姜怡悅

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，電子商務(wù)的發(fā)展越來越引起社會的關(guān)注。從網(wǎng)站數(shù)量、交易額、交易數(shù)量、交易種類等四個(gè)方面分析O2O電子商務(wù)模式現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)該種模式發(fā)展的瓶頸，并提出加大創(chuàng)新力度、擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域等對策建議，以期進(jìn)一步對該模式進(jìn)行完善，增加客戶的黏度及商戶的銷售量。

關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)狀；發(fā)展瓶頸；對策建議

中圖分類號：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）31-0165-02

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及O2O相關(guān)研究

十年以前，我們幻想有一天在外邊吃飯的時(shí)候不用排隊(duì)，去的時(shí)候飯菜已經(jīng)做好，節(jié)省我們寶貴的時(shí)間，現(xiàn)如今已經(jīng)成為了一種趨勢，隨處可見。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、網(wǎng)民人數(shù)的增加以及對電子商務(wù)的需求的增加，B2B、B2C、C2C、O2O等電子商務(wù)模式在日常生活中的應(yīng)用越來越多，無論是餐飲、娛樂還是醫(yī)療、健身等，各個(gè)領(lǐng)域都有所涉及，方便人們的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來了一定的優(yōu)惠。

針對O2O電子商務(wù)模式，學(xué)者們從不同角度進(jìn)行分析。彭惠、吳利（2014）從消費(fèi)者、電商企業(yè)的角度分析O2O電子商務(wù)模式，提出多元化、深度化的發(fā)展模式[1]。張榮（2013）根據(jù)O2O電子商務(wù)模式在我國發(fā)展的具體情況，分析其成功及失敗之處，并提出相應(yīng)的對策建議[2]。袁亞妮從O2O電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)出發(fā)，探討其發(fā)展現(xiàn)狀，尋找發(fā)展中的優(yōu)勢，如交易費(fèi)用低、對客戶的了解比較深入等[3]。吳芝新（2012）對O2O電子商務(wù)模式中的參與者、交易流程、盈利模式等進(jìn)行分析，提出多層次、多維度的發(fā)展模式，盡量減少與現(xiàn)有企業(yè)的競爭，實(shí)現(xiàn)利潤最大化[4]。

二、O2O電子商務(wù)模式的相關(guān)理論

1.O2O電子商務(wù)模式的基本概念。O2O模式是一種新型的電子商務(wù)模式，最早出現(xiàn)在美國。它借助于互聯(lián)網(wǎng)，將線上及線下模式進(jìn)行整合，將線下的打折信息、服務(wù)預(yù)訂等消息推送給互聯(lián)網(wǎng)客戶，線上選擇、線上購買實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)、線下享受[5]。通過線上拓寬線下的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。

2.O2O電子商務(wù)模式的類型。O2O電子商務(wù)模式的應(yīng)用呈現(xiàn)出兩種形式。一種是尋找模式，當(dāng)你去一個(gè)陌生的地方，不知道附近有什么好吃的時(shí)候，打開相關(guān)網(wǎng)站，在附近中查找喜歡的美食，該模式已經(jīng)成為一種趨勢。另外一種是打折模式，如肯德基、麥當(dāng)勞等，向客戶提供優(yōu)惠券，吸引人們?nèi)ハM(fèi)。不管是哪種模式，都是借助于互聯(lián)網(wǎng)提高自己的銷售量，在應(yīng)用過程中效果相對較佳，真正讓客戶得以享受。

3.O2O電子商務(wù)模式與B2B、B2C的區(qū)別。傳統(tǒng)的B2B、B2C模式都需要借助于物流，將消費(fèi)者購買的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)輸、配送，而O2O需要消費(fèi)者進(jìn)行線上支付，然后再到線下進(jìn)行消費(fèi)，享受相應(yīng)的服務(wù)，成本相對前兩種模式要少很多，像團(tuán)購這種的O2O電子商務(wù)模式已成為電子商務(wù)發(fā)展的趨勢。

三、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀

1.網(wǎng)站數(shù)量不斷增加。近年來，O2O電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，抓住發(fā)展機(jī)會，實(shí)現(xiàn)O2O模式。2003年4月成立了大眾點(diǎn)評網(wǎng)，2014年收錄商戶數(shù)量超過1 400萬家；2010年3月成立了美團(tuán)網(wǎng)；2013年3月成立了百度糯米網(wǎng)，2014年收錄商戶數(shù)量接近20萬家；2009年在學(xué)校附近出現(xiàn)了餓了么的網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)，覆蓋全國超過260個(gè)城市，網(wǎng)站數(shù)量不斷增加。

2.網(wǎng)站交易額增長迅猛。2014年，大眾點(diǎn)評網(wǎng)單月團(tuán)購交易額超過20億；2014年，美團(tuán)全年交易額達(dá)到460億元，比2013年增長180%，在北京、上海、廣州、深圳等城市月交易額都已突破1億元。其中，2014年12月單月交易額達(dá)到63億元；2015年，百度糯米交易額年增長475%。2015年12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，餓了么日交易額超過1億元，日訂單量超過330萬單，基本來自于移動(dòng)客戶端。可見，網(wǎng)上交易額增長迅猛。

3.網(wǎng)站交易用戶數(shù)多。截至2015年第一季度，大眾點(diǎn)評網(wǎng)交易用戶數(shù)超過2億；2014年，美團(tuán)網(wǎng)用戶超過3億，合作商戶超過80萬家；2014年，百度糯米用戶數(shù)已超越2億。在對這三大網(wǎng)站2014年的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，通過APP下單的比率有所差異。其中，百度糯米的下單率要明顯高于其他兩個(gè)，占比達(dá)到7.4%，美團(tuán)位居第二，達(dá)到4.7%，大眾點(diǎn)評的人數(shù)雖多，但是其APP占比最小，僅占2.4%，截至2015年7月，在線訂餐用戶量達(dá)到4 000萬，加盟餐廳約30萬家。

4.網(wǎng)站交易種類多。大眾點(diǎn)評網(wǎng)主要服務(wù)于美食、電影、休閑娛樂、麗人、K歌等，美團(tuán)網(wǎng)主要提供美食、酒店、電影的在線選座、周邊游等項(xiàng)目，百度糯米則從美食、電影、休閑娛樂、購物、生活服務(wù)等方面提供團(tuán)購服務(wù)。三大網(wǎng)站提供團(tuán)購服務(wù)種類相似，存在激烈的競爭。餓了么則專門做飲食，從快餐便當(dāng)、特色菜系、異國料理、小吃夜宵等方面提供團(tuán)購，方便消費(fèi)者購買，在該領(lǐng)域已經(jīng)做大做強(qiáng)。

四、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展瓶頸

1.O2O電子商務(wù)網(wǎng)站雷同度高，創(chuàng)新能力欠缺?，F(xiàn)在市場上發(fā)展相對比較快的美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)等產(chǎn)品種類相似，一家店家在多個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站上出現(xiàn)，導(dǎo)致客戶購買前需要在不同網(wǎng)站上加以對比。同時(shí)，由于各大網(wǎng)站的商戶類似，交易方式雷同，使得其盈利模式基本相同，都以低價(jià)、團(tuán)購吸引客戶的眼球，競爭力比較弱。2011年8月，團(tuán)購數(shù)量急劇增加，達(dá)到5 058家，在此之后，各大網(wǎng)站相互競爭，優(yōu)勢劣汰，大批中小團(tuán)購網(wǎng)站開始倒閉，到2012年5月，企業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站僅剩2 200家，2013年就只剩213家?？梢?，網(wǎng)站創(chuàng)新能力不足會使其漸漸失去客戶，從而被社會所淘汰。

2.誠信問題嚴(yán)重，客戶群增長緩慢。與淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等其他網(wǎng)站類似，O2O網(wǎng)站也存在誠信問題，網(wǎng)站中的產(chǎn)品大同小異，但價(jià)格范圍變化較大，同一件產(chǎn)品幾元到幾百元不等，使得消費(fèi)者在選擇方面存在一定的困惑，尤其是對于中老年人，本身對于電商的認(rèn)同度就不高，加之產(chǎn)品差異較大，為避免上當(dāng)受騙則選擇在實(shí)體店進(jìn)行交易，認(rèn)為對于團(tuán)購的服務(wù)和直接消費(fèi)服務(wù)存在差異。日常生活中，我們確實(shí)遇到店家聽到是團(tuán)購來的，利潤比較低，服務(wù)方面有所怠慢，導(dǎo)致客戶群的增速明顯降低。endprint

3.缺乏線上流量，商家利潤減少。O2O電子商務(wù)網(wǎng)站商戶和客戶最關(guān)心的問題是線上流量，商家通過線上流量可以使其獲得更多的利潤，而客戶主要是通過流量來判斷該種產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)問題。為此，對于新入駐企業(yè)，一般都以價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行血拼，當(dāng)?shù)昙业匿N量升高時(shí)再以銷量吸引其他客戶購買，增加利潤，但畢竟能將銷量做上去只占到一小部分比率，多數(shù)商戶以缺乏銷量被淹沒。

五、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展前景及對策建議

O2O電子商務(wù)模式改變了我們的生活方式，不管是出去吃飯、旅游、還是訂酒店、訂機(jī)票，我們都已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上進(jìn)行支付，網(wǎng)下進(jìn)行消費(fèi)的形式?？梢姡摲N模式的發(fā)展前景一片光明[6]，但目前仍存在一些問題阻礙其進(jìn)一步發(fā)展。對此，本文提出以下對策建議。

1.加大創(chuàng)新力度，吸引客戶。目前，市場上較多的O2O網(wǎng)站都是以綜合性為主，像常見的美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、百度糯米網(wǎng)，創(chuàng)新能力不足，不能有效地吸引客戶只關(guān)注于本網(wǎng)站。因此，作為網(wǎng)站的建設(shè)者，應(yīng)該努力進(jìn)行創(chuàng)新，以自己的優(yōu)勢吸引客戶的眼球，增加客戶的忠誠度，提高自身的銷量及知名度，而不是現(xiàn)在的主要依靠價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行競爭。

2.專注于某一領(lǐng)域做大做強(qiáng)。我國的O2O電子商務(wù)網(wǎng)站相對比較多，要想在競爭中得以生存，除了進(jìn)行創(chuàng)新之外，還需要在某一領(lǐng)域做大做強(qiáng)，而非面面俱到。可以借鑒現(xiàn)有模式，比如在旅游方面，可以借鑒攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)，在購買機(jī)票方面，可以借鑒去哪兒網(wǎng)；在飲食方面，可以借鑒餓了么、美團(tuán)網(wǎng)等。專注某一領(lǐng)域去做要比直接做綜合性的成功概率高一些，因此，在網(wǎng)站的選擇方面要慎重。

3.擴(kuò)寬服務(wù)領(lǐng)域，增加銷量。目前，市場上的O2O電子商務(wù)模式主要是在飲食、旅游等方面，而針對衣服、數(shù)碼等方面涉及較少。對于女性同胞來說，逛街找衣服成為一種煩惱，如果有專門的網(wǎng)站可以瀏覽各個(gè)商家的衣服，通過瀏覽下訂單，然后在店里試穿，合適之后在網(wǎng)上進(jìn)行支付，該種模式將會節(jié)省大量的逛街時(shí)間，直接定位到某幾家店進(jìn)行對比，做出購買決策，方便客戶的同時(shí)能夠增加商家的銷量，不失為傳統(tǒng)消費(fèi)模式的一種補(bǔ)充。

參考文獻(xiàn)：

[1] 彭惠，吳利.O2O電子商務(wù)：動(dòng)力、模式與前景分析[J].華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2014，（12）.

[2] 張榮.O2O模式企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀[J].物流工程與管理，2013，（12）.

[3] 袁亞妮.O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢分析[J].科技向?qū)В?014，（12）.

[4] 吳芝新.簡析O2O電子商務(wù)模式[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2012，（13）.

[5] 鄧根華.關(guān)于O2O電子商務(wù)模式的探討[J].電子商務(wù)與電子政務(wù)，2016，（1）.

[6] 盧益清，李忱.O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013，（11）.

Abstract：With the advent of the era of “Internet +”，the development of e-commerce is more and more social attention.This article from the website type volume，trading volume，trading volume，trading four aspects analyze O2O e-commerce mode the status quo，found the bottleneck of the model development and put forward to strengthen innovation efforts，some countermeasures such as expanding service areas，further to perfect this pattern，increase the sales of the viscosity of the customers and merchants.

Key words：O2O；e-commerce；development status；development bottleneck；countermeasures and suggetions

[責(zé)任編輯 史麗麗]endprint