韓梅 朱偉

摘要：目前，流行于一線(xiàn)城市的24小時(shí)書(shū)房已采用無(wú)人值守模式，這在一定程度上降低了用人成本，也方便了讀者閱讀。如何借鑒“24小時(shí)書(shū)房”經(jīng)營(yíng)模式，打造屬于自己的特色服務(wù)，已成為各地公共圖書(shū)館管理者思考的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：24小時(shí)書(shū)房;公共圖書(shū)館;服務(wù)

引言

2017年6月底，北京首家24小時(shí)書(shū)房在大興投入使用，凡持有北京市公共圖書(shū)館“一卡通”的讀者，皆可刷卡進(jìn)入書(shū)屋，享受不打烊的借閱服務(wù)?！?4小時(shí)書(shū)房”面積為30平方米，憑借5000本藏書(shū)和40T容量的電子書(shū)成功吸引了附近社區(qū)的居民到此讀書(shū)，其服務(wù)廣受好評(píng)。24小時(shí)不打烊、無(wú)人值守等特點(diǎn)，將閱讀變成了自助餐的形式，這可以說(shuō)是文化事業(yè)的一項(xiàng)改革，是公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的必然要求。本文針對(duì)公共圖書(shū)館24小時(shí)書(shū)房服務(wù)提出一些意見(jiàn)，旨在促進(jìn)公共圖書(shū)館更好的發(fā)展。

一、書(shū)房布點(diǎn)問(wèn)題

公共圖書(shū)館在布置24小時(shí)書(shū)房時(shí)，需要重點(diǎn)考慮布點(diǎn)問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，就是公共圖書(shū)館應(yīng)將書(shū)房設(shè)置在館內(nèi)還是設(shè)置在人流集中處。如果將其放在館內(nèi)，那么這與公共圖書(shū)館所服務(wù)的讀者群沒(méi)有太大差異，屬于守株待兔式的經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)性差，凸顯不出服務(wù)于民的理念。對(duì)此，筆者認(rèn)為公共圖書(shū)館應(yīng)打開(kāi)思路，在市區(qū)內(nèi)廣泛布點(diǎn)，將24小時(shí)書(shū)房服務(wù)推廣出去，擴(kuò)大讀者群體。

二、書(shū)房空間及圖書(shū)資源

24小時(shí)書(shū)房屬于一種新生事物，在選址上要遵循以下原則：第一，要選擇社區(qū)集中的地點(diǎn);第二，要選擇交通便利的地段;第三，要選擇通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的區(qū)域，以保證讀者閱讀電子書(shū)的需要;第四，靠近學(xué)校的位置也可布點(diǎn)，這有利于吸收學(xué)生群體成為會(huì)員;第五，要選擇人流較大的公共場(chǎng)所，這能保證資源的充分利用;第六，車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)等也可布點(diǎn)，以供乘客臨時(shí)閱讀。

24小時(shí)書(shū)房面積不宜過(guò)大，50平方米左右即可，能放置3000本至8000本圖書(shū)，以及一定存儲(chǔ)容量的電子書(shū)。北京大興首家24小時(shí)書(shū)房30平方米的書(shū)屋還是顯得有些擁擠狹窄，對(duì)此，建議預(yù)留10平方米到20平方米的空間，滿(mǎn)足后期發(fā)展的需要。

圖書(shū)可以隨著讀者需求適量增加，圖書(shū)種類(lèi)包括實(shí)體圖書(shū)與網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)。實(shí)體圖書(shū)種類(lèi)由書(shū)房周邊的人群屬性來(lái)決定。比如書(shū)房周邊以老年社區(qū)為主，則需盡量多地提供名人傳記、抗戰(zhàn)紀(jì)實(shí)等種類(lèi)的圖書(shū);如果周邊居住者以年輕人較多，則要以時(shí)尚類(lèi)畫(huà)冊(cè)、青春類(lèi)小說(shuō)等圖書(shū)為主。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)閱讀已成為許多人生活的一部分。因此，書(shū)房應(yīng)不斷豐富網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)，設(shè)置專(zhuān)有電子閱讀器，方便讀者查詢(xún)資料與閱讀。

三、書(shū)房管理建議

24小時(shí)書(shū)房管理包括形象、讀者、書(shū)籍、書(shū)架、設(shè)備等幾方面。

1.形象管理

形象管理指的是統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一廣告輸出、統(tǒng)一服務(wù)模式、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)形象上的統(tǒng)一，打造24小時(shí)書(shū)房品牌，讓人們看到書(shū)房便能想到對(duì)應(yīng)的圖書(shū)館，看到圖書(shū)館也能想到對(duì)應(yīng)的書(shū)房。

2.讀者管理

24小時(shí)書(shū)房可以在醒目的位置張貼專(zhuān)屬二維碼，引導(dǎo)讀者掃碼成為會(huì)員，方便辦卡。或者在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置辦卡系統(tǒng)，吸收會(huì)員。成為會(huì)員之后，便可以隨時(shí)刷卡進(jìn)入書(shū)房，按照操作說(shuō)明通過(guò)電子閱讀器進(jìn)行閱讀。

3.書(shū)籍管理

該項(xiàng)管理需要每本書(shū)籍都設(shè)置專(zhuān)屬二維碼，這不僅能避免書(shū)籍丟失，還能方便讀者掃描二維碼下載該書(shū)籍電子版本。

4.書(shū)架管理

書(shū)房應(yīng)針對(duì)閱讀人群的特點(diǎn)進(jìn)行閱讀產(chǎn)品的管理，合理地匹配各種讀物，充分發(fā)揮書(shū)架的陳列作用。定期引進(jìn)新書(shū)，更新書(shū)架陳列，不斷滿(mǎn)足讀者需求。

5.設(shè)備管理

設(shè)備管理指的是通過(guò)先進(jìn)的科技手段進(jìn)行門(mén)禁、電子閱讀終端、照明系統(tǒng)等設(shè)備的管理。書(shū)房可以設(shè)置感應(yīng)系統(tǒng)，有人則亮燈，運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，無(wú)人則掐斷電源，節(jié)省電能。

四、書(shū)房運(yùn)營(yíng)方式

為了更好地發(fā)展“24小時(shí)書(shū)房”，公共圖書(shū)館可以同一些愿意做公益事業(yè)的企業(yè)合作，建設(shè)更多更優(yōu)質(zhì)的書(shū)房。書(shū)房可由企業(yè)冠名，提高人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度與好感，還能讓讀者享受更方便、舒適的讀書(shū)環(huán)境，可謂是一舉兩得。

五、結(jié)語(yǔ)

24小時(shí)書(shū)房是為一定地域內(nèi)的居民服務(wù)的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻(xiàn)信息集散場(chǎng)所，是圖書(shū)館服務(wù)的延展和提升。24小時(shí)書(shū)房需貼近居民的生活，通過(guò)各種措施拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造其生存發(fā)展的空間，推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)繁榮興旺。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 胡海榮.城市圖書(shū)館服務(wù)體系新模式——溫州“城市書(shū)房”建設(shè)的研究與實(shí)踐[J]. 圖書(shū)館雜志， 2016， 35（5）：4-8.