梁輝榮

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；參考咨詢

摘要：文章探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館如何借助高新技術(shù)和設(shè)備開展參考咨詢服務(wù)工作，實現(xiàn)公共圖書館運行效率及質(zhì)量的提升。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0018-02

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館參考咨詢服務(wù)工作變化

1.1服務(wù)對象變化

公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)對象是到館借閱、參觀的讀者，參考咨詢服務(wù)范圍較為狹小。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與公共圖書館日漸融合，打破了參考咨詢服務(wù)的時空界限，公共圖書館的服務(wù)范圍也進(jìn)一步擴大，即參考咨詢服務(wù)對象從本館讀者擴大到全社會。

1.2服務(wù)內(nèi)容變化

傳統(tǒng)公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)工作時，往往是引導(dǎo)讀者了解圖書館的館藏結(jié)構(gòu)及不同類型書籍的擺放區(qū)域，即公共圖書館工作人員以藏書為核心開展參考咨詢服務(wù)。為此，公共圖書館服務(wù)的范圍、水平會因為館藏的狀況而受到限制。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用，公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)工作時，其在服務(wù)內(nèi)容方面會發(fā)生很多變化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館參考咨詢服務(wù)工作的開展往往以數(shù)據(jù)庫、電子出版物、互聯(lián)網(wǎng)資源為基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)對于咨詢答復(fù)、書目參考、信息檢索等工作的開展，確保服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能。

1.3服務(wù)手段變化

傳統(tǒng)的公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)時，用手工檢索的方式為到館讀者提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)服務(wù)方式導(dǎo)致服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的低下。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的參考咨詢服務(wù)手段及服務(wù)方式都發(fā)生了變化。在此背景下，公共圖書館加強了對于計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用，并將其與綜合應(yīng)用文獻(xiàn)信息技術(shù)實現(xiàn)有機融合。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢

2.1服務(wù)要兼顧專業(yè)化和個性化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)時，往往借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行各類信息資源的搜集、分析及加工工作，將公共圖書館信息進(jìn)行整合、處理，從而確保服務(wù)專業(yè)化程度的提升。此外，公共圖書館為了盡可能地滿足讀者的不同需求，提升服務(wù)質(zhì)量，積極推行個性化服務(wù)，即通過對讀者在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中瀏覽、點擊數(shù)據(jù)的分析，為其推送個性化的信息服務(wù)，促進(jìn)一站式參考咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建及完善，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.2實現(xiàn)咨詢機構(gòu)間整體協(xié)作

隨著公共圖書館與網(wǎng)絡(luò)的有機融合，其在運行過程中咨詢對象的數(shù)量不斷增多，咨詢內(nèi)容的范圍、難度也不斷加大。在此背景下，公共圖書館憑借其自身力量無法滿足每個用戶的需求?；诖?，公共圖書館在運行過程中需要加強同其他咨詢機構(gòu)的合作，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，促進(jìn)協(xié)同服務(wù)效應(yīng)的進(jìn)一步提升，促進(jìn)參考咨詢服務(wù)模式的構(gòu)建。以美國公共圖書館參考咨詢工作為例，該國將公共圖書館參考咨詢服務(wù)納入國家服務(wù)統(tǒng)一管理體系中[1]，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)了公共資源的合理化運用，從而實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)效能的提升。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+思維”推廣

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在社會生產(chǎn)、生活中的廣泛運用，公共圖書館在提供參考咨詢服務(wù)的形式、方法上都出現(xiàn)了不同程度的變化，人們對于公共圖書館的認(rèn)知也在不斷變化?；诖?，為了確保公共圖書館服務(wù)效率在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下得到顯著提高，圖書館需要加強“互聯(lián)網(wǎng)+思維”的大力推廣，并以此為基礎(chǔ)加強各類資源的合理化運用，確保為用戶提供多樣化的全媒體服務(wù)體驗，滿足用戶的不同需求。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展對策

3.1貫徹“以人為本”的理念

《公共圖書館宣言》明確提出：“每個人都有平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制?！盵2]這一宣言正是“以人為本”精神在21世紀(jì)圖書館事業(yè)上的目標(biāo)和要求。在圖書館工作中，“以人為本”的理念集中體現(xiàn)為“讀者第一，服務(wù)至上”，以滿足讀者需求，為讀者創(chuàng)造優(yōu)美與和諧的借閱環(huán)境作為圖書館工作的服務(wù)宗旨。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與公共圖書館管理的有機融合，公共圖書館的參考咨詢服務(wù)工作逐步朝著社會化的方向發(fā)展，而其服務(wù)領(lǐng)域的時空界限也被打破。在此背景下，為了確保公共圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化及服務(wù)質(zhì)量的提升，圖書館需要加強“以人為本”理念的貫徹和落實，并加強對公共圖書館館藏文獻(xiàn)信息的匯總、分析，從而為讀者提供更為詳盡和個性化的服務(wù)。

目前，公共圖書館在開展參考咨詢服務(wù)工作時普遍強調(diào)對于個性化服務(wù)的打造，滿足用戶的不同需求?；诖耍矆D書館需要充分利用大數(shù)據(jù)時代的文獻(xiàn)類型大數(shù)據(jù)，及時調(diào)整自身的服務(wù)定位與資源建設(shè)策略，實現(xiàn)公共圖書館在大數(shù)據(jù)時代不斷更新的社會價值。公共圖書館通過讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺查詢信息的習(xí)慣，了解讀者的愛好、興趣和需求，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，為讀者提供“量身訂制”的個性化服務(wù)，提升其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

3.2加大圖書館之間的資源共享力度

在信息資源劇增的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，單個圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)能力畢竟有限，對用戶的信息需求往往需要通過多途徑來滿足，需要通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞、電子化文獻(xiàn)網(wǎng)上獲取等方法獲取并提供給用戶。基于此，公共圖書館無論在管理上，還是在資源上的合作是其發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館可通過參與全國圖書館信息資源協(xié)作網(wǎng)建設(shè)或本地區(qū)的有特色的信息協(xié)作網(wǎng)等方式，如高校聯(lián)合網(wǎng)等，實現(xiàn)信息資源的共建共享，使讀者在本館的參考咨詢服務(wù)下，得到最優(yōu)質(zhì)的、快捷的信息咨詢服務(wù)[3]。

3.3注重參考信息源的特色化建設(shè)

參考信息源是指在現(xiàn)有信息資源的基礎(chǔ)上，對人類已有的知識信息進(jìn)行整序、提煉和濃縮，成為一種條理化的信息密集型文獻(xiàn)信息資源[4]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除了傳統(tǒng)的印刷型工具書，信息源還主要包括各種數(shù)字工具書、數(shù)據(jù)庫、搜索引擎等。圖書館電子參考信息源的建設(shè)主要包括：將紙質(zhì)化信息資源數(shù)字化，采集、整理和存儲的數(shù)字信息資源，購買數(shù)字化信息資源產(chǎn)品。數(shù)字化參考信息源建設(shè)是一種人力、物力和財力都消耗巨大的工程，因此，在參考咨詢源的建設(shè)過程中，公共圖書館要注意避免重復(fù)購置、重復(fù)引進(jìn)、重復(fù)建設(shè)。圖書館要走共建共享的協(xié)調(diào)與合作之路，注意開展系統(tǒng)間、地區(qū)間的協(xié)作，以達(dá)到節(jié)約成本的目的。

3.4加強對信息源的質(zhì)量控制

參考信息源是咨詢服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，信息覆蓋范圍的廣度和深度以及信息組織形式都對咨詢服務(wù)質(zhì)量起著決定性的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，數(shù)字參考咨詢的信息源突破了“館藏”的概念，范圍擴大到全球，但網(wǎng)上信息雜亂無章，缺乏有效的系統(tǒng)管理[5]。因此，圖書館要對信息源進(jìn)行質(zhì)量控制，保證信息源的完備性、準(zhǔn)確性、層次性。

3.5提高參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館參考咨詢工作需要一支具有廣博知識背景，不斷掌握新知識和新技術(shù)，同時又接受過信息專業(yè)教育的復(fù)合型人才。專業(yè)化的咨詢?nèi)藛T不僅應(yīng)具備圖書館學(xué)、情報學(xué)等信息管理的基礎(chǔ)知識，還要了解館藏，能熟練從事二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)，熟練掌握計算機情報檢索方法，具備從現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息并且對信息進(jìn)行加工、分析的能力。目前，絕大部分的公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、現(xiàn)代化技術(shù)缺乏、服務(wù)意識差等問題，整體綜合素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢?nèi)藛T的要求相差甚遠(yuǎn)。因此，公共圖書館必須在大力引進(jìn)高素質(zhì)人才的同時，加強對現(xiàn)有參考咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)工作力度，抓好工作人員的繼續(xù)教育，提高公共圖書館參考咨詢?nèi)藛T的整體素質(zhì)，增強服務(wù)能力。在人員培訓(xùn)方面，公共圖書館可以通過支持、鼓勵職工開展在職學(xué)歷教育、自學(xué)，組織舉辦學(xué)術(shù)講座或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織參觀考察，開展學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)交流活動等方式進(jìn)行[6]。通過培訓(xùn)，參考咨詢工作人員能熟練掌握計算機操作技能和圖書館自動化管理系統(tǒng)的使用及數(shù)據(jù)庫的管理技術(shù)，并能運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行檢索和加工利用；通過培訓(xùn)，使參考咨詢工作人員能實現(xiàn)自我知識結(jié)構(gòu)的完善，自覺或不自覺地向復(fù)合型信息館員轉(zhuǎn)變；通過培訓(xùn)，進(jìn)一步激發(fā)工作人員的責(zé)任心和使命感，使參考咨詢工作人員的綜合素質(zhì)得以不斷提高，不斷適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下參考咨詢工作的需要。

參考文獻(xiàn)：

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[3]尚珊，高文靜.構(gòu)建公共圖書館開放型知識服務(wù)平臺[J].圖書館學(xué)研究，2014（23）：77-82.

[3]王愛華.高校公共圖書館與地區(qū)館開展合作數(shù)字化參考咨詢服務(wù)探究：以遼寧地區(qū)為例[J].河南工程學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（3）：93-96.

[4]孫文巖.高校圖書館參考咨詢的價值體現(xiàn)及問題、對策研究[D].濟南：山東大學(xué)，2008.

[5]張莉.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務(wù)模式研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2017（4）：143-144.

[6]喬南，于飛，曾愛娥.全媒體時代高校圖書館的參考咨詢服務(wù)模式：以武漢大學(xué)圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2012（9）：68-70.

（編校：馬懷云）