高玉英 李 靖*

（大連市友誼醫(yī)院住院處，遼寧 大連 116001）

經(jīng)濟社會的全面發(fā)展，人們的各種追求隨之提高，醫(yī)院護理方法在這個大環(huán)境下不斷進步，消化科護理也不斷發(fā)展。由于消化科疾病的反復(fù)發(fā)作性，影響因素的多樣性，導(dǎo)致患者產(chǎn)生生理、心理方面不同程度的改變，如焦慮、抑郁、偏執(zhí)、精神行為等[1]。人性化全程護理模式，能在生理、心理等方面更好的滿足患者，極大提高患者在全程護理中的舒適感，進一步提升生活質(zhì)量[2]。此次研究旨在探討人性化全程護理模式在護理工作者及患者中的效果，研究結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2016年10月至2017年6月于我院消化科住院患者116例作為研究對象，將患者隨機分為觀察組和對照組，每組58例，觀察組患者采取人性化全程護理方法，對照組采用常規(guī)護理方法。兩組患者的基本資料（如年齡、性別）比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），兩組可以進行對比。

1.2 納入及排除標(biāo)準(zhǔn)：所有入選患者均保證意志清晰、自愿進行此次研究，同時簽署知情同意書；排除意識模糊不清、昏迷甚至死亡的病例。所有參與本次研究的護士必須為已取得護士執(zhí)業(yè)資格證書，并已完成我院為期半年的培訓(xùn)，能全程完整參與者；排除中途因各種原因退出者。

1.3 護理方法：①安排住院處的專屬護士接待患者及患者家屬，并向患者及家屬介紹住院情況，協(xié)助其辦理住院相關(guān)手續(xù)。詳細告知患者住院須知、作休時間、具體的病區(qū)，各部門分布及具體方位，以及醫(yī)院周邊生活配套設(shè)施情況等，以提高患者及家屬對醫(yī)院的感受度以及信任度。以友善的態(tài)度與患者及家屬交流，盡量消除患者的心理恐懼、焦慮感，提高患者在臨床診治過程中的依從性。有效的指導(dǎo)患者進行各項檢查，有耐心的回答患者提出的各種問題。為患者提供舒適、安靜的休息環(huán)境。如有需要及時迅速的配合患者轉(zhuǎn)運，為患者安置床位，積極配合醫(yī)師進行搶救，時刻監(jiān)測血壓、心率等生命指標(biāo)，以求快速穩(wěn)定病情。②追蹤式出院指導(dǎo)：在有效的治療結(jié)束后，經(jīng)醫(yī)師許可允許出院者，護士應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，建立出院后跟蹤服務(wù)卡?；颊叱鲈簳r應(yīng)當(dāng)給予其藥物治療方法的詳細講解，告知患者及陪同的家屬在用藥中的注意事項。囑咐患者在飲食當(dāng)中的注意事項，例如以清淡飲食為主，不吃辛辣刺激食物，特別強調(diào)禁止食用的食物，促進患者早日康復(fù)。做好定期隨訪工作。在病情有變化時，應(yīng)當(dāng)及時就醫(yī)。依據(jù)健康服務(wù)卡通過上門、電話、講座、發(fā)放健康教育手冊或者開辦病友交流會等方法，對患者進行隨訪觀察，做好充足的預(yù)后工作[4]。

1.4 觀察指標(biāo)：對比分析兩組患者對護理質(zhì)量及服務(wù)滿意度調(diào)查。

1.5 數(shù)據(jù)處理：首先用Excel建立數(shù)據(jù)庫，再應(yīng)用統(tǒng)計軟件SPSS 19.0 for Windows對本次研究所有數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析與處理。計量資料所有數(shù)值用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差即（x-±s）表示，比較兩組之間的差異采用t檢驗，所有資料進行正態(tài)性檢驗，對于不符合正態(tài)分布的資料采用秩和檢驗，以概率P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組患者在住院期間對護理工作的滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組患者有2例對護理表示不滿意，糾其原因為體質(zhì)差異而出現(xiàn)較多的不良反應(yīng)。見表1。

表1 兩組患者對護理工作滿意度比較[n(%)]

3 討 論

人性化全程護理模式，是一種全新且適應(yīng)時代發(fā)展的對于護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的認知和情感，同時將作為一種實踐人性化、人道化、全程性護理服務(wù)的行為規(guī)范。消化科患者大多存有不同程度的情緒不良問題，在臨床護理過程中，人性化全程護理的有效開展，能夠促使護理人員積極的為患者提供更高質(zhì)量更有針對性的護理服務(wù)。既用于護理工作人員、又用于患者的這一雙向性、全程、人性化的護理模式，不僅優(yōu)化了護理資源，更讓患者感受到被尊重，一定程度緩解了患者不良心理，這不僅提高了護理療效，也提高了護理滿意度[5]。人性化全程護理有望成為未來臨床各科護理服務(wù)的主要形式，值得在臨床住院處推廣應(yīng)用。

[1] 潘少蘭,王俊.心理護理對功能性消化不良患者負性情緒的影響及效果觀察 [J].中國現(xiàn)代醫(yī)生,2014,52(6):117-119.

[2] 張鑒穎.綜合護理干預(yù)對消化內(nèi)科患者焦慮情緒的影響[J].中國初級衛(wèi)生保健,2014,28(5):102-103.

[3] 謝蓓蕾.人性化護理理念在手術(shù)室整體護理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護理雜志,2012,28(6):36-37.

[4] 劉芳宜,朱麗明,方秀才,等.三種不同心理測評量表對功能性消化不良患者焦慮、抑郁狀態(tài)的評估 [J].胃腸病學(xué),2012,17(2):106-109.

[5] 姚紅.人性化護理在婦科臨床中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2017,33(13):131-132.