王云 謝家騏 王夢(mèng)怡

摘 要：醫(yī)院青年志愿服務(wù)是加強(qiáng)青年思想道德建設(shè)的重要手段之一，也是加強(qiáng)醫(yī)院公益性體現(xiàn)的重要補(bǔ)充。寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院團(tuán)委致力于打造品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，圍繞發(fā)掘特色、品牌培育育、品牌成長(zhǎng)、品牌提升四個(gè)階段，探索出了一條適合醫(yī)院志愿服務(wù)品牌孵育的有效路徑。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù);品牌孵育;培訓(xùn)項(xiàng)目

隨著志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，中國志愿服務(wù)事業(yè)，從純粹民間行為，到部門推動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)而發(fā)展成為國家戰(zhàn)略的組成部分[1]，已經(jīng)越來越引起關(guān)注和重視。作為公立醫(yī)院，我院多年來重視開展志愿服務(wù)活動(dòng)，尤其是注重加強(qiáng)志愿服務(wù)品牌建設(shè)，探索出了一條適合醫(yī)院志愿服務(wù)品牌孵育及影響力提升的“臨床路徑”。

一、醫(yī)院青年志愿服務(wù)品牌孵育的重要性

（一）有助于加強(qiáng)青年思想道德建設(shè)

2015年，國家“十三五”規(guī)劃中，要求支持慈善事業(yè)發(fā)展，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量開展社會(huì)救濟(jì)和社會(huì)互助、志愿服務(wù)活動(dòng)[2]。習(xí)總書記在十九大報(bào)告中指出：“加強(qiáng)思想道德建設(shè)……推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)?！盵3] 可見，志愿服務(wù)受到黨和國家的高度重視，成為思想道德建設(shè)層面的重要問題。

（二）有助于促進(jìn)青年的成長(zhǎng)成才

青年志愿服務(wù)的目的在于引導(dǎo)青年樹立積極向上的人生觀、價(jià)值觀;引導(dǎo)青年在保持合理物質(zhì)追求的同時(shí)培養(yǎng)健康的精神追求，樹立勞動(dòng)創(chuàng)造生活、奮斗成就人生的價(jià)值觀念，養(yǎng)成良好的品德素養(yǎng)和生活方式;引導(dǎo)青年對(duì)國家、社會(huì)、他人的責(zé)任感和公益心。

（三）有助于更加充分地體現(xiàn)醫(yī)院的公益性

作為公立綜合性三甲醫(yī)院，我院在日常的醫(yī)療、教學(xué)、科研、考培等工作外，十分重視時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)公益性。醫(yī)院團(tuán)委積極響應(yīng)黨的號(hào)召，在院內(nèi)外廣泛開展義診宣教、就醫(yī)導(dǎo)診、藥學(xué)咨詢服務(wù)、關(guān)愛患者及特殊群體等各類志愿服務(wù)活動(dòng)，免費(fèi)為群眾提供健康服務(wù)和就醫(yī)便利，對(duì)醫(yī)院公益性的體現(xiàn)是非常重要的補(bǔ)充。

（四）有助于提升醫(yī)院團(tuán)組織的影響力和凝聚力

青年志愿服務(wù)活動(dòng)是目前團(tuán)組織開展最為普遍、青年參與最為積極的活動(dòng)。通過志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，加強(qiáng)了團(tuán)組織與青年的溝通交流，也促進(jìn)了青年之間的交流。同時(shí)，青年志愿服務(wù)也是團(tuán)組織開展工作的有利抓手之一，團(tuán)組織在志愿服務(wù)的組織、策劃、實(shí)施過程積極發(fā)揮作用，也促進(jìn)了團(tuán)組織自身的成長(zhǎng)，使團(tuán)組織的影響力不斷提升，凝聚力也顯著增強(qiáng)。

二、醫(yī)院志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與問題

（一）醫(yī)院志愿服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯

1.青年志愿服務(wù)領(lǐng)域廣。醫(yī)院屬于公益性的事業(yè)單位，由于體量大、人員多，各類專業(yè)人才齊全，涉及范圍廣，幾乎可以開展大部分常見的志愿服務(wù)。比如陽光助殘、關(guān)愛行動(dòng)、扶貧開發(fā)、鄰里守望、應(yīng)急救援、環(huán)境保護(hù)、文化宣傳等領(lǐng)域，都可以涉獵。

2.青年志愿服務(wù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)。我院是區(qū)內(nèi)最大的三甲醫(yī)院，也是醫(yī)療、教學(xué)、科研的中心，有著較強(qiáng)的技術(shù)力量，是老百姓比較認(rèn)可、依賴的醫(yī)院。醫(yī)院青年志愿者以青年醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員為主，具有明顯的的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在開展醫(yī)學(xué)類志愿服務(wù)時(shí)，醫(yī)院的各專業(yè)專家也都積極給予支持，使醫(yī)院的志愿服務(wù)更專業(yè)、更權(quán)威。

3.青年志愿服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)高。醫(yī)院青年志愿服務(wù)的主體是院團(tuán)委及其下屬的各級(jí)團(tuán)組織，主力軍是醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士、還有從事行政的管理人員、提供后勤保障后勤人員，他們大都受過良好的教育，最低學(xué)歷一般都為?？?，本科、研究生學(xué)歷的人員也有很大的比重。

（二）醫(yī)院志愿服務(wù)存在的問題

1.志愿服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)。由于醫(yī)院志愿服務(wù)主要由團(tuán)組織主導(dǎo)開展，所以大多數(shù)團(tuán)干部（也就是志愿服務(wù)的組織者），把志愿服務(wù)當(dāng)作工作任務(wù)，缺乏積極主動(dòng)性和持續(xù)的熱情。在這種情況下，很難樹立要把志愿服務(wù)做好、做大、做強(qiáng)的品牌意識(shí)。

2.志愿服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。醫(yī)院青年志愿服務(wù)活動(dòng)的主力軍是團(tuán)干部、團(tuán)員。一方面，由于醫(yī)院兩至三年進(jìn)行一次基層團(tuán)組織的換屆，一部分團(tuán)干部離開團(tuán)組織就很難再繼續(xù)主動(dòng)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。另一方面，隨著團(tuán)員超齡退團(tuán)、新職工新團(tuán)員進(jìn)入、分院和科室間人員的流動(dòng)，引起基層團(tuán)組織的不穩(wěn)定，也導(dǎo)致了志愿服務(wù)隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

3.志愿服務(wù)延續(xù)性不夠。以醫(yī)院團(tuán)組織為主導(dǎo)的志愿服務(wù)組織，由于其組織者就是團(tuán)支部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人一旦變更，其想法和工作思路就會(huì)有不同，所以可能導(dǎo)致原來已有一定基礎(chǔ)的志愿服務(wù)中斷或中止，給醫(yī)院志愿服務(wù)品牌的孵育和不斷強(qiáng)大帶來了難度。

4.志愿服務(wù)缺乏資金。長(zhǎng)久以來，缺乏資金支持一直是大多數(shù)志愿服務(wù)團(tuán)體普遍面臨的一個(gè)問題。同時(shí)，志愿服務(wù)要成為響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲搽x不開充足的資金支持。醫(yī)院志愿者活動(dòng)的資金來源主要是醫(yī)院、醫(yī)院團(tuán)委的支持，但支持力度有限，很難滿足志愿服務(wù)品牌建設(shè)的需求。

5.宣傳手段單一，宣傳缺乏力度與廣度。事實(shí)上，在中國20多年的青年志愿者歷史中，浮現(xiàn)過不少優(yōu)秀的志愿服務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目原本可以打造出許多經(jīng)典的品牌，然而因?yàn)樾麄鞯氖侄?、力度、廣度等，沒能真正的“走出去”，活動(dòng)的影響力僅僅囿于受益的當(dāng)?shù)匾徊糠置癖姾偷貐^(qū)，這也是我們所面臨的困境。雖然古語有云“酒香不怕巷子深”，然而在這個(gè)信息爆炸，各種志愿活動(dòng)百花齊放的年代，缺乏宣傳的優(yōu)秀品牌只能孤芳自賞。

三、我院志愿服務(wù)品牌孵育的探索與實(shí)踐

（一）志愿服務(wù)品牌的孵育路徑

幾年來，院團(tuán)委精心策劃，統(tǒng)籌安排，有目標(biāo)、有針對(duì)性的進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)品牌孵育，充分發(fā)揮志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的潛能，將志愿服務(wù)不斷做大做強(qiáng)，做成富有我院特色、在全區(qū)乃至全國有一定影響力的志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，摸索出一條符合我院特點(diǎn)的特色志愿服務(wù)品牌發(fā)掘、培育、提升的管理路徑。下面以獲得過全國志愿服務(wù)大賽銀獎(jiǎng)、寧夏志愿服務(wù)示范項(xiàng)目大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)的志愿服務(wù)：“急救從你我做起、生命就在你手中”應(yīng)急救援社會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目為例進(jìn)行闡述。主要分為發(fā)掘特色、品牌培育、品牌成長(zhǎng)、品牌提升4個(gè)階段。

1.多點(diǎn)開花，確定目標(biāo)，挖掘志愿特色。通過“優(yōu)秀主題團(tuán)日活動(dòng)評(píng)選”、“一紅兩優(yōu)”評(píng)選、青年文明號(hào)等活動(dòng)，積極鼓勵(lì)支部、團(tuán)小組自行開展志愿服務(wù)活動(dòng)。2011年，通過優(yōu)秀主題團(tuán)日活動(dòng)評(píng)選，發(fā)現(xiàn)了門急診團(tuán)支部“急救知識(shí)宣傳與培訓(xùn)”志愿服務(wù)活動(dòng)具有應(yīng)用范圍廣、開發(fā)潛力大的特點(diǎn)，從而確定該項(xiàng)目為志愿服務(wù)品牌孵育重點(diǎn)扶持對(duì)象。

2.重點(diǎn)孵育，多方扶持，打造志愿品牌。自2012年起，對(duì)該重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，給予策劃指導(dǎo)和人力、物力、經(jīng)費(fèi)的支持。連續(xù)幾年為該項(xiàng)目提供資金支持，加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，聯(lián)系宣傳培訓(xùn)單位，幫助完善活動(dòng)策劃及資料，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)了服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們的信心和決心，使該活動(dòng)能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

3.持續(xù)開展，積累經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)品牌成長(zhǎng)。2012年底，在醫(yī)院的支持下，團(tuán)委牽頭為該志愿服務(wù)活動(dòng)爭(zhēng)取到了“自治區(qū)科普項(xiàng)目”支持，為該項(xiàng)目實(shí)施提供了雄厚的資金支持。為配合項(xiàng)目的開展，團(tuán)委協(xié)調(diào)門急診團(tuán)支部、急救科團(tuán)小組聯(lián)合成立了“青年急救志愿者服務(wù)隊(duì)”，指導(dǎo)并幫助該服務(wù)隊(duì)精心設(shè)計(jì)制作了項(xiàng)目所需宣傳片、宣傳展板和宣傳資料，優(yōu)化了培訓(xùn)流程，使志愿服務(wù)活動(dòng)更為規(guī)范。2013年，該項(xiàng)目正式實(shí)施，完成社會(huì)培訓(xùn)7次，發(fā)放宣傳材料2萬多份，圓滿完成了項(xiàng)目任務(wù)。在該項(xiàng)目之外，服務(wù)隊(duì)還自發(fā)到一些企業(yè)、社區(qū)開展志愿服務(wù)。2013年的高頻次、高水平的志愿服務(wù)活動(dòng)，為該志愿服務(wù)品牌的成長(zhǎng)積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我們注重在院內(nèi)外、全區(qū)乃至全國的媒體上進(jìn)行宣傳，使該志愿服務(wù)受到社會(huì)關(guān)注，逐漸顯現(xiàn)出品牌效應(yīng)。

4.提升實(shí)力，擴(kuò)大影響，持續(xù)品牌提升。2014年8月，院團(tuán)委抓住自治區(qū)團(tuán)委開展志愿服務(wù)項(xiàng)目征集、團(tuán)中央首屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽的契機(jī)，積極組織推薦急救知識(shí)宣傳與培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)。功夫不負(fù)有心人，該項(xiàng)目從全區(qū)參評(píng)的43個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出，被評(píng)為“寧夏優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”，同時(shí)獲得了2014年首屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)，并在全國志愿服務(wù)交流會(huì)進(jìn)行了展示。

2015年起，該項(xiàng)目已成為一個(gè)目標(biāo)明確、流程規(guī)范、輻射面廣的志愿服務(wù)成熟的品牌。志愿者們先后在全區(qū)高校、中小學(xué)校、工廠、鄉(xiāng)村、范圍內(nèi)，面向公眾，采用多媒體與情景演示，以授課為主、注重實(shí)際操作的培訓(xùn)方式，普及心肺復(fù)蘇、止血包扎、固定搬運(yùn)、成人氣道異物等急救知識(shí)，旨在培養(yǎng)公眾的急救意識(shí)、提高急救能力、降低意外事故造成的危害;使公眾增強(qiáng)安全意識(shí)，樹立救死扶傷、助人為樂的道德風(fēng)尚，普遍掌握初級(jí)急救技術(shù)，同時(shí)向公眾普及急救知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011到2017，該項(xiàng)目下基層培訓(xùn)次數(shù)30多次，受訓(xùn)單位20多個(gè)，培訓(xùn)人次總計(jì)達(dá)12000余人，發(fā)放宣傳資料30000多份。2017年，該項(xiàng)目榮獲“寧夏志愿服務(wù)示范項(xiàng)目創(chuàng)建大賽”優(yōu)秀獎(jiǎng)，成為寧夏地區(qū)志愿服務(wù)的示范和楷模。

（二）志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌孵育的初步成效

1.探索出一條適合我院特色的志愿服務(wù)品牌孵育路徑。扶持和培訓(xùn)急救知識(shí)宣傳與培訓(xùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，是我院團(tuán)委提高志愿服務(wù)活動(dòng)品質(zhì)的一次成功嘗試，取得了良好的效果。通過“急救知識(shí)宣傳與培訓(xùn)”志愿服務(wù)品牌的孵育與提升，院團(tuán)委探索出一條從品牌開發(fā)、孵育到成長(zhǎng)、提升的科學(xué)合理的品牌打造路徑，為提升我院志愿服務(wù)的整體水平積累了經(jīng)驗(yàn)。

2.初步孵育出一批有實(shí)力的品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目。通過有目的、有步驟、有針對(duì)性、有實(shí)施的品牌打造過程，“生命就在你手中”應(yīng)急救援社會(huì)培訓(xùn)志愿服務(wù)已成為富有我院特色、在全區(qū)乃至全國有一定影響力的志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。在院團(tuán)委的精心孵育和扶植下，“急救從你我做起、生命就在你手中”應(yīng)急救援社會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)歷了由小到大，由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，實(shí)現(xiàn)了“立足總院、面向全區(qū)、走向全國”的目標(biāo)，為全院各基層團(tuán)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，為全面提升我院志愿服務(wù)活動(dòng)水平起到了重要的作用。此外，在該模式的孵育下，醫(yī)院團(tuán)委開展的“康復(fù)助殘、從我做起”、“呵護(hù)星星的孩子——關(guān)愛孤獨(dú)癥兒童”、“天使關(guān)‘艾——艾滋病預(yù)防科普宣講”、“藥房社區(qū)健康工程”等幾個(gè)項(xiàng)目，都先后獲得了寧夏優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽的銀獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)等。

3.營造了良好的志愿服務(wù)氛圍，取得了較好的社會(huì)效益。通過廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，成功打造品牌志愿服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升了志愿服務(wù)水平，激發(fā)了青年志愿服務(wù)的自覺性和主動(dòng)性，鼓舞了青年志愿者堅(jiān)持開展志愿服務(wù)的信心和決心。同時(shí)也很好地履行了我院作為公立醫(yī)院和公益事業(yè)單位所承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大了醫(yī)院團(tuán)組織的影響力，提高了我院的社會(huì)聲譽(yù)，社會(huì)效益顯著。

四、志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌孵育的幾點(diǎn)啟示

通過以上的孵育路徑，我們認(rèn)識(shí)到，作為團(tuán)組織或者是志愿服務(wù)管理的組織，要孵育出更多更好的志愿服務(wù)品牌，要做到以下幾點(diǎn)：

一是要增強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)前景的鑒別能力。做一個(gè)“有心”的組織，從眾多的志愿服務(wù)項(xiàng)目中，“慧眼識(shí)才”選出有潛力的項(xiàng)目，作為重點(diǎn)扶持的對(duì)象。這既要求我們要深刻理會(huì)國家和地區(qū)的政策導(dǎo)向，把握迎合人民群眾的需求，同時(shí)也要求全面了解本單位志愿服務(wù)的特點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到“知已知彼”，才能百戰(zhàn)不殆。

二是要增強(qiáng)志愿服務(wù)項(xiàng)目的扶植能力。有潛力的志愿服務(wù)，也需要更多的關(guān)懷，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。好的志愿服務(wù)項(xiàng)目，需要高素質(zhì)的志愿者，需要專業(yè)的服務(wù)能力，同時(shí)也需要好的激勵(lì)機(jī)制以及物力、財(cái)力方面的支持，如果團(tuán)組織或者志愿服務(wù)管理部門能夠在這幾個(gè)方面給予志愿服務(wù)更多的扶持和幫助，那么志愿服務(wù)的品牌樹立和崛起指日可待。

三是要增強(qiáng)志愿服務(wù)項(xiàng)目的“包裝”能力。酒香也怕巷子深，好的志愿服務(wù)，如果只是在一定的范圍里孤芳自賞，那么其生命力是有限的。因此，就要把這樣的志愿服務(wù)在完善自我的基礎(chǔ)上，推向更高的平臺(tái)，推向社會(huì)，比如通過參加區(qū)內(nèi)外的志愿服務(wù)大賽、加強(qiáng)院內(nèi)外和區(qū)內(nèi)外的宣傳等，樹立良好的品牌形象，提高高品牌的知名度。

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