馬 威

(遼寧省鐵嶺市圖書館，遼寧 鐵嶺 112000)

1 引言

自從2006年4月文化部下發(fā)《文化部辦公廳關于深入開展公共圖書館講座工作的通知》以來，各級公共圖書館紛紛開拓講座空間，積極開展講座服務，將講座列入圖書館核心業(yè)務之一，形成了“文津講壇”“文瀾講壇”“上圖講座”“羊城學堂”等知名圖書館講座服務品牌[1]。隨著網絡的發(fā)展，建立圖書館網站，利用網站開展講座服務，成為大多數公共圖書館提升講座服務品牌的有力舉措。相對于現場講座，網站講座傳播范圍更廣，讀者可不受時空的限制利用手機、電腦點擊圖書館網站，獲取各個時期圖書館舉辦的講座內容。然而，圖書館網站講座要實現同現場講座一樣的服務效果，需要在網站講座欄目設置、講座服務形式、講座互動服務等方面進行優(yōu)化，使圖書館講座真正成為讀者青睞的服務項目。省級公共圖書館(以下簡稱省級館)作為我國公共圖書館事業(yè)的中堅力量，是公共圖書館講座服務的引領者，調查其網站講座服務開展現狀，分析存在的問題，提出解決對策，有利于省級館網站講座服務的可持續(xù)發(fā)展，更能為其他公共圖書館如何推廣網站講座服務提供參考。

2 省級館網站講座服務調查分析及存在的問題

本次調查選取我國內地31所省級館作為調查對象(調查時間為2017年10月1日至7日)，對31所省級館網站上有關講座服務的內容進行調查。因山西省圖書館、青海省圖書館、西藏圖書館的網站未能訪問外，實際上本次調查總數為28所省級館。通過登錄28所省級館的網站，從講座欄目設置與名稱、講座宣傳報道、講座服務形式、講座資源整合服務、網絡講座資源的提供、講座互動服務等方面分析省級館網站講座服務現狀及存在的問題。

2.1 講座欄目設置與名稱

科學的欄目名稱及設置，能快速指引讀者找到自己所需資源及服務。在圖書館網站首頁設置反映圖書館特點的講座名稱及講座欄目，下設講座二級欄目，細分講座服務內容，對于講座資源的利用可起到極大的促進作用。

表1 省級館網站講座欄目設置

如表1所示，在所調查的省級館中，57%的省級館將講座服務設在網站的一級欄目中，將講座服務設置在二級欄目和沒有設置專門的講座服務欄目的省級館較少。這表明省級館比較重視網站講座欄目的設置。但一些省級館網站欄目布局不合理，一級欄目設置過多，顯得雜亂無章，結構不清晰。有些省級館多重設置講座欄目，造成欄目設置混亂，影響讀者利用講座資源。有的省級館沒有設置講座欄目，而將圖書館講座預告、報道在別的欄目如動態(tài)欄目中推出，致使讀者難以找到講座內容。從講座欄目名稱看，省級館所設置的講座欄目名稱多種多樣，但有的講座欄目名稱概念模糊、表述不清。

2.2 講座宣傳報道

對圖書館將要舉辦的講座進行預告，可讓讀者提前選擇是否到場聆聽講座內容；對已舉辦的講座服務進行報道，可讓那些沒有時間到現場聆聽講座的讀者知曉講座服務情況，同時促進圖書館講座服務品牌建設。如表2所示，在所調查的省級館中，沒有1所省級館單純地對講座內容進行報道，54%的省級館不僅及時預告講座舉辦的時間、地點、講座主題及內容簡介、主講人及其介紹，而且在講座舉辦后進行了后續(xù)報道。所調查的省級館都不同程度地對講座進行了預告。這表明省級館重視講座預告工作。但在調查中發(fā)現，有的省級館的講座宣傳預告與報道內容簡單，甚至對近期要舉辦的講座沒有進行預告，而將以前所舉辦的講座服務在預告欄目中予以推出。大部分省級館講座預告與報道沒有連續(xù)性，不利于講座資源的傳播。

表2 省級館網站講座服務宣傳報道

2.3 講座服務形式

網站講座服務是利用信息技術將所舉辦的講座內容進行數字化，以視頻、文稿、音頻、PPT等形式利用圖書館網站為讀者服務。因公共圖書館服務對象的大眾化，視頻、文稿、音頻、PPT等講座形式各有千秋，都會有固定的讀者群利用。如表3所示，68%的省級館在網站上開通了講座視頻，有的省級館既提供講座視頻服務，又提供講座文稿服務。提供講座音頻、文稿服務的省級館較少，只有四川省圖書館提供了講座音頻服務。沒有1所省級館利用PPT開展講座服務，有8所省級館沒有提供講座內容。這說明視頻講座是省級館網站講座服務的主要形式，但很少有省級館開展多種形式的講座服務。在講座具體內容方面，一些省級館的視頻講座只提供現場講座的錄像，而沒有顯示相應的字幕。有的省級館講座文稿內容單一，沒有將講座中心內容以精煉的文稿在網上發(fā)布，絕大多數省級館的視頻講座、文稿講座、音頻講座內容不全，沒有將圖書館所舉辦的講座內容全部數字化進行傳播。

表3 省級館網站講座服務形式

2.4 講座資源整合服務

自從講座列入公共圖書館評估項目以來，各級公共圖書館加大了講座服務的力度，講座資源越來越多。面對日益積累的講座資源，簡單地在網站上羅列出來，而不對講座資源進行整合，難以提高講座資源的利用率。整合講座資源，提供講座資源的分類瀏覽與檢索服務，尤為必要。由表4可知，提供講座數據庫檢索服務的省級館不多，而提供講座網頁瀏覽的省級館較多。這可看出提供簡單的網頁瀏覽是省級館講座資源整合服務的主流。省級館還不重視講座資源的整序工作，沒有利用現代信息技術對講座資源進行深度開發(fā)，為讀者提供集成化的講座資源服務。

表4 省級館網站講座資源整合服務

2.5 網絡講座資源的提供

因讀者講座需求的廣泛性、多樣性，單靠圖書館舉辦的講座難以滿足各類讀者的需求。因此，利用他館的講座資源、網上免費的講座資源、購買的商業(yè)數據庫，以鏈接的形式掛接在圖書館網站上為讀者提供講座服務，可提升圖書館講座服務能力。由表5可知，89%的省級館購買了超星學術視頻、萬方視頻等視頻講座資源庫，有的省級館不但購買了商業(yè)講座資源庫，而且還提供了網絡免費講座資源的鏈接。但提供網上免費講座資源鏈接的省級館只有5所。這5所省級館也只是提供了他館講座資源的鏈接。這表明省級館以購買商業(yè)數據庫作為講座服務資源的一種補充。省級館對網上講座資源的開發(fā)工作也不重視，沒有挖掘網絡免費講座資源，建立免費講座資源庫。

表5 省級館網絡講座資源的提供

2.6 講座互動服務

圖書館講座服務只有符合讀者需求，才有旺盛的生命力。開展講座服務調查，提供針對性強的講座服務，是圖書館講座服務工作的重要一環(huán)。由表6可知，只有6所省級館利用網絡互動功能與讀者進行互動，了解讀者講座服務需求，解答讀者在獲取講座服務過程中遇到的問題，有79%的省級館沒有利用網站互動功能，與讀者開展互動交流，傾聽讀者的需求，解答讀者的疑問，幫助讀者理解講座內容。即使開展講座互動服務的省級館，也只是提供如表單咨詢等單向性的交流服務，而沒有開展在線答疑、在線交流等服務?？梢钥闯?，省級館對講座網絡互動服務認識不足。

表6 省級館網站講座互動服務

3 深化省級館網站講座服務的建議

公共圖書館舉辦的公益講座，沒有讀者的限制，任何讀者都可以到圖書館聆聽講座。但對于不方便來圖書館或離圖書館較遠的讀者，可利用網站開展網上講座，讓圖書館講座服務覆蓋更多人群，實現講座資源在更大范圍的共享。

3.1 合理設置圖書館網站講座名稱及欄目

網站內容過于龐雜后，直接影響了網站的訪問速度，并增加了讀者尋找真正需要資料的難度[2]。圖書館網站建設的目的是為讀者提供網絡信息服務，方便讀者利用網站借閱書刊，獲取數字信息資源。資源和服務是圖書館網站建設的主要內容。省級館網站建設應在欄目層次清晰、布局合理的基礎上，將資源和服務作為網站欄目建設的重點。要根據當地讀者的語言特征，建立多語言網站，如少數民族地區(qū)的省級館要建立少數民族語言版本的網站，開展民族語言網絡信息服務。圖書館講座既是圖書館信息資源的展示，更是圖書館信息服務的有效供給。筆者建議省級館講座欄目名稱可由“圖書館名稱+講座”組成，使講座欄目名稱言簡意賅、一目了然。將講座設為一級欄目，并設置在網頁的醒目位置，便于讀者在線查找、觀看講座資源。也可單獨設立講座主頁或網站，為開展網站講座服務夯實基礎。如上海圖書館建立的“上圖講座”主頁，設立了概況、最新講座、動態(tài)報道、講座回顧、網友互動等九個子欄目[3]。細分的講座服務欄目，為讀者獲取講座服務起到了向導的作用。

具體地說，圖書館講座欄目可由講座預告、講座報道、講座內容、講座互動等子欄目組成。講座預告欄目設立的目的是向讀者提供圖書館將要舉辦講座的信息，如向讀者預告講座的主題、主講人、時間、地點，便于讀者選擇自己感興趣的講座內容前來聆聽講座。講座報道欄目除了有圖書館自身宣傳講座內容外，還可收集媒體對本館講座內容的宣傳報道，一方面充實講座報道欄目內容，另一方面可了解社會媒體對圖書館講座的關注度。講座內容是講座欄目的核心，對講座資源按學科或主題進行整合，提供講座瀏覽、檢索服務。講座互動欄目的設立有助于了解讀者對講座的需求及評價。利用講座互動欄目開展讀者講座需求調查、征詢讀者需求意見、解答讀者講座疑問。

3.2 構建集成化的講座資源庫，提供集視頻、文稿、音頻于一體的講座服務

在科學設置講座欄目的基礎上，加強圖書館講座資源建設。網上講座可分為文本電子化講座、網絡實時現場直播講座、網絡延時現場直播講座、網絡視頻講座、網絡音頻講座等[4]。文本電子化講座是將講座的文稿和照片電子化，通過網絡發(fā)布。這種講座實質上是紙質講座文稿的數字化；網絡實時現場直播講座是將講座的現場講話和場景通過網絡實時現場直播，讓不能親臨講座現場的讀者也能實時聆聽講座內容；網絡延時現場直播講座是將講座的現場講話和場景通過網絡延時現場直播，可節(jié)約圖書館較高的播出成本；網絡視頻講座是將講座內容和場景經過整理、加工后，以視頻方式在網絡播放，并配置相應的字幕，利于讀者對講座內容的理解。這種講座形式對講座現場進行了必要的技術處理，使講座內容更有條理；網絡音頻講座是將講座內容和場景經過整理、加工后，以音頻方式播音，滿足了視力障礙讀者的需求。省級館可根據館情及讀者需求情況，對舉辦的講座資源和購買的講座數據庫進行整合，構建集視頻、文稿、音頻于一體的集成化講座資源庫，建立分類瀏覽體系和檢索體系，滿足讀者的不同講座需求。如南京圖書館的“南圖講座”主頁，將視頻講座分為政治、經濟、文化、教育、軍事、科技、生活、歷史八大類，并提供視頻名檢索服務。讀者可按類瀏覽、點擊觀看視頻講座，也可通過視頻名檢索途徑獲取講座內容[5]。

3.3 收集講座服務網站，提供網絡免費講座服務

網絡資源種類多樣，圖書館可利用現代信息技術收集網絡免費的講座資源，在圖書館網站以鏈接的形式集中揭示網絡免費講座資源，豐富圖書館網站講座服務內容。

一是收集網絡免費講座資源，建立網址鏈接，掛接在圖書館網站上，以指導讀者在線點擊觀看講座資源。大學圖書館、科研圖書館、公共圖書館在其網站上或多或少地發(fā)布了講座資源，省級館可收集各類型圖書館網站發(fā)布的講座資源，以鏈接的形式指引讀者利用講座資源。如江西省公共圖書館講座與展覽聯(lián)盟網提供了省級館和全國部分市級館的網站講座服務連接[6]。同時，省級館可建立本地區(qū)講座服務聯(lián)盟或加入其他講座服務聯(lián)盟，構建聯(lián)盟網站，開展講座服務。如可加入國家圖書館建立的全國講座聯(lián)盟，共享講座資源。中國講座網、網易公開課、優(yōu)酷網、騰訊大講堂、21講座網等網站具有多學科的免費視頻講座內容，是公共圖書館開展網絡免費講座服務可利用的網站。北京大學講座網、南京大學講座網中都有一些適合社會大眾閱讀的資源，特別是中國講座網設立了經濟管理、文化教育、科技自然、政治法律、社會人生、家庭健康、管理培訓、時政教育、藝術收藏等公益講座資源，是公共圖書館講座服務、開展讀者教育可利用的資源。省級館要挖掘網絡免費講座資源網站，使之成為圖書館講座資源的有益補充。

二是借助社交網站，擴大圖書館網站講座服務范圍。社交網絡平臺集聚了大量有共同愛好的網絡用戶，省級館可借助社交網絡平臺，宣傳圖書館講座、推薦講座服務資源。如美國新澤西州立圖書館利用Facebook、Twitter等社交網絡平臺發(fā)布講座信息，拓展圖書館講座宣傳渠道[7]。省級館可在人人網、豆瓣網上建立主頁或小站，將講座資源嵌入社交網站中，通過人人網、豆瓣網等社交網站進行傳播。首都圖書館在豆瓣網建立了圖書館小站，設立了首都講壇、講壇小記等欄目，提供講座預告及講座內容概況、推薦相關書籍等服務，使圖書館講座服務通過第三方平臺得以宣傳[8]。省級館也可收集人人網、豆瓣網上的圖書館講座資源，與本館的網站講座資源內容實現連接，讓讀者更全面地了解講座主題內容。

3.4 構建網絡交流平臺，開展講座互動服務

省級館要構建實時交流平臺，加強互動欄目建設，利用網絡交流平臺，主動提供交互式信息服務，及時解決讀者的各種問題[9]。如開通在線咨詢(如QQ群)、圖書館BBS、博客、微博、電子郵箱、在線調查等欄目，加強圖書館與讀者之間、讀者與主講人之間、讀者與讀者之間的交流，開展講座互動交流服務，激發(fā)讀者參與圖書館講座服務的熱情，使圖書館講座選題適合大多數讀者的“口味”，讓圖書館講座的形式滿足各類讀者的要求，方便主講人與讀者之間共同探討講座主題的內容精髓、讀者之間能分享聆聽講座后的體會，從而切實提高講座服務效率。如“上圖講座”建立的“網上問答”欄目，為讀者提供發(fā)表聆聽講座感言、推薦講座資源及開展其他咨詢服務[10]。

4 結語

隨著信息技術的發(fā)展，人們習慣利用網絡獲取資源，省級館要分析讀者信息獲取行為的變化特征，構建信息資源便于利用的圖書館網站，為讀者提供網站講座服務。同時，要開發(fā)網絡免費講座資源，在解決好知識產權的基礎上傳播先進的科學文化，讓圖書館網站講座成為網絡環(huán)境下讀者獲取知識、提高技能、提升素質的渠道。

[1]吳惠茹.中美公共圖書館講座服務對比與啟示[J].圖書與情報,2011(6):93-97.

[2]郭繼棠.淺談省級公共圖書館的網站建設[J].圖書與情報,2010(6):131-133.

[3]上圖講座[EB/OL].[2017-10-02].http://www.library.sh.cn/jiang/index.aspx.

[4]賈曉東.圖書館網站推廣講座的實踐與思考[J].圖書館,2005(5):71-72.

[5]南圖講座[EB/OL].[2017-10-03].http://www.jslib.org.cn/pub/njlib/njlib_wsbgt/.

[6]友情鏈接[EB/OL].[2017-10-03].http://www.jxdcn.gov.cn:8089/news.asp?id=1948.

[7]徐軍華,覃仕蓮.“互聯(lián)網+”環(huán)境下省級公共圖書館公益講座的現狀及建議[J].圖書情報工作,2016(14):75-82.

[8]首都圖書館[EB/OL].[2017-10-02].https://site.douban.com/clcn/.

[9]紀曉平,趙闖.我國省級公共圖書館網站建設調查與評價[J].情報科學,2006(11):1669-1674.

[10]上圖講座網上問答[EB/OL].[2017-10-06].http://www.library.sh.cn/jiang/wyfw/wswd.aspx.