陳夢(mèng)瑩

摘要：本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述，分析了在當(dāng)前環(huán)境下圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)創(chuàng)新策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；服務(wù)創(chuàng)新；圖書(shū)館

互聯(lián)網(wǎng)可以說(shuō)是人類(lèi)21世紀(jì)以來(lái)最偉大的發(fā)明，已經(jīng)深刻的影響到了人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，縮小了世界，擴(kuò)大了人類(lèi)互通的范圍，虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度與潛力足以令任何人瞠目結(jié)舌，也正不斷地沖擊、顛覆著傳統(tǒng)的各行各業(yè)。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了傳統(tǒng)行業(yè)變革的一種風(fēng)潮，傳統(tǒng)行業(yè)深度融合互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自身的嬗變、創(chuàng)新發(fā)展，成為了傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)的主要方向，圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新也亦如是。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行一些探討。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”概念解析

“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞最早是由易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于揚(yáng)在2012年所提出，認(rèn)為“所有傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”。2015年騰迅公司創(chuàng)始人馬化騰向全國(guó)兩會(huì)提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》提案，明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念就是：利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不同于互聯(lián)網(wǎng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的簡(jiǎn)單相加，而是互聯(lián)網(wǎng)與某行業(yè)的深度融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)產(chǎn)業(yè)相加，但這并不是簡(jiǎn)單的相加，而是要充分利用新的信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，從而創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。目前，我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)+零售、互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+交通、互聯(lián)網(wǎng)+教育、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)+旅游等行業(yè)都有著眾多成功的應(yīng)用案例。面對(duì)這一波洶涌來(lái)襲的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，圖書(shū)館業(yè)如何更好地運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展利器，將傳統(tǒng)服務(wù)與新興技術(shù)進(jìn)行深度融合，從而改變圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在資源、服務(wù)、管理等諸多方面的轉(zhuǎn)型發(fā)展，成為我們當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題

2圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

圖書(shū)館是我國(guó)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，在傳播科學(xué)知識(shí)、傳遞先進(jìn)文化、豐富人民群眾精神文化生活、促進(jìn)全民文化素質(zhì)提高等方面具有重要作用。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多人己開(kāi)始習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)檢索、閱讀各種信息，公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)正在受到挑戰(zhàn)。

首先來(lái)說(shuō)，讀者閱讀方式的轉(zhuǎn)變對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高要求。據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，從2013年開(kāi)始，我國(guó)國(guó)民數(shù)字化閱讀比例便超過(guò)了傳統(tǒng)閱讀，其中手機(jī)和微信閱讀增長(zhǎng)迅猛，數(shù)字化閱讀已成為一種新的閱讀潮流。如果公共圖書(shū)館不能順應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣的改變，不及時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，將無(wú)法滿足讀者多元化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的需求，從而喪失其傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，甚至被“網(wǎng)絡(luò)讀者”邊緣化。其次，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的信息核心地位正在不斷受到挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于在一些領(lǐng)域的壟斷性服務(wù)，但目前各種商業(yè)信息機(jī)構(gòu)的迅速成長(zhǎng)與發(fā)展，其服務(wù)內(nèi)容已延伸到圖書(shū)館的某些服務(wù)領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書(shū)館若沒(méi)有服務(wù)創(chuàng)新，將很難在發(fā)展中應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。第三，人們多元化的閱讀需求要求圖書(shū)館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。目前，部分公共圖書(shū)館尤其是基層公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和手段還比較單調(diào)，服務(wù)范圍、效果等都受到一定的局限，難以滿足當(dāng)前人們多元化的閱讀需求，服務(wù)創(chuàng)新的必要性與迫切性已十分明顯。

3圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)創(chuàng)新策略

3.1加強(qiáng)新興技術(shù)的應(yīng)用

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)創(chuàng)新，其“新”的一個(gè)重要內(nèi)容便是對(duì)新興技術(shù)的應(yīng)用。構(gòu)筑于新技術(shù)之上的新服務(wù)，在服務(wù)理念、服務(wù)方式及服務(wù)效率等方面必將顛覆、超越傳統(tǒng)的服務(wù)。從技術(shù)發(fā)展的角度看，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館利用新技術(shù)改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，創(chuàng)新了服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變了管理方式，從而促進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)與圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)工作的有機(jī)融合，大數(shù)據(jù)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新工作提供了技術(shù)支撐。如應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圖書(shū)館可以通過(guò)快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)了解館內(nèi)各類(lèi)資源利用情況，為用戶(hù)提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，為讀者量身打造全方位、立體化的文化服務(wù)；應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，圖書(shū)館可以開(kāi)展資源管理、虛擬咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、空間導(dǎo)航等創(chuàng)新性服務(wù)；應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書(shū)館可以有效開(kāi)展移動(dòng)終端讀者服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)讀者在線書(shū)目檢索、借閱查詢(xún)、圖書(shū)續(xù)借、超期繳費(fèi)等服務(wù)功能；應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書(shū)館可以在實(shí)體服務(wù)上提升圖書(shū)館實(shí)體館藏與空間的信息服務(wù)能力，提高用戶(hù)服務(wù)的智能性。

3.2拓展新興媒體功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的大范圍普及，各種新興媒體也是層出不窮，尤其是QQ、微信、微博等傳播平臺(tái)，用戶(hù)基數(shù)大、傳播范圍廣、傳播速度快，這對(duì)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)說(shuō)，是圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)不容忽視的重要工具。依托這些新媒體平臺(tái)，圖書(shū)館可以將服務(wù)擴(kuò)展至平板電腦、手機(jī)、電子觸摸屏等多種服務(wù)終端，采取線上線下相結(jié)合的互動(dòng)模式，開(kāi)辟圖書(shū)館服務(wù)的新渠道，滿足讀者多元化的服務(wù)需求，推動(dòng)多層次、全方位、寬領(lǐng)域的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

3.3大力開(kāi)發(fā)跨界合作模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)范圍發(fā)生了翻天覆地的變化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)支撐，融合圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目并進(jìn)行不斷的延伸拓展，如將傳統(tǒng)圖書(shū)館的藏書(shū)空間、閱讀空間、活動(dòng)空間演變?yōu)閷W(xué)習(xí)空間、交流空間、知識(shí)空間等多元空間的融合體，以滿足讀者全方位、多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求。在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，圖書(shū)館要應(yīng)對(duì)讀者需求的巨大變化以及來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)，僅靠自身單打獨(dú)斗是難以保持健康、良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)的，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維就是要打破思維局限及行業(yè)界限，勇于跨界合作，樹(shù)立“合作共贏、合作發(fā)展”的理念，積極尋求社會(huì)各界的支持與合作，大力開(kāi)發(fā)跨界合作模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作發(fā)展。如上海圖書(shū)館與支付寶合作，開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+信用監(jiān)管”的模式，只要讀者的芝麻信用分達(dá)到650分，就可以免押金辦理借書(shū)證，憑讀者信用借閱圖書(shū)。這種跨界合作將圖書(shū)館的傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放，讓讀者體驗(yàn)到“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的便捷性。

4結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)是圖書(shū)館的基本宗旨，即便是在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，這一基本宗旨也不會(huì)改變，改變的只能是服務(wù)的理念、服務(wù)的方式及服務(wù)的內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提供了更為廣闊的平臺(tái)，圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)的深入融合，也必將為圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展注入更多的活力。endprint