李沛鼎

【摘要】目的 對放射科醫(yī)療糾紛的成因與防范措施進行討論和分析。方法 對我院在2015年6月～2016年6月期間所發(fā)生的放射科的醫(yī)療糾紛進行分析，并對其產生的原因進行討論，提出更加具有針對性的防范措施。結果 通過強化管理、改善服務質量等措施，醫(yī)療糾紛現(xiàn)象得到了控制。結論 在醫(yī)院的放射科醫(yī)療糾紛發(fā)生，其原因是十分復雜的，需要采取措施來進行針對性的防范和管理，從而解決根本問題，為醫(yī)療服務質量的提升做出貢獻和保障。

【關鍵詞】放射科；醫(yī)療糾紛；成因；防范

【中圖分類號】[R445.4] 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.26..01

隨著近年來醫(yī)療技術的快速發(fā)展，當前階段放射診斷學已經成為了臨床上用來診斷患者疾病的重要方式。放射學的出現(xiàn)代表著放射科由輔助診斷逐漸的發(fā)展成為了診斷和醫(yī)療相結合的重要科室。在臨床上導致放射科出現(xiàn)醫(yī)療糾紛的原因有很多，對此一定要積極的進行改進和控制，從而為科室的服務質量提供保障，也為醫(yī)院方面的健康發(fā)展做出貢獻。本次研究當中選擇我院在2015年6月～2016年6月期間所發(fā)生的放射科的醫(yī)療糾紛進行主要分析，對其成因與防范對策進行了討論，具體內容如下。

1 放射科醫(yī)療糾紛產生的原因

1.1 工作人員問題

在當前階段的放射科工作人員當中很多的護士和醫(yī)生都存在著馬虎大意的現(xiàn)象，造成拍錯患者，或者拍錯部位等問題發(fā)生，導致患者需要從新進行掃描。這樣的問題將給患者造成嚴重的情緒不滿，也容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。同時，醫(yī)務人員在工作期間會存在著大聲喧嘩的現(xiàn)象，導致患者家屬產生誤解，會懷疑操作的可靠性等[1]。甚至一些患者在檢查的時候情緒十分的凝重，但操作人員卻在閑聊，這樣的情況下也將比較容易造成醫(yī)療糾紛。

1.2 設備影響

在日常工作當中放射科經常會出現(xiàn)患者數量多的情況，但實際上卻有著設備的數量限制。很多患者會因此長時間的等候檢查，會引發(fā)一定的不滿情緒。同時，一些設備在使用當中是會發(fā)生故障問題的，導致已經提前預約的患者無法及時的進行檢查，不僅耽誤患者時間，也能會影響患者的心情，從而導致糾紛問題發(fā)生。

1.3 技術性問題

各種不同的疾病在影像檢查上是具有一定局限性的，因此發(fā)生檢查技術不到位的情況也是時有發(fā)生。例如對一些肋骨骨折的患者，當天肋骨正斜方檢查并沒看有發(fā)現(xiàn)肋骨骨折，然后交警按照外傷方式進行了案件處理。但患者在此之后卻一直出現(xiàn)胸痛感，一直到一個月以后采取檢查才發(fā)現(xiàn)肋骨骨折現(xiàn)象。這樣的情況下患者會認為是醫(yī)院方面沒有做好工作，導致其受傷沒有被及時檢查出來，自己的身體健康受到了威脅，從而引發(fā)糾紛問題。

2 放射科醫(yī)療糾紛的防范對策

2.1 提升醫(yī)護人員的專業(yè)素質

醫(yī)護人員的素質能力是決定診療服務質量的關鍵所在。因此在工作當中一定要對他們加強基礎工作的訓練和培養(yǎng)。一方面要重視起他們的理論知識的培訓，另一方面也要進行業(yè)務上的全面提升。并且要定期的開展考核工作，幫助醫(yī)護人員都能在原有的基礎上不斷的得到提升和進步，促使他們盡快的成長[2]。同時，要加強他們的業(yè)務訓練，不斷的讓他們豐富自我，總結經驗和教訓，這樣才能讓他們對自己能有正確的認識和判斷，能在工作當中減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.2 完善醫(yī)療設備的檢查和管理

醫(yī)院放射科當中工作開展全部都依賴著當中的設備，因此作為工程技術人員，應當定期的對所有的醫(yī)療設備進行檢查和維護，并且做好相應的記錄。如果當中出現(xiàn)了故障設備，則應當及時的上報，并且采取措施進行處理保證設備能夠安全運行。同時作為日常工作當中的操作人員也需要對設備使用當中所存在的問題進行全面的了解，做到能及時的發(fā)現(xiàn)問題，從而盡早維修，盡量的滿足患者需求，減少當中的糾紛問題發(fā)生，也為患者提供更加可靠的服務。

2.3 嚴格規(guī)范操作制度

作為醫(yī)護人員應當對自己的職責有正確的認識，并且能夠嚴格按照規(guī)定工作流程和規(guī)章制度來進行各項工作的開展。作為科室主任應當強化質量管理的也是和態(tài)度，能夠建立起醫(yī)療管理的規(guī)章制度，并做好監(jiān)控和考核工作，防止發(fā)生漏診或者是誤診的問題[3]。同時，還應當全面的加強醫(yī)療文書的規(guī)范化管理，在這對于醫(yī)療事故的處理效果提升具有重要的意義。此外，還應當嚴格的遵守工作崗位要求，嚴禁私自離崗等問題發(fā)生，為服務質量提升提供幫助，也能更好的減少糾紛問題的出現(xiàn)。

綜上所述，在醫(yī)院的放射科醫(yī)療糾紛發(fā)生當前是較為常見的，其原因也是十分復雜的，需要采取措施來進行針對性的防范和管理，并且要從站在患者的角度上出發(fā)為患者提供服務，從而解決根本問題。這樣不僅能提升患者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛，也能更好的為醫(yī)療服務質量的提升做出貢獻和保障。

參考文獻

[1] 周華麗.放射科醫(yī)療糾紛原因及防范對策[J].中國實用醫(yī)藥，2015，（04）：188-200.

[2] 趙小燕，趙相勝，高建華，唐運成，張瑞平.放射科護理糾紛防范探討[J].中國醫(yī)藥導報，2012，（23）：231-235.

[3] 張春陽.介入放射科醫(yī)療風險的防范[J].介入放射學雜志，2014，（07）：145-175.

本文編輯：李 豆endprint