宋楊

【摘 要】數(shù)字時(shí)代的到來，在一定程度上推動(dòng)了文獻(xiàn)信息資源環(huán)境的變化，圖書館作為信息集散中心，如何在數(shù)字環(huán)境下完善自身服務(wù)，提升服務(wù)水平，是圖書館的重要研究?jī)?nèi)容。論文分析了高校圖書館提升閱覽服務(wù)水平的重要性，闡述了數(shù)字環(huán)境對(duì)高校圖書館閱覽服務(wù)的影響，最后對(duì)提升高校圖書館閱覽服務(wù)水平的方法進(jìn)行探究，旨在促使高校圖書館更好地為學(xué)生服務(wù)。

【Abstract】The arrival of the digital age has promoted the change of the information resources and environment to a certain extent. The library is the center of information distribution. How to improve the service and improve the service level in the digital environment is an important research content of the library. This paper analyzes the importance of improving the level of reading service in university library， expounds the influence of digital environment on the reading service of university library， and finally probes into the ways to improve the reading service level of university library. The aim is to promote the university library to serve the students better.

【關(guān)鍵詞】數(shù)字環(huán)境；高校；圖書館；閱覽服務(wù)

【Keywords】digital environment； university； library； reading service

【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）02-0076-02

1 引言

高校圖書館是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資料的場(chǎng)所，也是提升學(xué)生視野的重要場(chǎng)所。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，學(xué)生文獻(xiàn)信息需求逐漸向著多元化發(fā)展，閱覽室資源得到了填充，圖書館閱覽服務(wù)也越來越多樣，這種形勢(shì)下，高校圖書館相關(guān)人員應(yīng)抓住數(shù)字化帶來的機(jī)遇，不斷提升圖書館閱覽服務(wù)水平，為現(xiàn)代化圖書館建設(shè)提供助推力。

2 高校圖書館提升閱覽服務(wù)水平的重要性

高校圖書館的閱覽室每天要為很多學(xué)生提供服務(wù)[1]，尤其是高校圖書館提供藏、借、閱一體化之后，越來越多的學(xué)生到圖書館借閱圖書。因此，閱覽工作作為圖書館重要服務(wù)項(xiàng)目之一，其工作進(jìn)行是否順利、有效，會(huì)在很大程度上影響高?？蒲泄ぷ鬟M(jìn)展、影響圖書館滿足讀者需求的水平、影響圖書館文獻(xiàn)資料的利益，因此，做好圖書館閱覽服務(wù)工作，提升閱覽服務(wù)水平尤為重要[1]。另外，數(shù)字環(huán)境下，人們的信息意識(shí)不斷提升，尤其是當(dāng)代大學(xué)生，其接觸的信息化內(nèi)容較多，因此信息意識(shí)也較高。因此，高校圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化閱覽服務(wù)機(jī)制，提升閱覽服務(wù)水平和信息化水平，促使高校圖書館閱覽服務(wù)能夠與學(xué)生需求緊密銜接。

3數(shù)字環(huán)境對(duì)高校圖書館閱覽服務(wù)的影響

數(shù)字環(huán)境對(duì)高校圖書館閱覽服務(wù)的影響主要表現(xiàn)在讀者文獻(xiàn)信息需求更加多元化、閱覽服務(wù)手段更加多樣化、閱覽室服務(wù)資源得到填充等幾個(gè)方面，如圖1所示。

3.1 讀者文獻(xiàn)信息需求更為多元化

越來越多的師生對(duì)高校圖書館數(shù)字化改造提出肯定，同時(shí)高校師生對(duì)文獻(xiàn)信息需求也更加多元化。雖然現(xiàn)階段，紙質(zhì)圖書仍然是高校師生研究、學(xué)習(xí)的重要參考資料，但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，給高校師生文獻(xiàn)資料查詢提供了便利。這種情況下，在閱覽室中閱讀的師生，不僅能夠閱讀紙質(zhì)圖書，還能夠通過網(wǎng)絡(luò)獲取網(wǎng)絡(luò)圖書。進(jìn)而使圖書館不僅能夠?qū)崿F(xiàn)圖書借閱服務(wù)，還能夠展現(xiàn)數(shù)字化文獻(xiàn)信息服務(wù)，在很大程度上滿足了讀者需求。

3.2 服務(wù)手段多樣化

數(shù)字環(huán)境下，圖書館閱覽服務(wù)手段越來越多樣，主要可以分為以下幾種：①主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)即圖書館閱覽工作人員主動(dòng)尋找讀者出現(xiàn)的困惑，并積極解決這些困惑，提升師生對(duì)圖書館閱覽服務(wù)的滿意度[2]；②立體式服務(wù)，立體化服務(wù)即將QQ交流、電話咨詢等日常服務(wù)方式結(jié)合起來，確保師生能夠感受到圖書館閱覽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；③網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，現(xiàn)階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，圖書館閱覽網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)也隨之衍生出來，其能夠提升圖書館閱覽服務(wù)的廣泛性；④個(gè)性化服務(wù)，由于讀者類型不同，想要借閱的書的種類也存在一定差異，因此根據(jù)讀者需求為讀者提供個(gè)性化服務(wù)很有必要。

3.3 閱覽室服務(wù)資源得到填充

數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館文獻(xiàn)信息環(huán)境發(fā)生了很大變化，其不僅能夠?yàn)樽x者提供借閱服務(wù)，還能夠通過數(shù)字技術(shù)，完成數(shù)字化文獻(xiàn)信息查詢，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源的共享。數(shù)字環(huán)境下，讀者能夠有效整合數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源，那么對(duì)于閱覽室來說，閱覽室工作人員能夠借助終端系統(tǒng)檢索文獻(xiàn)，甚至能夠檢索整個(gè)圖書館界的文獻(xiàn)資源，最大程度上滿足讀者需求。

4 數(shù)字環(huán)境下提升高校圖書館閱覽服務(wù)水平的方法

數(shù)字環(huán)境下提升高校圖書館閱覽服務(wù)水平可以從以下幾方面入手：加強(qiáng)閱覽室網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航及讀者導(dǎo)航工作、開展人性化服務(wù)、圖書館閱覽服務(wù)人員端正服務(wù)態(tài)度等三個(gè)方面，如圖2所示。

4.1 加強(qiáng)閱覽室讀者導(dǎo)航及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航

高校圖書館閱覽服務(wù)的職責(zé)是幫助師生找到適合自己的書，因此，高校圖書館閱覽服務(wù)工作應(yīng)加強(qiáng)讀者導(dǎo)航服務(wù)，解答學(xué)生提出的問題，提升讀者滿意度。例如，對(duì)于大一新生，圖書館閱覽服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向其介紹圖書館閱覽室的相關(guān)情況，告訴新生在閱覽室檢索、借書時(shí)應(yīng)注意的問題，幫助新生迅速了解閱覽室借閱流程。另外，數(shù)字環(huán)境下，圖書館閱覽室網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航也很重要，閱覽室人員除了導(dǎo)讀紙質(zhì)圖書之外，還要導(dǎo)航數(shù)字文獻(xiàn)信息，進(jìn)而提升電子文獻(xiàn)的利用效率。

4.2 開展人性化服務(wù)

人性化服務(wù)就是要以人為本，要以滿足人的需要、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展為趨向[3]，以展現(xiàn)美、展現(xiàn)和諧、展現(xiàn)人文關(guān)懷的形式開展閱覽服務(wù)。從社會(huì)角度來說，讀者與圖書館之間相互的權(quán)利和義務(wù)是讀者需求的重要表現(xiàn)，而從讀者角度來說，個(gè)體的權(quán)利和自由是讀者需求的重要表現(xiàn)，特別是對(duì)于學(xué)生讀者來說，其有合理的物質(zhì)需求和精神需求，其到圖書館不只是為了獲取資料，也是為了陶冶情操。因此，圖書館人性化服務(wù)應(yīng)以給予讀者關(guān)懷、尊重為宗旨，實(shí)現(xiàn)與讀者平等的交流、溝通，并積極與讀者建立相容、平等、親和的關(guān)系，讓學(xué)生在借閱室感覺到溫暖、舒適。另外，提升閱覽室服務(wù)設(shè)備。確保其符合人性化服務(wù)需求，也是閱覽室人性化服務(wù)建設(shè)的重要措施。

4.3 圖書館內(nèi)部人員應(yīng)端正服務(wù)態(tài)度

圖書館是為讀者提供服務(wù)的場(chǎng)所，讀者對(duì)書籍有需求，閱覽室人員為讀者提供服務(wù)，讀者與圖書館工作人員之間是相互依賴的關(guān)系[4]，離開讀者，圖書館工作人員也就失去了意義，圖書館內(nèi)部人員必須明白這個(gè)道理，找準(zhǔn)自身位置，端正自身服務(wù)態(tài)度，切身站在讀者的角度思考問題，提升工作積極性，對(duì)讀者負(fù)責(zé)，促使圖書館吸引更多讀者。

5 結(jié)語

總而言之，高校圖書館閱覽室應(yīng)分析數(shù)字環(huán)境給圖書館閱覽服務(wù)帶來的變化，閱覽室相關(guān)工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，根據(jù)讀者需求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)和人性化服務(wù)，做好紙質(zhì)書籍引導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)引導(dǎo)工作，努力為讀者提供更好的服務(wù)，提升師生讀者的滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

【1】孟冬松.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館閱覽服務(wù)的探討[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2017（02）：132-133.

【2】劉宏.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].蘭臺(tái)世界，2015（11）：128-129.

【3】任艷霞.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館閱覽服務(wù)的探討[J].黑龍江科學(xué)，2017，8（03）：80-81.

【4】王猛，李一孌，張勇，等.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略[J].圖書館學(xué)刊，2015，37（08）：85-89.