邱建玲

(南方科技大學(xué)圖書館，廣東 深圳 518055)

圖書館聯(lián)盟門戶網(wǎng)站是聯(lián)盟信息資源的重要載體，是公眾獲取文化信息的重要平臺。聯(lián)盟的資源具有復(fù)雜性、多樣性、異構(gòu)性；用戶具有社會屬性、知識背景復(fù)雜、文化程度參差不齊等特點(diǎn)。這就要求聯(lián)盟門戶網(wǎng)站必須進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，提升用戶體驗(yàn)，使用戶無論是否具備較高的信息素養(yǎng)都能夠快速找到所需信息，使用網(wǎng)站的服務(wù)。

提升聯(lián)盟門戶網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是“以用戶為中心”，更好地滿足用戶需求的服務(wù)精神和文化理念的延伸和深化，是吸引用戶更好的使用圖書館聯(lián)盟資源和服務(wù)的有效途徑。

1 網(wǎng)站整體設(shè)計要符合視覺趨勢

圖書館網(wǎng)站在視覺設(shè)計上要符合用戶當(dāng)前的視覺趨勢，體現(xiàn)圖書館的文化內(nèi)涵，通過圖文、色彩、形狀的搭配以及信息塊的建立和整合，形成一個疏密有序、圖文并茂、條理清晰、氣氛和諧的網(wǎng)站視覺感受。

不同時期用戶的審美取向與內(nèi)心訴求是不同的，網(wǎng)站的設(shè)計一定要符合當(dāng)前用戶的視覺趨勢。就目前而言，視覺趨勢大致如下：寬屏、大圖、響應(yīng)式的網(wǎng)頁設(shè)計讓網(wǎng)站頁面不僅大氣而且無論屏幕尺寸大小都能有最佳的顯示效果[1]；以空隙和留白的方式代替以往用線條的方式來分割區(qū)域，讓頁面順暢自由的呼吸，給用戶留下廣闊的思考空間；采用規(guī)整的布局、扁平化的視覺風(fēng)格，減少漸變和視覺元素，讓整體感覺更清爽。在網(wǎng)站構(gòu)建之初，設(shè)計師一般會根據(jù)圖書館的需求結(jié)合當(dāng)前的視覺趨勢設(shè)計出至少3版首頁設(shè)計圖，圖書館可以采用問卷調(diào)查的形式從中選出最受目標(biāo)用戶歡迎的頁面。

2 確定網(wǎng)站中用戶關(guān)注度高的欄目

圖書館聯(lián)盟門戶網(wǎng)站跟其他網(wǎng)站不同，用戶對圖書館聯(lián)盟門戶網(wǎng)站欄目的關(guān)注度比較集中。圖書館聯(lián)盟門戶網(wǎng)站要給人簡潔、清晰、眼前一亮的感覺，就要突出重點(diǎn)、簡潔明快，隱藏次要信息，把圖書館核心的資源和服務(wù)傳遞給讀者。

網(wǎng)站欄目的關(guān)注度可通過網(wǎng)站分析工具來統(tǒng)計。目前，免費(fèi)的網(wǎng)站分析工具有十余種，比如，Google Analytics、Crazy Egg、Yahoo! Web Analytics、百度統(tǒng)計和CNZZ的站長統(tǒng)計等。他們主要采用當(dāng)前較為流行的基于腳本(JavaScript等)的統(tǒng)計方式，這種方法需要在網(wǎng)站的Html代碼中嵌入一段腳本來統(tǒng)計網(wǎng)站的被訪問情況。館員可通過對舊網(wǎng)站訪問情況統(tǒng)計分析，來確定網(wǎng)站中用戶關(guān)注度最高的欄目。通常情況下，聯(lián)盟圖書館網(wǎng)站關(guān)注度最高的欄目是：OPAC、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和我的圖書館；沒有發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的網(wǎng)站，數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航欄目的關(guān)注度也會很高；部分聯(lián)盟的特色服務(wù)也可能關(guān)注度比較高。

3 關(guān)注度高的欄目放在首頁醒目的位置上

在網(wǎng)站的設(shè)計中，要把讀者關(guān)注度最高的欄目放在網(wǎng)站首頁最醒目的位置。美國長期研究網(wǎng)站可用性的著名網(wǎng)站設(shè)計師J.Nielsen曾經(jīng)在他的《眼球軌跡的研究》的報告中指出，在大多數(shù)情況下，瀏覽者會以“F”型瀏覽網(wǎng)頁。也就是說網(wǎng)站的熱點(diǎn)關(guān)注區(qū)域呈“F”型分布。瀏覽者首先會在網(wǎng)頁最上部形成一個水平的瀏覽軌跡，然后目光下移，短范圍內(nèi)水平移動，完成上述兩步后，目光會沿著網(wǎng)頁左側(cè)垂直掃描[2]。根據(jù)網(wǎng)站的熱點(diǎn)分布區(qū)域，可以將關(guān)注度高的欄目放在讀者最先瀏覽的區(qū)域，比如OPAC、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和我的圖書館。另外，使用率較高的二級欄目也可以以“熱點(diǎn)鏈接”、“快速鏈接”的方式單獨(dú)列在網(wǎng)站首頁的熱點(diǎn)區(qū)域。其他使用率低的二級導(dǎo)航欄目則可以隱藏在導(dǎo)航菜單中。

網(wǎng)站還可通過圖片、色彩、大小等視覺元素的運(yùn)用來突出關(guān)注度高的欄目。用戶在瀏覽頁面時會對網(wǎng)站頁面的視覺層次進(jìn)行分解，篩選出需要的東西。好的視覺層次通過大小、顏色、對比、對齊、親密性、緊密與留白等快速判斷欄目的優(yōu)先級。比如，大小往往與重要性結(jié)合起來，最大的元素大部分情況下都具有最大的重要性；顏色在組織和個性兩方面都起到作用，醒目、對比強(qiáng)烈的顏色在特殊的元素中會引起更大的關(guān)注(比如按鈕、超鏈接或錯誤信息)；對比能夠體現(xiàn)出相對的重要性；對齊能夠體現(xiàn)出元素們之間的組織關(guān)系；親密性是將關(guān)系緊密的內(nèi)容組織起來的最快的方式；緊密與留白的和諧搭配，既能體現(xiàn)內(nèi)容之間的相互關(guān)系，又能避免緊密給用戶帶來的信息過量之感。

4 提升關(guān)注度高的欄目的用戶體驗(yàn)

4.1 強(qiáng)化檢索功能是用戶的重點(diǎn)需求

從用戶的角度來看，聯(lián)盟門戶網(wǎng)站最主要的功能就是將各個聯(lián)盟成員館的分散的館藏資源和數(shù)據(jù)庫整合在一個平臺，并提供一站式的檢索入口。因此，將OPAC、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無縫嵌入聯(lián)盟圖書館網(wǎng)站，讓其占據(jù)網(wǎng)站視覺熱點(diǎn)，并增強(qiáng)資源的整合度，強(qiáng)化檢索功能，為用戶提供一站式、集成化、一步到位的整合檢索服務(wù)，提升用戶在檢索資源時的體驗(yàn)，就能滿足用戶在使用聯(lián)盟圖書館門戶網(wǎng)站最核心的需求。強(qiáng)化檢索功能要做好以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)聯(lián)盟館資源的整合度。OPAC檢索時，要做到同一種書目數(shù)據(jù)的多條記錄合理的整合在一起，建立清晰明了的館藏信息和可借閱狀態(tài)信息列表，讓用戶能一目了然地看出該書哪些館有，哪些館的書在館可借，哪些可以進(jìn)行預(yù)借登記、哪些可以快遞到家；并可按照不同館藏地、是否可借、是否可以快遞到家進(jìn)行篩選。運(yùn)用發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行檢索時，檢索結(jié)果能夠?qū)⑼粭l數(shù)據(jù)的多條記錄按照紙質(zhì)資源和電子資源分開整合顯示，并能夠按照紙本資源和電子資源進(jìn)行篩選。整合后的電子資源館藏信息不僅要顯示哪些館有，還要顯示不同館的哪些數(shù)據(jù)庫有。當(dāng)用戶無法直接借閱圖書或者不能直接下載全文時，要能夠方便地鏈接到館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)去獲取全文。

(2)提供豐富的書目信息。除了提供書目封面信息、概要介紹、作者介紹、在結(jié)果列表處提供館藏信息及可借閱狀態(tài)信息外，還應(yīng)該提供圖書的內(nèi)容價值、其他用戶的評論信息、相關(guān)借閱信息和熱門信息等。這樣可以幫助用戶花費(fèi)最少的時間篩選出最有價值的圖書。聯(lián)盟圖書館網(wǎng)站可以將亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、豆瓣網(wǎng)的相關(guān)書評嵌入網(wǎng)站中，支持用戶獲得更多與圖書有關(guān)的信息[3]。

(3)增強(qiáng)OPAC和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的智能搜索能力。聯(lián)盟圖書館的用戶往往存在知識水平參差不齊的情況，用戶在查找信息時，可能對信息只有一個模糊的概念或者只知道關(guān)鍵詞。這種情況下，若讓用戶必須輸入準(zhǔn)確的檢索詞，否則只換來“檢索結(jié)果為0”的結(jié)果，勢必會影響用戶的檢索體驗(yàn)。OPAC和發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)該增強(qiáng)智能搜索的糾錯能力，當(dāng)用戶輸入的檢索詞錯誤時能夠提醒用戶可能要輸入的正確的檢索詞。系統(tǒng)要有模糊搜索能力，自動擴(kuò)大檢索范圍，進(jìn)行同義詞搜索或者前后模糊搜索。檢索結(jié)果能夠從不同的角度多層次組織和揭示，并按照匹配度進(jìn)行排序。

4.2 滿足個性化信息需求

“我的圖書館”是目前圖書館個性化信息服務(wù)的主要模式。越來越多的圖書館更加關(guān)注讀者需求，將讀者關(guān)注的信息(如個人賬號登錄、預(yù)約、續(xù)借、設(shè)施利用情況)放在首頁的醒目位置，方便讀者查找和使用。有的則直接提供賬號登錄框，方便讀者登錄[4]。

用戶的個性化信息服務(wù)需求主要包括：圖書到期提醒、圖書網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、預(yù)約圖書到館提醒、個人當(dāng)前借閱狀況記錄等[5]。還可以根據(jù)用戶的興趣和需求，推薦相關(guān)學(xué)科或者領(lǐng)域內(nèi)的最新資源或者資源利用排行榜。用戶的興趣和需求一般通過兩種方式獲?。?1)由用戶主動提供。用戶主動根據(jù)系統(tǒng)提供的資源分類列表勾選感興趣的內(nèi)容。這種方式因?yàn)橐蕾囉谟脩艏皶r根據(jù)興趣的變化調(diào)整選項(xiàng)，且資源分類比較粗略，所以效果不佳。(2)系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析和推導(dǎo)。系統(tǒng)根據(jù)用戶的借閱信息、搜索的關(guān)鍵詞等，分析用戶的興趣和需求，推送相關(guān)的內(nèi)容給用戶。該種方式不需要用戶主動參與，能夠及時追蹤用戶的興趣和需求變化，推送的內(nèi)容契合度比較高。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站均采用了這種方式。

5 避免使用用戶不熟悉的詞匯

根據(jù)Krug的可用性第一規(guī)律，網(wǎng)頁必須是清晰且自明的[6]，也就是說網(wǎng)頁的內(nèi)容對于用戶來說是不言而喻、一目了然的。要做到這一點(diǎn)，就要避免使用用戶不熟悉的詞匯，比如，OPAC、E讀、查收查引、題名、責(zé)任者、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等。這些字用戶都認(rèn)識，但不代表真正理解其意思，因?yàn)樾滦畔⒅挥泻鸵延械闹R結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合，才能被徹底的理解吸收，而圖書館用戶基本上是非圖書館專業(yè)的學(xué)生、教師及社會人員，接受過的圖書館專業(yè)培訓(xùn)比較少，對這些詞很難做到一看就懂。這些用戶不熟悉的詞匯往往被認(rèn)為是與目標(biāo)無關(guān)，直接被忽略掉。我們可以把“OPAC”換成“館藏書刊搜索”；“E讀”換成“全國高校館藏搜索”；“查收查引”換成“論文收錄引用查詢”；“題名”換成“書名/篇名”；“責(zé)任者”換成“作者”；資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)因?yàn)閷?shí)現(xiàn)的是聯(lián)盟紙質(zhì)和電子館藏的一站式搜索，可采用聯(lián)盟特色名稱加上搜索或?qū)W術(shù)搜索的形式。

6 做好網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計

導(dǎo)航是網(wǎng)站內(nèi)用戶的指示路標(biāo)，是網(wǎng)站設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，它引導(dǎo)著用戶進(jìn)行瀏覽和查找信息，一個好的導(dǎo)航能夠讓用戶在離開網(wǎng)站時猶如享受了一次愉快的旅程。導(dǎo)航設(shè)計首先要將網(wǎng)站的信息進(jìn)行組織分類，將信息梳理到最符合邏輯、最易于用戶理解的類目，讓用戶不經(jīng)遲疑、無須復(fù)雜操作就能訪問到他們想要的內(nèi)容。

6.1 信息的組織與分類

可采用卡片分類法將網(wǎng)站的信息進(jìn)行組織和分類?？ㄆ诸惙ㄊ且环N以用戶為導(dǎo)向的有效的組織信息的方法，可以設(shè)計出符合用戶心智模型的信息架構(gòu)?？ㄆ诸惙ǚ譃殚_放式和封閉式兩種[7]。

開放式卡片分類法是給被試人員足夠的自由度來進(jìn)行信息歸類，測試者不僅可能會得到豐富的分類結(jié)果，而且有助于發(fā)現(xiàn)欄目命名存在的問題。一般用于信息分類的前期，用于獲取用戶對圖書館服務(wù)及資源項(xiàng)目的理解情況。開放式卡片分類法由測試者將寫有圖書館的相關(guān)介紹、服務(wù)、資源等名稱的卡片完全打亂后分發(fā)給被試人員，被試人員可以完全自由地把卡片分成幾組，每組有多少張卡片，最后再由被試人員為分好組的卡片命名。在開放式卡片分類階段，能夠發(fā)現(xiàn)命名不合理的欄目，能夠獲得被試人員理想的分組命名。

封閉式卡片分類法可在開放式卡片分類法之后使用，由測試者先確定出欄目分組的個數(shù)和名稱，再將屬于這些分組的卡片分發(fā)給被試人員，讓被試人員根據(jù)自己的期望，把卡片歸類在不同的分組名稱下。如果有些卡片被測人員不知道該將它分到哪個分組名稱下，可以將它拿出來，不一定要把所有卡片分完。封閉式的分類更利于掌控，可以用于驗(yàn)證信息架構(gòu)設(shè)計結(jié)果的有效性。

6.2 導(dǎo)航功能模塊設(shè)計

虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界不像現(xiàn)實(shí)世界中有明顯的方向感，若沒有清晰的導(dǎo)航和位置信息可能導(dǎo)致用戶迷失方向。成功的導(dǎo)航通過各種標(biāo)識和路徑的顯示，讓用戶在導(dǎo)航系統(tǒng)中清楚地認(rèn)識到網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)和自己瀏覽到的位置[8]。

導(dǎo)航按照在網(wǎng)站中所處的區(qū)域與功能的不同分為：全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、直接導(dǎo)航、面包屑導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖等等。

全局導(dǎo)航，也就是通常所說的主導(dǎo)航，是網(wǎng)站的一級菜單，通常以橫條的形式設(shè)置在網(wǎng)站全局區(qū)域較為顯著的位置，提供覆蓋整個網(wǎng)站的通路，能夠展現(xiàn)網(wǎng)站的全貌。用戶通過全局導(dǎo)航可以隨時從網(wǎng)站的最底層頁面到達(dá)任何其他頁面，實(shí)現(xiàn)各個頁面之間的跳轉(zhuǎn)。

局部導(dǎo)航，也稱為副導(dǎo)航，是全局導(dǎo)航的補(bǔ)充和延伸，專門針對網(wǎng)站二級以下的欄目，在幫助用戶瀏覽網(wǎng)站頁面時起輔助作用，主要用于有序?yàn)g覽目錄內(nèi)的具體內(nèi)容。

直接導(dǎo)航，是在首頁中設(shè)置的直接將用戶引導(dǎo)到網(wǎng)站內(nèi)任意指定位置的導(dǎo)航，直接導(dǎo)航可以跨越多個層級而直接指向鏈接目標(biāo)，是為迎合用戶需求而設(shè)置的到達(dá)頁面的快捷途徑。

面包屑導(dǎo)航，是一種“歷史記錄”的應(yīng)用方式。面包屑導(dǎo)航能夠呈現(xiàn)用戶當(dāng)前在網(wǎng)站中所處位置，記錄用戶的瀏覽路徑，表達(dá)當(dāng)前內(nèi)容的歸屬關(guān)系，可以幫助用戶方便地通過路徑返回到上一級頁面。

網(wǎng)站地圖，將網(wǎng)站的所有頁面名稱按照結(jié)構(gòu)層次放置在一個頁面中，展現(xiàn)整個網(wǎng)站的信息架構(gòu)，通過鏈接的方式，幫助用戶在一個頁面中快捷、準(zhǔn)確地找到想要的頁面。

網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計就是通過上述不同類型的導(dǎo)航的合理設(shè)置與相互搭配，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的便捷瀏覽、信息的有效獲取。

[1]畢劍,劉曉艷,張禹.使用響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計構(gòu)建圖書館移動門戶網(wǎng)站——以云南大學(xué)圖書館為例[J].現(xiàn)代圖書情報技術(shù),2015(2):97-101.

[2]白晗,王娟.國內(nèi)外高校圖書館網(wǎng)站研究述評——基于2012-2014國內(nèi)外名校圖書館網(wǎng)站改版調(diào)研[J].知識管理論壇,2015(1):25-34.

[3]汪筱萍.公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)探微[J].圖書館雜志,2011(10):52-54.

[4]武麗娜,姚飛.圖書館網(wǎng)站營銷策略調(diào)查分析——以70所圖書館為例[J].數(shù)字技術(shù),2015(1):81-86.

[5]曹樹金,楊濤,陳憶金,等.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公共圖書館和高校圖書館用戶需求實(shí)證研究[M].北京:學(xué)習(xí)出版社,2015:331-332.

[6]Smashing Magazine.眾妙之門：用戶體驗(yàn)設(shè)計的秘密[M].北京:人民郵電出版社,2014:136-137.

[7]蔡劍,詹慶東.基于卡片分類法的網(wǎng)上書店信息構(gòu)建實(shí)證研究[J].圖書情報工作,2011(10):121-125.

[8]胡昌平,鄧勝利.基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站信息構(gòu)建要素與模型分析[J].情報科學(xué),2006(3):321-325.