陳勇

（河北省承德醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，河北 承德 067000）

0 引言

在目前人們對(duì)醫(yī)院提出更多要求的背景下，越來越多的患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的需求得到提升。而在同時(shí)，在醫(yī)院內(nèi)就醫(yī)患者越來越多，現(xiàn)如今醫(yī)院已經(jīng)無法較好地滿足所有患者的就診需求。隨著“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的進(jìn)展，醫(yī)藥衛(wèi)生體系在進(jìn)行改革的過程中，已經(jīng)開始更多地關(guān)注便民服務(wù)對(duì)百姓帶來的影響。雖然持續(xù)的改革可以較好地幫助百姓患者更好地享受醫(yī)療服務(wù)，但是仍然存在大多數(shù)患者就醫(yī)困難的問題，這樣的問題對(duì)患者的就醫(yī)帶來較多的影響。為了更好地落實(shí)便民服務(wù)改善計(jì)劃，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃提供助力，承德醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院秉承著更好地幫助患者得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的理念，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃的通知》以及河北省衛(wèi)生計(jì)生委、河北省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)河北省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案的通知》設(shè)立了掌上醫(yī)院，以便于更好地幫助患者方面的就診，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，改善承德地區(qū)在掌上醫(yī)院方面的空白，幫助患者可以得到更好的就醫(yī)體驗(yàn)[1]。

1 掌上醫(yī)院在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀

掌上醫(yī)院作為在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展之后所建立的成果，從以往的一片空白到如今的逐步完成，已經(jīng)經(jīng)歷過較長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展。在經(jīng)過如此一段時(shí)間的發(fā)展過程中，掌上醫(yī)院已經(jīng)在部分地區(qū)得到一定的發(fā)展。在國(guó)外，掌上醫(yī)院已經(jīng)可以較好地使患者通過網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，建立起完善的掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、病情咨詢等完整體系的服務(wù)系統(tǒng)[2-4]。而在國(guó)內(nèi)，掌上醫(yī)院也建立起不同模式、不同范圍的網(wǎng)絡(luò)程序，在通過患者與醫(yī)院的遠(yuǎn)程溝通的過程中，有效地減少患者因長(zhǎng)時(shí)間等待而出現(xiàn)的焦慮等情緒，使患者可以享受到便捷的遠(yuǎn)程就診。掌上醫(yī)院體系確?；颊呖梢酝ㄟ^移動(dòng)智能終端來進(jìn)行遠(yuǎn)程的醫(yī)療服務(wù)信息查詢，使患者可以隨時(shí)隨地了解到就診的詳細(xì)信息，幫助患者可以有效的與醫(yī)院進(jìn)行遠(yuǎn)程交流溝通。掌上醫(yī)院在經(jīng)過持續(xù)的發(fā)展之后，已經(jīng)在部分地區(qū)投入使用，較多患者可以通過掌上醫(yī)院來享受到較為高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院也可以較好地為患者提供便捷高效的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，更好地優(yōu)化就診流程[5]。

2 掌上醫(yī)院的構(gòu)建

在如今，掌上醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)搭乘平臺(tái)可以選擇為單獨(dú)的APP，再通過與微信平臺(tái)和支付寶之間的對(duì)接，使患者可以通過微信公眾號(hào)以及支付寶來進(jìn)行掌上醫(yī)院平臺(tái)的訪問。掌上醫(yī)院平臺(tái)在進(jìn)行搭建的過程中，需要從多個(gè)角度來進(jìn)行思考，主要從掛號(hào)、交費(fèi)、就診記錄查詢、查詢處方、查閱報(bào)告單、預(yù)約掛號(hào)、專家出診信息、醫(yī)院導(dǎo)航以及個(gè)人信息管理等[6]。這些不同的應(yīng)用模塊在一起可以構(gòu)建完善的掌上醫(yī)院平臺(tái)，使患者在使用掌上醫(yī)院平臺(tái)進(jìn)行就診的過程中，可以享受到更加全面的醫(yī)療服務(wù)，使患者可以在不同的模塊中尋找到自己所需要的內(nèi)容，來幫助患者可以更好地通過遠(yuǎn)程智能終端來與醫(yī)院進(jìn)行溝通，有效地改善就醫(yī)條件。在目前智能手機(jī)普及的背景下，越來越多的人接受智能手機(jī)的存在，并對(duì)智能手機(jī)可以進(jìn)行較多的應(yīng)用。而微信在智能手機(jī)用戶中，擁有極為龐大的群體用戶，較多不同年齡層的人群都在使用微信來進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通[7]。掌上醫(yī)院平臺(tái)的構(gòu)建需要與不同移動(dòng)終端的平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確保醫(yī)院可以為患者提供全方位的遠(yuǎn)程服務(wù)，使患者可以輕松地進(jìn)行遠(yuǎn)程就診。

3 掌上醫(yī)院的模塊構(gòu)建

掌上醫(yī)院在進(jìn)行各模塊構(gòu)建的過程中，需要從不同的功能上進(jìn)行融合。首先進(jìn)行掛號(hào)系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，需要從患者個(gè)人信息的收集，直到與醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行連接，直接進(jìn)行遠(yuǎn)程掛號(hào)。在進(jìn)行掛號(hào)模塊構(gòu)建的過程中需要保證醫(yī)院內(nèi)部的信息與患者的遠(yuǎn)程智能終端信息相同，確?；颊咴诮?jīng)過遠(yuǎn)程掛號(hào)之后可以直接進(jìn)行處理。在構(gòu)建掛號(hào)模塊時(shí)，也可以將預(yù)約掛號(hào)模塊共同融入，確?；颊咴谶M(jìn)行掛號(hào)的過程中不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況。在經(jīng)過預(yù)約掛號(hào)后，患者可以遠(yuǎn)程進(jìn)行及時(shí)預(yù)約掛號(hào)，有效避免了原本掛號(hào)存在的排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)或者電話預(yù)約占線等情況，使患者的就醫(yī)體驗(yàn)可以得到有效的改善[8]。

交費(fèi)模塊在進(jìn)行平臺(tái)構(gòu)建的過程中，需要考慮到各大平臺(tái)用戶的主要應(yīng)用交費(fèi)方式。在目前，主要應(yīng)用的消費(fèi)方式依舊是以支付寶和微信為主，在構(gòu)建交費(fèi)模塊時(shí)，需要與支付寶平臺(tái)以及微信交易平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確?；颊呖梢员憬莸赝瓿山灰?，使患者可以在完成就診后清晰地看到自身的就診賬單，所有賬目?jī)?nèi)容一目了然。就診記錄體系內(nèi)部存儲(chǔ)了患者在使用掌上醫(yī)院進(jìn)行就診時(shí)的所有記錄，通過與院內(nèi)患者病例信息資料庫的連接，將患者的所有醫(yī)療記錄進(jìn)行整理，幫助患者可以明確地看到自己的就診記錄，使患者可以對(duì)自身的就診情況進(jìn)行了解[9]。在建設(shè)處方查詢模塊時(shí)，需要與醫(yī)生所開出的所有處方信息進(jìn)行對(duì)接，使患者可以了解到自己在就診的過程中所經(jīng)歷的一切醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，幫助患者可以通過對(duì)藥物的了解來觀察自身在治療過程中所應(yīng)用的藥物，提高就診內(nèi)容的透明度[10]。

報(bào)告單作為患者在經(jīng)過臨床檢查之后的結(jié)果，多數(shù)報(bào)告單均由患者保存，但往往存在患者保存的過程中報(bào)告單丟失的情況。而查閱報(bào)告單體系可以將患者在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行檢查的報(bào)告單進(jìn)行統(tǒng)一輸入，建立完善的數(shù)據(jù)庫[11]，使患者可以利用手機(jī)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)閱，隨時(shí)查看在院內(nèi)檢查時(shí)的檢查結(jié)果，減少了報(bào)告單丟失的情況，使患者可以更好地依靠掌上醫(yī)院來進(jìn)行報(bào)告單調(diào)閱，使患者可以得到更好的醫(yī)療服務(wù)。專家出診信息體系的查詢可以幫助患者及時(shí)查詢專家出診時(shí)間，使患者可以通過掌上醫(yī)院在家便捷地查看專家出診時(shí)間表，對(duì)患者進(jìn)行就診時(shí)間的安排有極好的作用，有效地避免了患者與專家出診時(shí)間錯(cuò)開的情況，使患者可以更好地安排時(shí)間進(jìn)行及時(shí)就診，幫助患者可以得到更好的就診服務(wù)以及就醫(yī)體驗(yàn)[12]。

同時(shí)，掌上醫(yī)院也可以為患者提供醫(yī)院導(dǎo)航的服務(wù),使患者可以在完成掛號(hào)等一系列信息處理后，及時(shí)了解到自身位置與醫(yī)院之間的距離，提供最方便的路線來進(jìn)行院內(nèi)就醫(yī)[13-15]。掌上醫(yī)院的醫(yī)院導(dǎo)航服務(wù)可以使患者通過手機(jī)來有效地了解到醫(yī)院內(nèi)部的構(gòu)造，使患者在完成就診之后，及時(shí)地通過導(dǎo)航提示前往檢驗(yàn)科以及取藥窗口等地方，立體地向患者展示醫(yī)院的各科室分布情況，有利于患者可以準(zhǔn)確地尋找到自己的目標(biāo)科室，避免出現(xiàn)患者因?yàn)橹倍谠簝?nèi)迷路的情況[16]。個(gè)人信息管理內(nèi)容主要涵蓋了患者的所有個(gè)人信息，使患者可以在使用掌上醫(yī)院的同時(shí)，對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行查閱。個(gè)人信息管理內(nèi)容包括了患者的基本信息以及電子病歷夾，使患者可以隨時(shí)進(jìn)行病歷索引，觀察患者的健康信息[17]。個(gè)人信息管理系統(tǒng)也可以使患者在進(jìn)行就醫(yī)的過程中，將自身的個(gè)人信息共享給醫(yī)生，使醫(yī)生可以方便地了解到患者的病史，從而對(duì)患者的病情進(jìn)行分析，有利于患者及時(shí)接受臨床診斷[18]。

4 結(jié)語

掌上醫(yī)院平臺(tái)的構(gòu)建在患者使用的過程中，可以使患者更加方便地享受到一站式就醫(yī)服務(wù)，使患者可以方便地通過掌上醫(yī)院平臺(tái)來進(jìn)行就醫(yī)以及咨詢服務(wù)，幫助患者可以更好地享受就醫(yī)服務(wù)。掌上醫(yī)院的內(nèi)容較為豐富，使患者可以利用遠(yuǎn)程移動(dòng)智能終端的內(nèi)容來進(jìn)行就診，掌上醫(yī)院為患者提供全方位的就醫(yī)服務(wù)，使患者可以享受到方便而又快捷的就醫(yī)服務(wù)，有效地改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。掌上醫(yī)院平臺(tái)的構(gòu)建使患者可以及時(shí)獲取醫(yī)院信息，在出現(xiàn)疾病問題時(shí)可以及時(shí)與醫(yī)院進(jìn)行溝通，使患者可以得到及時(shí)的專業(yè)指導(dǎo)。掌上醫(yī)院的構(gòu)建隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展而改變，以后我們要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將掌上醫(yī)院與醫(yī)保系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，這使得掌上醫(yī)院可以更好地為患者提供遠(yuǎn)程就醫(yī)服務(wù)，使患者可以得到更加全面的就醫(yī)服務(wù)。