張桂杰

（黑龍江大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150080）

互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起賦予了網(wǎng)民多樣化、自由化的傳播權(quán)利，網(wǎng)民能夠借助“兩微一端”在網(wǎng)絡(luò)空間中暢所欲言。網(wǎng)民主體性的增強(qiáng)與約束力的減弱，引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)群體行為，而這些行為的動(dòng)因很大一部分來自心理因素。

一、網(wǎng)民群體行為形成的心理因素

（一）內(nèi)部因素

1.相對(duì)剝奪感造成心理失衡。無論是虛擬還是現(xiàn)實(shí)，人類都是群居動(dòng)物，在網(wǎng)絡(luò)空間中也存在“大雜居，小聚居”的分布特點(diǎn)，既然網(wǎng)民是“網(wǎng)絡(luò)群居”中的重要成員，就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感的群體心理和行為，相對(duì)剝奪感簡(jiǎn)單地說就是人們將自身所處的環(huán)境與其他參照群體進(jìn)行比較，［1］當(dāng)意識(shí)到自己處于不利地位時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)剝奪感，并伴隨著消極情緒，表現(xiàn)出氣憤、哀怨、仇恨和不滿，最終造成心理失衡。在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，網(wǎng)民群體極易因在比較中感覺到自身利益受損、分配失調(diào)而陷入相對(duì)剝奪感之中，并隨即將這種消極情緒通過網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)進(jìn)行大規(guī)模散播，引起大量具有相同心理的群體迅速聚集，產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體共鳴，最終引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體行為。

2.態(tài)度免疫引發(fā)抵觸情緒。正如人體對(duì)病菌具有免疫功能一樣，個(gè)體的態(tài)度對(duì)那些可能引起其改變的說服也具有一定的免疫能力。［2］如今，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)為謠言插上了翅膀，網(wǎng)民在海量虛假信息的攻勢(shì)下成為謠言的“聽眾”，甚至是謠言的“擴(kuò)音器”，他們對(duì)謠言態(tài)度堅(jiān)定、深信不疑。當(dāng)政府和媒體對(duì)其進(jìn)行說服，試圖改變其看法時(shí)，不但沒有起到預(yù)期的正向引導(dǎo)效果，反而激起網(wǎng)民的態(tài)度免疫，產(chǎn)生抵觸情緒，使輿論引導(dǎo)因錯(cuò)失辟謠的最佳時(shí)機(jī)而陷于困境。

3.羊群效應(yīng)導(dǎo)致盲目跟風(fēng)。“人云亦云”的確是極其普遍的社會(huì)現(xiàn)象，它和羊群效應(yīng)一樣反映的是一種從眾心理，具體表現(xiàn)為采納長(zhǎng)期占優(yōu)勢(shì)地位的觀念和行為方式，往往會(huì)使人失去理性，盲目跟風(fēng)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民為了追隨多數(shù)人的想法，而否定并舍棄自己的觀點(diǎn)，在群體的影響下失去對(duì)事件的理性判斷，導(dǎo)致言論極端而偏激。如今，在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中，羊群效應(yīng)愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性加劇了網(wǎng)民盲目從眾的心理，時(shí)常在無形中將自己極端而亢奮的傾向、態(tài)度和觀點(diǎn)傳播給他人，導(dǎo)致無數(shù)網(wǎng)民被這種偏激的情緒感染而采取更為激進(jìn)的線下活動(dòng)。例如，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人肉搜索或是采取網(wǎng)絡(luò)暴力，最終造成極其惡劣的影響。

（二）外部因素

1.氣氛效應(yīng)形成“表象民意”。任何一個(gè)信息處于不同的環(huán)境中都會(huì)有不同的意義。氣氛效應(yīng)就是在某種環(huán)境的刺激下引起習(xí)慣性的，但未必是真正心理反應(yīng)的一種場(chǎng)景效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)信息場(chǎng)景中，有時(shí)會(huì)達(dá)成一種出奇一致的網(wǎng)絡(luò)“合意”，表現(xiàn)出所謂的民心所向，實(shí)際則不然，這種“異口同聲”式的輿論往往只是表象，其背后過濾并淹沒掉多樣化的觀點(diǎn)和意見。因?yàn)樗幘W(wǎng)絡(luò)氛圍的感染，許多網(wǎng)民情不自禁地陷入輿論浪潮中，舍棄自己真實(shí)的看法，做出符合“此時(shí)此景”的行為，達(dá)成表面的“共同意見”，形成所謂的“民意”。這種“表象民意”由于內(nèi)部復(fù)雜且易變，很大程度上為輿情事件治理帶來挑戰(zhàn)，同時(shí)也加大了輿論引導(dǎo)的難度。

2.旁觀者效應(yīng)導(dǎo)致責(zé)任分散。旁觀者效應(yīng)的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。［3］當(dāng)個(gè)體獨(dú)自完成任務(wù)時(shí)，其責(zé)任感往往會(huì)很強(qiáng)，而當(dāng)群體共同完成任務(wù)時(shí)，其責(zé)任感就會(huì)很弱。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間謠言漫天時(shí)，網(wǎng)民都會(huì)以“旁觀者”的角色自處，明知信息虛假失實(shí)，誤導(dǎo)大眾，也會(huì)選擇沉默退縮，避而不談——網(wǎng)民個(gè)體往往把辟謠的重任寄希望于他人。因?yàn)樵谳浾撲鰷u里，每個(gè)網(wǎng)民都希望明哲保身，寧愿做畏首畏尾的旁觀者，也不愿做大膽直言的勇敢者。殊不知，在責(zé)任的推諉中，網(wǎng)民自身的公民意識(shí)和責(zé)任感已被稀釋，網(wǎng)絡(luò)輿論的失實(shí)也已污染了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。

3.場(chǎng)域理論揭示行為動(dòng)因?？挤蚩ǖ膱?chǎng)域理論是關(guān)于人類行為的一種概念模式，簡(jiǎn)單地說是指人的每一個(gè)行動(dòng)都會(huì)被行動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)域影響，［4］而場(chǎng)域并不僅限于物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相關(guān)的許多因素。［5］場(chǎng)域包括心理場(chǎng)和物理場(chǎng)，心理場(chǎng)指的是觀察者知覺現(xiàn)實(shí)的觀念，而物理場(chǎng)指的是被知覺的現(xiàn)實(shí)，二者之間存在一種耦合關(guān)系，在現(xiàn)實(shí)中相互作用，最終形成反映人類心理活動(dòng)的心物場(chǎng)。

行為產(chǎn)生于行為的環(huán)境，受行為環(huán)境的調(diào)節(jié)。由于網(wǎng)絡(luò)空間門檻較低，把關(guān)弱化，加之許多網(wǎng)民缺乏專業(yè)素養(yǎng)，判斷能力有限，很容易受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和群體行為的影響，產(chǎn)生不滿情緒和極端行為。當(dāng)下，新媒體的顛覆式創(chuàng)新，塑造了兼容化的傳播場(chǎng)域，營(yíng)造了“眾聲喧嘩”的網(wǎng)絡(luò)空間，因此網(wǎng)民的心理和行為在不知不覺中受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和與之相連因素的巨大影響，使網(wǎng)民的群體行為出現(xiàn)同化趨勢(shì)，并在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域的影響下引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略

（一）權(quán)威效應(yīng)：堅(jiān)持權(quán)威導(dǎo)向，增強(qiáng)網(wǎng)民信任

從權(quán)威效應(yīng)角度來看，網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)有兩方面原因：一方面，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一些網(wǎng)民處于低落、不安、消極、躁動(dòng)的情緒之中，容易在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間中迷失方向，對(duì)社會(huì)失去信任感和安全感；另一方面，官方信息渠道不暢，權(quán)威信息發(fā)布不及時(shí)，網(wǎng)民很容易在觸及切身利益的問題上受群體心理的影響而失去理性。在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)民群體往往會(huì)視權(quán)威為榜樣，認(rèn)為遵從權(quán)威會(huì)獲得一種安全感，他們迫切需要權(quán)威的聲音來指引方向，消除疑惑。所以，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，政府和媒體作為權(quán)威部門應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)不實(shí)言論進(jìn)行權(quán)威更正，保證信息公開透明，加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)交流，調(diào)節(jié)網(wǎng)民的消極不安情緒，同時(shí)也要提高公信力，增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)政府和媒體的信任感和安全感，堅(jiān)持權(quán)威性、科學(xué)性、合理性地輿論引導(dǎo)。

（二）爛蘋果效應(yīng)：切斷謠言源頭，及時(shí)疏通引導(dǎo)

任何群體里都會(huì)有一些難于管理的成員，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，每個(gè)網(wǎng)民都能夠運(yùn)用“兩微一端”進(jìn)行病毒式傳播，若其中摻雜別有用心、目的不純的傳播個(gè)體，惡意在網(wǎng)絡(luò)空間散播影響社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全的信息，將會(huì)對(duì)國(guó)家和社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響和危害。所以，政府和媒體在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，應(yīng)首先通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、抓取和分析，確定造謠、傳謠的關(guān)鍵人物，重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)群體中的“危險(xiǎn)分子”，對(duì)其進(jìn)行隔離、管理和引導(dǎo)，避免對(duì)其他網(wǎng)民造成誤導(dǎo)，切斷群體極化發(fā)生的源頭。其次，政府和媒體應(yīng)該及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展軌跡，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)高危信息和言論，完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行疏通引導(dǎo)。

（三）社會(huì)流瀑效應(yīng)：保障公開透明，避免信息盲區(qū)

社會(huì)流瀑效應(yīng)是指在缺乏相關(guān)信息時(shí)，盲目追隨其他人的言行，甚至接受并相信謠言。在所需信息短缺又不明其出處和來源時(shí)，許多網(wǎng)民會(huì)在一些網(wǎng)絡(luò)“領(lǐng)頭羊”和“先行者”的帶領(lǐng)下，盲目相信謠言。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言成幾何式迅速增長(zhǎng)，從起初的幾個(gè)人到后來的“百萬大軍”，形成如同瀑布“一瀉千里”般的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，使網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸走向極端。追根溯源，謠言之所以產(chǎn)生，是因?yàn)榇嬖谝欢ǖ男畔ⅰ昂诙础?。因此，政府和媒體要及時(shí)向網(wǎng)民提供相關(guān)事實(shí)的全面信息，作為否定謠言的證據(jù)，做到有事實(shí)有依據(jù)，消除網(wǎng)民的疑慮和不安，使網(wǎng)民回歸理性判斷。同時(shí)也要加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通，了解網(wǎng)民的“信息盲區(qū)”，避免網(wǎng)民因相關(guān)信息缺失而誤信謠言，做到信息公開和輿論引導(dǎo)雙管齊下。

［1］張書維，王二平，周潔.相對(duì)剝奪與相對(duì)滿意：群體性事件的動(dòng)因分析［J］.公共管理學(xué)報(bào)，2010（03）：95-102.

［2］王曉博，馬超.態(tài)度免疫效應(yīng)與態(tài)度抵制的研究述評(píng)［J］.社會(huì)心理科學(xué)，2006（6）：3-6.

［3］蘇偉倫，蘇建軍.責(zé)任人幾個(gè)為好［J］.中國(guó)保險(xiǎn)，2006（3）：58-60.

［4］孫科炎，詹燕徽.群體心理學(xué)［M］.北京：中國(guó)電力出版社，2015：174.

［5］顧穎.場(chǎng)域理論視閾下解讀兩個(gè)輿論場(chǎng)之間的博弈［D］.蘇州大學(xué)，2014.