孫悅

摘 要 文章通過商務(wù)環(huán)境的構(gòu)建，運用模擬教學(xué)法，對獨立學(xué)院商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式進行了探討。在商務(wù)英語課程教學(xué)中，從商務(wù)與管理溝通、危機公關(guān)、跨文化商務(wù)溝通等方面入手，搭建商務(wù)模擬教學(xué)平臺，為我國應(yīng)用型高校創(chuàng)新商務(wù)人才培養(yǎng)模式探索新的思路和方法。

關(guān)鍵詞 獨立學(xué)院 商務(wù)環(huán)境 英語模擬教學(xué)實驗 創(chuàng)新與研究

Abstract Through the construction of business environment and the use of simulation teaching method， this paper probes into the training mode of business English talents in independent colleges. In the course of business English teaching， business communication and management， public communication in crisis and cross-cultural business communication can build a business simulation teaching platform and explore new ideas and methods to create business talents for application-oriented universities and colleges.

Keywords Independent College； business environment； English simulation teaching experiment； innovation and research

0 引言

20世紀(jì)80年代以來，高校強調(diào)把實踐教學(xué)作為培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，改革創(chuàng)新，構(gòu)建應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)機制， 推動普通本科教育向應(yīng)用型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1 商務(wù)環(huán)境下英語模擬教學(xué)實驗的目的與意義

（1）商務(wù)環(huán)境下英語模擬教學(xué)實驗的意義在于在商務(wù)英語課程教學(xué)過程中采用將理工科的模擬實驗教學(xué)（知識理解及發(fā)現(xiàn)問題能力）與MBA式的案例教學(xué)（運用相關(guān)知識分析及解決問題能力）形式相結(jié)合，搭建一個以商務(wù)環(huán)境模擬形式為平臺，使課程教學(xué)變得直觀、有效，使學(xué)生的學(xué)習(xí)變得積極、主動，從而形成一個理論教學(xué)服務(wù)于能力培養(yǎng)的新教學(xué)模式。

（2）商務(wù)環(huán)境下英語模擬教學(xué)實驗的目的在于解決學(xué)生對所學(xué)知識的實際運用問題。通過商務(wù)環(huán)境模擬教學(xué)，使學(xué)生將商務(wù)、語言及文化等三大模塊知識加以綜合運用。該教學(xué)方法，不是簡單給學(xué)生提供一個模擬的學(xué)習(xí)環(huán)境，而是通過這種模式的實施，踐行應(yīng)用性教學(xué)理念，運用文科思維+商科思維+方法論，進而達到語言應(yīng)用能力和解決問題能力的培養(yǎng)。

2 商務(wù)環(huán)境的構(gòu)建

（1）商務(wù)環(huán)境的設(shè)定：商務(wù)英語教學(xué)過程中，可以利用校內(nèi)實訓(xùn)室等物質(zhì)環(huán)境。即模擬教學(xué)實驗室、工作場景、人員配備等硬性環(huán)境；思維環(huán)境即角色轉(zhuǎn)換、商務(wù)意識、“思、辨、解”能力運用等軟性環(huán)境；信息環(huán)境指圖書教材、網(wǎng)絡(luò)信息、期刊資料、信息平臺等可用信息中性環(huán)境。

（2）適用課程設(shè)定：商務(wù)環(huán)境的構(gòu)建可應(yīng)用于國際貿(mào)易實務(wù)、單證、會展、電子商務(wù)、商務(wù)口譯、國際結(jié)算等操作類課程，從而達到構(gòu)建物質(zhì)環(huán)境的目的。國際商務(wù)談判、管理與商務(wù)溝通、商務(wù)寫作、人力資源管理、國際市場營銷、跨文化交際等理論性課程需要通過構(gòu)建思維環(huán)境及信息環(huán)境來完成。

3 商務(wù)環(huán)境下英語模擬案例教學(xué)實驗的具體實施

3.1 “商務(wù)與管理溝通”案例模擬教學(xué)過程

（1）課程知識結(jié)構(gòu)。“商務(wù)與管理溝通”的課程知識結(jié)構(gòu)包括商務(wù)寫作，即管理寫作、商務(wù)信函、備忘錄及電子信函等；商務(wù)報告，即項目申請報告、可行性分析報告、項目進度報告（中期報告）、建議書、商務(wù)計劃書等；多媒體演示設(shè)計與制作圖表、數(shù)據(jù)；性別差異溝通；口頭陳述、會議發(fā)言、口頭匯報；危機溝通與媒體關(guān)系，語言與非語言運用策略和技巧；跨文化商務(wù)溝通、跨文化管理等等。

（2）案例采集與分析。案例采集要遵守的以下原則：課程內(nèi)容要有針對性，要結(jié)合教材的內(nèi)容；具有可操作性、真實性及示范性，即多數(shù)組織也會面臨相同的問題。案例分析同樣具有一定的原則：要盡量引導(dǎo)學(xué)生看問題的角度和方法以及預(yù)期的結(jié)果。培養(yǎng)學(xué)生C + C 能力，即創(chuàng)新性思維和批判性思維。形式上要大于內(nèi)容，不給出所謂的正確答案來。

（3）案例教學(xué)實驗過程——商務(wù)寫作案例模擬教學(xué)。

①以商務(wù)寫作基礎(chǔ)理論為先導(dǎo)，與商務(wù)溝通相關(guān)理論為基礎(chǔ)。

②案例教學(xué)為輔，學(xué)生動手為主，構(gòu)建思維環(huán)境。

③寫作要求背景提示，構(gòu)建思維環(huán)境。

④初次寫作（學(xué)生身份用詞與思維），學(xué)生完成商務(wù)角色的轉(zhuǎn)換。

⑤教師修改（只畫問號，不予修改，引發(fā)學(xué)生思維）。

⑥二次寫作修改 （角色轉(zhuǎn)換、體現(xiàn)商務(wù)意識），教師提出問題再次引發(fā)學(xué)生思考。

⑦教師提出修改建議（語言能力、思維環(huán)境、商務(wù)知識等層面），上課通過比對優(yōu)秀稿件提出建議和意見。

⑧學(xué)生完善修改，教師提供參考范文，提出類似命題進行重新寫作。

⑨舉一反三新命題寫作（注意避免模仿），由學(xué)生統(tǒng)一反饋對本課程的想法、評價及體會。

通過這種嘗試過程，學(xué)生們可以自覺利用商務(wù)意識進行思維，完成“語言技能+商務(wù)意識”的思維模式的構(gòu)建，即從學(xué)生思維 => 環(huán)境思維 => 領(lǐng)悟性思維 => 自覺性商務(wù)思維 => 創(chuàng)造性思維的變化過程。

（4）寫作思維環(huán)境模式中的典型錯誤句子案例分析。在商務(wù)溝通中，不但要運用語言技能，還要充分體現(xiàn)商務(wù)思維和跨文化意識。通過運用語言策略和設(shè)計來模擬商務(wù)語言環(huán)境。下面列舉一些學(xué)生在商務(wù)寫作實踐中普遍出現(xiàn)的問題，符合學(xué)生身份思維的特點。endprint

①We have evaluated your work performance， and you need correct yourself.

該句突出了“我們”和“你”之間的對立勞資糾紛的關(guān)系，語氣也過于強勢，最好改寫為（Your work performance has been evaluated， and improvement is needed.）

②We can hardly finish the assignment by seven tomorrow morning.該句中can突出能力，使用不夠準(zhǔn)確、恰當(dāng)。

③Each manager has to certify that the time card for his section is correct.該句中存在性別歧視現(xiàn)象，表述不夠全面，容易引起法律訴訟。

④Due to our tight budget， hope you pay the bill within 20 days. 該句中有比較嚴(yán)重的泄露商業(yè)機密信息的嫌疑。

⑤We would not like to but have to file a law sue if your bill isnt paid on Jan. 23.該句中運用了恐嚇性思維。

⑥Youll have no need to worry about your money because of Huaxia Banks stable rate.該句表述不清，有歧義，言外之意其他銀行的利率都不穩(wěn)定。

⑦As a manager of Customer Complaint Department， I am so sorry about the bad service you had.該句語言上定位為不好的服務(wù)，有歧義，模糊語言處理得不好，無法規(guī)避一些法律責(zé)任。最好改寫成As a manager of Customer Service Department，Im sorry to hear that you had unpleasant shopping experience.

⑧Trust us！ Your happy life will last forever with our BMW. We guarantee that. 中文廣告夸大了實際，語言承載了太多的法律責(zé)任，未來將帶來隱患。

⑨Therefore， we are returning your check with this letter. If you find you can wait for 30 days on this order， please let us know and we will be happy to ship your merchandise at the low prices youve come to expect from us.暴露了公司“最低價格”這個最基本的商業(yè)信息。

3.2 危機溝通的說服策略案例模擬教學(xué)

3.2.1 背景

原北京外國語大學(xué)校長郝平曾在《環(huán)球時報》中提出，我國在應(yīng)對國外媒體、國際公眾方面需要大量優(yōu)秀外語人才來應(yīng)對突發(fā)事件所帶來的惡劣影響，緩解國外輿論對我國造成的壓力和誤會，特別是能夠積極應(yīng)對公共危機的國際媒體的危機管理人才。因此，高校要整合國內(nèi)教育資源，拓展國際人才渠道，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化思維和敏感度。

3.2.2 原則

①關(guān)注情感：首先要解決感情受到傷害的問題，要換位思考，遵循合作原則，禮貌原則等，呵護人的尊嚴(yán)與價值。

②要說明事實真相，運用語言策略設(shè)計語言，對消費者、媒體以及整個受眾不同的對象采取不同的方法；盡量使用高信任度詞匯，謀取心里上的認(rèn)同；要讓對方知道誰在說。

③要有行動，將語言安撫與執(zhí)行力相結(jié)合。

3.2.3 經(jīng)典案例

“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事件出現(xiàn)以后，蒙牛、伊利集團生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉也先后被檢出了三聚氰胺。以下是信件的原文。

親愛的各位媽媽們：

這幾天奶粉的事情讓您擔(dān)心了，困惑了，受苦了，我們的一個批次的兒童奶粉也檢測出了三聚氰胺，更讓您傷心了，因為您對我們一直是那么地信任，而我們也為能擁有您的信任和厚愛，能為您的孩子健康成長貢獻力量引以為傲。而現(xiàn)在，我們讓您失望和傷心了，對不起，我們向您表示深深的歉意！

伊利集團在這次危機公關(guān)中運用了語言策略和語言設(shè)計，打出了高明的感情牌。致歉對象選取了對嬰幼兒具有絕對監(jiān)護權(quán)的“各位親愛的媽媽們”。通過“奶粉”、“事情”、“一個”、“兒童”、“也”等詞匯，向各位偉大的母親闡明了本次事件的性質(zhì)、所涉及到的產(chǎn)品范圍，將危機降到最低。同時，通過“一直”、“那么地”、“也”、“信任和厚愛”、“健康”、“貢獻”、“引以為傲”等詞匯，從側(cè)面贊揚了公司一直以來的良好公眾形象和口碑及所承擔(dān)的巨大的社會責(zé)任。伊利集團這次危機公關(guān)的舉措可圈可點，值得分析與借鑒。

3.3 跨文化商務(wù)溝通模擬案例教學(xué)過程

通過教學(xué)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)信息檢索提取、歸納分析的能力；撰寫信息摘要、海外投資環(huán)境分析報告，對政治環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境作出相應(yīng)分析。具體做法：

（1）理論教學(xué)為先導(dǎo)：遵循跨文化商務(wù)溝通理論精華概要，避免理論教學(xué)誤區(qū)，防止理論“束縛”與能力“萎縮”。

（2）案例教學(xué)為輔：在分析案例中，使學(xué)生討論并提出對策及解決的方案；學(xué)期末小組項目的設(shè)定，老師可根據(jù)授課內(nèi)容擬定項目的框架及評分要求，學(xué)生也可以根據(jù)自身優(yōu)勢和興趣，自主選題并完成作答。endprint

（3）聯(lián)系地域性經(jīng)濟特點：如傳統(tǒng)商業(yè)文化（永嘉學(xué)派）所面臨的新挑戰(zhàn)；90新生代的文化雙重性等議題，探討其形成原因，分析其利弊，影響因素及如何規(guī)避風(fēng)險。

（4）具體步驟：由學(xué)生構(gòu)建團隊，進行任務(wù)分工，每3～4人為一組；通過信息檢索分類，提取分析，提升學(xué)生辨析能力及方法論；教師對方法論進行引領(lǐng)與指導(dǎo)；學(xué)生根據(jù)分析報告模板撰寫項目分析報告，培養(yǎng)其解決問題的能力及語言運用的能力；學(xué)生最終準(zhǔn)備小組PPT及英文陳述展示，需遵循職業(yè)化著裝要求及職業(yè)化PPT設(shè)計理念。

3.4 學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)

（1）通過模擬商務(wù)英語環(huán)境的構(gòu)建與實驗，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在某些方面能力缺失的現(xiàn)象。其中包括隱性能力的缺失，即已經(jīng)具備了某方面能力的潛能，但尚未被挖掘；顯性能力的缺失，即明顯不具備某方面的知識能力和儲備。

（2）對學(xué)生能力的缺失進行補償，即學(xué)生顯性能力的缺失需要得到補償。

（3）對學(xué)生能力的潛能進行激發(fā)，即學(xué)生的隱性能力應(yīng)該得到相應(yīng)的激發(fā)和激勵。

（4）學(xué)生能力的再現(xiàn)：學(xué)生通過知識性學(xué)習(xí)和思維能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，其綜合能力能夠在實踐中得到展現(xiàn)和發(fā)揮，并有所提升。

4 案例模擬教學(xué)后的反思

（1）教師層面：愿望與過程的矛盾（課程特性、大綱、教材、計劃、課時匹配性等）；實施過程的掌控（項目難易程度、環(huán)境模擬的設(shè)定、過程性指導(dǎo)的適度等）；評價體系的設(shè)定（知識面覆蓋率、理論與實踐能力結(jié)合的測評點、信度、效度、標(biāo)準(zhǔn)等）；知識結(jié)構(gòu)要求（專業(yè)課程知識、實踐經(jīng)歷、交叉學(xué)科研究方法論等）；工作量加大（開學(xué)布置項目，定期約談并檢查進度報告，期末給出綜合評價成績；學(xué)期末撰寫心得體會等）。

（2）學(xué)生層面：學(xué)生差異（個性差異、思維差異、能力差異等）；學(xué)習(xí)動機（課程興趣、參與程度、職業(yè)發(fā)展等）；學(xué)習(xí)方法（慣性學(xué)習(xí)方法的改變與挑戰(zhàn)；“思、辨、解”評判性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)）；學(xué)習(xí)能力（激發(fā)潛能、創(chuàng)造性思維、解決問題能力、組織能力、知識運用能力等）。

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