黃坤瑜 趙興平

(合肥工業(yè)大學(xué)商學(xué)系，安徽 宣城 242000)

一、背景

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，中國(guó)60歲及以上老齡人口2.41億人，占總?cè)丝?7.3%。預(yù)計(jì)到2050年，中國(guó)60歲及以上老齡人口將會(huì)達(dá)到4.87億左右，占總?cè)丝?4.9%。因此，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加快已經(jīng)成為一個(gè)普遍的趨勢(shì)。發(fā)展智慧養(yǎng)老模式是一種緩解養(yǎng)老難題的有效途徑。打造智慧養(yǎng)老模式需要政府、企業(yè)、個(gè)人等多方面力量的共同努力和協(xié)調(diào)合作。

二、養(yǎng)老企業(yè)存在的問(wèn)題

(一)缺乏成熟的商業(yè)模式

智慧養(yǎng)老企業(yè)在產(chǎn)品多樣化、需求多元化、政策差異化的養(yǎng)老行業(yè)中面臨很大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，需要政府對(duì)這些新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)給予一定的支持，其運(yùn)營(yíng)模式也多采用企業(yè)運(yùn)營(yíng)、政府買(mǎi)單的方式，形式單一，過(guò)于依賴(lài)政府的產(chǎn)業(yè)保護(hù)政策。并且，養(yǎng)老行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不完善，具有較高的政策壁壘，市場(chǎng)化程度不高。由此可見(jiàn)，智慧養(yǎng)老企業(yè)亟需一個(gè)成熟的商業(yè)模式，來(lái)減少對(duì)政府的依賴(lài)，進(jìn)而改善市場(chǎng)機(jī)制，提高市場(chǎng)化程度。

(二)技術(shù)障礙

目前，中國(guó)智慧養(yǎng)老行業(yè)正處于導(dǎo)入期，技術(shù)尚未成熟，仍然存在許多技術(shù)障礙，以及信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)還未得到充分發(fā)揮等問(wèn)題，還有待進(jìn)一步解決。大部分智慧養(yǎng)老企業(yè)是中小型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，缺乏優(yōu)厚的資金財(cái)力支持，難以投入大量資金，進(jìn)行深入的科技研發(fā)。導(dǎo)致養(yǎng)老智能設(shè)備價(jià)格偏高，推廣效果不佳，進(jìn)而導(dǎo)致養(yǎng)老行業(yè)智能化程度較低，以及養(yǎng)老企業(yè)對(duì)政府的依賴(lài)程度較高。同時(shí)，由于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)才剛發(fā)展起來(lái)，我國(guó)智慧養(yǎng)老行業(yè)在信息安全方面也面臨巨大挑戰(zhàn)。

(三)忽視老人的精神需求

目前，國(guó)內(nèi)大部分養(yǎng)老企業(yè)偏重老人的健康醫(yī)療和生活照料等方面的設(shè)備生產(chǎn)，而往往忽視了老人的精神生活。如果老人缺乏人際交流、娛樂(lè)活動(dòng)或者知識(shí)再教育等精神需求，老人的心理可能也會(huì)處于一種亞健康狀態(tài)。這種因?yàn)榫裥枨蟮貌坏綕M(mǎn)足，可能會(huì)導(dǎo)致更多健康問(wèn)題，加重養(yǎng)老負(fù)擔(dān)。

三、養(yǎng)老企業(yè)的解決措施

(一)積極探索市場(chǎng)化的運(yùn)作模式

養(yǎng)老行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作模式需要廣泛收集數(shù)據(jù)資料，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，根據(jù)結(jié)果和結(jié)論，有針對(duì)性地制定養(yǎng)老企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)制度和公司發(fā)展計(jì)劃。在養(yǎng)老企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位、全天候地監(jiān)測(cè)和評(píng)估，引入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式，不斷提升質(zhì)優(yōu)質(zhì)廉價(jià)養(yǎng)老服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

(二)加大科研投入

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，只有突破了技術(shù)壁壘，提高了生產(chǎn)效率，降低了成本，進(jìn)而降低了養(yǎng)老智能設(shè)備的價(jià)格，才能更好地推廣養(yǎng)老智能設(shè)備，更好地普及智慧養(yǎng)老模式，推動(dòng)智慧養(yǎng)老模式的行業(yè)的發(fā)展。

(三)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加注重精神生活

養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)該更加注重老人精神生活相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，例如：促進(jìn)老年人之間交流的工具，滿(mǎn)足老年人娛樂(lè)生活的文創(chuàng)產(chǎn)品。同時(shí)，還可以開(kāi)展老人養(yǎng)生旅游項(xiàng)目、開(kāi)辦老人文體活動(dòng)館和組織老年藝術(shù)團(tuán)，以此來(lái)豐富老年人的精神生活需求。不僅老年人的健康醫(yī)療和生活照料等方面有巨大市場(chǎng)，老年人精神生活方面也有相當(dāng)大的市場(chǎng)潛力。

四、企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)

(一)已有較好的發(fā)展基礎(chǔ)

通過(guò)實(shí)施智慧養(yǎng)老模式，智能家居養(yǎng)老服務(wù)中心可以遠(yuǎn)程監(jiān)控老人的生活，許多老人記憶不好，常常忘記吃藥時(shí)，工作人員會(huì)提醒老人按時(shí)吃藥。當(dāng)老人跌倒時(shí)，智能手環(huán)可以立即報(bào)警，并發(fā)送定位，還有一鍵緊急呼救的功能。此外，智能手環(huán)還可以監(jiān)測(cè)老人的血壓、血糖和心跳等健康指標(biāo)。同時(shí)，建立養(yǎng)老信息化管理系統(tǒng)，給每一個(gè)老人建立健康數(shù)據(jù)檔案，可以做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，預(yù)防可能會(huì)出現(xiàn)的疾病。政府開(kāi)通養(yǎng)老專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，老人足不出戶(hù)，就可以預(yù)約洗衣、做飯、掃地、維修、送餐、理發(fā)和看病等居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

(二)緩解勞動(dòng)力不足

目前，養(yǎng)老行業(yè)面臨一個(gè)招工難的問(wèn)題，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人才，而居家智能養(yǎng)老設(shè)備、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠有效地提高工作效率，節(jié)省一部分勞動(dòng)力，進(jìn)而在一定程度上緩解了勞動(dòng)力不足的問(wèn)題。

五、企業(yè)現(xiàn)存劣勢(shì)

(一)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目分布不均衡

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)達(dá)城市的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目覆蓋率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于落后農(nóng)村的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目覆蓋率。東部沿海地區(qū)的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目覆蓋率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)西部邊遠(yuǎn)地區(qū)的智慧養(yǎng)老項(xiàng)目覆蓋率。由于養(yǎng)老智能設(shè)備造價(jià)成本較高，許多普通收入的老人消費(fèi)水平較低，以及技術(shù)水平相對(duì)有限，導(dǎo)致智慧養(yǎng)老模式推廣受阻，智慧養(yǎng)老項(xiàng)目普及率較低，并且主要集中在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

(二)缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

目前，行業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度還不夠完善，缺乏科學(xué)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，許多信息得不到有效公開(kāi)和共享，養(yǎng)老行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管治理，導(dǎo)致不同養(yǎng)老企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，不同收費(fèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量也良莠不齊，而且，醫(yī)療體系還不健全。也阻礙了養(yǎng)老行業(yè)信息化的發(fā)展。