肖超

摘 要：本文引入“利益相關(guān)者”概念，分析了學術(shù)出版機構(gòu)利益相關(guān)者的類型，并介紹了劍橋大學出版社的學術(shù)出版服務及利益相關(guān)者。劍橋大學出版社為作者、圖書館、代理商、合作出版商、學會、企業(yè)和媒體等利益相關(guān)者提供了優(yōu)質(zhì)服務，與利益相關(guān)者形成了良好互動，提升了劍橋大學學術(shù)出版聲譽。在利益相關(guān)者理論視角下，總結(jié)了劍橋大學出版社學術(shù)出版對我國學術(shù)出版機構(gòu)的啟示：我國學術(shù)出版機構(gòu)應注重與利益相關(guān)者的互動，提升為利益相關(guān)者的服務水平，推動學術(shù)出版發(fā)展。

關(guān)鍵詞：學術(shù)出版 劍橋大學出版社 利益相關(guān)者 知識服務

1963年，斯坦福研究中心首次提出了“利益相關(guān)者”（Stakeholder）的概念。利益相關(guān)者最初被定義為“沒有它們的支持組織就不再存在的團體”，包括股東、雇員、顧客、供應商、債權(quán)人和社團。在此基礎上，美國學者愛德華·弗里曼（Edward Freeman）將利益相關(guān)者定義為“任何能夠影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織目標的實現(xiàn)影響的團體或個人”。弗里曼認為應該運用戰(zhàn)略管理理論對利益相關(guān)者進行管理，組織有必要以面向行動的方法管理它與特殊利益相關(guān)者團體的關(guān)系。而后，加拿大多倫多大學克拉克森（Max Clarkson）把利益相關(guān)者分為主要利益相關(guān)者（Primary Stakeholder）和次要利益相關(guān)者（Secondary Stakeholder）。主要利益相關(guān)者包括股東、投資者、客戶、供應商、員工等，次要利益相關(guān)者包括媒體、非政府組織等。

利益相關(guān)者理論可用于分析學術(shù)出版業(yè)，進而為學術(shù)出版企業(yè)戰(zhàn)略管理服務。根據(jù)利益相關(guān)者理論，筆者認為學術(shù)出版機構(gòu)的利益相關(guān)者包括圖書館、作者、代理商、批發(fā)商、零售商、媒體、合作出版商、競爭對手、學會、出版協(xié)會、教師、學生、研究人員、政府、基金資助機構(gòu)等。其中，學術(shù)出版機構(gòu)的主要利益相關(guān)者有圖書館、作者、代理商、批發(fā)商、零售商、合作出版商、學會、教師、學生和研究人員，次要利益相關(guān)者包括媒體、競爭對手、出版協(xié)會、基金資助機構(gòu)等。

一、劍橋大學出版社學術(shù)出版服務及其利益相關(guān)者

劍橋大學出版社（Cambridge University Press）成立于1534年，隸屬于劍橋大學，是世界上僅次于牛津大學出版社的第二大大學出版社。作為全球規(guī)模最大、聲望最高的非營利學術(shù)出版商之一，劍橋大學出版社經(jīng)同行評審的出版物超過53000種。劍橋大學出版社涵蓋學術(shù)圖書、學術(shù)期刊、教育、英語語言教學和圣經(jīng)出版業(yè)務。

學術(shù)出版是劍橋大學出版社的核心業(yè)務。劍橋大學出版社將學術(shù)出版物按學科主題分為：人類學、考古學、藝術(shù)、戲劇和文化、化學、經(jīng)典研究、計算機科學、地球和環(huán)境科學、經(jīng)濟學、教育學、工程學、綜合科學、地理學、歷史學、語言學、法學、生命科學、文學、管理學、數(shù)學、醫(yī)學、音樂、哲學、物理學和天文學、政治和國際關(guān)系、心理學、宗教學、社會學、統(tǒng)計和概率、社會科學研究方法等。這些學科涵蓋了人文科學、社會科學、自然科學、技術(shù)和醫(yī)學等門類。

通過對劍橋大學出版社的調(diào)研，結(jié)合利益相關(guān)者理論，可以發(fā)現(xiàn)：劍橋大學出版社的利益相關(guān)者主要有作者、圖書館、代理商、合作出版商、學會、企業(yè)和媒體等。其中，劍橋大學出版社的主要利益相關(guān)者有作者、圖書館、代理商、合作出版商和學會，次要利益相關(guān)者包括企業(yè)、媒體等。劍橋大學出版社學術(shù)出版利益相關(guān)者的具體情況，如圖1所示。

對于劍橋大學出版社而言，作者是最重要的利益相關(guān)者。作者希望論文或書稿得到公正的同行評審，學術(shù)成果在出版后能夠迅速傳播并得到廣泛閱讀。在數(shù)字時代，劍橋大學出版社必須考慮作者需求的變化，更好地為作者提供優(yōu)質(zhì)的學術(shù)出版服務，積極進行出版營銷。作為文獻典藏機構(gòu)，圖書館也是劍橋大學出版社的重要利益相關(guān)者。目前，圖書館在學術(shù)文獻資源數(shù)字化、開放存取、參考咨詢服務、學術(shù)出版平臺構(gòu)建等方面為出版社提供支持。隨著圖書館出版和新大學出版社（NUPs）的興起，圖書館與大學出版社的合作進一步加深。作為劍橋大學出版社的主要利益相關(guān)者，代理商和合作出版商為劍橋大學出版社提供出版和營銷業(yè)務上的便利，保證劍橋社學術(shù)圖書和學術(shù)期刊資源的迅速傳播。學會為劍橋社提供優(yōu)質(zhì)出版資源，確保劍橋社高質(zhì)量學術(shù)出版物的生產(chǎn)。

相對于學術(shù)研究機構(gòu)，企業(yè)對學術(shù)出版的需求較少，是劍橋大學出版社的小眾客戶。媒體主要為劍橋社提供廣告和文案宣傳服務。因而，企業(yè)和媒體是劍橋社的次要利益相關(guān)者。

在明確利益相關(guān)者價值的基礎上，根據(jù)利益相關(guān)者理論，劍橋大學出版社對利益相關(guān)者進行了分類管理。對于作者和圖書館，劍橋社提供了精細化的學術(shù)出版服務;對于代理商、合作出版商和學會等利益相關(guān)者，劍橋社與其進行密切合作;對于企業(yè)和媒體等次要利益相關(guān)者，劍橋社提供必要的服務。劍橋社對利益相關(guān)者的分類管理，提高了利益相關(guān)者對劍橋社信任感，更好地促進了劍橋社學術(shù)出版活動的開展。

二、劍橋大學出版社為利益相關(guān)者提供的服務

劍橋大學出版社為作者、圖書館、代理商、合作出版商、學會、企業(yè)和媒體等利益相關(guān)者提供了周到的出版服務，與利益相關(guān)者形成了良好的互動關(guān)系。

1.作者

作為一家歷史悠久的出版商，劍橋大學出版社依靠優(yōu)良的學術(shù)傳統(tǒng)、豐富的編輯經(jīng)驗和優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)流程為作者保駕護航。

在圖書出版方面，劍橋大學出版社圖書主題多元，可為不同學科作者服務。劍橋社出版的天文學、經(jīng)濟學、數(shù)學等學科的圖書在世界范圍內(nèi)影響大，圖書內(nèi)容可在劍橋核心（Cambridge Core）數(shù)字平臺中獲取。在期刊出版方面，劍橋大學出版社為期刊作者提供全方位的服務。出版社編輯在論文投稿、同行評審、修訂、編輯加工、樣稿校對、版權(quán)轉(zhuǎn)讓等環(huán)節(jié)給予論文作者指導。具體體現(xiàn)在：高效的同行評審和制作流程，通過FirstView在線出版物縮短出版周期，論文修改后2-3周即可在線發(fā)布;作者可與編輯商定出版細節(jié);通過劍橋核心數(shù)字平臺，在線論文能夠被研究人員快速訪問、閱讀和引用;論文的PDF版本即時發(fā)送給作者;論文發(fā)表后，跟蹤和評估文章的影響。

在學術(shù)寫作方式上，劍橋大學出版社為作者提供了劍橋元（Cambridge Elements）這一新型學術(shù)寫作方式。劍橋元具有靈活、出版周期短、開放獲取、同行評審、可更新等特點。劍橋元的長度大約為20000至30000字，介于學術(shù)期刊論文和學術(shù)專著之間，且能在稿件接受后的12周內(nèi)出版，實現(xiàn)快速出版和傳播。劍橋元采納了知識組織和檢索功能，相關(guān)元數(shù)據(jù)將發(fā)送給關(guān)鍵抽象和索引組織，替代計量（Altmetric）數(shù)據(jù)也可用。正是劍橋元豐富的搜索、鏈接、引用等功能，劍橋元實現(xiàn)了社交媒體、教學資源、數(shù)據(jù)庫等多種內(nèi)容資源的鏈接、支持文本、視頻、音頻等多種格式。

在學術(shù)傳播模式上，劍橋大學出版社通過發(fā)布高質(zhì)量、同行評審的開放存?。∣A）內(nèi)容為作者提供服務。劍橋大學出版社支持社交分享和綠色開放獲取，允許作者將內(nèi)容存入PubMed Central、其他機構(gòu)和主題知識庫以及社交網(wǎng)站。

2.圖書館

作為劍橋大學出版社的主要利益相關(guān)者，圖書館在學術(shù)研究和知識推廣上發(fā)揮關(guān)鍵作用。劍橋大學出版社每年出版380多種期刊和1650種學術(shù)新書，為圖書館提供紙質(zhì)出版物、電子出版物和劍橋核心（Cambridge Core）數(shù)字平臺服務。劍橋大學出版社為圖書館提供的學術(shù)服務主要從以下幾個方面展開。

第一，為圖書館提供定制的電子書館藏。劍橋大學出版社的電子書館藏囊括資本主義、數(shù)據(jù)隱私和保護、生態(tài)與環(huán)境、能源、機器學習、納米技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科學、神經(jīng)科學、石油、機器人、系統(tǒng)生物學等多個學科主題，旨在反映最新的研究趨勢。電子書館藏資源除了科學、技術(shù)和醫(yī)學學科之外，還包括新興的人文和社會科學領(lǐng)域。學術(shù)機構(gòu)可以通過循證采購（EBA）模式訪問電子書館藏。在這種模式下，圖書館可以預覽劍橋大學出版社和其他出版合作單位（包括愛丁堡大學出版社和美國數(shù)學學會）出版的紙質(zhì)書，然后再決定是否采購。在循證采購模式下，圖書館也可訪問電子書或?qū)ｎ}館藏。

第二，新書提醒服務。劍橋大學出版社為圖書館提供新書提醒服務。圖書館通過郵件訂閱，可定期收到圖書和期刊的最新出版信息。

第三，制定適合圖書館的數(shù)據(jù)格式。劍橋大學出版社在數(shù)字格式、元數(shù)據(jù)、銷售模式等方面與圖書館界保持一致。為了讓數(shù)據(jù)與圖書館實現(xiàn)無縫對接，劍橋大學出版社采納了機器可讀目錄（MARC）、在線圖書和參考資料使用統(tǒng)計標準（COUNTER）、資源描述與檢索（RDA）、知識庫和相關(guān)工具（KBART）等數(shù)據(jù)和標準。以KBART為例，劍橋大學出版社為英國、北美等國家和地區(qū)提供了特定的KBART數(shù)據(jù)（包括劍橋期刊和劍橋期刊數(shù)字檔案館藏KBART數(shù)據(jù)和電子書館藏KBART數(shù)據(jù)兩個部分），方便圖書館下載使用，從而減輕圖書館員工作量，降低圖書館人力成本。

第四，提供多種訂購模式。針對期刊、圖書和劍橋在線歷史等資源，劍橋大學出版社為圖書館提供了多種訂購模式。劍橋大學出版社為圖書館期刊訂購提供了訂閱銷售、站點許可證、多站點許可證和聯(lián)盟銷售、單篇論文購買等模式，為圖書訂購提供循證采購、高級訂購、圖書館員自助服務等模式。

第五，建立劍橋期刊數(shù)字檔案。依托380多種期刊、120萬篇文章和500多萬頁豐富的學術(shù)內(nèi)容資源，劍橋期刊數(shù)字檔案庫提供了廣泛的學術(shù)內(nèi)容資源。劍橋期刊數(shù)字檔案中的大部分內(nèi)容由期刊編輯部或?qū)W術(shù)團體提供。期刊檔案根據(jù)原版掃描，復制了封面、目錄等完整內(nèi)容，期刊論文標題和注釋被更改為便于鏈接的HTML文件格式。此外，出版社為每篇論文注冊了數(shù)字對象標識符（DOI），便于通過參考鏈接服務系統(tǒng)（CrossRef）鏈接到存檔內(nèi)容。

第六，開發(fā)劍橋核心（Cambridge Core）平臺，整合期刊、圖書等資源。劍橋核心整合了劍橋期刊在線（CJO）、劍橋?qū)Ｖ诰€（CBO）、劍橋歷史在線（CHO）、劍橋指南（CCO）和莎士比亞縱覽在線（SSO）等平臺，集中了期刊、圖書等資源。作為劍橋大學出版社學術(shù)內(nèi)容的全新平臺，劍橋核心是劍橋期刊在線和劍橋在線書籍以及一些其他在線產(chǎn)品和平臺的高性能替代品，主要目的是幫助讀者和研究人員快速輕松地瀏覽有價值的內(nèi)容。這一平臺的構(gòu)建，為圖書館館藏資源深度聚合提供了便利。

3.代理商

劍橋大學出版社積極與訂閱代理商合作，并為代理商提供出版信息。在期刊代理方面，代理商可訪問劍橋核心數(shù)字平臺上的所有期刊。為滿足代理商的需求，出版社提供了多種購買方式，如訂閱銷售、站點許可證、多站點許可證和聯(lián)盟銷售等。在圖書代理方面，出版社提供學科集合、選購和高級訂購三種方式。劍橋核心為代理商提供超過50個學科領(lǐng)域的學術(shù)出版物，代理商可根據(jù)學科來訂購。此外，劍橋大學出版社也為代理商提供了新書目錄、開放獲取期刊目錄和電子書定價目錄，方便代理商及時了解出版信息、訂購合適的出版物。

4.合作出版商

作為劍橋大學學術(shù)傳播的重鎮(zhèn)，劍橋大學出版社與利物浦大學出版社、阿德萊德大學出版社等國內(nèi)外出版商建立了密切合作關(guān)系。劍橋大學出版社與出版商的合作主要從電子書出版、期刊出版兩方面展開。

劍橋大學出版社為合作出版商的電子書業(yè)務提供了諸多便利。一方面，合作出版商的電子書將依托劍橋核心數(shù)字平臺傳播。每頁電子書都會顯示合作出版商的標志，為合作出版商提供良好的展示平臺。另一方面，將合作出版商的電子書與劍橋大學出版社電子書一起銷售，依托劍橋大學出版社營銷團隊來提高合作出版商電子書的銷售業(yè)績。

劍橋大學出版社與超過230個出版商合作編輯期刊。在期刊出版方面，劍橋大學出版社為其他出版商帶來一些合作優(yōu)勢：先進的數(shù)字出版技術(shù);快速、高效和高質(zhì)量的期刊制作;周到的營銷服務;一流編輯的學術(shù)出版建議;編輯部門在出版流程上的指導。綜上，劍橋大學出版社在期刊管理、期刊制作、客戶支持、會員服務、營銷、作者資源和編輯資源等方面為合作出版商提供服務。

5.學會

劍橋大學出版社與美國數(shù)學學會等學術(shù)團體也有深度合作，體現(xiàn)在三個方面：首先，劍橋大學出版社為學會會員提供一系列服務。學會會員不僅可以獲得劍橋大學出版社期刊、圖書和客戶服務的折扣，還可以使用劍橋核心數(shù)字平臺獲取文獻資源。其次，劍橋大學出版社與學會合作出版圖書。目前，已與國際天文學聯(lián)合會、皇家歷史協(xié)會、國際非洲研究所、澳大利亞數(shù)學學會等學會合作出版圖書，保證學會圖書高質(zhì)量出版，并借助劍橋大學出版社的營銷體系向世界各地發(fā)行紙質(zhì)書和電子書。此外，劍橋大學出版社向?qū)W會提供建議，幫助學會有效地管理和發(fā)展會員，實現(xiàn)學會會員在線管理。

6.企業(yè)和媒體

劍橋大學出版社為企業(yè)客戶和媒體提供廣告、商業(yè)重印、贊助商宣傳文案等出版和營銷服務。具體體現(xiàn)在三個方面：首先，劍橋大學出版社學術(shù)期刊超過380種，這些期刊均可刊登廣告。期刊涵蓋45個學科領(lǐng)域，學科門類廣，且提供橫幅廣告、平面廣告和插頁等廣告類型供企業(yè)和媒體選擇。鑒于期刊數(shù)量多、學科門類廣、廣告類型豐富，因而廣告商選擇面廣泛，廣告能夠覆蓋目標受眾群體。其次，劍橋大學出版社提供文章的硬拷貝和電子版，還可以提供翻譯權(quán)限。再次，劍橋大學出版社允許贊助商提供文案，并隨期刊以印刷和在線方式分發(fā)給期刊訂戶，從而在目標受眾群體傳播。

三、對我國學術(shù)出版機構(gòu)的啟示

綜觀劍橋大學出版社對其利益相關(guān)者的學術(shù)服務，可以發(fā)現(xiàn)：劍橋大學出版社與作者、圖書館、代理商、合作出版商、學會、企業(yè)和媒體等利益相關(guān)者均形成了良性的合作互動關(guān)系。劍橋大學出版社利益相關(guān)者之間并不是獨立的，而是一個緊密聯(lián)系的整體。劍橋大學出版社對利益相關(guān)者的有效管理和服務，保證了劍橋大學出版社學術(shù)出版業(yè)務的順利開展，提高了劍橋大學出版社的學術(shù)出版聲譽。

從利益相關(guān)者的理論視角，劍橋大學出版社對利益相關(guān)者的管理和服務，能夠給我國學術(shù)出版機構(gòu)帶來啟示。我國學術(shù)出版機構(gòu)應注重與利益相關(guān)者的互動，提升為利益相關(guān)者的服務水平，推動學術(shù)出版發(fā)展。

近年來，我國科技類和社科類學術(shù)出版機構(gòu)在學術(shù)出版領(lǐng)域均取得長足進步。然而，學術(shù)出版機構(gòu)并未與作者、圖書館、學會等利益相關(guān)者形成良好互動。筆者認為，學術(shù)出版機構(gòu)應積極參加館配會議，了解圖書館的需求。以高校圖書館為例，學術(shù)出版機構(gòu)應首先熟悉高校的優(yōu)勢學科。針對優(yōu)勢學科，為高校圖書館配備特定的館藏。學術(shù)出版機構(gòu)在掌握高校學科信息后，應通過網(wǎng)上調(diào)研、專家座談等方式，掌握高校正在進行的重點研究項目信息。同時，對高校圖書館進行調(diào)研，了解館藏資源的不足。在此基礎上，為圖書館配備特定的紙質(zhì)和電子館藏資源。

學術(shù)出版機構(gòu)也應與作者形成良好互動關(guān)系。一方面，學術(shù)出版社和學術(shù)期刊社要重點關(guān)注高校研究者的科研動態(tài)。在國家科技重大專項、國家自然科學基金和國家社會科學基金等項目公布后，及時關(guān)注研究主題，與研究者聯(lián)系溝通，占據(jù)優(yōu)秀的作者資源。另一方面，學術(shù)出版機構(gòu)應對圖書和期刊作者提供全方位的出版服務，在選題、投稿、編輯加工、制作等環(huán)節(jié)與作者溝通，確保出版物的質(zhì)量，進而提高作者的滿意度和信任度。

學術(shù)出版機構(gòu)應與出版物批發(fā)商、零售商、代理商等形成良好合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，學術(shù)出版機構(gòu)不單是面對新華書店、學術(shù)獨立書店等傳統(tǒng)的圖書批發(fā)商和零售商，也要為網(wǎng)上書店和其他互聯(lián)網(wǎng)商服務。目前，亞馬遜中國、當當網(wǎng)等網(wǎng)上書店以及京東、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對學術(shù)圖書銷售貢獻很大。學術(shù)出版機構(gòu)應將學術(shù)圖書目錄和作者簡介等出版信息提供給網(wǎng)上書店和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，便于網(wǎng)上書店及時更新學術(shù)圖書信息，讓讀者及時了解。在必要時，學術(shù)出版機構(gòu)可向亞馬遜等網(wǎng)上書店提供部分章節(jié)，讓網(wǎng)上書店制作成電子書供讀者試讀，增強讀者購買學術(shù)圖書的體驗，提升學術(shù)出版機構(gòu)的品牌效應和讀者忠誠度。

學術(shù)出版機構(gòu)也應與企業(yè)和媒體合作。學術(shù)期刊社可在學術(shù)期刊上為相關(guān)企業(yè)刊登廣告，為企業(yè)提供廣告服務的同時，增加學術(shù)期刊廣告收入。學術(shù)出版機構(gòu)也應積極與媒體合作，尤其是利用微博、微信等新媒體進行學術(shù)出版物營銷，建立出版社和學術(shù)期刊微信公眾號，便于讀者第一時間了解學術(shù)出版信息，作者第一時間掌握審稿和出版進度。

此外，學術(shù)出版機構(gòu)還應加強與學會之間的合作。電子工業(yè)出版社、機械工業(yè)出版社、化學工業(yè)出版社等科技出版機構(gòu)應加強與美國電氣與電子工程師學會（IEEE）、美國化學學會（ACS）、英國皇家化學學會（RSC）、中國地理學會等學會的合作，出版高質(zhì)量的科技圖書和科技期刊。商務印書館、中華書局、中國社會科學出版社等社會科學類出版機構(gòu)也應與美國亞洲研究協(xié)會（AAS）、中國史學會等社科類學會合作，吸引優(yōu)質(zhì)的社科類學術(shù)出版資源，提高學術(shù)出版質(zhì)量。

參考文獻：

1.愛德華·弗里曼.戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者方法[M].王彥華，梁豪，譯.上海：上海譯文出版社，2006：37.

2.Max Clarkson.A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance[J].The Academy of Management Review， 1995 （1）：92-117.

[作者單位系陜西師范大學新聞與傳播學院。本文系作者主持的國家社科基金青年項目“學術(shù)譯著出版研究（1949-2016）”（項目編號：17CTQ038）研究成果之一]