宋杰++銀昕

2018年 1月4日，上交所公司債券項(xiàng)目平臺(tái)出現(xiàn)了鏈家的身影，其申請(qǐng)2018年非公開(kāi)發(fā)行公司債券60億元。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，鏈家籌集60億元不是小數(shù)目，說(shuō)明鏈家資金鏈較為緊張。鏈家作為非上市公司融資渠道相對(duì)有限，雖然私募債遠(yuǎn)高于銀行貸款利息，但已是相對(duì)可行的舉措。

除了可能面臨“錢(qián)荒”外，鏈家還需要解決“人荒”問(wèn)題。有員工爆料稱2015年的一筆傭金被拖欠至今仍未拿到，目前上海鏈家的一些員工處于“無(wú)底薪”的工作狀態(tài)。據(jù)業(yè)內(nèi) 人士向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》透露，新年伊始，已有約8000名原鏈家員工轉(zhuǎn)投另一家連鎖地產(chǎn)中介。

上海鏈家否認(rèn)取消底薪制

1月17日，上海鏈家員工宋慈在其個(gè)人社交賬戶中曬出了其在鏈家門(mén)口討要薪資的照片。他告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，不少鏈家員工的傭金出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。“被拖欠的可能達(dá)1000人以上，個(gè)人被拖欠的傭金提成數(shù)額從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元不等，涉及數(shù)額或許有幾千萬(wàn)元。我在準(zhǔn)備資料，看看能不能通過(guò)其他途徑快速解決?！?/p>

一位已離職的上海鏈家前員工張軍同樣稱自己傭金未發(fā)。在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)，張軍說(shuō)上海鏈家最近的一些舉動(dòng)讓他對(duì)公司“感到失望”。“我在2015年4月份成交的案源到目前為止都未領(lǐng)到傭金，也得不到相應(yīng)的答復(fù)，鏈家與開(kāi)發(fā)商之間一直相互推諉。”張軍從鏈家客服人員處得到的答復(fù)是，薪資問(wèn)題公司有著明確的管理規(guī)范，絕不會(huì)拖欠，如是新房業(yè)績(jī)因需開(kāi)發(fā)商返傭后發(fā)放，會(huì)有所延遲，并將會(huì)盡快反饋到上海人力核實(shí)處理。

張軍說(shuō)，他與公司已協(xié)商近一個(gè)月，但一直沒(méi)有明確解決方案。1月25日，他與鏈家方面的律師進(jìn)入核對(duì)材料階段，至于是否能要回傭金，目前仍不確定。

有求職者告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，他在招聘網(wǎng)站聯(lián)系到的上海鏈家HR介紹薪資待遇問(wèn)題時(shí)稱：“上海鏈家門(mén)店從去年10月份起進(jìn)行改革，提成比例從傭金的15%～45%改革至20%～70%?！辈贿^(guò)她補(bǔ)充說(shuō)，鏈家對(duì)經(jīng)紀(jì)人實(shí)行積分制，要想拿到70%比例需要慢慢做，“一般的買(mǎi)賣(mài)單傭金在20%～30%左右，租賃單在40%?！?/p>

鏈家在對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者的官方回復(fù)中稱， 新房傭金回款慢成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，面對(duì)開(kāi)發(fā)商拖欠傭金的情況，上海鏈家已組成相關(guān)部門(mén)加大催討力度。如果有員工離職、但相關(guān)傭金因?yàn)殒溂冶婚_(kāi)發(fā)商拖欠而未到位，上海鏈家嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定和公司內(nèi)部的有關(guān)規(guī)定予以墊付。如果相關(guān)員工對(duì)上述做法有異議，并且進(jìn)入法律程序的，鏈家將尊重相關(guān)的調(diào)解或判決。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者獲悉，在樓市成交量遇冷的大背景下，除了傭金，多數(shù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)底薪的期望也很高。有鏈家員工稱，2017年10月，上海鏈家推出“無(wú)底薪”新政，新人每月4000元底薪，轉(zhuǎn)正后取消底薪，一切收入來(lái)自傭金提成?！盁o(wú)底薪”新政實(shí)施后，不少鏈家經(jīng)紀(jì)人紛紛離職轉(zhuǎn)投其他房產(chǎn)中介。

2017年12月，上海鏈家開(kāi)始回聘離職人員，此前一直執(zhí)行的“離職三個(gè)月之內(nèi)不得返聘”的內(nèi)部規(guī)定也被逐漸突破。有知情者稱，當(dāng)時(shí)鏈家各門(mén)店搶在2018年1月1日到來(lái)之前進(jìn)入緊急面試階段，對(duì)應(yīng)聘人員學(xué)歷也可以不做“本科以上”要求，不過(guò)效果并不是非常明顯。進(jìn)入2018年，鏈家招聘又恢復(fù)了“本科”的學(xué)歷要求。

上海鏈家員工宋慈稱，上海鏈家現(xiàn)在只剩約2萬(wàn)人。“一個(gè)門(mén)店以前三四十人，現(xiàn)在只剩十來(lái)個(gè)，有的門(mén)店干脆關(guān)掉了。”

同樣在上海有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的某連鎖地產(chǎn)中介高管告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，該公司于近期接納了約8000名原鏈家員工，吸納的崗位主要是經(jīng)紀(jì)人、店長(zhǎng)、區(qū)域總監(jiān)。不過(guò)，該高管對(duì)上海鏈家的“離職潮”未做評(píng)論。

鏈家方面在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)，否認(rèn)上海鏈家取消底薪制，稱對(duì)于沒(méi)有業(yè)績(jī)的經(jīng)紀(jì)人，公司每月會(huì)發(fā)放3000～4000元的生活費(fèi)。同時(shí)，從去年10月起啟動(dòng)的新一輪“前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬績(jī)效改革”，對(duì)于各個(gè)管理層的激勵(lì)有所增加，大部分經(jīng)紀(jì)人實(shí)現(xiàn)了增收。

鏈家稱，經(jīng)紀(jì)人離職率略高是行業(yè)內(nèi)普遍存在的現(xiàn)象，目前上海鏈家人員整體比較穩(wěn)定。對(duì)于某公司短期內(nèi)招聘8000名原鏈家員工一事，上海鏈家并不清楚。

上海鏈家文化分歧影響業(yè)務(wù)？

從北京的“3·17”新政，到京滬兩地對(duì)“商改住”的嚴(yán)格整頓，以及有關(guān)部門(mén)其他一系列對(duì)樓市的調(diào)控措施，2017年的房屋中介市場(chǎng)，尤其是一二線城市房屋中介市場(chǎng)，受調(diào)控政策影響較大，北京“新政”出臺(tái)后的一段時(shí)間內(nèi)甚至出現(xiàn)了一些中介幾周內(nèi)未有一單成交的尷尬局面。

同時(shí)，2017年的樓市呈現(xiàn)“三四線銷(xiāo)售火熱，一二線城市新房市場(chǎng)、二手房市場(chǎng)下滑嚴(yán)重”的態(tài)勢(shì)。克而瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2017年全國(guó)二線城市平均成交面積同比下降24%，濟(jì)南、太原、天津、廈門(mén)、福州、鄭州及長(zhǎng)沙七城成交量下跌超過(guò)40%。除市場(chǎng)需求萎縮外，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)違規(guī)代理、哄抬房?jī)r(jià)等行為受到處理也是一重要原因。

鏈家承認(rèn)，2017年的樓市調(diào)控政策，對(duì)于一二線城市的交易量的確產(chǎn)生了一定的影響。鏈家稱，公司積極響應(yīng)國(guó)家租售并舉的號(hào)召，大力開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)，尤其是提高租賃傭金提成比例，以此鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員多開(kāi)單、新開(kāi)單。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者獲悉，進(jìn)入行業(yè)調(diào)整期后，鏈家開(kāi)始以“瘦身”方式應(yīng)對(duì)。2017年5月，北京鏈家出現(xiàn)裁員消息;同月，上海鏈家高管調(diào)整，時(shí)任鏈家常務(wù)副總裁王擁群空降上海，擔(dān)任上海鏈家總經(jīng)理。

鏈家在對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者的回復(fù)中稱，王擁群作為鏈家集團(tuán)高級(jí)副總裁并兼任上海鏈家總經(jīng)理，體現(xiàn)了鏈家對(duì)于上海市場(chǎng)的高度重視。鏈家會(huì)兼顧企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展。

但也有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，王擁群的此次轉(zhuǎn)崗，與目前上海鏈家的離職潮，或許有不小的關(guān)系。 “2015年鏈家與德祐地產(chǎn)合并后，上海鏈家以德祐的工作文化為主導(dǎo)，管理層并沒(méi)有完全打通。此次人員調(diào)動(dòng)，原本借機(jī)溝通交流，不過(guò)目前看，二者的文化差異對(duì)公司的發(fā)展，似乎有不小的影響。”endprint

鏈家于2012年進(jìn)入上海房地產(chǎn)市場(chǎng)，彼時(shí)上海灘“虎踞龍盤(pán)”，除鏈家外還有包括德祐在內(nèi)的諸多實(shí)力派。2015年3月1日，鏈家與德祐通過(guò)互相持股的方式合并。在并購(gòu)初期的過(guò)渡階段，新公司在上海以“德祐鏈家”的標(biāo)識(shí)示人，管理層和門(mén)店人員也以德祐方面為主。據(jù)報(bào)道，“德祐鏈家”僅用了近半年的時(shí)間，就將門(mén)店數(shù)量從200余家擴(kuò)張至800余家。2015年8月，“德祐鏈家”更名為“上海鏈家”。

業(yè)內(nèi)人士稱，“上海鏈家”雖已不見(jiàn)德祐字樣，但二者在工作文化上的彌合與統(tǒng)一仍是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)?！氨本╂溂乙詷?biāo)準(zhǔn)化以及數(shù)字化的模式管理，鏈家創(chuàng)始人左暉一直高舉‘互聯(lián)網(wǎng)的旗幟將鏈家的形象‘去中介化，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的‘透明化和‘不吃差價(jià)?！溂沂亲龌ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)字生意的，不是中介成為其一直堅(jiān)持的策略。然而，德祐地產(chǎn)的工作文化主要依賴經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人能力，分成體系也接近傳統(tǒng)的‘切蛋糕模式，二者對(duì)經(jīng)紀(jì)人的管理模式存在區(qū)別?！?/p>

鏈家方面則認(rèn)為，雙方合作的基礎(chǔ)是價(jià)值觀的一致性，雙方都認(rèn)可以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的萬(wàn)億房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)的可能性和未來(lái)的發(fā)展，在合并之后實(shí)現(xiàn)了快速融合擴(kuò)張?！敖?jīng)過(guò)‘前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)人員薪資改革‘八大服務(wù)安心承諾等一系列內(nèi)外措施后，上海鏈家的正效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。去年12月上海鏈家總業(yè)績(jī)創(chuàng)新高，是鏈家人團(tuán)體作戰(zhàn)，過(guò)程中不斷復(fù)盤(pán)、優(yōu)化提升目標(biāo)管理的結(jié)果?！?/p>

經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化靠企業(yè)推動(dòng)難成行？

隨著鏈家的快速擴(kuò)張，房屋經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化成為其發(fā)展目標(biāo)?！敖?jīng)紀(jì)人是員工，同時(shí)也是客戶，客戶為我們創(chuàng)造價(jià)值，我們也回饋給客戶價(jià)值”成當(dāng)時(shí)鏈家內(nèi)部的一項(xiàng)口號(hào)。“著工裝，打領(lǐng)帶，第一個(gè)扣子必須系牢”的細(xì)節(jié)、“鏈家高考”等措施納入到鏈家的工作要求中。

在經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的目標(biāo)指導(dǎo)下，鏈家的員工招聘門(mén)檻也相應(yīng)提高。有一位大專(zhuān)學(xué)歷的應(yīng)聘者告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，她分別到北京鏈家、上海鏈家應(yīng)聘時(shí)，均被告知只招收全日制本科生。

在我國(guó)現(xiàn)行的“多邊代理”房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)模式下，經(jīng)紀(jì)人在買(mǎi)方和賣(mài)方二者間為尋求自身最大的利益空間和生存空間，一般傾向于市場(chǎng)中強(qiáng)勢(shì)的一方，以便促成交易、獲取傭金。在此種模式現(xiàn)階段內(nèi)暫無(wú)力改變的情況下，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，由企業(yè)自身主導(dǎo)的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化行動(dòng)在市場(chǎng)變化面前稍顯脆弱。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的長(zhǎng)期目標(biāo)抵不過(guò)樓市遇冷條件下先生存下去的現(xiàn)實(shí)需要。上海鏈家的“無(wú)底薪”新政，或許正是出于嚴(yán)控成本的考慮。

亞豪機(jī)構(gòu)市場(chǎng)總監(jiān)郭毅對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者稱，企業(yè)一方面肯定希望嚴(yán)格約束員工，提高其工作規(guī)范和專(zhuān)業(yè)化程度，另一方面企業(yè)也會(huì)不可避免地與員工達(dá)成“合謀”關(guān)系——企業(yè)需要員工創(chuàng)造成交量，而員工希望拿到更多傭金，這就導(dǎo)致房屋經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)行為不可能全部由企業(yè)出面進(jìn)行處罰。

郭毅說(shuō)，受大勢(shì)影響，當(dāng)市場(chǎng)行情較好時(shí)，企業(yè)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的管理和要求會(huì)比較嚴(yán)格，待遇也隨之提高;市場(chǎng)行情較差時(shí)，企業(yè)以生存為第一要義，由企業(yè)自身推動(dòng)的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化將會(huì)受阻，經(jīng)紀(jì)人待遇也可能隨之動(dòng)蕩?！白鳛榧鹊美嬲?，企業(yè)不可能從根本上完成‘經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化的使命。當(dāng)經(jīng)紀(jì)人的不規(guī)范行為合乎自身利益時(shí)，企業(yè)不會(huì)站出來(lái)，因?yàn)槠髽I(yè)不可能自己給自己做手術(shù)。最重要的還是監(jiān)管部門(mén)要履行職責(zé)，建立房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和懲罰措施?！?/p>

（文中宋慈、張軍為化名）endprint