徐辰

摘要：公共圖書館能夠給社會(huì)群體提供更好的娛樂資源，滿足公眾對(duì)于文化知識(shí)的需求，因此為了能夠給社會(huì)提供更加高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，需要提升公共圖書館的服務(wù)效能。本文分析了公共圖書館服務(wù)效能的重要意義和現(xiàn)存問題，重點(diǎn)研究了幫助優(yōu)化公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑有哪些。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；有效途徑

公共圖書館的建立是為了能夠讓社會(huì)群眾享受到更加便捷的閱讀服務(wù)，但是據(jù)調(diào)查顯示，公共圖書館中存在的服務(wù)和公益性卻逐漸脫離了最初的建設(shè)設(shè)想，這在一定程度上影響了公共圖書館的職能體現(xiàn)。公共圖書館是當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，提升公共圖書館的服務(wù)效能，能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)毓参幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此公共圖書館需要明確出自身的服務(wù)和職能本質(zhì)，正視自身問題，吸取成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極提升自身服務(wù)效能。

1公共圖書館提升服務(wù)效能重要意義

公共圖書館能夠給社會(huì)群眾提供大量的額閱讀資源還有安靜、優(yōu)越的閱讀空間，應(yīng)用的技術(shù)專業(yè)化的管理模式，并且隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，為了能夠滿足社會(huì)群眾多樣化的閱讀需求，公共圖書館的這些服務(wù)質(zhì)量也在不斷地提升。公共圖書館需要不斷地完善自身的硬件設(shè)施和服務(wù)水平，以滿足社會(huì)需求為目的促進(jìn)公共圖書館能夠不斷地進(jìn)步和升級(jí)。圖書館的建設(shè)需要基于人們的文化需求，積極創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)形式，擴(kuò)大相關(guān)投入力度，引進(jìn)先進(jìn)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為社會(huì)群眾打造高質(zhì)量的閱讀空間。

2公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)存問題

公共圖書館的館內(nèi)設(shè)備需要定期的維修，圖書種類要定期的更新和增加，還需要給讀者提供一系列的圖書活動(dòng)等，但是目前一部分圖書館并不能夠充分的做到這些職能，具體表現(xiàn)在，圖書館的資源管理不夠規(guī)范，工作管理人員的工作分配不夠合理，現(xiàn)有的圖書種類非常少，報(bào)紙和雜志的更新也不夠及時(shí)，很多人在圖書館中找不到自己需要的書，自然也就失去了到公共圖書館享受服務(wù)的興趣，影響了圖書館自身職能的體現(xiàn)。服務(wù)效能強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的均等，要盡可能的讓每一個(gè)來公共圖書館的人享受到需要的服務(wù)，幫助提升人民群眾的文化素養(yǎng)，是公共圖書館服務(wù)效能提升的重要體現(xiàn)。公共圖書館所能夠提供的服務(wù)效能值得是自身的參考文獻(xiàn)、設(shè)備、管理人員還有管理技術(shù)等方面的資源，利用這些為讀者提供完善的信息服務(wù)。從目前公共圖書館發(fā)展情況來看，很多并不能夠給讀者提供充分的服務(wù)效能，出現(xiàn)了不能滿足服務(wù)需求的矛盾問題，因此公共圖書館的發(fā)展要杜陽華，盡可能的滿足人民群眾的基本文化需求。首先應(yīng)該擴(kuò)大資金的投入力度，提升公共圖書館的服務(wù)能力，同時(shí)優(yōu)化和整理現(xiàn)有的信息資源，進(jìn)一步提升圖書館的服務(wù)效能，最終提升圖書館文化服務(wù)的再生能力。目前我國國內(nèi)的一部分公共圖書館并沒有對(duì)服務(wù)效能提升工作關(guān)注太多，認(rèn)為圖書館只要給讀者提供書籍就可以，缺少了科學(xué)有效的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致圖書館服務(wù)效能無法有效提升。

3優(yōu)化公共圖書館服務(wù)效能的有效途徑

3.1明確公共圖書館的重要作用

公共圖書館服務(wù)效能下降是由于多重因素造成的，需要通過不同的方面來進(jìn)行分析和論述。首先給社會(huì)群眾提供良好的公共圖書管理服務(wù)，能夠提升圖書和知識(shí)在群眾當(dāng)中的普及程度。我國對(duì)于公共圖書館的監(jiān)管方面還有所欠缺，并沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)于公共圖書館的建設(shè)初中，對(duì)于圖書館后期的資金投入還有后期管理不夠重視。針對(duì)現(xiàn)存問題，政府相關(guān)管理部門要制定出專門的地方性法律規(guī)定，規(guī)范圖書館的管理行為，為公共圖書館的管理提供良好的法律環(huán)境，也能夠?yàn)槁浜蟮牡胤絽^(qū)域提供有效的經(jīng)驗(yàn)，提升武術(shù)館的服務(wù)效能。

3.2完善服務(wù)體系

公共圖書館的存在能夠長期為社會(huì)群眾提供閱讀效能，滿足人們對(duì)于知識(shí)文化的需求，提升社會(huì)的整體文化水平。想要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要首先具備良好的公共圖書館環(huán)境。選擇公共圖書館地點(diǎn)的時(shí)候，要綜合考慮建設(shè)的選材還有開關(guān)時(shí)間這些因素，公共圖書館還需要詳細(xì)的考慮到讀者對(duì)于圖書館付出的成本。比如說讀者到圖書館需要花費(fèi)多少時(shí)間？讀者到圖書館的距離是多少？這些因素都會(huì)影響讀者對(duì)于公共圖書館的使用。如果圖書館是對(duì)群眾免費(fèi)開放的，那么就要綜合考慮這些問題，盡可能的為社會(huì)中的大部分讀者提供方便，幫助更多的人養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。

3.3專業(yè)策劃公共圖書館

公共圖書館的專業(yè)策劃包含有場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的策劃，為讀者提供服務(wù)的策劃方案，以及圖書館后期舉辦的讀書活動(dòng)策劃等。利用專業(yè)的策劃來加強(qiáng)公共圖書館管理水平，提升公共圖書館的服務(wù)效能。首先從圖書館的建設(shè)理念入手，面向社會(huì)群體，盡可能的滿足每一個(gè)讀者的需求，不管是人和地位和身份的讀者，對(duì)于公共圖書館來說，每一個(gè)讀者的地位都是平等的，不應(yīng)該存在任何的歧視，一旦發(fā)生任何問題一定要公平公正的處理和解決，能夠確保讀者和圖書館之間能夠和平共處，給讀者創(chuàng)建出更加良好的閱讀環(huán)境。

3.4公共圖書館的管理水平

公共圖書館具備科學(xué)有效的管理方式，同樣會(huì)在一定程度上促進(jìn)服務(wù)效能的實(shí)現(xiàn)。公共圖書館屬于服務(wù)類型建筑，在管理方面跟社會(huì)其他領(lǐng)域并不存在實(shí)際的利益紛爭，因此公共圖書館工作人員一定要嚴(yán)格的遵守相關(guān)的工作管理規(guī)章制度，制定出嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，提升公共圖書館工作人員積極性。同時(shí)在圖書館中要監(jiān)理意見反饋部門，能夠接收到讀者提出來的意見和建議，積極地開展跟讀者有關(guān)的公益活動(dòng)，引導(dǎo)更多的讀者參與到活動(dòng)中去，提升閱讀積極性。利用這些途徑來實(shí)現(xiàn)圖書館的內(nèi)部規(guī)范化管理。

3.5創(chuàng)新服務(wù)理念

公共圖書館要以讀者為中心，提升人民群眾的文化素養(yǎng)，這樣才能夠真正的實(shí)現(xiàn)圖書館的文化價(jià)值，充分的把社會(huì)職能發(fā)揮出來。公共圖書館要建立起充分的讀者評(píng)論體系，為讀者提供能夠提交評(píng)價(jià)和建議的渠道，例如說對(duì)于圖書館藏書資源完善性的評(píng)價(jià)，還可以留言自己需要閱讀的文獻(xiàn)，針對(duì)圖書館的服務(wù)人員還可以進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，利用這些評(píng)價(jià)，制定出有針對(duì)性的發(fā)展優(yōu)化措施。

3.6為讀者提供特色服務(wù)

我國大部分公共圖書館的現(xiàn)有資源都屬于綜合性質(zhì)，內(nèi)容涉及到的范圍比較廣，同時(shí)也具備一定的當(dāng)?shù)靥厣虼讼胍嵘矆D書館的服務(wù)效能，一定要注意結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)，為社會(huì)群體提供帶有文化特色的服務(wù)，一方面提升服務(wù)水平，一方面還能夠完成現(xiàn)有資源的科學(xué)整合，幫助讀者更快速的尋找自己需要的書籍。

4結(jié)語

綜上所述，提升公共圖書館的服務(wù)效能具有很重要的意義，不僅滿足了社會(huì)群眾的閱讀需求，同時(shí)也代表了政府公共服務(wù)水平的提升。政府部門要加強(qiáng)公共圖書館的監(jiān)督管理工作，推動(dòng)公共圖書館的有效建設(shè)，把控好到公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為公共圖書館的發(fā)展提供良好的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。在法律支持的范圍內(nèi)，充分的把公共圖書館的職能作用發(fā)揮出來，為我國社會(huì)主義文化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。endprint