劉夢(mèng)蝶

中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）1-000-01

摘 要 隨著智能網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，中國(guó)在無(wú)現(xiàn)金社會(huì)的建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了彎道超車，跳過(guò)了信用卡直接從紙幣過(guò)渡到了虛擬貨幣支付層面，無(wú)人超市也得到了迅猛發(fā)展，無(wú)人超市具有占地面積小，購(gòu)物全自助的特點(diǎn)，得到了很多人的青睞。本文從無(wú)人超市的發(fā)展做出一定分析，指出發(fā)展過(guò)程中的一些問(wèn)題以供讀者參考。

關(guān)鍵詞 無(wú)人超市 發(fā)展 問(wèn)題

一、無(wú)人超市發(fā)展的現(xiàn)狀及未來(lái)

（一）什么是無(wú)人超市

無(wú)人超市是一種新形式的無(wú)人值守的新零售模式，它打破了傳統(tǒng)零售的桎梏，通過(guò)人臉識(shí)別支付、掃碼支付新興支付方式加以新興的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成整個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)，減少了勞務(wù)開(kāi)支，相比于傳統(tǒng)零售價(jià)格更便宜，也更便捷。

（二）無(wú)人超市發(fā)展現(xiàn)狀

無(wú)人超市目前在北京、上海、杭州等地都得到了迅猛的發(fā)展，而我認(rèn)為當(dāng)前的無(wú)人超市只是普通超市做了自動(dòng)化，輔助再多智能識(shí)別都沒(méi)改變“超市”的屬性。超市的進(jìn)貨、碼貨、銷售、收銀、安保都還在，只是把各個(gè)環(huán)節(jié)的人換成了設(shè)備。這種無(wú)人超市就相當(dāng)于用機(jī)器人替代流水線上的產(chǎn)業(yè)工人，只是通過(guò)自動(dòng)化降低了人工成本。這種無(wú)人超市適合小型化，用于解決最后一公里問(wèn)題，定位就跟現(xiàn)在的自動(dòng)飲料售賣機(jī)一樣，解決的是“快”的問(wèn)題。

（三）無(wú)人超市發(fā)展未來(lái)

僅僅從商業(yè)效率的角度區(qū)思考無(wú)人超市的問(wèn)題，發(fā)展前景估計(jì)不樂(lè)觀。這里有個(gè)駁論：社會(huì)越發(fā)達(dá)，制造越發(fā)達(dá)，商業(yè)效率越高，反過(guò)來(lái)人的空閑時(shí)間就會(huì)越多。那么人們就得花時(shí)間區(qū)打發(fā)這些時(shí)間，人與人的交互場(chǎng)景就會(huì)變成剛性需求，在弱社交需求下，無(wú)人超市所包含的內(nèi)容和傳統(tǒng)超市也就大大不同，它更像個(gè)放大版的售貨機(jī)。無(wú)人超市不一定是完全替代傳統(tǒng)超市，是另一種業(yè)態(tài)需求的補(bǔ)充，應(yīng)用前景不僅僅與技術(shù)相關(guān)，跟社會(huì)文化的發(fā)展，勞動(dòng)力空置時(shí)間，娛樂(lè)和社交成熟狀態(tài)等等都密切相關(guān)，短期內(nèi)無(wú)人超市這種新零售方式的嘗試和應(yīng)用對(duì)于改變社會(huì)固有商業(yè)思維模式，拓展認(rèn)知邊界從而衍生出更大更寬的需求和應(yīng)用價(jià)值，遠(yuǎn)大于當(dāng)前所產(chǎn)生的的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、無(wú)人超市發(fā)展面臨的問(wèn)題

（一）處罰問(wèn)題

這種依靠誠(chéng)信機(jī)制建立起來(lái)的產(chǎn)品，在中國(guó)這樣一個(gè)整體素質(zhì)尚不是很高的國(guó)家，是會(huì)發(fā)生很多不良問(wèn)題的。雖然阿里巴巴做出了一系列看起來(lái)高大上的防范監(jiān)督措施，但說(shuō)實(shí)話，誠(chéng)信價(jià)值暫時(shí)只對(duì)部分人有震懾效果。而且道高一尺，魔高一丈，犯罪分子也會(huì)想出各種奇怪的手法。相比較提高監(jiān)督系統(tǒng)所帶來(lái)的性價(jià)比遠(yuǎn)不如尋找一個(gè)良好的處罰機(jī)制。之所以很多人不會(huì)去碰高壓線，并不是因?yàn)樯厦妗案邏何ｋU(xiǎn)”的警示牌，而是因?yàn)樗麄冎罒o(wú)論誰(shuí)摸了都會(huì)被立即電死。只有在犯罪發(fā)生的時(shí)候，及時(shí)遏制并嚴(yán)厲處罰，才能有效防止犯罪行為的再發(fā)生。傳統(tǒng)超市除了平常的防盜設(shè)施，用的最普遍的估計(jì)就是“體罰”了，這是很多人都會(huì)害怕的一點(diǎn)。也正是因?yàn)槿绱?，專業(yè)的犯罪團(tuán)隊(duì)會(huì)在同伴被抓的第一時(shí)間報(bào)警。但是阿里巴巴的無(wú)人超市，除了服務(wù)區(qū)的工作人員，這所超市基本上就算無(wú)人看管了。誠(chéng)信評(píng)估雖然具有一定的威懾力，但是真正在意自己誠(chéng)信數(shù)字的還只是一部分人，他們對(duì)社會(huì)評(píng)價(jià)有較強(qiáng)的依賴性。但如果，很多年齡比較大的人群如果有一些不良的行為，可能真的一個(gè)個(gè)去追究所導(dǎo)致的花費(fèi)遠(yuǎn)超過(guò)本身的損耗的成本，但是放任不管又會(huì)引發(fā)其他問(wèn)題。

（二）就業(yè)問(wèn)題

無(wú)人超市一旦順利推出，必然會(huì)沖擊同類行業(yè)，如果他們也做出相應(yīng)的無(wú)人化改進(jìn)，時(shí)間一久便會(huì)導(dǎo)致一部分人失業(yè)。失業(yè)人群是社會(huì)中的不穩(wěn)定因素，特朗普就是打著就業(yè)的招牌上臺(tái)的。如果這一部分人沒(méi)有合適的去處，而引起嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題，這個(gè)項(xiàng)目是不可能被允許推出的。然而現(xiàn)在順理成章地推出了，并不是社會(huì)主義為了追求智能化的發(fā)展而不顧及人民的感受。因?yàn)闊o(wú)人超市的推廣是一個(gè)時(shí)間很長(zhǎng)的事情，社會(huì)有能力慢消化掉這群失業(yè)的人群，這里的消化是指他們能夠靠自身的轉(zhuǎn)變重新找到工作，但很明顯的一點(diǎn)，隨著失業(yè)量的增多，供需失衡工價(jià)下降。如果相對(duì)應(yīng)政府沒(méi)有一個(gè)很好的安排，底層人民積壓的怨氣會(huì)越來(lái)越深。時(shí)間一長(zhǎng)還是會(huì)爆發(fā)大問(wèn)題。

（三）個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題

零售業(yè)的售前售后會(huì)出現(xiàn)大量個(gè)性化問(wèn)題，尤其線下場(chǎng)景有無(wú)數(shù)意想不到的狀況。無(wú)人超市的發(fā)展過(guò)程會(huì)衍生出無(wú)數(shù)具體的問(wèn)題，這并不是調(diào)度系統(tǒng)夠好，APP夠好，機(jī)制夠好就能解決的。道理很簡(jiǎn)單，無(wú)人超市本質(zhì)還是人機(jī)交互，不能采用標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)解決問(wèn)題。人機(jī)交互還是會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問(wèn)題從而影響用戶體驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

無(wú)人超市不僅僅是省成本，是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)力。代表著信息互聯(lián)，信任體系，購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)。 試想，你刷手機(jī)進(jìn)超市，然后推送你購(gòu)物券，后臺(tái)分析消費(fèi)行為，自動(dòng)分析有價(jià)值商品，提醒可能需要購(gòu)買的物品等等，這種革命性代表線下零售的方向。但是受制于硬件的不成熟，無(wú)人超市的發(fā)展還是充滿了各種阻礙。但我們要用發(fā)展的眼光去看問(wèn)題，相信可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，這些問(wèn)題都會(huì)有一個(gè)好的解決方案。

參考文獻(xiàn)：

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