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        白鶴梁水下博物館發(fā)展對策研究

        2018-01-25 07:36黃輿李雪劉旭男
        綠色科技 2018年5期
        關鍵詞:發(fā)展策略現(xiàn)狀分析

        黃輿 李雪 劉旭男

        摘要:指出了白鶴梁水下博物館是世界首座水下遺址博物館,為了讓后人能觀賞這一文物,國家投入2億元建設了白鶴梁水下博物館。通過實地調(diào)查與文獻資料分析相結(jié)合的方法,首先分析了白鶴梁的發(fā)展現(xiàn)狀,探討了白鶴梁發(fā)展過程中的問題,然后梳理了出現(xiàn)問題的原因,最后針對問題提出了白鶴梁旅游發(fā)展的對策和建議。

        關鍵詞:白鶴梁;現(xiàn)狀分析;發(fā)展策略

        中圖分類號:F592

        文獻標識碼:A

        文章編號:1674-9944(2018)05-0226-03

        1 白鶴梁水下博物館發(fā)展現(xiàn)狀

        1.1 白鶴梁水下博物館概況

        白鶴梁位于重慶市涪陵區(qū)城北長江中,開發(fā)的景點是岸上陳列館和水下遺址兩部分。白鶴梁是能讓游客進入水深40 m以下參觀古代水文遺址的水下博物館,世界僅此一座。1988年白鶴梁被列為第三批全國重點文物保護單位,2012年獲全國科普教育基地,聯(lián)合國教科文組織將其譽為“保存完好唯一古代水文站”。2014年白鶴梁水下博物館被國家旅游局批準為4A級風景名勝區(qū)。2015年榮獲中央電視臺《新三峽》欄目評選的30佳“新三峽旅游新景觀”殊榮,榮獲“2015新重慶·巴渝十二景一一人文勝景”的美譽[1]。2016年獲首批國家水情教育基地。

        1.2 白鶴梁水下博物館發(fā)展現(xiàn)狀

        白鶴梁水下博物館作為4A級景區(qū),旺季門票60元,淡季門票50元,對老人和小孩均有優(yōu)惠,對本地人也是半價優(yōu)惠。自2009年5月18日正式對外開放,開館運營到2016年,累計接待觀眾量120余萬人次,年平均接待國內(nèi)外觀眾15余萬人,門票收入1900余萬元。2016年國慶節(jié)累計接待游客1.78萬人次,與2015年同比增加16.15%;創(chuàng)收52.28萬元,與2015年同比增加23.77%,創(chuàng)造了建館以來同期新高[2]。

        表1數(shù)據(jù)可以看出:雖然游客人次和門票收入正在逐年遞增,但是游客總量并不多,游客增長率幾乎停滯不前,年均不到18萬人次的游客量與其極高的文化旅游價值和水下遺產(chǎn)資源并不匹配。由表數(shù)據(jù)可見,除了因閉館維護整修造成的因素,白鶴梁水下博物館的市場影響力有限,白鶴梁旅游發(fā)展中必然存在或多或少的問題,對目前白鶴梁游客總量不多的現(xiàn)狀應該引起重視。因此本文通過實地調(diào)查和文獻分析結(jié)合的方法,研究白鶴梁景區(qū)發(fā)展中存在的問題,提出了其發(fā)展的對策與建議。

        2 白鶴梁發(fā)展過程中存在的問題

        2.1 旅游產(chǎn)品單調(diào),參觀方式單一

        白鶴梁旅游產(chǎn)品比較單調(diào),博物館有定時義務導覽講解。在講解員帶領下去2樓陳列館,整個陳列館分為四個單元。講解員根據(jù)四個單元,按照水文歷史陳列順序進行圖片解釋說明,主要以靜態(tài)陳列和枯燥的講解為主,難以引起游客的興趣,陳列館供游客參與體驗項目幾乎為零,游客休閑、體驗等需求得不到滿足。2樓參觀完畢,去一樓經(jīng)過安檢,踏上一條88 m的電梯,下到水深40 m處,進入60多m長的環(huán)形參觀走廊。水下題刻保護體內(nèi)注滿了3800 m3過濾后的長江水,游客通過23組觀察窗對題刻進行肉眼觀賞[3]。原本水下40m的水下題刻參觀對游客來說,充滿驚喜刺激,但是講解員在水下沒有講解,與游客缺乏深度互動,游客自行通過玻璃舷窗觀看,參觀方式單一,缺乏體驗的趣味性。

        2.2 旅游服務意識較弱,游客滿意度較低

        2005年熊元斌認為旅游服務的體驗營銷離不開服務人員、游客、服務場景、服務過程4個構成要素,它們影響游客的旅游體驗利益以及體驗感知與滿意水平,可見旅游服務是一種服務人員與游客之間的互動體驗過程[4]。景區(qū)有講解員、售票員、保安員等一線服務人員,他們的服務質(zhì)量直接影響游客的旅游體驗質(zhì)量與滿意度水平。

        據(jù)實地調(diào)查,目前白鶴梁景區(qū)從業(yè)人員共80人,講解員有14個,其中6個本科生,8個??粕渲兄挥幸粋€講解員是旅游專業(yè)畢業(yè),可見講解員隊伍專業(yè)水平有高低,服務質(zhì)量不一;售賣部有2人,保安員有40人,這些一線服務人員的學歷普遍不高,服務意識較弱,可見服務質(zhì)量較低,服務積極性也不高,業(yè)務培訓學習機會不多。

        2.3 旅游紀念品缺乏特色,經(jīng)營管理粗放

        白鶴梁售賣區(qū)旅游紀念品種類僅有20余種,有石魚梳子、白鶴梁圖案裝飾車掛、傘、包、茶杯、冰箱貼、煙灰缸、紀念章留念,白鶴梁的書籍CD等。白鶴梁紀念商品存在種類不多、檔次較低的現(xiàn)象,缺乏白鶴梁獨有的文化特色,只是單純模仿其他景區(qū)紀念品再簡單加工上白鶴梁題刻的圖案,和大多數(shù)景區(qū)紀念品同質(zhì)化嚴重。

        同時存在購物場所較小、經(jīng)營管理方式粗放、交易方式落后等問題。一共2個售賣人員,學歷較低,服務素質(zhì)不高,銷售培訓機會少,拿著固定工資,沒有提成,導致售賣積極性不高,缺乏售賣技巧。

        2.4 白鶴梁知名度不高,市場影響力有限

        白鶴梁旅游發(fā)展仍以觀光游為主,吸引力較弱,水下題刻文化與旅游產(chǎn)品的融合度不夠,白鶴梁旅游觀光認可度和美譽度遠遠不如其水下遺產(chǎn)保護工程的影響力,尚沒有形成自身形象品牌,知名度不高。景區(qū)發(fā)展遇到瓶頸,涪陵區(qū)目前正在重點打造武陵山大裂谷和“816”核軍工洞,白鶴梁的關注度降低,處于高不成低不就的尷尬地位。

        3 存在問題的原因分析

        3.1 景區(qū)容量受限,游覽面積不足

        白鶴梁水下博物館先天自身不足,建筑面積8433㎡,游覽展示區(qū)4580㎡,除去水下保護體有效參觀面積為3205㎡[5]。白鶴梁可游覽參觀的面積較小,每天最多容納3000人[6],缺少游客參與互動的旅游項目,旅游產(chǎn)品單薄,參觀方式單一,市場競爭力低。在講解員的帶領下,全程參觀下來僅需40~60 min。水下遺產(chǎn)參觀部分,有的游客走馬觀花,只需要3~5 min就可以走完全程,停留時間非常短,游客多為“一小時”游。

        3.2 公共設施不合理,配套設施薄弱

        白鶴梁的游客中心位置不合理,規(guī)模較小,也沒有固定的咨詢?nèi)藛T,由講解員輪流值班充當咨詢?nèi)藛T,公共休息設施布局也不合理,缺乏人性化的考慮,二樓陳列館沒有供游客休息的椅子,三樓本來建設有休閑咖啡吧,但沒有實際使用經(jīng)營起來,整個白鶴梁博物館,供游客休閑參與的場所幾乎沒有,缺少吸引游客的體驗項目[7],游客難以停留下來繼續(xù)消費。白鶴梁配套的輔助設施薄弱,停車場不到1000㎡,只有50余個車位[5],館外出門就是大馬路,存在安全隱患,造成游客只能作短暫的參觀,難以延長逗留時間。

        3.3 專業(yè)人才匱乏,職業(yè)素養(yǎng)不強

        白鶴梁專業(yè)人才匱乏,缺乏一支旅游素質(zhì)較高、精通旅游專業(yè)知識的人才隊伍。白鶴梁現(xiàn)有的從業(yè)人員主要面向社會招聘,招聘要求并不高,存在一線從業(yè)人員學歷普遍較低,職業(yè)素養(yǎng)不強的現(xiàn)象。14個講解員,只有一個是旅游專業(yè)的,旅游知識水平不夠,講解能力有限,外語講解能力較差,不能滿足多樣化和個性化游客的需要。

        3.4 整合營銷欠缺,宣傳力度不足

        目前各部門在編制規(guī)劃時,往往缺乏相互間的協(xié)調(diào)與溝通,部門間不相協(xié)調(diào)的情況時有發(fā)生,從而欠缺整合營銷,出現(xiàn)重復規(guī)劃、效率低等現(xiàn)象。白鶴梁缺乏精心包裝,借助政府宣傳力度有限,營銷力度太小,宣傳力度不足,宣傳機制和營銷手段不夠靈活,旅游營銷手段單一,互聯(lián)網(wǎng)信息技術運用停留在較低水平,缺乏整體形象策劃和對外宣傳促銷,聲名遠播的水下遺產(chǎn)題刻資源未能得到很好的開發(fā)利用,致使白鶴梁水下博物館知名度不高,美譽度不夠,沒有形成白鶴梁自身品牌形象和市場影響力[8]。

        4 白鶴梁水下博物館旅游發(fā)展的建議

        4.1 拓寬發(fā)展空間,開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

        白鶴梁受空間和水下作業(yè)條件限制,題刻文化價值沒有被充分開發(fā)利用。要實行水下遺產(chǎn)向館上延伸、館內(nèi)向館外拓展,將旅游功能和文化休閑體驗旅游產(chǎn)品延伸到館外,擴大環(huán)境承載量,拓寬發(fā)展空間。改變傳統(tǒng)博物館實物靜態(tài)的展示和枯燥的講解,依靠高科技手段,開發(fā)特色旅游產(chǎn)品,完善陳列館展示的基本功能[5]。

        水下參觀面積小,陳列館可以開發(fā)多媒體區(qū),然后按照1:1的比例做模型,放在多媒體區(qū)展示,在參觀前集中向游客解說,引起游客興趣,再到水下遺址處身臨其境地參觀,讓游客在體驗千年題刻記憶的同時,學到水文知識。在館外濱江路完善白鶴梁游客中心,建設供游客休閑休息、體驗互動的輔助配套設施。根據(jù)游客類型市場細分,針對游客需求開發(fā)相應的旅游產(chǎn)品,注重不同游客的體驗度,為游客提供在其他地方享受不到的觀光體驗。

        4.2 建設旅游隊伍,提升服務質(zhì)量

        景區(qū)引進和培養(yǎng)旅游人才至關重要??梢灾苯诱衅笇I(yè)的管理人員和旅游專業(yè)的講解員,加強管理人員內(nèi)部管理和講解員業(yè)務培訓學習,注重講解過程中與游客互動,主動融入到游客參觀過程中,讓游客在參觀中真切感受到講解員的能力和題刻文化的魅力,延長其逗留時間;完善從業(yè)人員旅游服務技能,調(diào)動他們的工作積極性,強化服務意識,提升服務質(zhì)量,提高景區(qū)的整體服務水平,為游客提供更好更專業(yè)的服務[9],增加游客的體驗質(zhì)量和滿意度水平。

        4.3 研發(fā)創(chuàng)意旅游紀念品,提高經(jīng)營管理能力

        旅游紀念品創(chuàng)新,關鍵在于將文化中的藝術內(nèi)涵與生活理念巧妙地融入紀念品中,從紀念品與游客的需求人手,對客源市場進行細分調(diào)查,根據(jù)不同游客的需求,研發(fā)適銷對路的紀念品。必須結(jié)合白鶴梁題刻藝術價值,在紀念品中融人豐富的文化內(nèi)涵,豐富游客旅游商品需求,才能滿足游客的精神需求[10]。

        布局合理的售賣場所,專業(yè)的售賣人員同樣重要。必須改變經(jīng)營銷售理念,拓寬銷售渠道,提高購物場所的經(jīng)營管理能力。景區(qū)必須對員工進行定期業(yè)務培訓,改變固定工資模式,給予一定銷售獎勵,實行銷售淘汰制,從根本上調(diào)動銷售積極性。

        4.4 加強區(qū)域旅游合作,擴大市場影響力

        白鶴梁自身容量有限,必須與涪陵其他景區(qū)配套,建立景區(qū)聯(lián)盟。根據(jù)其他景區(qū)整體特色和白鶴梁資源優(yōu)勢,進行旅游資源整合,開發(fā)優(yōu)勢互補的旅游線路。比如,武陵山大裂谷、白鶴梁經(jīng)典線路一日游,實行門票優(yōu)惠,捆綁銷售形成互補性的旅游線路;另外與周邊武隆長壽豐都等知名景區(qū),加強區(qū)域旅游合作。

        從區(qū)域旅游共同發(fā)展角度,對白鶴梁所在周邊進行資源整合優(yōu)化設計線路,推出多種可選的旅游線路,借勢周邊景區(qū)旅游知名度和影響力,引客流到白鶴梁,實現(xiàn)綜合聯(lián)動發(fā)展。白鶴梁自身應當重視強化官網(wǎng)升級,增加與游客互動板塊,多多關注游客體驗和滿意度,及時回復游客留言,解決游客問題;利用微信、等新媒體營銷,借助攜程、去哪兒等線上旅游網(wǎng)站,結(jié)合線下傳統(tǒng)旅游社多方面合作,實施整合營銷,用較少的投入獲取更大的宣傳效應,擴大市場影響力。

        參考文獻:

        [1]閔莉.重慶白鶴梁水下博物館的創(chuàng)建與發(fā)展[J].中國文物報,2016(9).

        [2]涪陵政府網(wǎng).[EB/OL][2017-04-25] http://www. fl.gov. cn/Cn/Common/news_view. asp? Imdm= 007022 &id= 6120134.

        [3]秦小莉.白鶴梁.可持續(xù)發(fā)展的古水文博物館[N].中國文物報,2015-01-23(3).

        [4]熊元斌,王娟.旅游服務的體驗營銷研究[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2005(9).

        [5]黎明.旅游大眾時代對白鶴梁水下博物館發(fā)展的思考[J].中國文化遺產(chǎn),2016(6).

        [6]蔣 銳.白鶴梁水下博物館游客承載量研究初探[J].中國文化遺產(chǎn),2016(3).

        [7]譚穎.博物館旅游開發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].綿陽師范學院學報,2007,26(3):93.

        [8]何一民.推進長江沿江城市文旅融合與旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考[J].中華文化論壇,2016,No. 120(4):15~21.

        [9]張藍丹,李炯華.文化遺產(chǎn)地保護性旅游開發(fā)研究——以重慶大足石刻為例[J].江蘇商論,2012(11):57—58.

        [10]陳暢.重慶涪陵白鶴梁特色旅游紀念品的研發(fā)與設計[D].重慶:重慶大學,2010.

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