謝啟文

摘 要：自從大學(xué)生踴躍參與志愿服務(wù)以來，便已成為青年志愿者不可分割的一部分。然而，近幾年大學(xué)生志愿者的數(shù)量卻在不斷流失，很多高校出現(xiàn)了“招募多，流失快”的情況，這在一定程度上影響了青年志愿者的發(fā)展進(jìn)程。以河南某高校的J志愿協(xié)會為研究對象，從中尋找10名較為資深的志愿者作為訪談對象，根據(jù)馬斯洛需求層次理論的五個需要，對大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)進(jìn)行研究分析得出大學(xué)生的五個服務(wù)動機(jī)，并根據(jù)收集的資料探索得出建立健全基本保障機(jī)制、提供專業(yè)化的技能培訓(xùn)、培養(yǎng)志愿者的歸屬感、創(chuàng)新志愿服務(wù)多元化、制定以精神激勵為主的激勵機(jī)制等對策強(qiáng)化其服務(wù)動機(jī)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生志愿者;馬斯洛需求層次理論;志愿動機(jī)

20世紀(jì)80年代，中國志愿服務(wù)事業(yè)正式進(jìn)入起步階段。截至2012年，中國注冊青年志愿者的人數(shù)已達(dá)3400萬。大學(xué)生志愿者作為青年志愿者的主力軍，為中國的志愿服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)出重要的力量，無論走到哪里，哪個服務(wù)領(lǐng)域，都能見到大學(xué)生青春活力的身影。雖然大學(xué)生志愿者的數(shù)量龐大，仍存在許多不可忽視的問題。近幾年各大高校均出現(xiàn)大學(xué)生志愿者“招募多，流失快”的問題，這在一定程度上影響了志愿者隊(duì)伍的質(zhì)與量。盡管志愿者隊(duì)伍一直有新鮮血液的補(bǔ)充，但是資深志愿者的不斷流失，將嚴(yán)重降低志愿服務(wù)的質(zhì)量。因此，研究分析大學(xué)生志愿者的內(nèi)在需求，強(qiáng)化其志愿服務(wù)動機(jī)，是進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中的熱情，提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

一、引言

（一）概念界定

1.志愿者

聯(lián)合國將志愿者定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動者”，指在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不關(guān)心報酬奉獻(xiàn)個人的時間及精神的人。

當(dāng)前，雖然我國志愿者數(shù)量龐大，但關(guān)于志愿服務(wù)立法大多都是地方性的，缺少全國性的立法，所以對志愿者的定義也缺乏一個權(quán)威的說法。因此不少學(xué)者都提出自己的看法。安國啟認(rèn)為“志愿者是指自愿、不為報酬和收入而主動承擔(dān)社會責(zé)任的人”。譚建光對志愿者的定義為“是自愿貢獻(xiàn)時間和精力，在不易物質(zhì)報酬為目的的前提下，為了推動人類發(fā)展和社會進(jìn)步，為國家社會福利事業(yè)的完善而提供服務(wù)的人”。

筆者認(rèn)為，所謂“志愿者”，具有自發(fā)性，指的是以奉獻(xiàn)自己為基礎(chǔ)地幫助他人、服務(wù)社會，并且不以個人的得與失為衡量的人。

2.志愿動機(jī)

志愿動機(jī)是志愿服務(wù)目標(biāo)激發(fā)志愿者參與，推動和維持長期參與志愿活動的內(nèi)部動力。志愿服務(wù)行為是志愿動機(jī)的外在表現(xiàn)，每個志愿者志愿服務(wù)動機(jī)各不相同，而動機(jī)影響志愿者志愿服務(wù)的參與熱情。

（二）理論依據(jù)

馬斯洛需求層次理論中將人的需要分為五個方面：1、生理的需要：人類的基本需求與生命的維持;2、安全的需要：身體、生命、經(jīng)濟(jì)與工作的保障;3、感情和歸宿的需要：友誼、愛情與歸屬感;4、尊重的需要：受尊重與肯定;5、自我實(shí)現(xiàn)的需要：運(yùn)用潛能、自我發(fā)展與創(chuàng)造價值。這五個方面的需要依次從低級向高級呈金字塔狀發(fā)展。生理的需要是人類最基本的需要，只有滿足生理的需要才能談及其他層面的需要;安全的需要是指人類生存、發(fā)展需要的安全、自由、民主、法制的社會環(huán)境;感情和歸宿的需要是指人類在生存、發(fā)展過程中對親情、友情、愛情、歸宿等方面的需要;受人尊重的需要是指人類對自我價值的評價以及他人對自己的認(rèn)可等方面的需要;自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人類的審美、創(chuàng)新、成長等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，人類在不同時期的需要也不盡相同，當(dāng)?shù)图壍男枰玫綕M足后，才會追求更高級的需要，自始至終，都有一種需要位居核心地位。

（三） 研究方法

定性訪談以及參與式觀察的方法。

（四）研究對象

筆者在確定研究方法后，準(zhǔn)備將J志愿協(xié)會的10名志愿者作為研究對象。同時，為了提高研究的普遍性和有效性，盡量選擇J志愿協(xié)會的社團(tuán)干部或者參與志愿服務(wù)活動時間較長、次數(shù)較多的資深志愿者。筆者通過研究對象了解到，J志愿協(xié)會的服務(wù)領(lǐng)域包括關(guān)愛法律孤兒，對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)、到敬老院探望老人、舊書和舊物的回收與捐贈、維持交通秩序、環(huán)保宣傳等。并將受訪者進(jìn)行如下編碼：

二、大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機(jī)分析

（一）生理需求的動機(jī)

目前，由政府以及慈善機(jī)構(gòu)提供的志愿服務(wù)資金主要流向于具有社會性質(zhì)的志愿服務(wù)組織。由于高校志愿者組織不具備社會性，因此志愿服務(wù)資金均由高校提供。然而維持高校的運(yùn)轉(zhuǎn)也需要一筆很高的費(fèi)用，這就導(dǎo)致志愿服務(wù)資金不能及時到位或者資金短缺。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，為了維持志愿服務(wù)活動的開展，大部分都依靠志愿者自行掏錢。

對于家庭條件富裕的大學(xué)生志愿者，只要自行解決的費(fèi)用不是太過龐大，都表示可以接受;如果是家庭條件一般或者拮據(jù)的大學(xué)生志愿者，平日里的生活費(fèi)都是通過兼職掙來的，自行掏錢一次兩次表示可以接受，但是長此以往，便大大減弱志愿者繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動的激情和動力。

志愿者1：“活動經(jīng)費(fèi)雖然由學(xué)校提供，但是還是會有經(jīng)費(fèi)不足或沒有及時到位的情況，很多志愿活動都是經(jīng)過壓縮經(jīng)費(fèi)后才開展的，活動也很難達(dá)到預(yù)期的效果，我們也盡量和學(xué)校協(xié)商，希望在經(jīng)費(fèi)上能夠得到進(jìn)一步的幫助?！?/p>

志愿者10：“其他費(fèi)用不太清楚，反正吃飯的錢和坐車的錢大多都是我們自己出的。我覺得吧，這些錢還是應(yīng)該由協(xié)會出，我們總不能做好事還得自己掏錢吧，而且我們的錢也是家里給的，不是自己掙的;還有個別同學(xué)沒有向家里要生活費(fèi)，都是靠平時做家教掙來的生活費(fèi)?！?/p>

志愿者8：“感覺活動資金挺充足的，有時候開展活動都需要去借或租道具，有些道具貌似還不便宜。”

（二）安全需求的動機(jī)

開展志愿服務(wù)活動，大學(xué)生志愿者在選擇活動地點(diǎn)時，會根據(jù)服務(wù)對象的需要，選擇在室內(nèi)開展或在室外開展。當(dāng)活動地點(diǎn)在室內(nèi)時，志愿者的人身安全系數(shù)相對較高，但也不可避免會出現(xiàn)一些磕磕碰碰。如果活動地點(diǎn)在室外，志愿者的人身安全系數(shù)就會大幅度降低。因?yàn)槭彝獯嬖谠S多不安全因素和不可抗因素，當(dāng)危險發(fā)生時，志愿者的權(quán)益很難得到保障，安全便會受到威脅。

志愿者4：“記得有一次，去給孩子做心理疏導(dǎo)，帶他們做活動，在回學(xué)校的路上，因?yàn)楫?dāng)時身心比較疲憊，過馬路的時候注意力不是太集中，不知道從哪竄出一輛車來，要不是后面的行人叫住了我，后果真的無法想象?！?/p>

志愿者9：“也是在開展活動，好像是宣傳關(guān)愛兒童什么的，當(dāng)時在搭帳篷，誰知道帳篷突然倒了，差點(diǎn)兒扎到一名同學(xué)的眼睛，幸好他反應(yīng)快，嚇得他冒了一身冷汗?！?/p>

（三）歸屬需求的動機(jī)

人是群居動物。自古以來，人都是以群體為單位生活在一起，離開了群體，個體便很難生存下去。個體之所以離不開群體，還有一個重要的因素，就是個體害怕孤獨(dú)，希望和他人在一起建立協(xié)作、友好關(guān)系。學(xué)校為了便于管理各個群體而成立了社團(tuán)組織，大學(xué)生為了滿足歸屬需求加入到社團(tuán)當(dāng)中，在結(jié)交志同道合的朋友的同時，也擁有了屬于自己的生活群體，成員之間互相交流與協(xié)作，產(chǎn)生共鳴，相互依靠，體驗(yàn)群體中關(guān)愛、包容、溫暖的情感。

志愿者3：“原本我是一個性格比較內(nèi)向的人，沒事都是待在宿舍里，哪也不去。加入J志愿協(xié)會以后，認(rèn)識了很多的學(xué)長學(xué)姐，他們經(jīng)常帶著我去做志愿活動，教會了我很多東西，現(xiàn)在沒事都經(jīng)常和社團(tuán)里的同學(xué)一起打球?！?/p>

志愿者7：“怎么說呢，剛上大學(xué)的時候，去參加志愿活動，也只是單純的做活動，被別人夸贊，笑一笑就過去了?，F(xiàn)在雖然大四了，參加活動的次數(shù)也少了，但是每次都是真心地想通過自己的行動給別人帶來溫暖，與此同時別人也會給你帶來溫暖，哪怕只是一個微笑，都能讓你感動很久。”

（四）尊重需求的動機(jī)

大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動，很大程度上并不是為了得到某種物質(zhì)上的回報，而是更側(cè)重于精神上的支持與鼓勵;通過自身的努力與付出獲得他人的贊許，能夠很大限度的增強(qiáng)大學(xué)生的自信心和自豪感，并對其參與志愿服務(wù)活動的積極性具有極大的促進(jìn)作用。根據(jù)調(diào)查了解，大部分大學(xué)生會因?yàn)槌蔀橹驹刚叨虼烁械阶院溃⒃趲椭?wù)對象的過程中受到服務(wù)對象的感激與贊賞，取得的成績和服務(wù)效果會受到老師的肯定、同學(xué)的認(rèn)同、學(xué)校的褒獎，自身積極的自我評價，還會有社會媒體的宣傳，志愿者在受到尊重的同時，還可以大大增加志愿者的自豪感。

志愿者2：“之前在網(wǎng)上看過一些新聞，內(nèi)容大概就是某某某做了什么好事，不僅沒有得到別人的感謝，反而被人誤會了，甚至還受到人身攻擊。其實(shí)當(dāng)志愿者，也有困難的地方，但是當(dāng)你所做的一切得到別人的肯定的時候，就會覺得，一切都是值得的。”

（五）自我實(shí)現(xiàn)需求的動機(jī)

大學(xué)生志愿者在參與志愿活動中，扮演著許多不同的角色，無形中就是給大學(xué)生提供了一個發(fā)揮自我能力和挖掘自身潛力的機(jī)會。在這個過程中，有點(diǎn)大學(xué)生是為了實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)或理想，有的大學(xué)生是為了提升自我，歸根結(jié)底，都只有一個目的：自我實(shí)現(xiàn)。

志愿者5：“大目標(biāo)沒有，小目標(biāo)就是希望能和接觸的一個法律孤兒成為知心朋友，能對我敞開心扉。還有就是覺得自己在很多方面得到了提升，有交際方面的、心理方面的等等，見識也開闊了許多。”

志愿者6：“剛開始是被同學(xué)慫恿當(dāng)了志愿者，所以對志愿活動也沒什么想法，缺人的時候就去幫幫忙，就這樣?！?/p>

三、強(qiáng)化大學(xué)生志愿者動機(jī)的對策

（一）建立健全基本保障機(jī)制

首先，開展志愿服務(wù)活動的資金應(yīng)該得到保障。志愿服務(wù)作為一個公益項(xiàng)目，本身就具有無償性，但這種無償不是一味的無償，主要體現(xiàn)在服務(wù)方面的無償，志愿服務(wù)活動的籌備以及開展均需要投入一定的資金。除此之外，各級黨政部門及社會層面應(yīng)該大力支持高校志愿服務(wù)活動，制定相關(guān)政策并通過各種渠道積極鏈接社會資源，隨時關(guān)注高校志愿服務(wù)活動的動態(tài)與走向。同時高校也要根據(jù)學(xué)校具體情況，為志愿服務(wù)組織提供幫助，不能僅僅依靠學(xué)生組織來拉贊助，高校應(yīng)該成為志愿服務(wù)組織堅(jiān)強(qiáng)有力的后盾。其次，通過完善相關(guān)法律，使大學(xué)生志愿者的合法權(quán)益得到有效的維護(hù)，不被損害。近幾年，我國志愿服務(wù)立法得到持續(xù)、有效地發(fā)展，但仍需進(jìn)一步明確加強(qiáng)對高校志愿服務(wù)的立法，明確其法律性質(zhì)，確實(shí)保障大學(xué)生志愿者的合法權(quán)利，人身權(quán)作為中國公民的基本權(quán)利，尤其重要，理應(yīng)受到保護(hù)。

（二）提供專業(yè)化的技能培訓(xùn)

作為一名大學(xué)生志愿者，應(yīng)該是集知識與技能于一身的高素質(zhì)人才，而不僅僅只是依靠臨陣磨槍，所以，志愿服務(wù)組織為大學(xué)生志愿者提供專業(yè)化的技能培訓(xùn)，就成為了重中之重。在培訓(xùn)過程中，要注重志愿者本身的學(xué)習(xí)和發(fā)展， 即長期的志愿者素質(zhì)培訓(xùn)和短期加強(qiáng)式的技能培訓(xùn)。同時加強(qiáng)志愿者的個性化素質(zhì)培訓(xùn)，尋求多元化的培訓(xùn)模式，擴(kuò)大志愿者的成長空間，為志愿者的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件，由此使志愿者本身得到大幅度提升。

（三）培養(yǎng)志愿者的歸屬感

大學(xué)生加入志愿者組織后，通過積極參與到志愿服務(wù)活動中，成員之間相互交流與溝通，新成員向老成員求教，老成員向新成員傳授經(jīng)驗(yàn)，如此才能降低陌生感，增強(qiáng)歸屬感，也不會因此覺得志愿服務(wù)活動枯燥乏味。對于志愿服務(wù)活動較少期間，志愿者組織可以構(gòu)建一個交流的平臺，增加志愿者們的聯(lián)系，也不會導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)。例如利用周末時間組織出游活動，志愿者之間做做團(tuán)體小游戲，既能活躍氣氛，又可以增進(jìn)志愿者之間的了解。一個團(tuán)體，只有價值觀和內(nèi)心需求統(tǒng)一，才會從心理上找到歸屬感和認(rèn)同感，從而獲得心理上的滿足。

（四）創(chuàng)新志愿服務(wù)的多元化

由于志愿服務(wù)范圍有限，服務(wù)形式單一，導(dǎo)致志愿服務(wù)活動對大學(xué)生吸引力不高，不能很好地滿足大學(xué)生的需求，無法促使更多的大學(xué)生加入到志愿者行列中來。因此，志愿服務(wù)要根據(jù)志愿者的需求和動機(jī)，增添更多新穎的、個性化元素，豐富志愿服務(wù)的形式，同時擴(kuò)寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，利用大學(xué)生的專業(yè)特長，發(fā)揮其潛力，這樣才能達(dá)到服務(wù)的效果，讓大學(xué)生志愿者的熱情堅(jiān)持下去。

（五）制定以精神激勵為主的激勵機(jī)制

大學(xué)生志愿者作為一個志愿群體，一直以奉獻(xiàn)自己，幫助他人的方式在服務(wù)社會。制定正確的激勵機(jī)制，既可以強(qiáng)化大學(xué)生志愿者的服務(wù)動機(jī)，又是對志愿工作的大力支持。大學(xué)生既然愿意參與志愿服務(wù)，就說明他們不追求物質(zhì)上的報酬，所以，志愿者組織應(yīng)該對志愿者定時定點(diǎn)地進(jìn)行精神上的鼓勵。可以在志愿服務(wù)活動結(jié)束后，志愿者們以座談會的形式交流經(jīng)驗(yàn)、分享意見，并對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表揚(yáng)，以此為學(xué)習(xí)榜樣，共同進(jìn)步，后期再將先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳，既強(qiáng)化激勵，激發(fā)其他志愿者的積極性。

四、小結(jié)

中國在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的要求下蓬勃發(fā)展，同時作為一個擁有五千年歷史淵源的文化強(qiáng)國，志愿精神發(fā)揮著不可替代的作用。志愿服務(wù)活動從根本上來說，就是一個促進(jìn)自我、提升自我的過程。人不能僅僅依靠書本知識、理論知識使自身的能力獲得提高，還要將理論與實(shí)際結(jié)合起來，把理論運(yùn)用到實(shí)際中，在實(shí)際中領(lǐng)悟真理，以此來培養(yǎng)和發(fā)展自己。許多大學(xué)生在志愿服務(wù)活動中的感受是：真理來源于實(shí)踐。因此，激發(fā)大學(xué)生的熱情，促使他們踴躍加入志愿者，符合社會發(fā)展的需要，是構(gòu)建社會主義和諧社會的有利途徑，同時也有利于大學(xué)生在大學(xué)期間通過社會實(shí)踐實(shí)現(xiàn)個人價值，提升自身能力和素質(zhì)，鍛煉基本生活技能，磨煉意志，陶冶情操，充實(shí)大學(xué)生活，將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際中。

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