陳鴻瑩

摘要：商務(wù)英語(yǔ)函電是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)與外商進(jìn)行書面業(yè)務(wù)溝通的能力，跨文化交際能力對(duì)商務(wù)信函寫作的有效性至關(guān)重要。在函電教學(xué)中通過(guò)啟發(fā)學(xué)生對(duì)文化差異的思考、滲透跨文化知識(shí)、創(chuàng)設(shè)跨文化交際的實(shí)踐機(jī)會(huì)，能夠培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的意識(shí)和能力。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)教學(xué) 商務(wù)英語(yǔ)函電 跨文化交際能力

中圖分類號(hào)：H319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2018）04-0194-02

近年來(lái)，中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步接軌，隨著自身的不斷發(fā)展，為世界經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)大活力，在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。與此同時(shí)，中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易穩(wěn)步增長(zhǎng)，與世界各國(guó)的聯(lián)系日益緊密，依存性越來(lái)越大。這對(duì)商務(wù)人才提出了更高的要求，既要擁有英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)專業(yè)知識(shí)，又要具備跨文化溝通能力，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展進(jìn)程。商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科具有語(yǔ)言和商務(wù)學(xué)科之間的交叉性，高等院校在課程設(shè)置與人才培養(yǎng)上往往糾結(jié)于語(yǔ)言和商務(wù)孰輕孰重的問(wèn)題，卻忽視了跨文化交際意識(shí)與能力培養(yǎng)的意義。商務(wù)英語(yǔ)函電是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生用英語(yǔ)與外商進(jìn)行書面溝通的能力，跨文化溝通能力對(duì)商務(wù)信函寫作的有效性至關(guān)重要。在函電課程中滲透跨文化交際能力的培養(yǎng)，符合外貿(mào)人才培養(yǎng)的素質(zhì)目標(biāo)，有助于學(xué)習(xí)者較快地適應(yīng)崗位需求，與外商進(jìn)行有效交流。

一、跨文化交際能力的定義

界定跨文化交際能力并非易事，世界各國(guó)學(xué)者經(jīng)過(guò)幾十年的討論仍未達(dá)成共識(shí)。為了確定跨文化交際能力的含義，Deardorff 邀請(qǐng)了作為教育實(shí)踐者的美國(guó)大學(xué)和社區(qū)學(xué)院管理人員以及跨文化交際相關(guān)領(lǐng)域的知名學(xué)者參與了這項(xiàng)研究，用問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查。她的研究表明，教育管理者評(píng)分最高的一條定義是“關(guān)于本身和他人文化的知識(shí)，理解和建立聯(lián)系的技能；發(fā)現(xiàn)與互動(dòng)的技能；尊重他人的價(jià)值觀念、信仰和行為；理解自身的相對(duì)性；語(yǔ)言能力起到核心作用”。學(xué)者中評(píng)分最高的定義是“基于個(gè)人的跨文化知識(shí)、技能和態(tài)度，在跨文化環(huán)情境下有效、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通的能力”。[1]可見(jiàn)，雙方都傾向于用廣泛的概念來(lái)描述，而非將其局限于某一種具體的能力。Johnson 等人在文章中對(duì)國(guó)際商務(wù)中跨文化能力所作的定義為：“個(gè)人有效地利用一套知識(shí)、技能和個(gè)人品質(zhì)，在國(guó)內(nèi)或國(guó)外成功地與不同文化背景的人一起工作的能力。”[2]商務(wù)函電恰是一門以對(duì)外貿(mào)易交流為背景的課程，這一定義作為本文討論問(wèn)題的基礎(chǔ)較為合適。

中西方學(xué)者公認(rèn)的跨文化交際能力包括認(rèn)知、情感和行為三個(gè)層面。在認(rèn)知層面，交際者不僅需要一般文化的知識(shí)，還需要具備特定文化的知識(shí)以及關(guān)于本國(guó)和其他國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、人文、宗教、習(xí)俗等各方面的知識(shí)；感情層面包括交際者對(duì)于文化差異的敏感、對(duì)于不同文化的包容，對(duì)于自己文化的深刻理解以及對(duì)于其他文化的尊重等；行為層面主要指交際者的各種能力，如語(yǔ)言能力、變通能力、處理人際關(guān)系的能力、心理調(diào)適能力、適應(yīng)環(huán)境的能力以及在異文化環(huán)境中做事的能力等。[3]

二、跨文化交際能力在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的重要性

（一）跨文化交際能力是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一

高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)基本功、寬闊的國(guó)際化視野、合理的國(guó)際商務(wù)知識(shí)與技能，掌握經(jīng)濟(jì)、管理和法學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)和理論，具備較高的人文素養(yǎng)和跨文化交際與溝通能力，能在國(guó)際環(huán)境中用英語(yǔ)從事商務(wù)、經(jīng)貿(mào)、管理、金融、外事等工作的復(fù)合型英語(yǔ)人才。[4]《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》中指明了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的五種能力是：英語(yǔ)應(yīng)用能力、跨文化交際能力、商務(wù)實(shí)踐能力、思辨與創(chuàng)新能力和自主學(xué)習(xí)能力。由此可見(jiàn)，跨文化交際能力是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)之一，應(yīng)將其融會(huì)于商務(wù)英語(yǔ)學(xué)科教學(xué)之中。

（二）跨文化知識(shí)有助于語(yǔ)言習(xí)得

語(yǔ)言是文化的載體，也是文化的一部分。學(xué)習(xí)一門語(yǔ)言便是了解一種新的文化，反之對(duì)文化的深入了解也有助于語(yǔ)言習(xí)得。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生需要具備較高的英語(yǔ)能力，才能夠滿足對(duì)外貿(mào)易交流的需要。母語(yǔ)習(xí)得是在語(yǔ)境下自然進(jìn)行的，外語(yǔ)學(xué)習(xí)依然需要語(yǔ)境的輔助作用，英語(yǔ)文學(xué)作品、電影等文化產(chǎn)物都能為學(xué)習(xí)者提供語(yǔ)言理解和學(xué)習(xí)的語(yǔ)境，了解英語(yǔ)國(guó)家的文化有利于學(xué)習(xí)者對(duì)語(yǔ)言的理解和使用。英語(yǔ)中很多詞語(yǔ)在商務(wù)語(yǔ)境下有不同的意思，只從字面去理解是不夠的。比如cover一詞，在談到保險(xiǎn)時(shí)它可以表示購(gòu)買保險(xiǎn)，在表示付款的語(yǔ)境下它又有支付的意思，不能簡(jiǎn)單地解釋為覆蓋。學(xué)習(xí)者既要具有英語(yǔ)語(yǔ)言的知識(shí)，又要具備跨文化商務(wù)知識(shí)，才能夠準(zhǔn)確理解這些詞匯的確切含義并作出恰當(dāng)表達(dá)。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師在教學(xué)中有意識(shí)地加入跨文化知識(shí)，對(duì)提高學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言能力同樣重要。

三、商務(wù)英語(yǔ)函電教學(xué)跨文化交際能力的培養(yǎng)途徑

（一）啟發(fā)對(duì)文化差異的思考、培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)

經(jīng)濟(jì)全球化將中國(guó)置身于世界貿(mào)易之中，學(xué)生將要面對(duì)的交際對(duì)象和其文化背景具有不確定性，未必都是英語(yǔ)本族語(yǔ)者，也不一定都是英美等講英語(yǔ)的內(nèi)環(huán)國(guó)家，可能是英語(yǔ)為官方語(yǔ)言的印度、南非等外環(huán)國(guó)家，或者像中國(guó)這樣英語(yǔ)為外語(yǔ)的擴(kuò)展環(huán)國(guó)家。這意味著與不同文化背景的人交往，使用同樣的語(yǔ)言，但交際策略是不同的。全球化語(yǔ)境下的跨文化能力不再是單向適應(yīng)目的語(yǔ)文化的交際能力，而是具有多元文化意識(shí)的開放的跨文化人格，即要求交際者在保持原有文化身份的同時(shí)超越任何特定文化進(jìn)行國(guó)際交流。[5]

因此，對(duì)其他文化的普遍理解力尤為必要，具有跨文化交際的意識(shí)比知識(shí)更重要。函電教學(xué)中，教師在準(zhǔn)備例文時(shí)，應(yīng)盡量選擇有詳細(xì)交易背景的信函。講解中除了詞塊和商務(wù)知識(shí)的介紹，還要交代貿(mào)易雙方所在國(guó)的背景信息，寫作任務(wù)也要置于具體的交易情境中，要讓學(xué)生了解文化對(duì)交易各環(huán)節(jié)也會(huì)造成影響。比如在開發(fā)信單元，教師在布置寫作任務(wù)時(shí)，可以啟發(fā)學(xué)生思考將產(chǎn)品推銷到不同國(guó)家需要了解什么，買方所在地的氣候、顏色喜好、價(jià)格是否敏感等決定著產(chǎn)品的選擇和突出哪些產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，知己知彼才能使信函寫作有的放矢。這種潛移默化的引導(dǎo)會(huì)幫助學(xué)生逐漸形成考慮交際對(duì)象文化背景的習(xí)慣，并將這種文化意識(shí)帶入到以后的實(shí)際交際行為之中。endprint

（二）課堂教學(xué)中滲透跨文化知識(shí)

跨文化知識(shí)是有效進(jìn)行跨文化溝通的基礎(chǔ)，交往中既要知曉交際對(duì)象國(guó)家文化也要了解自己國(guó)家的文化特點(diǎn)。文化的強(qiáng)大影響是無(wú)處不在的，外貿(mào)函電寫作同樣受到文化的影響，教師需在教學(xué)中滲透跨文化知識(shí)，讓學(xué)生寫出恰當(dāng)?shù)皿w的商務(wù)信函。荷蘭的霍夫斯塔德教授，對(duì)美國(guó)IBM公司在全世界50 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，提出了不同國(guó)家文化差異的四個(gè)維度：個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、男性主義和女性主義。集體主義的社會(huì)中，人們更在意保持和睦，避免正面沖突；關(guān)系比工作要重要。而個(gè)人主義的社會(huì)中，誠(chéng)實(shí)的人有什么說(shuō)什么，工作比關(guān)系重要。[6]在函電寫作中，西方人習(xí)慣于開門見(jiàn)山，信函開頭就闡明了寫作目的，寫作風(fēng)格上直接、簡(jiǎn)明扼要。這種寫作方式避免了彼此猜測(cè)對(duì)方意圖，可以節(jié)省讀者時(shí)間，符合商務(wù)人士重時(shí)間和效率的特點(diǎn)。教學(xué)中應(yīng)提示學(xué)生，漢語(yǔ)寫作習(xí)慣于先鋪墊和寒暄，再說(shuō)出寫作目的，函電寫作需要改變這種思路，去掉不必要的寒暄套話，力求簡(jiǎn)單明了。在權(quán)力距離小的國(guó)家，認(rèn)為人們之間的不平等應(yīng)該減少，上級(jí)會(huì)向下級(jí)征求意見(jiàn)；權(quán)力距離大的國(guó)家，認(rèn)為人們之間應(yīng)該存在著不平等，下級(jí)照章辦事。[6]在函電寫作中，學(xué)生傾向于稱呼對(duì)方職位，認(rèn)為表達(dá)了對(duì)收件人的尊重，其實(shí)這種稱呼反而會(huì)增大彼此間的生疏感，不如直呼其名來(lái)得親切自然。

此外，收到郵件后第一時(shí)間回復(fù)是必要的，但時(shí)差因素也要考慮在內(nèi)。很多商業(yè)人士習(xí)慣于早上開始工作前查看郵件，教學(xué)中應(yīng)提醒學(xué)生確保自己發(fā)送的信函在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)，而不是被其他信函覆蓋掉。在某些重要的節(jié)日致函送去祝福和問(wèn)候是客戶維護(hù)的好方法，但前提是真正了解對(duì)方節(jié)日的意義。

（三）創(chuàng)設(shè)跨文化交際的實(shí)踐機(jī)會(huì)

在異文化環(huán)境中生活、與不同文化背景的人接觸都是獲得跨文化交際能力的重要途徑。[3]實(shí)際情況是去國(guó)外學(xué)習(xí)親身經(jīng)歷跨文化交際的機(jī)會(huì)不是很多，在課堂中加入跨文化知識(shí)并不足以有效提高學(xué)生跨文化交際的能力。教師可以利用國(guó)內(nèi)教學(xué)條件為學(xué)生創(chuàng)設(shè)跨文化交際的實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在跨文化交際的實(shí)踐過(guò)程中，逐步形成跨文化交際的能力。函電課程可以與跨境電商實(shí)操相結(jié)合。比如阿里巴巴電商平臺(tái)上，學(xué)生需要通過(guò)收發(fā)站內(nèi)信的形式與世界各地的客戶溝通。這樣的實(shí)操過(guò)程能夠增長(zhǎng)行業(yè)知識(shí)（行業(yè)知識(shí)也屬于跨文化知識(shí)的一部分），又鍛煉了學(xué)生與客戶交流的技能。案例討論也不失為好的教學(xué)方法。教師給出一個(gè)寫作情境，讓學(xué)生討論收件人來(lái)自某個(gè)國(guó)家時(shí)，信函應(yīng)該如何寫。之后，改變收件人所在地，讓學(xué)生考慮信函需要做怎樣的調(diào)整。這種模擬與不同文化背景的客戶交流，有助于學(xué)生形成跨文化交際的意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)前的頂崗實(shí)習(xí)，參加展會(huì)等校外實(shí)踐活動(dòng)都是體驗(yàn)跨文化交際的好機(jī)會(huì)。

跨文化交際能力是經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)外貿(mào)人才提出的時(shí)代要求，也是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)之一，有必要在學(xué)科教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力。美國(guó)商務(wù)溝通研究始于商務(wù)寫作，現(xiàn)代社會(huì)書面交流依然是對(duì)外貿(mào)易溝通的重要形式，作為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)核心課程的商務(wù)英語(yǔ)函電承載著培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力的責(zé)任。利用函電課程以書面語(yǔ)言輸出為主要形式的特殊性，在教學(xué)中滲透跨文化知識(shí)和技能，能夠培養(yǎng)學(xué)生與外商進(jìn)行有效恰當(dāng)?shù)臅婵缥幕瘻贤芰Α?/p>

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責(zé)任編輯：于蕾endprint