張鵬

摘要：隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)面臨的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境也在發(fā)生著變化，這在無形中對其內(nèi)部運營管理工作提出了更高的要求。辦公室管理作為內(nèi)部運營管理工作的重要組成部分，其本身的重要性也得到了進一步的凸顯。基于此，本文首先分析了辦公室的工作職能，包括日常管理、協(xié)調(diào)管理、輔助決策以及處理臨時任務(wù)等，接著提出了企業(yè)辦公室管理要始終堅持正確的立場、積極完善各項規(guī)章制度、合理優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，并為工作人員制訂短、中、長期工作目標(biāo)等實踐策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);辦公室管理;規(guī)章制度

引言

企業(yè)要強化辦公室管理工作，明確辦公室工作的職能，不斷提升工作人員的管理水平，積極營造良好的辦公室工作氛圍，提升企業(yè)的整體形象，從而為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

一、辦公室的工作職能

1.日常管理

辦公室的基本職能就是處理辦公室的日常工作，包括公文處理、檔案管理、會議日程安排以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.協(xié)調(diào)管理

對于企業(yè)辦公室來說，要協(xié)調(diào)好企業(yè)部門之間的關(guān)系，幫助員工之間達成共識，使其部門與部門之間，員工與員工之間能夠同心協(xié)力，完成企業(yè)交付的各項任務(wù)。

3.輔助決策

企業(yè)辦公室要具備輔助決策職能，通過收集相關(guān)的信息資料，為管理者進行科學(xué)化決策提供依據(jù)，能夠制訂多種可選擇的方案讓管理者參考，并對決策的各個階段進行記錄，發(fā)揮管理者的助手功能[1]。

4.處理臨時任務(wù)

二、企業(yè)辦公室管理實踐策略

辦公室工作的靈活性比較強，要能夠有效地解決突發(fā)性的問題，具備應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，積極處理臨時任務(wù)。

1.始終堅持正確的立場

辦公室工作的開展歸根結(jié)底就是要為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，管理者要用發(fā)展的眼光看待問題，堅持正確的立場，要以正確的政治方向為指引，與企業(yè)的發(fā)展中心保持一致。只有堅持正確的立場，才能明辨是非對錯，找出經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，認(rèn)真踏實地做好本職工作，為企業(yè)更快更好的發(fā)展服務(wù)。

2.積極完善各項規(guī)章制度

要實現(xiàn)企業(yè)辦公室的規(guī)范化與制度化，就要建立完善的規(guī)章制度。完善的制度能夠明確辦公室的工作職能、工作程序以及標(biāo)準(zhǔn)等。因此，對于辦公室工作管理者來說，要能夠細化每個工作人員的崗位職責(zé)，落實每個崗位的權(quán)利和責(zé)任，當(dāng)他們明確了這些職責(zé)之后，才能更好地運用自身權(quán)限開展工作，讓工作變得有章可循。

3.合理優(yōu)化資源配置

辦公室的工作比較繁重，涉及的內(nèi)容也比較多。員工基本上被一些繁瑣的事情占據(jù)了時間和精力，他們除了聽從領(lǐng)導(dǎo)安排去處理一些事務(wù)之外，還要協(xié)調(diào)各個部門之間的工作。因此，要合理優(yōu)化資源配置，對辦公室的職能重新進行定位。此外，還要注重辦公室的均衡化發(fā)展，合理分配員工的任務(wù)，結(jié)合其能力與素質(zhì)，做到人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，這樣才能提升辦公室的管理成效 [2] 。

4.提升服務(wù)意識和服務(wù)能力

管理者要重視辦公室工作中遇到的問題，必須樹立較強的服務(wù)意識，絕不遷就和姑息存在的問題，找出問題失誤的原因，采取相應(yīng)的解決策略，發(fā)揮服務(wù)效能。在確定服務(wù)職能上，要深化服務(wù)認(rèn)識，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)時應(yīng)結(jié)合基層需求和實際，打好決策執(zhí)行的環(huán)境基礎(chǔ)。要認(rèn)真分析員工的訴求，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，建立暢通的上下級溝通渠道。此外，辦公室的管理工作要突出人性化的特點，堅持以人為本的工作原則，注重人文關(guān)懷，把服務(wù)意識和態(tài)度融入工作[3] 。

5.為工作人員制訂工作目標(biāo)

要提高辦公室管理成效，一定要注重員工工作目標(biāo)的制訂與實施。管理者要結(jié)合企業(yè)的短、中、長期的發(fā)展目標(biāo)與利益規(guī)劃，對辦公室人員設(shè)立相應(yīng)的目標(biāo)與考核體系。值得一提的是，由于辦公室人員都是通過招聘選拔等環(huán)節(jié)來到企業(yè)，管理者難免對其產(chǎn)生急功近利的思想，對部分人員在制訂目標(biāo)時高于其自身能力，而辦公室員工一般都有自己獨特的風(fēng)格，管理者應(yīng)該采取寬容的態(tài)度，避免挫傷員工的工作熱情和積極性，以雙贏的目標(biāo)理念，合理制訂目標(biāo)，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值目標(biāo)。

三、結(jié)語

綜上所述，辦公室的工作職能決定了其工作的繁瑣性。現(xiàn)階段，企業(yè)辦公室管理要始終堅持正確的立場、積極完善各項規(guī)章制度、合理優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)意識和服務(wù)能力，并為工作人員制訂短、中、長期工作目標(biāo)，從而提升辦公室管理成效?！?/p>

參考文獻：

[1] 牛艷紅.創(chuàng)新辦公理念發(fā)揮職能優(yōu)勢——辦公室行政管理實踐[J].經(jīng)濟師，2018（1）：275-276.

[2] 郭金明.我國高技術(shù)研發(fā)國家計劃的組織管理問題研究[D].合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2013.

[3] 戴敏.項目管理辦公室的應(yīng)用績效及戰(zhàn)略規(guī)劃研究[D].北京：清華大學(xué)，2015.