楊寧

摘要：在電力企業(yè)的經(jīng)營過程中，電費回收是十分重要的一個環(huán)節(jié)。電費能否及時回收不僅僅關(guān)系到電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，還對電力企業(yè)的進一步發(fā)展有著重要影響。如果電費無法及時回收，沒有足夠的資金支持，電力企業(yè)的發(fā)展也就無從談起。以前收電費的方式是“先用電后收費”，但是這一做法往往導(dǎo)致電費無法及時收回，容易形成電費拖欠，從而導(dǎo)致大量壞賬、呆賬的產(chǎn)生，增加電費回收難度。因此如何建立一套行之有效的管理體系，解決電費的回收問題，是電力企業(yè)面臨的重大課題。本文從客戶信用評價方面入手，對信用評價制度的重要性以及在建立過程中需要注意的關(guān)鍵點進行探討，希望能夠幫助電力企業(yè)解決電費回收困難的問題。

關(guān)鍵詞：客戶信用；評價體系；電費回收；風(fēng)險控制

近些年來，由于不同因素的影響，電力企業(yè)普遍存在著電力回收困難的現(xiàn)象，這也成為了制約電力企業(yè)生存以及發(fā)展的一個嚴(yán)峻問題。電力企業(yè)無法及時回收電費，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，再加上電費賬目冗雜堆積，形成數(shù)量巨大的壞賬、呆賬，更是使得電費回收變得困難重重。而解決電費回收困難的問題，重點在于提前防范。根據(jù)實際情況，建立一套用電客戶的信用評價體系，對電費的回收風(fēng)險進行提前控制，是較為有效的解決電費回收問題的措施。

一、建立客戶信用評價體系的積極作用

建立完善的客戶信用評價體系，一方面可以加強電力企業(yè)對于電費回收風(fēng)險的防范能力，及時回收電費，規(guī)避電費無法回收造成的風(fēng)險，從而大大加強企業(yè)自身的生存能力；另一方面，在建立客戶信用評價體系之后，信用評價等級較高的客戶，可以憑借自己良好的信用，在繳納電費時獲得一定的優(yōu)惠。而用電客戶在獲得優(yōu)惠之后，會更加自覺遵守電費繳納制度，從而形成良性循環(huán)。對于信用評價等級較低的客戶，用電企業(yè)也可以根據(jù)等級評價結(jié)果，對客戶不及時繳納電費的行為作出相應(yīng)處理，從而降低企業(yè)運營風(fēng)險。

（一）信用評價系統(tǒng)是電力企業(yè)進行電力銷售的前提

中國目前的電力企業(yè)，在進行電力銷售的時候，采取的是讓用戶先行用電，然后在一定時間段之后，對用戶在這個時間段內(nèi)用的電量進行統(tǒng)一費用征收的方法。這種電費的征收模式存在一定風(fēng)險，因為在對用電客戶收取電費時，總有部分客戶不履行責(zé)任，因為種種原因拖欠電費。而電力企業(yè)因為電費無法及時收取，勢必會對自身的資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響，從而影響電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，有可能導(dǎo)致電力企業(yè)電力供應(yīng)不足，影響電力的銷售，大大增加電力企業(yè)的運營風(fēng)險。

（二）信用評價等級制度可以為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

通過對用電客戶進行信用評價，電力企業(yè)可以根據(jù)用電客戶的信用評價級別，對信用評價等級高的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化客戶的用電體驗，而對信用評價等級較低的客戶進行相應(yīng)的處理，促使用電客戶提升自身的信用評價等級。通過對用電客戶的差異化處理，可以使電力企業(yè)更加合理地分配自身有限的資源，提高電力的利用率，與客戶建立起更加良好的互動關(guān)系。而且通過建立用電客戶信用評價等級制度，電力企業(yè)還可以有針對性地進行電費征收，對于信用評價等級較高的用電客戶，可以減少電費的征收頻率，而對于信用評價等級較低的客戶，可以增加電費征收的頻率，從而減少電費回收的風(fēng)險。而且通過差異化的處理，電力企業(yè)在對用電客戶進行電費收取時，由于更加具有針對性，在一定程度上降低了人力物力的浪費，而空余出來的資源，電力企業(yè)可以將之用于提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量上，對客戶提供更好的服務(wù)，提升客戶滿意度，增加客戶粘度，從而提升企業(yè)自身的競爭能力。

（三）信用評價等級制度的建立可以做到及時防范風(fēng)險

通過建立用電客戶的信用評價制度，電力企業(yè)可以對電費回收工作進行及時處理。在用電客戶拖欠電費之后，電力企業(yè)不但要耗損人力物力去征收電費，而且還要承受由于電費拖欠帶來的資金周轉(zhuǎn)問題，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。而如果建立起完善的用電客戶信用評價等級制度，電力企業(yè)就可以及時對電費回收工作做出有效的布置，通過用電客戶的信用評價等價制度，建立起完善的電費回收預(yù)警機制，對于電費回收中的問題進行及時處理，防止出現(xiàn)電費拖欠現(xiàn)象，從而實現(xiàn)完美的事前控制，將電費拖欠問題消滅在萌芽中，提高企業(yè)的工作效率。

二、建立用電客戶信用評價等級制度的措施

（一）提高對客戶信用等級評價制度的認識

長久以來，電力企業(yè)內(nèi)部對于用電客戶的信息等級評價制度認識不到位，對用電客戶進行信用等級評價時，都是根據(jù)以往的經(jīng)驗進行粗淺的判斷，甚至有的電力企業(yè)從未對用電客戶進行過信用等級評價。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)認識到，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，建立起用電客戶的信用評價等級制度，可以幫助電力企業(yè)在激烈的市場競爭中保證良好的現(xiàn)金流，提高企業(yè)的競爭能力。而且建立用電客戶信用等級評價制度是一個集專業(yè)性與技術(shù)性于一體的工作，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門或者領(lǐng)導(dǎo)小組，從用電客戶的電費繳納情況、信用追蹤、賬目管理、客戶授信等方面進行全面的策劃安排，對用電客戶信用等級評價制度的構(gòu)建提供必要的支持。

（二）對客戶的履約情況進行全面考察分析

電力企業(yè)之前在對用電客戶的履約情況進行評價時，一般都只是根據(jù)用電客戶往年的電費繳納情況進行統(tǒng)計，而忽略了用電客戶在將來有可能出現(xiàn)的信用問題。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用電客戶的實際情況進行更加全面的測評工作，除了對用電客戶以往的電費繳納情況進行統(tǒng)計以外，還應(yīng)當(dāng)對用電客戶目前的財政收入、工作情況、信用記錄以及將來有可能出現(xiàn)的情況進行綜合分析，通過全面量化的測評工作，保證對用電客戶的信息掌握更加精確。同時，電力企業(yè)在對用電客戶的履約情況進行綜合測評時，還應(yīng)當(dāng)考慮到市場情況以及地方政策的影響，以便更好的應(yīng)對用電客戶可能出現(xiàn)的問題。

（三）明確客戶信用等級評價制度標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)在構(gòu)建用電客戶信用等級評價制度時，對于等級評價制度中各個級別的信用評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)進行嚴(yán)格規(guī)范，只有當(dāng)用電客戶滿足某些規(guī)定的條件之后，才能夠上調(diào)信用等級，當(dāng)用電客戶電費繳納出現(xiàn)問題時，應(yīng)當(dāng)視情況及時調(diào)整用電客戶的信用等級，避免出現(xiàn)用電客戶實際履約能力與信用等級不相符的情況。endprint

（四）建立完善的電費回收處理制度以及風(fēng)險防范系統(tǒng)

電力企業(yè)在建立用電客戶信息評價等級制度的同時，要不斷完善電費回收處理制度，與客戶信息等級評價制度相結(jié)合，對于信用等級評價較高的用電客戶，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)完善的電費回收處理制度，對該用電客戶進行相應(yīng)的獎勵，并且進一步保障該用電客戶能夠繼續(xù)保持良好的電費繳納狀態(tài)，繼續(xù)提升信用等級。對于信用級別較低的用電客戶，在電費回收處理制度中應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的處理方法，防止出現(xiàn)電費賬目堆積的現(xiàn)象，對于拖欠的電費要做到及時回收。而電力企業(yè)的風(fēng)險防范系統(tǒng)，可以幫助電力企業(yè)更好地追蹤用電客戶的繳費情況，做到防患于未然。同時風(fēng)險防范系統(tǒng)還可以與電費回收制度相配合，提高電費回收的效率，提升用電客戶的繳費積極性。

（五）客戶信用等級評價制度與銀行征信相結(jié)合

將用電客戶的信用等級評價制度與銀行征信制度相結(jié)合之后，一方面信用等級評價制度會對用電客戶形成足夠的督促能力，因為用電客戶在信用等級評價不高的時候，不僅僅影響到用電情況，還會影響到諸如信用借貸等方面，從而促使用電客戶為了更好的用電信用評價等級而即時繳納電費；另一方面電力企業(yè)還可以借助銀行金融方面成熟的信用風(fēng)險評價體系更好地搭建用電客戶信用等級評價制度，更加全面地對客戶進行信用評價，避免信用考核漏洞。

（六）推進客戶信用等級評價體系信息化

為了更加地建立用電客戶的信用等級評價制度，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進高科技的信息化管理技術(shù)及人才，充分利用大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)，對用電客戶、市場行情等進行分析，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)模型、搭建數(shù)據(jù)平臺等，更加有效的對用電客戶的信用情況進行分析。

三、結(jié)語

建立用電客戶信用等級評價制度，可以使電力企業(yè)有效解決電費回收問題，做到事前防范，有效規(guī)避企業(yè)運營風(fēng)險。

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（作者單位：中國石化集團勝利石油管理局電力管理總公司）endprint