荀子曾說：“人之初也，不能無群。”人總是生活在一個又一個的群體當中，與人交往不可避免，而人際交往對兒童身心發(fā)展又有著重要的影響。小學是兒童身心健康發(fā)展的一個重要時期，是兒童學習自我認知、學習適應生活、學習人際交往、融入集體生活的基礎階段。學生和諧的人際交往能力能使教育活動的價值轉變?yōu)楝F實?！吨行W德育工作指南》中指出的小學階段的德育目標包括“養(yǎng)成基本的文明行為習慣，形成自信向上、誠實勇敢、有責任心等良好品質”。因此，小學階段班主任工作的重點應該是引領學生形成良好的行為習慣、理解日常生活的道德規(guī)范和文明禮貌，促進學生人際交往能力的發(fā)展。

從教以來，筆者發(fā)現小學生之間的關系整體是和諧的，但不和諧的音符也一直存在，最主要的表現是小學生在麻煩、冒犯他人后不愿道歉、不會道歉。班主任引導小學生改善人際關系，首先要讓學生學會為自己的行為負責，為自己的不恰當行為主動道歉，這有利于學生理解社會道德規(guī)范，提升學生人際交往能力。

一、小學生人際關系不和諧的原因分析

小學生尤其是低年級學生的自我控制力較為薄弱，且缺乏為他人考慮的意識，同學間發(fā)生矛盾時，又因為不會、不能、不愿主動道歉，從而導致人際關系不和諧。根據筆者的觀察，小學生人際關系不和諧的原因主要有：

（一）內部原因

一是小學階段的學生對規(guī)范的自我覺察和認知不完全，不能意識到自己的不良行為會對他人造成危害，沒有主動道歉的意識。二是學生的爭強好勝心理導致彼此間的摩擦。學生之間時常會有不小心的碰撞和沖突，但他們認為道歉就是在承認自己的錯誤、失敗，因而都拒絕道歉。

（二）外部原因

不同的學生來自不同的家庭，不同家庭的教育理念、教養(yǎng)方式會培養(yǎng)出不同行為習慣的學生。有些小學生本身就較為好動，不僅時常對同學動手動腳，還會說出攻擊性、侮辱性的語言，并以此為樂；有些小學生則因為父母的過度呵護變得敏感、內向、不善于表達，因而在遇到需要道歉的場景時，他們也很難做出恰當合宜的反應。

此外，受應試教育的影響，部分家長和教師過分注重學生的學業(yè)成績而忽視了其人際交往能力的培養(yǎng)。因而，在如何與人交往方面，小學生不僅缺少這方面的意識，更欠缺相應的培養(yǎng)策略。

二、LEARN五部曲的內涵及價值

筆者在帶班實踐中，針對小學生人際關系不和諧的現象，總結提煉出LEARN人際關系培養(yǎng)五部曲，促進小學生人際關系的改善。LEARN五部曲包括：Listen（傾聽）、Empathize（理解）、Apologize（道歉）、Response（回應）、Notify（告知）。

（一）LEARN五部曲的內涵

1.Listen（傾聽）。傾聽，是實現有效溝通的重要前提，在小學生尚未內化正確的社會道德規(guī)范時，他們并不是很清楚什么樣的行為會給他人帶去干擾和影響，因而，靜心、耐心地聆聽被冒犯者的訴說有助于幫助冒犯他人的小學生盡快修正自己的行為。

2.Empathize（理解）。理解，是在傾聽他人訴說之后產生的共鳴。只有先理解了自己行為的不當，學生才會明白他人被冒犯時的處境和心理感受。在馬斯洛的需要層次理論當中，第三層次和第四層次分別是“社交需求”和“尊重需求”，因而人的內心需求決定了每個人需要理解他人也需要被他人理解。

3.Apologize（道歉）。道歉，是對自己造成的后果承擔責任并給予對方相應補償的行為。道歉的方式主要以口頭道歉為主，以書面道歉和肢體道歉為輔。小學生間產生的摩擦一般都是因為一些小事件，因而一般采用恰當的語言表達即可使被冒犯的一方得到寬慰。

4.Response（回應）?；貞侵冈斐刹缓椭C人際關系的一方以自己的實際行動修正自己之前的不恰當行為和習慣，表明自己對之前不當言行真心悔改的態(tài)度。好的行為習慣的形成是一個長期的過程，需要慢慢進行自我修正，修正是提升自我道德修養(yǎng)與人際交往能力的最重要的一步。

5.Notify（告知）。告知，是通過語言、書面等方式表達自己的改變與結果。這是道歉五部曲的最后一步，也是使被冒犯者真切地感受到冒犯者的誠意與改變，從而為本次人際交往畫上較為圓滿的句號。

（二）LEARN五部曲的價值

1.懂得尊重他人。LEARN五部曲從傾聽、理解，到最后的回應、告知，每一個步驟都在以“潤物細無聲”的方式教導小學生產生“同理心”，即將心比心、設身處地覺察并感知他人的想法、情緒與感受，從有意無意的冒犯中學會如何與人相處，理解“己所不欲，勿施于人”的道理，真正學會尊重他人。我們要告訴學生如何避免在無意中冒犯、羞辱他人，這點很重要。

2.學會承擔責任。小學生由于年齡和認知的限制，時常認為一句“對不起”就是道歉的全部，更有一些學生會漠視自己的錯誤，進行無謂的辯解等，這樣的道歉其實都是不合格的，也不能改善人際關系。LEARN五部曲告訴學生：合格有效的道歉必須付出代價，實踐它需要誠實、寬容、謙卑、擔當和勇氣。

3.主動修正不良行為。在改善人際關系的道歉行為中，我們看見羞愧、內疚、恥辱感相互交織，看見什么是和解的原動力。LEARN五部曲正是在此基礎上幫助小學生學會與自己和他人和諧共處，積極正面地改正錯誤，面對人生。

三、LEARN五部曲的實踐路徑

（一）學校層面

學校是小學生集中學習的地方，是培養(yǎng)小學生文明禮儀的關鍵場所。學校需要重視小學生主動道歉行為和習慣的培養(yǎng)，幫助小學生形成良好的主動道歉的意識與習慣，提高其人際交往能力，促進學生人際關系的和諧。

1.創(chuàng)設環(huán)境。良好的教育環(huán)境對人的成長有著非常重要的促進作用。學校可以充分利用校報、公告欄等宣傳如“負荊請罪”“周處除三害”等有關主動道歉的內容。在校園集會中、在各種評優(yōu)評先進中，可以突出基于LEARN主動道歉的要求，也可以采用演講、作文競賽或主題班會的形式對學生進行教育。為幫助學生理解記憶主動道歉LEARN五部曲，筆者改編了經典兒歌《小毛驢》的歌詞，并在班隊課上進行教唱，熟悉的旋律立刻激發(fā)起學生的學習興趣：“做了一件錯事情，心里很著急。不要不要太擔心，LEARN來幫助你。首先學習去傾聽，理解在心里，誠懇道歉并回應，告知后笑嘻嘻?！?/p>

2.學科滲透。學校可以把課堂教學作為小學生學會主動道歉的重要載體，對教學內容進行深入的鉆研和分析，教師在課堂上不僅可以完成知識與能力的培養(yǎng)，還能完成德育的目標滲透。如語文教材上的《負荊請罪》《說聲“對不起”》，品德教材上的《我們都會友好相處》《讓我先說“對不起”》等教學篇目，教師靈活運用多種教學手段和方法，調動學生的積極性，讓學生在和諧快樂的課堂氛圍中學習人際交往的技巧。

3.樹立榜樣?！捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從?！苯處熓菍W生成長中重要的引路人，小學生具有強烈的向師性，教師要時刻注意自己的言行舉止，在誤解或是不小心碰到學生時，要準確使用LEARN五部曲進行道歉，在教師潛移默化的影響下，小學生的主動道歉能力、與同學相處的能力都會慢慢發(fā)生轉變。

（二）家庭層面

父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子成長的重要場所。孩子的社會認知、道德教養(yǎng)都與家長的示范與引導有著密不可分的關系。榜樣的力量是無窮的，而成人習得LEARN五部曲會比兒童快很多，因而家長要時刻注意自己的言行舉止，在自己有不恰當言行或是冒犯他人的時候及時地承認錯誤、進行道歉，以身作則，幫助孩子樹立正確的人生觀，讓孩子勇于承認錯誤，承擔責任，更加積極地面對人生。

（三）社會層面

小學生的成長并非只局限在學校與家庭，最終他們會進入社會，因而社會需要營造良好文明的社會氛圍。學校和教師可以充分利用各種社會資源，讓學生主動參與社會實踐，在實踐中踐行LEARN五部曲，提升人際交往能力。

道歉不是人的本能，它需要學習；人際關系不是自然形成，它需要用心維系。希望LEARN五部曲能助力我們每一位學生從小就勇于承擔自身責任，學會主動道歉，建立良好的人際關系。