文/本刊記者 徐書賢

“以‘一日無(wú)為，三日不安’的緊迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的壓力感”，聚全院之力，共同走穩(wěn)走快走好醫(yī)院的發(fā)展新路。

“每季度調(diào)查患者滿意度均達(dá)98%以上，全院有160余名護(hù)士受到患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)?！边@是榮成市人民醫(yī)院院長(zhǎng)郭光遠(yuǎn)在2017年總結(jié)會(huì)上發(fā)言時(shí)特別提到的，上任六年來(lái)，他十分重視提高醫(yī)院文化的軟實(shí)力，加強(qiáng)全院職工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高文化素養(yǎng)，為患者提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，榮成市人民醫(yī)院在建設(shè)的謀劃、運(yùn)行和管理中注重“以人為本”，確保全院職工能夠共享醫(yī)院改革發(fā)展的成果。

在郭光遠(yuǎn)的帶領(lǐng)下，榮成市人民醫(yī)院適應(yīng)醫(yī)改形勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)群眾需求和現(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)管理，注重醫(yī)療技術(shù)的更新提高，正在努力建設(shè)成為醫(yī)學(xué)與人文并重的現(xiàn)代化三級(jí)綜合醫(yī)院。

在醫(yī)院管理方面，郭光遠(yuǎn)倡導(dǎo)“融合、提升”的理念。融合包括管理融合、技術(shù)融合和服務(wù)融合。

管理融合即全院上下在理想、目標(biāo)和行動(dòng)上的協(xié)調(diào)一致，有效保障全院行政執(zhí)行力的穩(wěn)步提高。技術(shù)融合是指借助內(nèi)引外聯(lián)的形式，在設(shè)備換代、人才培養(yǎng)、技術(shù)引進(jìn)、學(xué)科建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)了融匯貫通和可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。服務(wù)融合是指醫(yī)院全面推行有溫度的人文服務(wù)，贏得了患者的尊重和信賴，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。

借助三個(gè)融合，榮成市人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理，管理效能、綜合實(shí)力和服務(wù)水平同步提升。

發(fā)展特色專科 強(qiáng)化人才支撐

榮成市人民醫(yī)院高度重視綜合技術(shù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，采取內(nèi)引外聯(lián)的形式，把學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和開展高精尖技術(shù)作為醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，重點(diǎn)在微創(chuàng)、介入等前沿高端技術(shù)上進(jìn)行攻關(guān)，全面提升技術(shù)檔次。

著力發(fā)展特色學(xué)科。近年來(lái)，該院對(duì)20個(gè)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行了有效布局，成立了大醫(yī)技科室和大外科系統(tǒng)。最大限度地挖掘?qū)W科發(fā)展?jié)摿ΑＬ厣夹g(shù)全面拓展，瞄準(zhǔn)微創(chuàng)、介入等高端技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，成功開展了數(shù)十例腹腔鏡下高難微創(chuàng)手術(shù)。醫(yī)院還積極創(chuàng)建“國(guó)家級(jí)胸痛中心”“山東省癌痛規(guī)范化治療病房”，促使?？萍夹g(shù)與國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)接軌。

提升學(xué)科技術(shù)水平。采取激勵(lì)措施，激勵(lì)臨床科室開展新技術(shù)。建立了高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)臨床開展的高新技術(shù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，全院在微創(chuàng)、介入等前沿技術(shù)的拓展上取得了顯著成效。

“臨床科室開展新技術(shù)，我會(huì)全力支持，需要什么，醫(yī)院就盡力提供什么?！惫膺h(yuǎn)不遺余力地支持技術(shù)創(chuàng)新。

同時(shí)，以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，全面提升核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。密切加強(qiáng)與協(xié)作醫(yī)院的技術(shù)交流，開通了遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，與三甲醫(yī)院進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，促進(jìn)了全院綜合素質(zhì)的提升，推動(dòng)了重點(diǎn)學(xué)科的長(zhǎng)足發(fā)展。

郭光遠(yuǎn)最為重視人才建設(shè)，為打造高素質(zhì)的人才梯隊(duì)，榮成市人民醫(yī)院通過(guò)強(qiáng)化與省級(jí)醫(yī)院合作、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、舉辦學(xué)術(shù)交流會(huì)、開展技能競(jìng)賽和考核等多種方式，加強(qiáng)人才隊(duì)伍培訓(xùn)。同時(shí)，積極拓展對(duì)外技術(shù)交流手段，利用柔性人才政策，引進(jìn)7家省級(jí)醫(yī)院的7個(gè)?？茍F(tuán)隊(duì)來(lái)院開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)了全院整體素質(zhì)的提升，提升了全院的管理水平和技術(shù)水平。

為爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，加大人才投入，不斷提高外出培訓(xùn)的頻次和檔次，著力培養(yǎng)醫(yī)院學(xué)科發(fā)展急需的高端人才。啟動(dòng)高層次人才培訓(xùn)活動(dòng)，選拔了3位業(yè)務(wù)骨干前往美國(guó)梅奧醫(yī)學(xué)中心等國(guó)際一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)研修學(xué)習(xí)，將國(guó)外先進(jìn)的管理理念和高端技術(shù)應(yīng)用于臨床，凸顯高端技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

“在培養(yǎng)人才方面，我不心疼花錢?！惫膺h(yuǎn)十分愛才。

除了培養(yǎng)現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員，還要招攬人才。這也是郭光遠(yuǎn)的“痛處”，近年來(lái)，盡管山東省已先行試點(diǎn)醫(yī)院“去行政化”，但原來(lái)事業(yè)單位招聘的程序沒(méi)有大的改變，醫(yī)院想要招到真正需要的人才仍然很難。

精細(xì)化管理 提升發(fā)展質(zhì)量

榮成市人民醫(yī)院堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的管理思路，堅(jiān)定不移地推行內(nèi)部改革，注重精細(xì)化管理，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)由粗放型管理向質(zhì)量?jī)?nèi)涵效益型轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院事業(yè)與員工成長(zhǎng)及福利待遇協(xié)調(diào)發(fā)展的工作目標(biāo)。

從績(jī)效改革入手，醫(yī)院穩(wěn)妥推行了以預(yù)算比例法為核心的績(jī)效工資改革，努力改善和提高職工的薪酬。著力細(xì)化了科室收入成本、效益、工作量的統(tǒng)計(jì)核算，有力地增強(qiáng)了科室有效收入的提升，降低了藥品、衛(wèi)生材料收入比重。“收入的含金量增加了，全院職工的績(jī)效工資都較去年實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)?！?/p>

從控費(fèi)管理入手，進(jìn)一步樹立成本意識(shí)和精益管理意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)藥占比、衛(wèi)生材料支出、人均住院費(fèi)用、臨床路徑等重要業(yè)務(wù)指標(biāo)的管控。實(shí)現(xiàn)了二級(jí)庫(kù)管理，2017年年底前，正式推行了醫(yī)用耗材第三方托管配送，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理和精準(zhǔn)配送，提高了運(yùn)營(yíng)效率，也大幅降低了庫(kù)存和損耗成本。

為了促進(jìn)全院效能提速，從職能科室向全院試推行6S管理，將6S管理貫穿于醫(yī)院各項(xiàng)工作中，確保每名職工都能積極參與、自我管理、養(yǎng)成習(xí)慣、持之以恒，全院實(shí)現(xiàn)從環(huán)境、物到人的全面改觀，促進(jìn)醫(yī)院高效運(yùn)營(yíng)，全院工作秩序和環(huán)境明顯改善。

“我們經(jīng)?？吹巾n劇、美劇中的醫(yī)生，穿著體面，也受患者尊重?！苯o患者一個(gè)好印象，郭光遠(yuǎn)認(rèn)為這十分重要。目前，該院部分科室已經(jīng)統(tǒng)一著正裝，穿襯衣、打領(lǐng)帶，講普通話，展現(xiàn)了良好的精神面貌。

在醫(yī)聯(lián)體建設(shè)方面，榮成市人民醫(yī)院依托煙臺(tái)毓璜頂醫(yī)院等三家省內(nèi)醫(yī)院，成立榮成分院；與17家鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯(lián)合簽約，設(shè)立醫(yī)聯(lián)體分院，上下聯(lián)動(dòng)，全面提升榮成市整體醫(yī)療技術(shù)水平。此外，該院有效落實(shí)H型高血壓等慢病防控工作，打造了“榮成模式”，被列入全國(guó)政協(xié)會(huì)議提案，在全國(guó)推廣。

“以‘一日無(wú)為，三日不安’的緊迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的壓力感”創(chuàng)新發(fā)展，郭光遠(yuǎn)在一次總結(jié)中號(hào)召全院，“劈開一個(gè)缺口、沖出一片天地”，聚全院之力，共同走穩(wěn)走快走好醫(yī)院的發(fā)展新路。