孫艷梅

摘 要：本文簡單介紹了電力市場狀況，分析了電力市場營銷管理思想定位，闡述了電力營銷總體創(chuàng)新策略，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展進行了深入的研究分析，結(jié)合本次研究，發(fā)表了一些自己的建議看法，希望對電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用構(gòu)建起到一定的參考和幫助，促進電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù) 作用

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）10（b）-0188-02

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展進步，電力行業(yè)發(fā)展速度十分迅猛，目前電力行業(yè)正在向著技術(shù)化、規(guī)劃化方向發(fā)展。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中占有非常大的比重，當(dāng)前在電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的重視度越來越高，投入力度不斷加大。電力市場營銷必須要將技術(shù)與服務(wù)有效結(jié)合在一起，不僅要具備有良好的服務(wù)意識，同時還需要有技術(shù)方面的支撐，只有做好這兩個方面的工作，才可以保證電力市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，本文就此進行了研究分析。

1 電力市場狀況

（1）電力市場特點。

當(dāng)前電力企業(yè)競爭的一項主要內(nèi)容是供電服務(wù)質(zhì)量，因為電力技術(shù)方面的問題可以通過維修等方式進行解決，但是在服務(wù)質(zhì)量方面，必須要保證讓用戶滿意。電力問題屬于客觀方面的問題，在時間以及空間方面存在有較大的局限性。供電服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力發(fā)展空間，一旦沒有做好服務(wù)方面的處理，將會極大阻礙電力市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（2）電力增長與國民經(jīng)濟之間存在有非常密切的聯(lián)系。

當(dāng)前我國電力需求持續(xù)加大，可以一定程度上反映國民經(jīng)濟水平的增長和提高，電力消費增長率與國民經(jīng)濟增長率之間存在較大的聯(lián)系，也就是電力彈性系數(shù)。在這種情況下，電力消費的提高需要以國民經(jīng)濟增長作為基礎(chǔ)，電力供應(yīng)量的提高可以極大地促進我國經(jīng)濟的發(fā)展，提高我國國民經(jīng)濟整體水平。

（3）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用。

首先，可以為電力企業(yè)樹立良好的社會形象，我國電網(wǎng)企業(yè)長期參與售電側(cè)競爭，在電力產(chǎn)業(yè)中處于壟斷性地位，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平存在有較大的問題，隨著電力體制改革的不斷深化，當(dāng)前電力能源由市場所主導(dǎo)，不僅可以打破電力價格壟斷情況，同時還可以促進電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在這種情況下，電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實際情況制定電價方案，采取人性化營銷管理策略，不僅可以讓用戶感受到人文方面的關(guān)懷，同時還可以為電力企業(yè)樹立良好的社會形象。

其次，可以更好地滿足電力用戶的實際需求，電力市場營銷主要是為電能用戶提供服務(wù)，尤其是部分大中型企業(yè)，存在有非常大的用電量。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠在與用電企業(yè)溝通過程中掌握他們的實際需求，對自身發(fā)展過程中存在的問題進行分析，制定針對性的解決措施，在之后的工作過程中進行改進，使服務(wù)質(zhì)量和水平有顯著的改善和提高。

2 電力市場營銷管理思想定位

（1）立足原則發(fā)展。

在電力市場營銷發(fā)展過程中，必須要以“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”為基本原則，通過這種方式，促進電力營銷更好地發(fā)展進步。電力營銷一定程度上指滿足用戶需求的一個過程，但是在實際的營銷中，不可以能夠完全為了滿足用戶的需求而進行，需要兼顧服務(wù)和效益兩個方面原則。

（2）依照用戶需求建立新的電力營銷模式。

就當(dāng)前電力市場的發(fā)展而言，買房市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賣方市場，在這種情況下，電力企業(yè)想要更好地發(fā)展，就必須要以用戶為中心，以社會需求為企業(yè)發(fā)展的核心動力。與傳統(tǒng)的電力營銷發(fā)展模式相結(jié)合，不斷研究符合時代特色以及市場需求的新的電力營銷模式。供電企業(yè)需要改變以往以賣方為主的供電管理模式，打造能夠滿足市場需求，充滿市場活力的新營銷機制。通過這種方式，才可以打破以往的發(fā)展局限，做好電力營銷與供電服務(wù)之間關(guān)系的有效處理，最終形成一個共贏的局面。

3 電力營銷總體創(chuàng)新策略

在當(dāng)前社會發(fā)展過程中，電力營銷已經(jīng)取得了較大范圍的認(rèn)同，有著非常好的營銷效果?，F(xiàn)階段電力營銷已經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國電力行業(yè)的重要發(fā)展理念，電力營銷的掌握方式以及掌握策略直接影響到我們在電力市場方面發(fā)展的有效性，實現(xiàn)對電力市場的創(chuàng)新和完善。另外，電力營銷想要得到更大的突破和發(fā)展，就必須要從整體性方面出發(fā)進行改革。不僅包含有技術(shù)方面的創(chuàng)新和進步，同時還需要從思想觀念等方面出發(fā)進行分析考慮，使電力企業(yè)職工有更高的服務(wù)意識，最終使服務(wù)質(zhì)量有顯著的改善和提高。為了為用戶提供提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)有更好的聲譽和影響，提高企業(yè)的市場競爭例，擴大電力營銷市場份額，實現(xiàn)對我國電力營銷市場的發(fā)展和完善，走上一條科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展道路。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的核心

（1）電力企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電力企業(yè)的發(fā)展需要以技術(shù)作為根本條件，當(dāng)前用戶在對電力企業(yè)進行衡量時，往往以服務(wù)質(zhì)量作為一項主要標(biāo)準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟發(fā)展完善過程中，用戶在電力企業(yè)方面的要求持續(xù)加大，導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的壓力。在這種情況下，電力企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量的方式，不僅可以保障企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，同時還可以更好地維系與用戶之間的關(guān)系。當(dāng)前時代背景下，不僅是電力企業(yè)，所有企業(yè)都必須要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置，保證每一位用戶都可以享受到高端的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量的策略。

首先，要維持電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定性，為服務(wù)質(zhì)量的提高打下良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前社會在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在有一定的誤區(qū)，錯誤認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是與客戶之間進行禮貌的問候和交流，但實際上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不僅僅變現(xiàn)在與客戶的交流溝通方面，需要從各個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)出發(fā)，使電力營銷工作成績更加突出。另外，在保障優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的同時，還需要使電力服務(wù)的科學(xué)化和人性化得到有效保證，促進電力服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展提高。

其次，要轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。隨著市場競爭的日益激烈化，電力企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，需要根據(jù)“兩個根本性轉(zhuǎn)變”要求，通過提高服務(wù)質(zhì)量的方式增強企業(yè)的市場競爭力。服務(wù)對象集中在市場方面，市場服務(wù)的主要目的就是為了獲取更多的效益，可以通過服務(wù)的方式提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的發(fā)展。

最后，與先進的計算機技術(shù)結(jié)合在一起，建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，進一步實現(xiàn)對服務(wù)的優(yōu)化。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，營銷技術(shù)有著十分重要的地位和作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中占有較大的比重。電力用戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也相應(yīng)的享受到電力企業(yè)的營銷服務(wù)。建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅需要提高對外部建設(shè)的重視度，同時還需要使內(nèi)在服務(wù)系統(tǒng)得到有效保障，以服務(wù)為基礎(chǔ)促進技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合科學(xué)技術(shù)與人文技術(shù)于一體，最終滿足發(fā)展的要求。

5 結(jié)語

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展進步，當(dāng)前電力市場營銷所面臨的競爭壓力持續(xù)增大，在這種情況下，導(dǎo)致電力企業(yè)的生存發(fā)展面臨著非常嚴(yán)峻的考驗。電力企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，可以為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，提高電力企業(yè)市場競爭力。

參考文獻

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