李開元

【摘 要】電能是我國重要能源，也是人們生活、工作離不開的基礎(chǔ)能源。隨著社會的發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷管理面臨著新的形勢與要求。良好的電力營銷管理策略對于供電企業(yè)的發(fā)展有著重大積極作用。本文針對供電企業(yè)電力營銷管理策略及其實(shí)踐對策進(jìn)行了具體分析，以期為供電企業(yè)的電力營銷管理提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】策略；電力營銷管理；供電企業(yè)；實(shí)踐對策

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平與需求發(fā)生了巨大變化，對于電能的供電需求和要求也越來越多。傳統(tǒng)的電力營銷管理工作模式與觀念存在著很多不足，不能滿足客戶日益增長的用電需求，阻礙了供電企業(yè)效益的提升，一定程度上影響了供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，思考供電企業(yè)電力營銷管理策略及其實(shí)踐對策十分必要。

一、轉(zhuǎn)變營銷管理觀念和管理模式

在新時(shí)代背景下，供電企業(yè)傳統(tǒng)電力營銷管理觀念和管理模式已經(jīng)無法順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不能很好的滿足現(xiàn)代客戶的實(shí)際需求，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。因此，供電企業(yè)想要更好的進(jìn)行電力營銷管理，首先就要轉(zhuǎn)變營銷觀念和管理模式，充分了解客戶對供電的真實(shí)需求，積極研發(fā)電力產(chǎn)品，加強(qiáng)對電能產(chǎn)品變化的關(guān)注，給予客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升企業(yè)在市場競爭中的競爭力，保障企業(yè)效益的提升。在電力營銷管理實(shí)踐中，供電企業(yè)要樹立起科學(xué)的營銷管理理念，制定出合理的電力營銷管理目標(biāo)，將電力營銷管理目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融合到一起[1]，不斷創(chuàng)新、完善電力營銷管理模式，建立起健全的電力營銷管理體系，確保工作方向的正確性與有效性，有效避免操作失誤、抄表不規(guī)范等現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高企業(yè)工作人員的服務(wù)意識，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、擴(kuò)展工作實(shí)踐實(shí)施面

供電企業(yè)要正確認(rèn)識到以往電力營銷管理實(shí)施單一性的不足，積極完善電力服務(wù)營銷策略的實(shí)施，確保電力服務(wù)營銷策略的實(shí)施能夠順應(yīng)市場變化并且更好的滿足客戶實(shí)際需求，在建立服務(wù)體系過程中要重視基本職能的充分體現(xiàn)，明確為客戶提供更有效、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶服務(wù)層的主要工作職能，明確依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)合理化迅速處理營銷業(yè)務(wù)流程是營銷業(yè)務(wù)層的主要工作職能。在整個(gè)服務(wù)中樹立起供電企業(yè)良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，提高客戶對供電企業(yè)工作的滿意度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、實(shí)施差價(jià)策略

營銷的價(jià)格策略在所有產(chǎn)品營銷策略中都十分重要，直接關(guān)系著營銷的效果與影響。電力營銷也不例外，良好的價(jià)格營銷策略能夠在保障企業(yè)效益基礎(chǔ)上獲得更好的營銷效果。因此，供電企業(yè)要積極運(yùn)用適用于行業(yè)自身特點(diǎn)的價(jià)格營銷策略，提升營銷效果。電能具有不可儲存性的特征，是典型的一次性產(chǎn)品[2]，供電企業(yè)可以幾個(gè)客戶不同的用電時(shí)間段積極實(shí)施差價(jià)策略進(jìn)行營銷，將客戶的用電性質(zhì)分類并且依據(jù)分類執(zhí)行合理的差別電價(jià)，提高供電為企業(yè)對市場環(huán)境的適應(yīng)性，促進(jìn)電力營銷市場的拓展。與此同時(shí)，供電企業(yè)還可以依據(jù)客戶用電量的多少實(shí)施差價(jià)策略，在實(shí)際實(shí)施過程中要保證電能的同價(jià)同質(zhì)同網(wǎng)。

四、提升營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)

營銷人員是供電企業(yè)實(shí)施電力營銷的直接執(zhí)行者，其專業(yè)素養(yǎng)直接影響著電力營銷質(zhì)量與企業(yè)形象。因此，供電企業(yè)要加強(qiáng)對營銷人員專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，解決以往工作中營銷人員市場觀念差、工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。文化素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的人員為營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，確保營銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人能夠了解并掌握我國用電能源市場的情況，對市場變化有較強(qiáng)判斷力與感知力，可以依據(jù)市場變化制定出最正確、最有效的快速應(yīng)對反應(yīng)，以用戶權(quán)益為工作重心，在此基礎(chǔ)上提升企業(yè)供電效益。通過組織培訓(xùn)等方式提高營銷團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)技能操作水平和能力，提升營銷人員思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，建立起一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)的一線供電營銷隊(duì)伍。

例如，供電企業(yè)可以加強(qiáng)與高校之間的合作，一方面通過高校這一平臺給營銷人員提供到電力、管理、營銷相關(guān)專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)、深造的機(jī)會，更新營銷人員的工作觀念與工作方式，提高營銷人員綜合實(shí)力，同時(shí)營銷人員在高校良好的文化氛圍渲染下，能夠提升自己責(zé)任心、道德心、職業(yè)素養(yǎng)等良好品質(zhì)意識，從而更積極、負(fù)責(zé)的開展工作；另一方面，供電企業(yè)可以通過高校招聘高素質(zhì)的專業(yè)人員帶營銷隊(duì)伍中，提升營銷隊(duì)伍整體工作水平，促進(jìn)電力營銷工作的進(jìn)步與發(fā)展。

五、更新技術(shù)支持

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)代社會，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支持[3]。供電企業(yè)要重視技術(shù)支持的更新與完善，應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)化合供電需求矛盾，改革電力經(jīng)營體制，積極推進(jìn)環(huán)保型電力營銷管理策略的落實(shí)，響應(yīng)我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，更好的發(fā)展企業(yè)。

六、嚴(yán)格營銷工作標(biāo)準(zhǔn)

工作標(biāo)準(zhǔn)是工作正確開展的有力依據(jù)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)能夠有效保障工作的正確性，提高工作效率和質(zhì)量。因此，供電企業(yè)在電力營銷中要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況與客戶需求，制定出高標(biāo)準(zhǔn)的工作制度以及各種規(guī)章流程，提高員工工作的規(guī)范性，其具體實(shí)踐對策可以從以下幾方面入手。

（一）建立起供電企業(yè)電力臺賬記錄與健全的營銷檔案，地毯式整理客戶檔案，從而保證所有基礎(chǔ)資料內(nèi)容的真實(shí)可靠與完整齊全。

（二）提高業(yè)務(wù)流程規(guī)范性。供電企業(yè)要重對視收付電費(fèi)、核抄電量等整個(gè)供電過程所有環(huán)節(jié)的把握，將業(yè)務(wù)規(guī)范到每個(gè)工作人員的實(shí)際工作上。

（三）抓緊清理整頓電量分類情況以及電價(jià)執(zhí)行情況，加強(qiáng)對市場的了解和關(guān)注分析。

（四）針對個(gè)別用戶存在不合理計(jì)量的問題，進(jìn)行專項(xiàng)清理，積極為用戶創(chuàng)造改造計(jì)量的實(shí)施條件。

七、結(jié)束語

綜上所述，電力營銷策略管理在供電企業(yè)工作中十分重要，直接影響著供電企業(yè)的效益與可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變營銷管理觀念和管理模式，擴(kuò)展工作實(shí)踐實(shí)施面，實(shí)施差價(jià)策略，不斷提升營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，更新技術(shù)支持，嚴(yán)格營銷工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提升電力營銷質(zhì)量和效果，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李曉翎.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].科學(xué)與信息化，2018（22）：165，167.

[2] 朱東輝.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變[J].通訊世界，2018（2）：193-194.

[3] 梁成.新競爭環(huán)境下供電企業(yè)電力營銷管理對策分析[J].企業(yè)改革與管理，2018（10）：94-95.