摘 要：筆者為中途轉(zhuǎn)行來(lái)的高校普通的圖書(shū)館員，工作幾年下來(lái)，深感已陷入“職業(yè)倦怠”的泥淖，且調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種“倦怠癥”在不少同行身上存在著。我和同行們急切想擺脫這種癥狀，找回初心，為此，筆者根據(jù)自身工作體驗(yàn)，在“職業(yè)倦怠”的成因和診治的方法上作淺顯的探討，以期找到共鳴。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館員；職業(yè)倦怠

高校圖書(shū)館是高校辦學(xué)的三大支柱（師資，圖書(shū)資料，實(shí)驗(yàn)設(shè)備）之一，是高校文化建設(shè)的象征，是學(xué)生拓寬視野，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高人文素養(yǎng)和信息素質(zhì)的重要平臺(tái)。圖書(shū)館是一艘載滿知識(shí)的巨輪，助一代又一代的學(xué)子奔向人生的輝煌。雖然隨著知識(shí)信息的獲取多渠道化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館在學(xué)生心中散去了部分光華，但不可否認(rèn)它仍是渴求成才的學(xué)子心中的圣殿，而高校管理者的迫切任務(wù)就是不斷加強(qiáng)圖書(shū)館的各項(xiàng)建設(shè)，重現(xiàn)其往日的輝煌。而在圖書(shū)館各項(xiàng)軟件建設(shè)中，圖書(shū)館員的服務(wù)工作應(yīng)是重中之重。而實(shí)際工作中，不少館員缺乏工作激情，不思進(jìn)取，這一現(xiàn)象就是“職業(yè)倦怠?！北疚模P者將就這一現(xiàn)象作淺顯探討。

1 高校圖書(shū)館員“職業(yè)倦怠”的成因

心理學(xué)認(rèn)為：“職業(yè)倦怠”又稱“職業(yè)枯竭癥”，它是一種由工作引發(fā)的心里枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲，能量被耗盡的感覺(jué)，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，是緣自心理的疲乏。而高校圖書(shū)館員的這種“心理的疲乏”主要緣于以下

兩點(diǎn)：

1.1 與身處教學(xué)一線的高校教師相比，高校圖書(shū)館員罕有盛名累加，光環(huán)疊輝的“高光時(shí)刻”，缺乏職業(yè)成就感及自我價(jià)值認(rèn)同感

高校教師作為專(zhuān)業(yè)的頂端人才在各自專(zhuān)業(yè)上兀兀窮年，孜孜以求，科研的成就、教學(xué)的業(yè)績(jī)使他們?cè)趥涫軐W(xué)生仰慕愛(ài)戴的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我的職業(yè)理想，提升了自我價(jià)值。而高校圖書(shū)館員雖通常被授予教師職級(jí)或享受相應(yīng)待遇，屬專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，但在學(xué)生看來(lái)，圖書(shū)館員只是為自己提供服務(wù)的服務(wù)者，圖書(shū)館員的日常工作有時(shí)得不到學(xué)生的尊重，而單一的、重復(fù)性的、不會(huì)產(chǎn)生直接效益的工作也讓圖書(shū)館員在工作中找不到前行的方向。與教師相比，迷茫、自我感覺(jué)被邊緣化是站在教學(xué)一線后方的圖書(shū)館員的普遍心理。他們迫切需求得到職業(yè)的認(rèn)同，找到提升自我價(jià)值的目標(biāo)，一旦愿望不能實(shí)現(xiàn)，于是在工作中就會(huì)得過(guò)且過(guò)，“為稻粱謀”。

1.2 受工作環(huán)境、工作時(shí)間、工作對(duì)象、工作性質(zhì)等外在因素影響，高校圖書(shū)館員難以體會(huì)到工作的樂(lè)趣和幸福感

圖書(shū)館是求知的圣殿，書(shū)籍叢林中散發(fā)出的是莊嚴(yán)肅穆，處于此環(huán)境中的圖書(shū)館員難以享受到同事間充滿煙火味的基本交流； 倒班制、無(wú)正常節(jié)假日、上夜班等服務(wù)行業(yè)性質(zhì)的工作時(shí)間讓館員失去了許多了解同事、接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，久之，情感上難免產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。高校圖書(shū)館讀者的主體是學(xué)生，當(dāng)代大學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)要求嚴(yán)格，這有利于促進(jìn)圖書(shū)館工作的改進(jìn)，但也無(wú)形中加重了圖書(shū)館員工作的壓力，而有些學(xué)生因行為上的不拘小節(jié)，導(dǎo)致閱覽室占座、書(shū)籍閱后不歸架、不講衛(wèi)生等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，圖書(shū)館員感受不到學(xué)生對(duì)自己工作的尊重，難免會(huì)產(chǎn)生自卑心理。圖書(shū)館員的工作就是或采購(gòu)編目，或提供檢索咨詢，或借還，或上書(shū)整架……外人看來(lái)十分清閑，但日復(fù)一日缺乏創(chuàng)造性的工作難免會(huì)讓人感覺(jué)疲憊、倦怠。心中填滿負(fù)面情緒，在工作中就會(huì)出現(xiàn)缺乏激情、不思進(jìn)取的“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象。

2 診治圖書(shū)館員“職業(yè)倦怠”癥的良方

高校圖書(shū)館是學(xué)生成才不可或缺的載體，圖書(shū)館效益的發(fā)揮離不開(kāi)圖書(shū)館員的各項(xiàng)工作。消極、倦怠的工作態(tài)度勢(shì)必會(huì)阻礙圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館員的“職業(yè)倦怠”癥亟需找到診治的良方。筆者認(rèn)為不妨從以下兩方面來(lái)嘗試。

2.1 個(gè)體層面 學(xué)無(wú)止境，高校圖書(shū)館員需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，使自己擁有作為高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的自豪感

“努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)”是“中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則”之一，而對(duì)服務(wù)對(duì)象主要是學(xué)生，擔(dān)負(fù)著管理者與教育者雙重責(zé)任的高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，這條準(zhǔn)則就顯得尤為重要。只有自身素質(zhì)過(guò)硬，知識(shí)淵博，才能讓學(xué)生“親其師，信其道”，才能擔(dān)當(dāng)教育的重任。因此，努力鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)學(xué)科（尤其是計(jì)算機(jī)與外語(yǔ)）知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，對(duì)高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)顯得尤為迫切。而現(xiàn)實(shí)中，部分自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏、相關(guān)學(xué)科知識(shí)欠缺、跟不上知識(shí)更新步伐的高校圖書(shū)館員，往往因缺乏激勵(lì)機(jī)制、職稱晉級(jí)遙遙無(wú)期、工作難以得到認(rèn)可等原因而不自覺(jué)地僅將自己定位為一個(gè)“服務(wù)者”。就這樣，他們一面妄自菲薄著，一面在簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中消磨著激情，消耗著時(shí)光。因此，高校圖書(shū)館員需重塑自我，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。圖書(shū)館員要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，提高道德素養(yǎng)，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為學(xué)生服務(wù)的精神。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展，高校圖書(shū)館正從傳統(tǒng)和現(xiàn)代邁向數(shù)字時(shí)期，而作為圖書(shū)館里最有活力最有發(fā)展力的圖書(shū)館員在數(shù)字化發(fā)展的今天也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此，高校圖書(shū)館員在新的時(shí)代更要努力鉆研，不斷鞏固更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解相關(guān)學(xué)科的前沿知識(shí)。只有用知識(shí)填滿大腦，成為“學(xué)者型”的服務(wù)者，才能擔(dān)當(dāng)起“教育者”的重任，才能在工作中感受到充實(shí)和“育人”的快樂(lè)?！叭倭校行谐鰻钤?，平凡的崗位上同樣能發(fā)光發(fā)彩，圖書(shū)館員還應(yīng)多向同行業(yè)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，以榜樣的力量激勵(lì)自己，愛(ài)崗敬業(yè)，愉悅工作。

2.2 管理層面 以人為本，高校圖書(shū)館的管理者應(yīng)多深入基層，適時(shí)了解館員訴求，關(guān)心館員成長(zhǎng)，關(guān)注館員的心理情緒，有效地幫助館員消除“職業(yè)倦怠”

“以人為本，讀者至上”是高校圖書(shū)館服務(wù)管理的宗旨，而為更好的提高服務(wù)效率，杜絕館員的“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象，高校圖書(shū)館管理者對(duì)館員的人性化管理也尤為重要。管理者要從多方面關(guān)心館員的成長(zhǎng)，采取多種措施杜絕館員產(chǎn)生“職業(yè)倦怠”。首先，要為館員不斷提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平保駕護(hù)航，采取請(qǐng)專(zhuān)家為館員制定具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，集體講座與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，定時(shí)考查學(xué)習(xí)成果，鼓勵(lì)館員舉辦專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座，撰寫(xiě)科研論文等措施，營(yíng)造館內(nèi)濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，煥發(fā)館員昂揚(yáng)向上的精神。其次，管理者在人事安排上，要做到人盡其才與有效激發(fā)工作積極性的兼顧，定期實(shí)行崗位輪換制度。高校圖書(shū)館有采編、咨詢、技術(shù)、流通、閱覽等具體部門(mén)，管理者往往根據(jù)館員能力水平、年齡、身體、家庭住址等來(lái)安排崗位并讓其長(zhǎng)期固守，大家各居其位，一派和諧。但長(zhǎng)期干著單一的、重復(fù)的工作易讓人產(chǎn)生惰性，易讓人因工作缺乏新鮮感而喪失激情。在與能力相匹配的情況下實(shí)施崗位輪換制，能使圖書(shū)館員在新的崗位，新的環(huán)境中提升精神狀態(tài)，激發(fā)掌握新知識(shí)的愿望和工作熱情。實(shí)施崗位輪換，館員被交換到新的部門(mén)，能結(jié)識(shí)新同事，彼此互相學(xué)習(xí)，互相了解，能有效地消除職業(yè)孤獨(dú)感，以更愉悅的身心投入工作。高校圖書(shū)館是館員工作的場(chǎng)所，也應(yīng)是圖書(shū)館員溫暖的大家庭。圖書(shū)館管理者有責(zé)任讓館員感受到關(guān)懷與溫暖，如定期開(kāi)展集體活動(dòng)，增進(jìn)交流與了解；定期舉辦心理講座，關(guān)注館員心理情緒；傾聽(tīng)館員心聲，滿足館員合理訴求等措施都將激發(fā)館員對(duì)集體的熱愛(ài)而全身心、充滿激情地投入

工作。

印度著名的圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館事業(yè)成敗的關(guān)鍵在于圖書(shū)館工作者。”高校圖書(shū)館員的“職業(yè)倦怠”勢(shì)必會(huì)減緩圖書(shū)館這艘助學(xué)生成才的巨輪的行駛速度。高校圖書(shū)館的管理者及館員自身應(yīng)正視癥狀并找到診治的良方，從而使圖書(shū)館在學(xué)生成才途中留下深深的足印。

作者簡(jiǎn)介

陳美貴（1967-），女，大學(xué)本科，副高，黃岡師范學(xué)院圖書(shū)館。