王艷紅

摘 要：圖書館是高校組織結(jié)構(gòu)的重要部分，承擔(dān)著為高校和社會各類讀者提供信息服務(wù)的重要任務(wù)，這一點(diǎn)毋庸置疑，在高等教育和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的新時期，做好信息服務(wù)工作顯得尤為重要。本文將從新時期高校圖書館信息服務(wù)的困境入手，思考做好信息服務(wù)工作的幾點(diǎn)策略，促使高校圖書館提升讀者服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；信息服務(wù)；工作策略

在當(dāng)今時代，高等教育處于不斷改革和創(chuàng)新的狀態(tài)，目的在于適應(yīng)社會環(huán)境的快速變化，已由擴(kuò)大數(shù)量規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)化教育結(jié)構(gòu)、提高教育質(zhì)量。在這樣的新時期背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也在高速發(fā)展，并廣泛滲透到各行各業(yè)。對于高校中存儲信息、傳播知識和提供信息服務(wù)的圖書館而言，怎樣運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新信息服務(wù)模式，提高讀者信息服務(wù)能力，做好信息服務(wù)工作，這成為圖書館的主要業(yè)務(wù)，是高校圖書館提升核心競爭力的關(guān)鍵所在。

1 新時期高校圖書館信息服務(wù)的困境

在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新時期，高校圖書館所處信息環(huán)境發(fā)生本質(zhì)改變，傳統(tǒng)以紙質(zhì)借閱為主的讀者服務(wù)模式無法適應(yīng)需求，即便是以網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化文獻(xiàn)服務(wù)為主的數(shù)字圖書館也難以很好的滿足讀者越來越知識化、個性化的新需求，圖書館陷入發(fā)展困境[1]。這主要體現(xiàn)在信息服務(wù)和學(xué)科建設(shè)脫節(jié)、教學(xué)支持不力、信息服務(wù)空間有限、忽視公共信息服務(wù)等方面。高校圖書館受到被邊緣化的威脅，甚至影響生存。而為師生提供教學(xué)服務(wù)、科研服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)是高校圖書館的基本職責(zé)，除此以外，高校圖書館在新時期還應(yīng)考慮拓展公共服務(wù)，借助科學(xué)技術(shù)的力量構(gòu)建新型讀者服務(wù)模式，優(yōu)化讀者信息服務(wù)，跳出新時期的信息服務(wù)困境，在動態(tài)變化市場競爭激烈的信息環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。

2 新時期高校圖書館信息服務(wù)工作的策略建議

2.1 基于學(xué)科建設(shè)，拓寬信息服務(wù)渠道

學(xué)科建設(shè)和發(fā)展是新時期高校提升競爭力的根本，圖書館則要主動把讀者信息服務(wù)滲透到高校教學(xué)與科研一線，融入學(xué)科建設(shè)，拓寬信息服務(wù)渠道。一是圖書館要注意建立、執(zhí)行學(xué)科館員制度，強(qiáng)化圖書館和高校各個院系之間的聯(lián)系，由每一名學(xué)科館員為教師的教學(xué)、科研提供針對性的信息服務(wù)，特別是針對重點(diǎn)項目，要提供全方位的情報支持與信息服務(wù)。二是圖書館針對高校重點(diǎn)學(xué)科構(gòu)建專題信息導(dǎo)航，搜集、評價、歸類網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于重點(diǎn)學(xué)科的資源節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)信息資源建設(shè)，向讀者提供優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)資源，幫助讀者準(zhǔn)確快速的獲取所需的權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家、出版物等信息，發(fā)揮學(xué)科導(dǎo)航對高校學(xué)科建設(shè)的價值。三是搭建學(xué)科信息服務(wù)平臺，有效的、全面的整合有關(guān)于學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源、期刊投稿信息、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)追蹤和評估等，為讀者提供在線交流、信息溝通以及RSS信息定制、信息共建共享等服務(wù)，做好高校學(xué)科資源一站式服務(wù)工作。

2.2 加強(qiáng)教學(xué)支持，拓展學(xué)術(shù)交流服務(wù)

高校圖書館在教學(xué)支持信息服務(wù)中應(yīng)持續(xù)推進(jìn)新生入館培訓(xùn)、信息檢索培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)等活動，把使用外文數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)做精做細(xì)，并適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，利用IP分析技術(shù)鎖定使用特定專業(yè)數(shù)據(jù)庫的讀者群，開展針對性更強(qiáng)的外文數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，提高數(shù)據(jù)庫使用率。針對新生入館培訓(xùn)，圖書館可通過實(shí)地參觀、展播宣傳視頻、推送短信和微信等信息服務(wù)方式，幫助高校的新生了解圖書館館藏布局、信息資源和文獻(xiàn)利用等服務(wù)。另外，高校圖書館在新時期要注意拓展學(xué)術(shù)交流信息服務(wù)功能，為科研活動提供支持。圖書館可基于現(xiàn)有的多功能學(xué)術(shù)交流場地與設(shè)施，形成學(xué)術(shù)交流平臺，如數(shù)字資源區(qū)、問詢教室、多功能會議室和項目工作室等，讓師生讀者在多樣化的場地中進(jìn)行學(xué)術(shù)交流[2]。特別是要基于師生讀者的需求，主動牽頭舉辦豐富多彩的學(xué)術(shù)交流活動，依托自身優(yōu)勢邀請知名專家、學(xué)者定期講學(xué)，聯(lián)合院系、科研處和研究生處等高校職能部門開展各種各樣的學(xué)術(shù)交流活動，讓讀者獲得內(nèi)外部支持。

2.3 引入創(chuàng)新元素，延伸信息服務(wù)空間

加強(qiáng)雙一流（即世界一流大學(xué)、一流學(xué)科）建設(shè)是國家在新時期提出的大學(xué)方案，這不僅需要政策扶持，更需要圖書館提供便捷高效的信息服務(wù)，尤其是圖書館作為文獻(xiàn)信息中心、服務(wù)于教學(xué)與科研的重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，信息服務(wù)必須和雙一流建設(shè)相適應(yīng)，引入創(chuàng)新元素勢在必行。如高校圖書館應(yīng)將創(chuàng)客空間引入信息服務(wù)工作，延伸信息服務(wù)空間。創(chuàng)客空間是全新的組織形式、服務(wù)平臺，在知識創(chuàng)新、服務(wù)升級等方面具備獨(dú)特優(yōu)勢，是圖書館在高校雙一流建設(shè)中轉(zhuǎn)型和升級的理性選擇。圖書館在當(dāng)前應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深入挖掘、充分利用閱覽室、書吧、書庫和多功能廳等空間，讀者們將這類空間當(dāng)作傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)娛樂區(qū)域、信息檢索區(qū)域，圖書館應(yīng)及時改造這些功能區(qū)，提高其利用率，把它們拓展為創(chuàng)客空間，調(diào)動讀者主動性。

除此以外，圖書館應(yīng)搭建就業(yè)信息服務(wù)平臺，為畢業(yè)生讀者提供網(wǎng)絡(luò)化的就業(yè)指導(dǎo)信息服務(wù)[3]。圖書館要用好現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息手段，建設(shè)完善的就業(yè)信息主渠道，搭建特色信息服務(wù)平臺，如以畢業(yè)生職業(yè)傾向、職業(yè)能力和心理個性特點(diǎn)、職業(yè)適應(yīng)性測量為主的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)測評交流服務(wù)憑條，促使高校畢業(yè)生能隨時通過網(wǎng)絡(luò)和就業(yè)指導(dǎo)者溝通；利用就業(yè)短信群、微信群等信息服務(wù)憑條，向每一名畢業(yè)生發(fā)送最新的信息，滿足他們的信息需求，提高就業(yè)率；匯集畢業(yè)生們的電子簡歷，按照專業(yè)分類，方便用人單位通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，按照需求獲取圖書館信息服務(wù)。

2.4 打造信息門戶，強(qiáng)化公共信息服務(wù)

在新時期，圖書館不僅要履行基本職責(zé)，還要承擔(dān)社會責(zé)任，通過信息門戶提供讀者信息服務(wù)就成為高校圖書館面向社會發(fā)展公共服務(wù)的主要途徑。信息門戶指的是在新時期利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把圖書館信息資源與服務(wù)項目集成一個整體，促進(jìn)實(shí)體館藏和網(wǎng)絡(luò)虛擬的信息資源之間的無縫鏈接，基于讀者需求與信息使用特征提供方便的、個性化的跨庫統(tǒng)一檢索與服務(wù)的網(wǎng)站站點(diǎn)或平臺。由于當(dāng)下的信息龐大而分散，公眾在生活中為辦理業(yè)務(wù)而使用信息時往往面臨查詢多部門信息的情形，一些公眾讀者還可能無法完全查找所需信息，浪費(fèi)時間與精力，高校圖書館就應(yīng)基于公眾讀者的信息需求，整合分散的信息資源，對其進(jìn)行分類、設(shè)計導(dǎo)航，打造便捷的公共信息服務(wù)網(wǎng)站站點(diǎn)或平臺，強(qiáng)化公共服務(wù)。一是圖書館以采集的信息為對象加強(qiáng)資源整合建設(shè)，依據(jù)公眾需求組織信息、分類信息，形成有序信息資源，據(jù)此建立專門的信息資源庫和數(shù)據(jù)庫，方便讀者對信息資源的檢索、查詢、利用。二是整合圖書館現(xiàn)有數(shù)字資源模塊，方便公眾讀者在對信息有疑問時進(jìn)行查詢、獲得參考，同時建立公眾讀者對信息資源的評價或者是建議模塊，方便相關(guān)部門掌握民意，提高信息的合理性、科學(xué)性。三是提供國家、省市與地區(qū)的網(wǎng)站鏈接，方便讀者進(jìn)行公共查詢與檢索，在平時的公共信息服務(wù)中還要專門安排工作人員檢查網(wǎng)站鏈接是否可用，及時清理失效的鏈接，確保讀者能成功訪問網(wǎng)站或使用平臺，提高公共信息服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)語

為更好的滿足讀者的信息需求，讓讀者享受高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，高校圖書館在新時期必須正視信息服務(wù)困境，緊跟時代發(fā)展趨勢，履行基本職責(zé)，基于高校學(xué)科建設(shè)拓寬信息服務(wù)渠道，同時加強(qiáng)教學(xué)支持，引入創(chuàng)新元素，拓展高校學(xué)術(shù)交流服務(wù)，延伸信息服務(wù)空間，并努力打造公共信息門戶，強(qiáng)化公共信息服務(wù)，做到信息服務(wù)和讀者需求的同步，做好信息服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陸瑤.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館信息服務(wù)模式發(fā)展分析[J].科技視界，2017（25）：156-157.

[2]高華.高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建[J].福建廣播電視大學(xué)學(xué)報，2017（06）：38-41.

[3]林玉平.淺談高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀與建議[J].中國管理信息化，2018（12）：168-169.