宋　健，張明廣，王雪棟，陳福真，鄭　峰

(南京工業(yè)大學(xué) 安全科學(xué)與工程學(xué)院，江蘇 南京 210009)

0　引言

化工園區(qū)突發(fā)事件是指突然發(fā)生于化工園區(qū)或化工集聚區(qū)域的，具有嚴(yán)重的破壞效應(yīng)和潛在的危害，同時(shí)能夠帶來(lái)重大的社會(huì)影響、引起極大的公眾心理恐慌和群體行為的化工事件。目前，隨著“退城入園”政策實(shí)施，化工園區(qū)得到了快速發(fā)展，省級(jí)以上的化工開(kāi)發(fā)區(qū)就已達(dá)到380余家[1]。與此同時(shí)，化工事故的頻繁發(fā)生，造成了巨大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，甚至引發(fā)公眾恐慌，對(duì)社會(huì)安全和公眾生活環(huán)境造成嚴(yán)重影響[2-3]。而隨著近年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，信息交互程度越來(lái)越高，一旦某個(gè)化工園區(qū)發(fā)生突發(fā)事件，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)被相關(guān)報(bào)道轉(zhuǎn)載、快速傳播，極易引發(fā)突發(fā)事件群體行為，甚至由于政府信息不夠公開(kāi)、公眾情緒化等原因，導(dǎo)致激烈的群體行為態(tài)勢(shì)。因此，如何應(yīng)對(duì)群體行為傳播問(wèn)題，是政府對(duì)化工突發(fā)事件群體行為管控的主要課題[4-5]。

目前，國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)突發(fā)事件情景下的群體行為進(jìn)行了研究，Ebihara等[6]對(duì)緊急疏散情景下的群體行為進(jìn)行了模擬仿真；Duggan等[7]突出危機(jī)情景下的信息傳播模式，分析信息傳播者與接受者的影響因素；Li[8]研究群體中個(gè)人敏感性影響群體行為傳播的機(jī)理；Zanette[9]運(yùn)用社會(huì)動(dòng)力學(xué)模型，計(jì)算動(dòng)態(tài)小世界網(wǎng)絡(luò)下的群體行為；溫寧等[10]建立城市危機(jī)事件演化數(shù)理模型，考慮了群體因素的作用、忽略了政府職能部門(mén)的影響；Hosseini[11]在SEIRS傳播網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)新的SEIRS-V謠言模型，模型當(dāng)中涉及傳播主體的影響因素較多，但缺乏對(duì)傳播過(guò)程中外源因素的考慮；Qian[12]提出一個(gè)改進(jìn)型Lyapunov函數(shù)來(lái)研究行為傳播模型，論述了局部穩(wěn)定性的條件與基本再生數(shù)有關(guān)，但沒(méi)有考慮到外部因素對(duì)行為傳播過(guò)程的影響。目前，突發(fā)事件群體行為研究偏重于定性研究，而定量研究較少，并且定量研究多側(cè)重對(duì)群體不同特征的行為模擬，缺乏化工園區(qū)突發(fā)事件中政府對(duì)群體行為管理與控制方面的研究。

圖1　化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為因果關(guān)系Fig.1　Causality for the unconventional emergency group behavior in chemical industry park

綜上，本文結(jié)合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理及方法，研究政府、網(wǎng)媒、公眾和事件4個(gè)主體對(duì)群體行為態(tài)勢(shì)以及傳播人數(shù)的影響機(jī)理，并運(yùn)用Vensim軟件對(duì)化工園區(qū)突發(fā)事件情景下的群體行為態(tài)勢(shì)以及傳播人數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)演化模擬分析，相關(guān)結(jié)果可以為化工園區(qū)突發(fā)事件情景下的群體行為決策和預(yù)防工作提供參考。

1　化工突發(fā)事件群體行為因果關(guān)系構(gòu)建

1.1　群體行為影響因素分析

化工突發(fā)事件情景下，參與群體行為的社會(huì)公眾具有盲目模仿性、無(wú)目標(biāo)性、應(yīng)激性和短期性等特征。群體行為主要由3個(gè)要素構(gòu)成：群體活動(dòng)、群體結(jié)構(gòu)和公眾情緒，這3個(gè)因素的協(xié)同耦合作用就構(gòu)成了群體行為[13]。

化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)本身具有一定的復(fù)雜程度，演化系統(tǒng)中各因素之間交叉作用。化工突發(fā)事件的發(fā)生，通常因事件的公眾度和敏感性作用較大，會(huì)引起公眾的關(guān)注與討論，甚至引發(fā)社會(huì)恐慌[14-15]。一般來(lái)說(shuō)，群體行為的傳播包括：人際傳播和網(wǎng)絡(luò)媒體傳播2種主要方式，即線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò)與線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)。而群體行為多起源于網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于群體行為的發(fā)展演化尤為關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注度與公眾參與度的提高將直接促進(jìn)群體行為態(tài)勢(shì)的發(fā)展，進(jìn)而將群體行為推向新的高潮。與此同時(shí)，政府又是控制群體行為態(tài)勢(shì)、疏導(dǎo)公眾情緒的重要力量，因此，當(dāng)化工突發(fā)事件發(fā)生后，政府應(yīng)密切關(guān)注群體行為態(tài)勢(shì)的發(fā)展，通過(guò)官方新聞及時(shí)公開(kāi)事件信息，弱化公眾情緒，降低群體行為態(tài)勢(shì)。在整個(gè)群體行為演化過(guò)程中，除了突發(fā)事件公眾度和事件敏感性驅(qū)動(dòng)著群體行為的發(fā)生、轉(zhuǎn)化以及蔓延之外，同時(shí)也會(huì)受到外部驅(qū)動(dòng)力的作用，通常的演化過(guò)程都是基于內(nèi)外部雙重作用，對(duì)社會(huì)文化、公眾心理、網(wǎng)絡(luò)秩序以及政府調(diào)控能力產(chǎn)生影響。一方面，突發(fā)事件、社會(huì)公眾以及媒體3個(gè)驅(qū)動(dòng)力促進(jìn)群體行為的產(chǎn)生，從而導(dǎo)致群體行為傳播人數(shù)的增加；另一方面，政府也會(huì)及時(shí)管理與控制群體行為的蔓延以及群體行為傳播人群的增加。因此，化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為的動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)可由政府、媒體、社會(huì)公眾和事件共同組成[16]。

1.2　群體行為因果關(guān)系圖

根據(jù)上述群體行為動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)影響因素分析，得到化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為因果關(guān)系圖，如圖1所示。由圖1可知，因果關(guān)系圖中存在5條因果反饋回路：

1)負(fù)反饋回路1：政府調(diào)控速率↑—理性免疫人群↑—群體行為傳播人群↓—政府調(diào)控速率↑。

2)負(fù)反饋回路2：群體行為傳播人群↑—易惑人群↓—群體行為傳播速率↑—群體行為傳播人群↑。

3)正反饋回路3：群體行為態(tài)勢(shì)↑—公眾對(duì)事件的關(guān)注水平↑—帖子瀏覽量↑—論壇帖子數(shù)量↑—公眾參與度↑—群體行為態(tài)勢(shì)↑。

4)正反饋回路4：群體行為態(tài)勢(shì)↑—事件嚴(yán)重度↑—網(wǎng)絡(luò)新聞數(shù)量↑—網(wǎng)媒關(guān)注度↑—群體行為態(tài)勢(shì)↑。

5)負(fù)反饋回路5：群體行為態(tài)勢(shì)↑—事件嚴(yán)重度↑—網(wǎng)絡(luò)新聞數(shù)量↑—官方新聞數(shù)量↑—官方響應(yīng)力度↑—政府調(diào)控水平↑—群體行為態(tài)勢(shì)↓。

2　化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為SD模型

2.1　模型邊界與條件設(shè)定

在構(gòu)建系統(tǒng)流圖與動(dòng)態(tài)數(shù)學(xué)模型之前，綜合文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果以及專(zhuān)家意見(jiàn)，對(duì)化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)中的邊界條件進(jìn)行如下設(shè)定：

1)化工突發(fā)事件影響范圍內(nèi)的公眾人數(shù)設(shè)為常數(shù)N。

2)系統(tǒng)中不考慮次生及其衍生事故的協(xié)同或耦合效應(yīng)，即群體行為發(fā)生過(guò)程中僅有單次觸發(fā)的化工突發(fā)事件。

3)系統(tǒng)中的化工突發(fā)事件界定為：化工突發(fā)事件發(fā)生，導(dǎo)致或者將會(huì)帶來(lái)公眾恐慌甚至嚴(yán)重社會(huì)危害的公共安全事件。

4)群體行為的傳播具有一定的可控性。引發(fā)群體行為的公眾，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間了解事件過(guò)程，不再隨意傳播、不再存在消極情緒。

5)政府在群體行為演化過(guò)程中，是積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)的，并且是有能力處理突發(fā)事件、疏導(dǎo)公眾情緒的官方機(jī)構(gòu)。

2.2　模型構(gòu)建

基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理和方法，并結(jié)合5條反饋回路相互間的關(guān)系，構(gòu)建化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，如圖2所示。

圖2　化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為系統(tǒng)模型Fig.2　Model for the unconventional emergency group behavior in chemical industrial park

2.3　SD模型變量匯總

構(gòu)建的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型中包含多個(gè)狀態(tài)變量、速率變量、輔助變量、影子變量和常量，匯總結(jié)果如表1所示。

表1　群體行為動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)各變量匯總

2.4　SD仿真方程構(gòu)建

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)軟件—Vensim中提供多種類(lèi)型的函數(shù)，如指數(shù)函數(shù)、延遲函數(shù)、積分函數(shù)等，以便于建模時(shí)建立函數(shù)關(guān)系和調(diào)試模型[17]。主要系統(tǒng)變量參數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系式如表2所示。

表2　主要變量關(guān)系式

3　化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為系統(tǒng)模擬與分析

3.1　實(shí)例選取與參數(shù)設(shè)定

2007年以來(lái)，多地先后發(fā)生一系列“PX事件”，由于化工突發(fā)事件可能對(duì)公眾的生命及財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，故使得人們對(duì)化工突發(fā)事件更加恐慌，最終引發(fā)大規(guī)模的群體行為，造成群體性事件的發(fā)生。因此，本文選取2013年某地化工園區(qū)發(fā)生的“PX事件”為實(shí)例。

2013年某月，發(fā)生“PX事件”所在地的居民在街頭示威游行，對(duì)PX項(xiàng)目落戶(hù)當(dāng)?shù)乇硎緩?qiáng)烈不滿(mǎn)，瞬間引發(fā)了激烈的群體行為，在持續(xù)3天左右后，群體行為達(dá)到最高點(diǎn)，之后的半個(gè)月后，群體行為的熱度才得以逐漸平息?；诖耍疚脑O(shè)定化工突發(fā)事件群體行為發(fā)生的15 d為仿真時(shí)長(zhǎng)，步長(zhǎng)為1 d，以此研究群體行為與傳播人數(shù)隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程[18]。

3.2　模擬分析

化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為的動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)由政府、媒體、社會(huì)公眾和突發(fā)事件4個(gè)主體構(gòu)成，系統(tǒng)中的諸多變量都對(duì)群體行為演化產(chǎn)生不同的影響，綜合專(zhuān)家學(xué)者們的研究成果[19-20]，本文選取在演化結(jié)果中較有代表性的輔助變量作為分析參數(shù)，對(duì)群體行為態(tài)勢(shì)以及群體行為傳播人群進(jìn)行敏感性研究。

3.2.1事件影響力

化工突發(fā)事件由于其影響力較大，一旦發(fā)生，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。突發(fā)事件的影響力取決于突發(fā)事件的公眾度與突發(fā)事件的敏感度，其中，事件的敏感度是指化工突發(fā)事件涉及的敏感因素程度。圖3中，曲線(xiàn)2是群體行為態(tài)勢(shì)與群體行為傳播人數(shù)的初始曲線(xiàn)，曲線(xiàn)1和曲線(xiàn)3分別是將事件影響力降低20%、提高20%后，群體行為態(tài)勢(shì)和群體行為傳播人群曲線(xiàn)。如圖3所示，群體行為可分為3個(gè)階段：發(fā)展期、高潮期與回落期。

圖3　事件影響力對(duì)群體行為的影響Fig.3　The event's influence on group behavior

1)第1階段(0—1 d)：由于群體行為傳播人群在不斷轉(zhuǎn)化、醞釀，整體態(tài)勢(shì)不高，但群體行為增速較快。

2)第2階段(1—7 d)：傳播人群在網(wǎng)絡(luò)媒介的推動(dòng)下不斷增長(zhǎng)，并在大約第4 d左右達(dá)到峰值，此階段群體行為態(tài)勢(shì)一直處于激烈狀態(tài)。

3)第3階段(7—15 d)：傳播人數(shù)在政府不斷采取措施疏導(dǎo)公眾情緒、控制群體行為態(tài)勢(shì)的情況下，逐漸降低，并逐漸趨于平穩(wěn)狀態(tài)。

通過(guò)敏感性分析可以看出，事件影響力越大，越會(huì)引起強(qiáng)烈的群體行為態(tài)勢(shì)，反之亦然；但由于事件的影響力大小通常是政府管控的直接因素，所以事件影響力對(duì)于傳播人數(shù)的影響偏小。事件影響力與二者之間存在正相關(guān)關(guān)系。

3.2.2公眾情緒

趙衛(wèi)東[21]在研究突發(fā)事件情緒傳播機(jī)制中，將情緒分為積極情緒和消極情緒2種，因此本文將公眾情緒的系數(shù)設(shè)為：消極/積極=0.5。圖4中，曲線(xiàn)2是初始狀態(tài)下的曲線(xiàn)，曲線(xiàn)1和曲線(xiàn)3是將公眾情緒分別降低20%和提高20%后，得到的行為態(tài)勢(shì)與傳播人群的曲線(xiàn)。

如圖4所示，改變公眾情緒對(duì)群體行為傳播人群數(shù)量影響較大。當(dāng)公眾的消極情緒占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，公眾更易激動(dòng)、容易跟風(fēng)，并迅速地轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w行為傳播人群；當(dāng)積極情緒處于較高水平，此時(shí)由于理性的公眾數(shù)量占比較多，群體行為傳播人群減少，群體行為態(tài)勢(shì)得到很好的控制。

通過(guò)敏感性分析得到，公眾情緒的激化會(huì)使得群體行為態(tài)勢(shì)增加，傳播人群迅速增長(zhǎng)。隨著時(shí)間的推進(jìn)，由于政府疏導(dǎo)公眾情緒力度加大，傳播人群也會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變成理性人群，群體行為態(tài)勢(shì)逐漸冷卻。公眾情緒與二者之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

圖4　公眾情緒對(duì)群體行為的影響Fig.4　The influence of emotion on group behavior

3.2.3政府公信力

政府公信力主要由政府的號(hào)召力與影響力決定，體現(xiàn)出公眾對(duì)政府的認(rèn)可與信任程度[22]。圖5中，曲線(xiàn)2是初始行為態(tài)勢(shì)與傳播人群曲線(xiàn)，曲線(xiàn)1和曲線(xiàn)3是分別將政府公信力降低20%和提高20%后，得到的行為態(tài)勢(shì)與傳播人群的曲線(xiàn)。

如圖5所示，提高政府公信力會(huì)降低群體行為態(tài)勢(shì)和傳播人群數(shù)量，但由于政府公信力對(duì)人群數(shù)量的影響具有一定的延遲效應(yīng)，因此大概在第4或第5 d之后，人數(shù)才會(huì)明顯的下降；降低政府公信力，會(huì)使公眾降低對(duì)政府的認(rèn)可和信任程度，一旦政府不能及時(shí)有效地干預(yù)群體行為的發(fā)展，就會(huì)加速群體行為發(fā)展。

因此，通過(guò)敏感性分析得到，提高政府公信力能夠降低群體行為態(tài)勢(shì)，有效減少群體行為傳播人群數(shù)量；反之，降低公信力也會(huì)造成行為態(tài)勢(shì)的升高，傳播人群的增加。政府公信力與二者是負(fù)相關(guān)關(guān)系，政府公信力的提高將對(duì)政府應(yīng)對(duì)化工突發(fā)事件起到一定的積極作用。

圖5　政府公信力對(duì)群體行為的影響Fig.5　The influence of government's trustiness on group behavior

4　突發(fā)事件群體行為應(yīng)爭(zhēng)對(duì)策

1)突發(fā)事件影響力主要由事件的敏感度和事件公眾度決定，影響力的增加會(huì)使得群體行為態(tài)勢(shì)升溫。因此，對(duì)于一些容易引發(fā)社會(huì)公眾討論的事件、涉及到公眾人身安全與利益的公眾性事件，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)把公眾的利益擺在首位，妥善處理。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分類(lèi)管控，正確引導(dǎo)社會(huì)公眾，避免因群體行為和群體行為傳播人群失控引發(fā)更大的問(wèn)題。

2)提高公眾的積極情緒有利于控制群體行為態(tài)勢(shì)。突發(fā)事件發(fā)生之前，政府應(yīng)當(dāng)向公眾傳播相關(guān)應(yīng)急知識(shí)，避免事件狀態(tài)下公眾盲目跟風(fēng)；當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生之后，政府部門(mén)應(yīng)及時(shí)通過(guò)權(quán)威途徑公開(kāi)突發(fā)事件真實(shí)信息，減少公民情緒化程度。同時(shí)鼓勵(lì)相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者公開(kāi)發(fā)聲，避免公眾情緒進(jìn)一步擴(kuò)散。

3)提升政府公信力對(duì)群體行為的引導(dǎo)具有積極作用。政府部門(mén)應(yīng)提高自身形象，進(jìn)而提升公眾對(duì)政府部門(mén)的認(rèn)可度與信任度，使政府在管控群體行為方面發(fā)揮積極作用。

5　結(jié)論

1)化工園區(qū)突發(fā)事件情景下的群體行為系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化系統(tǒng)，該系統(tǒng)中，群體行為態(tài)勢(shì)和群體行為傳播人群主要受突發(fā)事件影響力、公眾情緒和政府公信力等因素的影響。

2)受“成長(zhǎng)上限基?！庇绊懀后w行為態(tài)勢(shì)與群體行為傳播人群整體呈“迅速上升→緩慢下降→漸趨平穩(wěn)”的變化趨勢(shì)；群體行為態(tài)勢(shì)在前期迅速達(dá)到最值，推動(dòng)著群體行為傳播速率的增加，持續(xù)一段時(shí)間后，群體行為傳播人數(shù)達(dá)到極值并逐漸減緩。政府應(yīng)在事件發(fā)生初期積極應(yīng)對(duì)，減少受化工園區(qū)突發(fā)事件影響人數(shù)的增加，減緩事態(tài)的發(fā)展速度。

3)結(jié)合敏感性分析，提高政府部門(mén)公信力，公開(kāi)事件真實(shí)信息，同時(shí)正確疏導(dǎo)公眾情緒，加大事件公開(kāi)度，降低事件影響力，是應(yīng)對(duì)化工園區(qū)突發(fā)事件群體行為的重要舉措。

4)本文僅考慮了突發(fā)事件中群體行為的特征因素，并未對(duì)個(gè)體自身行為特征進(jìn)行全面探討，這也將是未來(lái)重點(diǎn)研究方向之一。

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