韓 艷

(浙江越秀外國語學(xué)院，浙江 紹興 312000)

中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年中國跨境電商整體交易規(guī)模(含零售及B2B)高達(dá)6.3萬億元人民幣，較2015年增長23.5%；2017年中國跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)7.6萬億元人民幣，增速可觀；2018年中國跨境電商交易規(guī)模有望增至9.0萬億元人民幣。行業(yè)的迅速發(fā)展推動企業(yè)不斷擴(kuò)大跨境業(yè)務(wù)規(guī)模，催生了大量人才需求。

根據(jù)相關(guān)專家對企業(yè)跨境電子商務(wù)人才能力要求所做的調(diào)查和研究結(jié)果，目前跨境電商企業(yè)對于實踐動手能力強的綜合型跨境電子商務(wù)人才需求很大。同時也普遍存在一些問題，如電商企業(yè)反映學(xué)生畢業(yè)后普遍存在實際動手能力弱、所學(xué)知識和實際工作需要脫節(jié)、技術(shù)知識不扎實等問題。這說明高校培養(yǎng)的跨境電子商務(wù)人才尚無法完全滿足企業(yè)對相應(yīng)人才能力的需求。

跨境電商運營課程是在電子商務(wù)理論教學(xué)基礎(chǔ)上開設(shè)的一門加強學(xué)生跨境電商運營實際操作技能的實驗課程，使學(xué)生在掌握跨境電商理論知識的基礎(chǔ)上，具備分析和解決跨境電商實際問題的能力，從而提高跨境電商課程的教學(xué)質(zhì)量，真正使學(xué)生既懂得必要的跨境電子商務(wù)運營知識，又掌握跨境電商的實際業(yè)務(wù)操作能力。所以，跨境電商運營課程是學(xué)生接受跨境電商職業(yè)技能訓(xùn)練的一門非常重要的課程。本文著眼于跨境電商運營課程的實驗教學(xué)，探討實戰(zhàn)教學(xué)法在跨境電商人才培養(yǎng)中的應(yīng)用。

一、傳統(tǒng)跨境電商課程教學(xué)模式存在的問題

跨境電子商務(wù)是一門新興的綜合性學(xué)科，它涉及計算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、決策科學(xué)等學(xué)科，既有豐富的理論基礎(chǔ)知識，又有復(fù)雜的實踐操作過程。要使學(xué)生盡可能學(xué)到更多的跨境電商知識，必須在重視基礎(chǔ)課課堂授課的基礎(chǔ)上，有針對性地、有計劃地加強跨境電商實踐課程中基本實驗技術(shù)的教學(xué)，相應(yīng)的教學(xué)方法也必須不斷創(chuàng)新。目前，許多高校都在積極探索跨境電商實驗課程的建設(shè)，但從目前來看，教學(xué)手段落后的情況依然存在，基本上還是采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式。

傳統(tǒng)的跨境電商運營實驗課程教學(xué)存在的問題主要表現(xiàn)在以下兩方面：一是重視理論教學(xué)，輕視實驗實踐。大多數(shù)學(xué)校在學(xué)時安排上側(cè)重理論教學(xué)，實驗課時過少，這將直接導(dǎo)致很多學(xué)生所學(xué)的跨境電子商務(wù)知識脫離實際。二是重視跨境電子商務(wù)模擬軟件的使用，輕視對學(xué)生主動學(xué)習(xí)的引導(dǎo)。開設(shè)了跨境電商運營這門實驗課程的學(xué)校一般都要花巨資建立實驗室，購置電腦、上網(wǎng)設(shè)備、跨境電商實驗軟件等儀器設(shè)備。學(xué)生可以通過實驗軟件扮演跨境電商活動中的不同角色，快速體驗跨境電商活動的各個方面，在提高學(xué)生動手能力方面發(fā)揮了一定的作用。但是傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教師為中心，教師將實驗軟件中的作業(yè)布置給學(xué)生，學(xué)生只是按部就班地按照實驗軟件的流程操作一遍，沒有思考的余地，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

二、實戰(zhàn)教學(xué)法及其應(yīng)用意義

“實戰(zhàn)”一詞來自軍事領(lǐng)域，意思是指實際戰(zhàn)斗。將“實戰(zhàn)”作為教學(xué)方式或教學(xué)理念引入專業(yè)教育，主要是為了人才培養(yǎng)的務(wù)實需求。跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展和跨境電商教育的根本目標(biāo)決定了跨境電商專業(yè)教學(xué)也應(yīng)建立在“實戰(zhàn)”理念上，使課堂教學(xué)與跨境電商行業(yè)無縫對接，學(xué)習(xí)者與從業(yè)者身份充分融合。

市場需求決定人才培養(yǎng)方向。目前跨境電商行業(yè)所需的是能夠滿足跨境電商發(fā)展需求的全能型、應(yīng)用型人才。為讓人才培養(yǎng)和市場需求接軌，諸多高校在創(chuàng)新培養(yǎng)模式時基本首選“實戰(zhàn)教學(xué)模式”。這種培養(yǎng)模式優(yōu)點突出：一是作為“就業(yè)導(dǎo)向”式培養(yǎng)，直接與畢業(yè)生就業(yè)需求對接，讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就進(jìn)入“就業(yè)”狀態(tài)，學(xué)習(xí)的過程就是熟悉跨境電商運營流程的過程，到畢業(yè)時可以與崗位需求實現(xiàn)無縫對接。二是通過校企合作、委托培養(yǎng)的方式實施“訂單式”人才培養(yǎng)，這樣可以最大限度地滿足跨境電商行業(yè)的人才需求。

在跨境電商運營課程中應(yīng)用實戰(zhàn)教學(xué)法具有以下重要意義：

(一)培養(yǎng)學(xué)生的主觀能動性和團(tuán)隊合作精神

實戰(zhàn)教學(xué)法強調(diào)實戰(zhàn)，教師起引導(dǎo)作用，學(xué)生為主體。在教師的設(shè)計和指導(dǎo)下，通過實戰(zhàn)教學(xué)使學(xué)生開展合作式或探究式學(xué)習(xí)，自主地進(jìn)行知識的建構(gòu)，從而獲得理解和解決實際問題的技能。在執(zhí)行和完成實戰(zhàn)任務(wù)的過程中，學(xué)生通過小組合作的方式獨立收集并整理資料信息，提出問題解決方案。這個過程充分地發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動性、創(chuàng)造性思維以及團(tuán)隊合作精神。

(二)促進(jìn)教師教學(xué)水平的提升

傳統(tǒng)教學(xué)方法體現(xiàn)了教師對教學(xué)過程的完全把控，教學(xué)過程按照預(yù)定的教學(xué)大綱和路徑去完成。在這種教學(xué)模式中，教師是課堂教學(xué)的主體，學(xué)生則被動接受所學(xué)知識。實戰(zhàn)教學(xué)倡導(dǎo)教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，實戰(zhàn)任務(wù)為媒介。學(xué)生在實戰(zhàn)任務(wù)執(zhí)行和實施的過程當(dāng)中建構(gòu)知識或形成技能，而教師在其中擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)員、組織者的角色，教師需要根據(jù)學(xué)生的實際需要來制定任務(wù)和設(shè)計問題，這對教師的專業(yè)能力、組織協(xié)調(diào)能力有極高的要求。

(三)更好地滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)的人才需求

通過實戰(zhàn)任務(wù)來教授跨境電商運營課程，學(xué)生能夠根據(jù)自身的特點來實施實戰(zhàn)任務(wù)，呈現(xiàn)實戰(zhàn)成果，并從中構(gòu)建該學(xué)科的知識體系。在這個過程中，學(xué)生的獨立創(chuàng)新意識、批判性思維以及團(tuán)隊合作精神都得到了鍛煉和提高。而這些素質(zhì)正是跨境電子商務(wù)企業(yè)的擇人標(biāo)準(zhǔn)和要求。

三、跨境電商運營課程應(yīng)用“實戰(zhàn)教學(xué)法”的制約因素

在跨境電商運營課程中應(yīng)用實戰(zhàn)教學(xué)法要受到以下因素的制約：

(一)實戰(zhàn)教學(xué)缺乏項目支撐

實戰(zhàn)教學(xué)主張實際操作運用，在跨境電商運營實驗課程中，如果與校方合作跨境電商企業(yè)不多，則無法解決實戰(zhàn)型教學(xué)的賬號、資源、資金、發(fā)貨等多方面問題，因此實戰(zhàn)教學(xué)就無法展開。校企合作、校地合作的困境也是諸多地方高校在跨境電商人才培育中所遇到的難題。

(二)教師的實戰(zhàn)能力不夠強

高校教師雖具有國際貿(mào)易、信息化、市場營銷、外貿(mào)英語、電子商務(wù)等方面的教學(xué)經(jīng)驗，但跨境電商運營的實際操作能力還比較欠缺，對跨境電商行業(yè)產(chǎn)品信息還不夠熟悉、市場動態(tài)不夠了解，不能快速準(zhǔn)確把握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的新動態(tài)、新形式、新的管理理念和規(guī)范，不能及時解決教學(xué)內(nèi)容和現(xiàn)實發(fā)展不相符的問題。

四、跨境電商運營課程應(yīng)用“實戰(zhàn)教學(xué)法”的實施條件

跨境電商人才培養(yǎng)追求強實踐性，因此在培養(yǎng)方式上就應(yīng)該盡可能地與培養(yǎng)目標(biāo)接軌，準(zhǔn)確定位實戰(zhàn)教學(xué)，設(shè)計完整、系統(tǒng)的實戰(zhàn)教學(xué)體系，打造全方位的實戰(zhàn)教學(xué)平臺。

(一)正確認(rèn)識實戰(zhàn)教學(xué)法。實戰(zhàn)教學(xué)的本質(zhì)是“真實作戰(zhàn)”，不是模擬，也不同于項目驅(qū)動教學(xué)法。項目驅(qū)動教學(xué)法是授課教師把本課程的教學(xué)目標(biāo)分解成不同的項目任務(wù)，下發(fā)給學(xué)生，學(xué)生可分組或獨自在教師的指導(dǎo)下完成任務(wù)，從而獲得相關(guān)知識和信息。和實戰(zhàn)教學(xué)法比起來，二者都是利用實際的項目來引領(lǐng)教學(xué)，但存在本質(zhì)的差別：第一，設(shè)計來源不同。項目驅(qū)動多出于案例或教師經(jīng)驗或跨境電商行業(yè)實際需求，而實戰(zhàn)教學(xué)項目必須來自于跨境電商行業(yè)實際所需。第二，項目驅(qū)動教學(xué)主張模擬操作，而實戰(zhàn)則講究實際操作應(yīng)用。從本質(zhì)上看，實戰(zhàn)教學(xué)是項目驅(qū)動教學(xué)的升級版。在實際的教學(xué)應(yīng)用中，二者容易混淆，特別是在跨境電商運營實驗課程中。如果說其它教學(xué)方法主要是“試錯”以“了解常見錯誤”獲取經(jīng)驗和教訓(xùn)；那么實戰(zhàn)的方式是盡可能的“不出錯”?？缇畴娚踢\營的實戰(zhàn)教學(xué)是把跨境電商真實業(yè)務(wù)放在課堂上完成，由學(xué)生實際負(fù)責(zé)整個店鋪運營。

(二)加強跨境電商校企合作。實踐教學(xué)法首先要解決實戰(zhàn)教學(xué)的賬號、資源、資金、發(fā)貨等問題，因此，必須與跨境電商企業(yè)進(jìn)行合作，同時也可以解決企業(yè)的人才問題，實現(xiàn)共贏。但必須要注意的是，企業(yè)的賬號關(guān)系到企業(yè)商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì)利益，所以在實戰(zhàn)教學(xué)時要加強過程監(jiān)管和指導(dǎo)，同時建立專門的考核機(jī)制、責(zé)任制度。

(三)校企共建師資團(tuán)隊。教師的職業(yè)能力決定著教學(xué)和學(xué)生的質(zhì)量，除了要有較強的英語能力和跨境電子商務(wù)相關(guān)的知識技能外，還必須要有從事跨境電子商務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這樣才能更好地向?qū)W生傳授知識。在自有師資實操能力不強的情況下，可以從校外聘請從事跨境電商的有實踐經(jīng)驗、熟悉跨境電商行業(yè)產(chǎn)品信息、精通操作、了解市場動態(tài)的公司高級管理人員到校內(nèi)為學(xué)生授課，并建立長期合作關(guān)系。鼓勵學(xué)校相關(guān)專業(yè)老師到企業(yè)學(xué)習(xí)、調(diào)研，以了解行業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)提高實操能力。組織行業(yè)協(xié)會專家、各大跨境電商平臺項目負(fù)責(zé)人、跨境電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)骨干等和高?？缇畴娚滔嚓P(guān)專業(yè)教師定期交流，使教師快速準(zhǔn)確把握跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的新動態(tài)、新形式、新的管理理念和規(guī)范，及時解決教師教學(xué)內(nèi)容和現(xiàn)實發(fā)展不相符的問題。

五、浙江越秀外國語學(xué)院跨境電商運營課程的實戰(zhàn)教學(xué)法應(yīng)用情況

(一)實施對象

面向全校招收創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿強烈的畢業(yè)班學(xué)生組建“3+1”跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實驗班，2017—2018學(xué)年稽山班和鏡湖班兩個班共有43名學(xué)生參加。

(二)實施方案

實戰(zhàn)教學(xué)法在跨境電商運營課程中的應(yīng)用，就是在跨境電商運營課程教學(xué)中，不采用軟件模擬的方式，而是采用在真實的跨境電商平臺開設(shè)真實賬戶的方式，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪運營，獲得跨境電商操作實戰(zhàn)經(jīng)驗。

1.平臺選擇

阿里巴巴速賣通平臺是現(xiàn)在比較流行且融合了訂單、支付、物流于一體的國際小額批發(fā)在線交易平臺，也是目前影響力較大的跨境電商平臺，浙江越秀外國語學(xué)院跨境電商運營課程選擇了速賣通平臺開展實戰(zhàn)教學(xué)。

2.課程設(shè)計

(1)內(nèi)容安排。以16個教學(xué)周共64課時安排教學(xué)內(nèi)容，分成了10個實驗項目，具體見表1。

表1 課程教學(xué)內(nèi)容的安排

(2)課堂組織形式?？紤]到店鋪經(jīng)營涉及問題眾多，學(xué)生操作以分組完成為宜，每組3人，共同經(jīng)營一類新產(chǎn)品，為使每名學(xué)生都能掌握店鋪運營各個環(huán)節(jié)，建議小組成員進(jìn)行職能分工，每一個操作流程都共同商討決策，形成共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、團(tuán)隊合作的氛圍。其中，選品、物流、營銷等操作模塊關(guān)系到整個店鋪的經(jīng)營，尤其強調(diào)團(tuán)隊間的合作，而發(fā)布產(chǎn)品模塊則要人人動手上傳產(chǎn)品，小組建立子分組，每個成員發(fā)布的產(chǎn)品放在自己的子分組下，便于對每位成員的考核。

(3)時間安排。按照課時數(shù)每周安排二次課程。在跨境電商實戰(zhàn)課程中，從選品、發(fā)布到產(chǎn)品有一定的曝光甚至出單，需要一段時間，如果集中授課在短時間內(nèi)完成不易達(dá)到實戰(zhàn)課程的教學(xué)目的，因此建議按照周課時數(shù)每周安排相應(yīng)實驗內(nèi)容。

(4)考核方式。課程的考核可以分為三部分：實戰(zhàn)的業(yè)績(60%)、實驗報告(20%)和理論知識測試(20%)。實驗報告則測重對整個實驗項目的分析總結(jié)。

3.實施方法

整個課程是通過“實戰(zhàn)驅(qū)動”式的教學(xué)模式來完成的，以“實戰(zhàn)”為目標(biāo)：按照任務(wù)驅(qū)動法的特點，在課堂教學(xué)過程中，以培養(yǎng)學(xué)生具有扎實的跨境業(yè)務(wù)操作能力為總目標(biāo)，讓學(xué)生通過“速賣通”真實的跨境電商平臺進(jìn)行店鋪運營練習(xí)，學(xué)中做，做中學(xué)。在整個教學(xué)過程設(shè)計中，分解出子任務(wù)，進(jìn)而有效地實施課程教學(xué)。

4.實施情況

從2017年9月開課后，1個月后學(xué)生就開始獨立在速賣通平臺發(fā)布產(chǎn)品，截至2018年1月7日學(xué)期快結(jié)束時，稽山班出單606單，訂單總金額6003美元，人均出單35單，其中4名學(xué)生訂單金額已超出500美金，最高的已出107單，訂單金額1465美金；鏡湖班出單近2000單。

經(jīng)過一個學(xué)期課程的學(xué)習(xí)，43名畢業(yè)生中，有自主創(chuàng)業(yè)意向的學(xué)生有9名，占21%，其中有26名畢業(yè)生的就業(yè)崗位與跨境電商相關(guān)，占60%以上(如圖1所示)。畢業(yè)生就業(yè)的單位包括深圳市際客電子商務(wù)有限公司、阿里巴巴、浙江萬營科技園等，有1名畢業(yè)生已注冊了跨境電商公司。

5.實施情況總結(jié)

實戰(zhàn)教學(xué)法可直觀全面地鍛煉并考量學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，并使其專業(yè)能力與社會需求直接掛鉤，產(chǎn)生相關(guān)效益，但同時也面臨著一些難題。

第一，“雙師型”教師緊缺。校內(nèi)教師實戰(zhàn)能力不強，企業(yè)專家不熟悉教學(xué)規(guī)范。實戰(zhàn)型教學(xué)模式需要的是“雙師型”教師，只有具有一支既了解跨境電商發(fā)展動態(tài)，又能熟練操作跨境電商平臺的“雙師型”教師隊伍，才能提升實戰(zhàn)教學(xué)的實用性、針對性和前瞻性。

第二，實戰(zhàn)教學(xué)中學(xué)生用的平臺賬號都是企業(yè)提供的真實賬號，企業(yè)的賬號關(guān)系到企業(yè)商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì)利益，在操作中學(xué)生一旦發(fā)生了侵權(quán)或觸犯平臺規(guī)則的情況，將可能給企業(yè)造成巨大的損失。

第三，學(xué)生的外語(特別是英語)應(yīng)用能力是實戰(zhàn)型跨境電子商務(wù)操作需要的一項很重要的職業(yè)能力，也是跨境電商從業(yè)人員的必備素質(zhì)之一。進(jìn)行實戰(zhàn)型跨境電商運營需要學(xué)生用外語跟真實的客戶進(jìn)行在線溝通、價格談判、交易確認(rèn)、接單與催單，并且在操作中產(chǎn)品描述、商品發(fā)布、商品推廣、物流狀態(tài)說明、售后服務(wù)、產(chǎn)品評價回復(fù)等需要外語進(jìn)行描述。這些實戰(zhàn)任務(wù)開展的質(zhì)量和效果如何與學(xué)生的英語水平有著密切的聯(lián)系。