定，無論對自身還是對他人，都以偏概全。而信訪人的過分概括化主要是體現(xiàn)在對他人的不合理評價，將個例看作是整體。例如，信訪人看到司法部門某個人存在失職瀆職的行為，就認為司法部門的每一個人都存在這些行為，導致其對司法部門充滿了敵意和不滿，繼而在面臨自身利益沖突時更愿意找政府而不找法。

（三） 糟糕至極

糟糕至極是指人將不好事情的發(fā)生理解成是一種滅頂之災(zāi)，例如信訪人被拖欠兩三個月工資，就非?？謶?，認為無法繼續(xù)生活。當信訪人被這種信念不斷纏繞，他就會將自己引向一個極端的不良情緒狀態(tài)之中。許多信訪人采用纏訪鬧訪的形式表達訴求，就是因為其無法擺脫這種不良情緒，認為自己遇到的事情糟糕至極。

三、 合理情緒療法在信訪工作中的應(yīng)用

信訪工作人員因其身份的限制，難以與信訪人建立良好的工作關(guān)系。而社會工作者身份中立，具備專業(yè)的知識，在信訪工作中，能夠較好地運用合理情緒療法。因此，本文以下合理情緒療法在信訪工作中的應(yīng)用，均以社工視角論述。

（一） 分析信訪人的ABC

信訪人遇到的事情A和外在情緒反應(yīng)C是較為容易發(fā)現(xiàn)的，但是他的不合理信念B則需要社工通過專業(yè)的手段發(fā)掘出來。社工首先需要與信訪人建立一種良好的關(guān)系，引導信訪人能夠?qū)⒆约旱膯栴}坦誠地說出來，把最迫切需要解決的問題定為目標。然后，社工需要與信訪人共同分析，合理認識A、B、C三者的關(guān)系。最后，社工需要引導信訪人認同合理情緒療法，并愿意配合社工的工作開展積極的治療。

（二） 確認信訪人的不合理信念

信訪人一開始對于自己的不良情緒或行為是無意識的，他們不認為產(chǎn)生這些情緒和行為的原因是自己導致的。這時候社工需要引導信訪人更加深入地理解ABC三者的關(guān)系，并從哲學、思想等方面，找出信訪人的不合理信念。首先，社工要尋找信訪人對誘發(fā)事件A的感覺，并要求信訪人回答其為什么會產(chǎn)生這些情緒。然后，社工需要與信訪人一起找出產(chǎn)生不良情緒的不合理信念，并將其與合理信念區(qū)分。最后，社工需要引導信訪人將不良情緒與不合理信念區(qū)別開來，并最終確認信訪的不合理信念。

（三） 幫助信訪人修正或摒棄不合理信念

幫助信訪人修正或摒棄不合理信念，是合理情緒療法的核心技術(shù)。社工主要是運用與不合理信念辯論、合理情緒想象技術(shù)、家庭作業(yè)等方法，幫助信訪人修正或摒棄不合理信念。不合理信念辯論是社工與信訪人不斷地辯論，使其不合理信念一步步瓦解，削弱不合理信念的影響。合理情緒想象是指社工引導信訪人通過想象情境，建立新的信念情緒。而家庭作業(yè)是指社工要求信訪人通過一系列的專業(yè)表格填寫等形式，進行自我披露，修正不合理信念。

（四） 強化信訪人新的合理信念

信訪人在社工的幫助下修正或放棄不合理信念，但他未必能通過自身力量維持新的合理信念的存在。因此社工需要通過以上提到的技巧方法，不斷強化信訪人新的合理信念，使之能夠為新的合理信念建立穩(wěn)定的反映模式。

四、 結(jié)語

合理情緒療法在信訪工作中的應(yīng)用，能夠使得信訪工作更具人性化，特別是面對因不合理信念引發(fā)的纏訪、鬧訪或重復訪時，更體現(xiàn)其柔性價值，符合社會工作介入信訪工作新階段的發(fā)展，也符合習主席對信訪工作的指示。

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作者簡介：

葉明湘，廣東省東莞市，東莞市同德社會工作服務(wù)中心。