張榮星

摘要：油田物業(yè)公司一直以來以經(jīng)費補貼支持運營，缺乏收費意識，企業(yè)以及內(nèi)部員工缺乏市場危機感。物業(yè)管理在我國已經(jīng)發(fā)展了20多年，已經(jīng)逐漸走向了市場化、規(guī)模化、信息化、智能化發(fā)展。而油田物業(yè)公司是由后勤生活服務(wù)系統(tǒng)演變而成的。筆者針對油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀進行了深入的探究與分析，并提出了油田物業(yè)公司收費發(fā)展的有效途徑，希望有助于油田物業(yè)公司發(fā)展。

關(guān)鍵詞：油田物業(yè)公司；收費現(xiàn)狀；有效途徑

中圖分類號：F426.22；F293.33 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）021-0075-01

油田物業(yè)公司由于歷史和行業(yè)的特殊性，一直以來處于附屬的地位，致使物業(yè)管理機制較為落后，服務(wù)質(zhì)量有待提高，相較于油田企業(yè)的生產(chǎn)運營發(fā)展較為滯后，這就對油田企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展造成了一定的影響。作為油田物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀進行深入的分析，并采取相應(yīng)的對策進行改進與完善，以此促進油田物理公司健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀

1.老社區(qū)規(guī)劃較差

在油田老社區(qū)，居住群里逐漸趨于老齡化，規(guī)劃較為落后，生活與生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施相混雜，油田物業(yè)公司的發(fā)展前景不明朗。油田福利分房政策取消之后，新建設(shè)的樓盤地理位置、居住環(huán)境以及配套設(shè)施都較為優(yōu)越，這對油田優(yōu)勢群體具有著極大的吸引力，這也加重了油田老社區(qū)的收費難題。

2.居民缺乏物業(yè)管理消費意識

油田居民長期依靠油田企業(yè)來繳納物業(yè)管理費用，致使居民缺乏物業(yè)管理消費意識，并且沒有繳納物業(yè)管理費用的居民，卻可以享受到和繳納物業(yè)管理費用的居民一樣的物業(yè)服務(wù)。這樣就很容易形成一個惡性的循環(huán)，即居民虧欠物業(yè)管理費，致使油田物業(yè)公司收益降低甚至虧損，物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量隨之下降，居民因為服務(wù)質(zhì)量的下降開始長期拒絕繳納物業(yè)管理費用。

3.缺乏收費價格指導(dǎo)性文件

在石油會戰(zhàn)的特殊環(huán)境和歷史條件下，形成了一種石油企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和地方行政力道相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)機制，致使物業(yè)管理費用標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了一定的差異性。在同一小區(qū)、同一棟樓居住的居民，因為工作單位從屬關(guān)系的差異，物業(yè)管理費用收費的標(biāo)準(zhǔn)也存在著差異。對于物業(yè)管理費用收費的標(biāo)準(zhǔn)尚未形成具有指導(dǎo)性的文件，造成物業(yè)管理費收費模糊不清。

4.相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升

油田物業(yè)公司相關(guān)工作人員大多是由其他崗位的工作人員轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)來任職，這部分相關(guān)物業(yè)管理人員并沒有接受過專業(yè)的教育或者培訓(xùn)，也不具備一定的相關(guān)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，他們過去從事的大多是生產(chǎn)前線的工作，部分人員年齡較大。由此可見，相關(guān)物業(yè)管理人員素質(zhì)有待提升，這就給油田物業(yè)公司收費問題帶來了更大的難度。

二、油田物業(yè)公司收費發(fā)展的有效途徑

1.加強油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

若想解決油田物業(yè)公司收費難題，就必須加強油田物業(yè)公司建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，以此打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌，提高物業(yè)管理水平，實現(xiàn)規(guī)范化管理。同時加大社區(qū)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善居民居住環(huán)境，應(yīng)用科學(xué)技術(shù)實施信息化物業(yè)管理，為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，在控制和降低物業(yè)管理成本的基礎(chǔ)上，在社區(qū)內(nèi)應(yīng)用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化物業(yè)管理。構(gòu)建以家園文化為核心的油田物業(yè)文化體系，為居民營造一個良好的家園氛圍，樹立良好的物業(yè)形象，推動油田物業(yè)公司收費發(fā)展。

2.創(chuàng)新收費方式，制定嚴(yán)格的考核獎懲制度

提高油田物業(yè)相關(guān)工作人員的收費熱情是解決其收費困難的有效途徑之一。因此，油田物業(yè)公司充分運用信息化手段實現(xiàn)收費方式的創(chuàng)新，加強與客服的聯(lián)合行動，強化居民的物業(yè)管理消費意識。加大專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理建設(shè)力度，以此規(guī)范油田物業(yè)收費工作。通過油田物業(yè)公司現(xiàn)有的資源，將物業(yè)服務(wù)進行延伸，同時可以將社會上的一些相關(guān)商家引入到物業(yè)管理中，將社會商家的一些優(yōu)惠政策惠及給每一個居民，三方攜手共同打造高品質(zhì)的物業(yè)品牌。另外，油田物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)實際收費工作情況，制定嚴(yán)格的考核獎懲制度，充分體現(xiàn)一分耕耘一分收獲，以此調(diào)動相關(guān)工作人員的收費積極性。

3.實施定額收費標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)測算物業(yè)管理費

物業(yè)管理費是物業(yè)管理成本和利潤的總和?，F(xiàn)階段，國有體制、生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量等是影響油田物業(yè)公司管理成本的主要因素。然而，在市場經(jīng)濟中發(fā)展的物業(yè)管理是否具有一定的科學(xué)性、物業(yè)管理成本計算是否合理？油田物業(yè)公司可以實施定額收費標(biāo)準(zhǔn)，細化油田物業(yè)公司收費的各個環(huán)節(jié)相對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，使得油田物業(yè)公司向居民進行收費時有據(jù)可依。例如：居民居住環(huán)境的綠化，將綠地覆蓋面積、工作標(biāo)準(zhǔn)、保存率、價格組成等按等級進行劃分，以此科學(xué)的測算物業(yè)管理費，在對居民進行物業(yè)管理費收取時，可以清清楚楚的向居民列出各項收費的標(biāo)準(zhǔn)，促進油田物業(yè)公司收費發(fā)展，有效的避免收費標(biāo)準(zhǔn)模糊不清的現(xiàn)象發(fā)生。

4.加強物理管理人才隊伍建設(shè)

若想促進油田物業(yè)公司收費的發(fā)展，就需要加強物業(yè)管理人才隊伍建設(shè)。例如：加強相關(guān)物業(yè)管理人員的思想教育工作，定期的組織相關(guān)物業(yè)管理人員進行思想教育，提高物業(yè)管理人員的服務(wù)意識以及市場競爭意識，促使物業(yè)管理人員樹立良好的愛崗敬業(yè)意識，調(diào)動其收費積極性。另外，油田物業(yè)公司還應(yīng)該加強物業(yè)管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)技能，并對一些能力無法勝任物業(yè)管理工作的人員進行勸退處理，同時在加大推行持證上崗機制的力度的基礎(chǔ)上積極的引進專業(yè)人才，逐步完善物業(yè)管理人才隊伍建設(shè)，以此更好的完成物業(yè)收費工作，促進油田物業(yè)公司的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，在油田物業(yè)公司收費現(xiàn)狀中還存在著一些需要解決的問題，物業(yè)公司應(yīng)該積極的通過多種行之有效的途徑解決問題，以便更好的開展物業(yè)收費工作，從而更好的為居民提供便捷的服務(wù)，進而促進油田物業(yè)公司管理向著更高水平和層次發(fā)展。