李岳洋

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。電力企業(yè)業(yè)已開始注重電力營(yíng)銷，并著力通過電力營(yíng)銷來開拓電力市場(chǎng)，擴(kuò)大電力用戶群體，提升服務(wù)水平。但隨著業(yè)務(wù)量的陡增，操作也更加頻繁，加上工作失誤以及指標(biāo)異常頻頻發(fā)展等，電力營(yíng)銷工作面臨著一定的困境。因此，有必要構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 電力企業(yè) 稽查監(jiān)控 構(gòu)建措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（a）-0198-02

隨著電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，電力企業(yè)紛紛推進(jìn)電力營(yíng)銷工作，寄希望通過電力營(yíng)銷工作來擴(kuò)大電力企業(yè)的業(yè)務(wù)量，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)形象，幫助電力企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。實(shí)踐證明，稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷所有業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)控，降低電力企業(yè)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控的組織體系分析

電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系是一個(gè)自上而下的動(dòng)態(tài)化的、全過程的稽查監(jiān)控體系。在電力營(yíng)銷中，構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，需要充分發(fā)揮不同等級(jí)供電公司的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。一般上級(jí)公司作為稽查監(jiān)控的管理者，承擔(dān)著對(duì)下級(jí)公司電力營(yíng)銷的稽查監(jiān)控與管理。從這點(diǎn)來看，電力營(yíng)銷的稽查監(jiān)控體系是一個(gè)逐級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。省公司負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)公司的稽查監(jiān)控，其主要的著力點(diǎn)在于市級(jí)公司的服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷核心任務(wù)的完成量及完成情況，客戶對(duì)市級(jí)公司的投訴，電力需求實(shí)時(shí)監(jiān)控，營(yíng)銷成果分析等等。當(dāng)然省公司的稽查監(jiān)控體系，還包括對(duì)自身業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)控。市級(jí)公司則在按照省級(jí)要求以及自身的營(yíng)銷工作目標(biāo)，來加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)公司的稽查監(jiān)控。市級(jí)公司在稽查監(jiān)控的過程中，主要的著力點(diǎn)在于下級(jí)公司的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)情況，營(yíng)銷工作能力，營(yíng)銷目標(biāo)完成量，客戶對(duì)縣級(jí)電力企業(yè)的投訴及追蹤等等。同時(shí)，市級(jí)公司還會(huì)結(jié)合縣級(jí)公司的營(yíng)銷工作完成情況，來組織縣級(jí)公司開展定期定量的專項(xiàng)稽查工作。作為電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系中的重要執(zhí)行者，縣級(jí)公司在開展電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作中，需要充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)公司的總體目標(biāo)，結(jié)合自身的實(shí)際情況，來開展更富針對(duì)性、更加細(xì)化的稽查工作。包括電費(fèi)查核收共工作、用電安全檢查等等。

2 電力營(yíng)銷中稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建與設(shè)計(jì)

在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建和優(yōu)化中，應(yīng)該基于需求來進(jìn)行科學(xué)合理的構(gòu)建，明確體系構(gòu)建，更有針對(duì)性地解決電力營(yíng)銷中存在的突出問題。一般在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建和設(shè)計(jì)中，可以分為兩個(gè)重要的部分：管理層和業(yè)務(wù)層。前者側(cè)重于各種稽查指標(biāo)及評(píng)價(jià)方式的展示和管理，后者則更加側(cè)重于實(shí)際的稽查業(yè)務(wù)。在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建與設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該著手從以下五個(gè)方面來進(jìn)行科學(xué)構(gòu)建。

2.1 運(yùn)營(yíng)展示構(gòu)建

在電力營(yíng)銷過程中，隨著電力市場(chǎng)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的工作業(yè)務(wù)量也與日俱增。在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控過程中，復(fù)雜化的業(yè)務(wù)信息，很難甄別和判斷供電公司的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)情況。基于這種設(shè)計(jì)，可以形象直觀地展示營(yíng)銷動(dòng)態(tài)及供電公司整體運(yùn)行的態(tài)度。在這部分設(shè)計(jì)中，供電公司的整體情況、發(fā)展情況、最新動(dòng)向，服務(wù)水平，經(jīng)營(yíng)方向及指標(biāo)，稽查動(dòng)態(tài)等都可以清晰準(zhǔn)確的體現(xiàn)出來。同時(shí)基于信息化平臺(tái)的搭建，這部分關(guān)鍵信息可以以網(wǎng)頁的形式來呈現(xiàn)。一些關(guān)鍵信息更可以圖為并茂的呈現(xiàn)出來，這就提升了稽查監(jiān)控的直觀性和快速化。此外，一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)信息，可以按照周或者月等不同的時(shí)間段來通過報(bào)表直觀呈現(xiàn)。

2.2 績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建

這部分的構(gòu)建具有非常關(guān)鍵的指示作用，通過一系列真實(shí)的指標(biāo)，能夠反映供電公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況以及營(yíng)銷成果，便于工作人員分析與總結(jié)營(yíng)銷工作中的科學(xué)方法，以及營(yíng)銷環(huán)節(jié)中可能存在的問題，及時(shí)糾正不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方法。在這部分構(gòu)建中，指標(biāo)是核心。通過一系列指標(biāo)的構(gòu)建，如評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)果分析指標(biāo)，指標(biāo)計(jì)算方法等等，同時(shí)還能夠讓供電企業(yè)的管理決策者們，結(jié)合指標(biāo)結(jié)果來分析上一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的營(yíng)銷運(yùn)行情況以及下一階段的營(yíng)銷重點(diǎn)?？梢?，這部分構(gòu)建，是管理決策層決策的重要依據(jù)，也是供電企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展的關(guān)鍵反饋。

2.3 主題分析及查詢構(gòu)建

在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控的構(gòu)建過程中，這部分構(gòu)建是非常關(guān)鍵的，也是核心構(gòu)建。在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建中，如何真實(shí)地反饋客戶的情況以及市場(chǎng)情況，如何快速的分析合同管理，如何有效制定電價(jià)，以符合電力市場(chǎng)的發(fā)展。電力稽查主題分析則能夠優(yōu)化供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，能夠督促供電公司調(diào)整發(fā)展方向，優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，不斷完善經(jīng)營(yíng)方針，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，這部分主題分析，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)沒有完成的工作量的分析，幫助供電企業(yè)找出原因，調(diào)整方法。而查詢構(gòu)建，則更多的是一種輔助功能，是稽查監(jiān)控的一種輔助，便于供電公司的領(lǐng)導(dǎo)干部，及時(shí)查詢公司的經(jīng)營(yíng)情況及營(yíng)銷情況，便于他們掌握科學(xué)全面的稽查情況。

2.4 稽查監(jiān)控管理流程設(shè)計(jì)

這部分是電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系最為核心的組成部分，若缺乏對(duì)這部分的合理設(shè)計(jì)，那么電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控將難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。在這一核心設(shè)計(jì)中，一般分為三個(gè)板塊，業(yè)務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控和資源監(jiān)控。這三大板塊是對(duì)稽查監(jiān)控的高度總結(jié)，但在實(shí)際的運(yùn)行中，每個(gè)板塊都有所側(cè)重，同時(shí)也可以細(xì)分為若干部分。比如業(yè)務(wù)監(jiān)控重要負(fù)責(zé)供電公司的工作完成情況及質(zhì)量。

2.5 稽查任務(wù)管理流程

在電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系中，這一流程是稽查監(jiān)控的實(shí)施流程，按照科學(xué)的流程，稽查監(jiān)控人員可以有條不紊的進(jìn)行實(shí)施，否則則容易出現(xiàn)各種漏項(xiàng)錯(cuò)項(xiàng)，不利于稽查監(jiān)控的科學(xué)實(shí)施。一般在運(yùn)行過程中，可以基于以下次序來進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化與設(shè)計(jì)。開始作為初始步驟，然后進(jìn)行稽查任務(wù)的分配，在分配環(huán)節(jié)中可能需要涉及任務(wù)的轉(zhuǎn)派，然后再是任務(wù)的處理、完成、審核。

3 結(jié)語

隨著電力市場(chǎng)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷工作中存在著突出的問題。為了提升電力營(yíng)銷的質(zhì)量，有必要構(gòu)建稽查監(jiān)控體系?；凇叭?jí)”管理的稽查監(jiān)控管理體系，在實(shí)際的構(gòu)建過程中，還應(yīng)該著眼于“五大部分”來進(jìn)行科學(xué)構(gòu)建，綜合性提升稽查監(jiān)控的水平與質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧志為.供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建[J].山東工業(yè)技術(shù)，2015（9）：210.

[2] 劉小涕.淺議電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的構(gòu)建[J].企業(yè)改革與管理，2016（10）：203.endprint