杜靜靜

(青島濱海學(xué)院，山東 青島 266555)

一、互聯(lián)網(wǎng)+的含義

互聯(lián)網(wǎng)+概念最早在2012年提出。2015年3月5日，李克強(qiáng)總理所作的《政府工作報(bào)告》中正式提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+概念的含義，學(xué)者普遍認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+的實(shí)質(zhì)是用“互聯(lián)網(wǎng)+”打破傳統(tǒng)行業(yè)的束縛，以互聯(lián)網(wǎng)為新的手段和方式推動(dòng)和促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的新發(fā)展，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)，突出以顧客為中心的服務(wù)理念。

二、互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書(shū)館服務(wù)提供了創(chuàng)新元素，使其服務(wù)從被動(dòng)模式向主動(dòng)模式過(guò)渡。很多高校圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一平臺(tái)上做了很多改進(jìn)，比如說(shuō)在Web2.0基礎(chǔ)上的blog、RSS、Wiki等都可應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新上?，F(xiàn)在的圖書(shū)館不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┍憬莸幕ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)條件，甚至還擁有門(mén)戶網(wǎng)站、移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、微博等門(mén)戶服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)的內(nèi)容、模式和途徑都隨著技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新模式探索

(一)基于用戶需求的學(xué)科服務(wù)

在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館工作者也在積極探索更加有針對(duì)性的服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容。以筆者所在高校為例，圖書(shū)館針對(duì)不同的用戶需求向在校師生提供了廣泛持續(xù)的學(xué)科服務(wù)。各學(xué)科小組以學(xué)科博客為載體及時(shí)向讀者推送各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，以需求為主導(dǎo)的學(xué)科服務(wù)在很大程度上能夠提高學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性，使讀者和用戶獲得學(xué)科方面的前沿內(nèi)容，滿足讀者需求。

(二)基于館藏紙質(zhì)資源的知識(shí)服務(wù)

圖書(shū)館所擁有的最基本的資源是紙質(zhì)資源，但由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)及讀者的閱讀習(xí)慣的改變，大部分紙質(zhì)資源在很大程度上利用率低。以圖書(shū)為例，很多圖書(shū)從采購(gòu)進(jìn)館后就少有讀者，這一方面是采購(gòu)的圖書(shū)不能滿足讀者的需求，另一方面是圖書(shū)館對(duì)采購(gòu)圖書(shū)的宣傳發(fā)布不到位，讀者不能及時(shí)了解館藏圖書(shū)資源有哪些，這導(dǎo)致了書(shū)沒(méi)有讀者、讀者不借書(shū)的惡性循環(huán)。針對(duì)這樣的問(wèn)題，筆者所在圖書(shū)館做好紙質(zhì)資源的推廣，在館藏紙質(zhì)資源的基礎(chǔ)上對(duì)紙質(zhì)資源進(jìn)行整合，讀者將自己的需求告訴我們，由專門(mén)的老師通過(guò)對(duì)需求的分析向老師們推薦適合的紙質(zhì)資源，充分做到“每本書(shū)有其讀者”、“每個(gè)讀者有其書(shū)”。

(三)基于數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索的知識(shí)服務(wù)

在信息時(shí)代，讀者能夠獲得的資源越來(lái)越多，但在信息資源的利用方面卻更顯茫然。圖書(shū)館不僅向讀者提供獲取信息資源的途徑，也教會(huì)讀者怎樣去利用資源。我校圖書(shū)館通過(guò)對(duì)不同層次讀者的需求分析后，開(kāi)展了基于數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索的知識(shí)服務(wù)。這些知識(shí)服務(wù)主要集中在圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、特種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)管理與調(diào)研等四個(gè)方向，既有基礎(chǔ)的圖書(shū)館利用等圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的介紹，又有對(duì)專業(yè)內(nèi)容的個(gè)性化的定制服務(wù)。讀者也可以根據(jù)自己的需求對(duì)不同的模塊進(jìn)行選擇，同時(shí)圖書(shū)館還接受不同模塊的組合與整合，提高知識(shí)服務(wù)的普及性與各種資源的利用率。

四、實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的基本路徑

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

互聯(lián)網(wǎng)+形勢(shì)下的圖書(shū)館已不同于傳統(tǒng)的圖書(shū)館，這也要求圖書(shū)館在服務(wù)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，即由原來(lái)的被動(dòng)向現(xiàn)在的主動(dòng)轉(zhuǎn)變。這是現(xiàn)代圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變的根本。只有做到這一點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的真正轉(zhuǎn)變。

(二)加強(qiáng)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)+形勢(shì)下，圖書(shū)館的服務(wù)轉(zhuǎn)型還依賴于專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。圖書(shū)館從業(yè)人員不僅要能夠提供圖書(shū)館館藏資源的檢索、分析和利用的基本服務(wù)能力，同時(shí)還需要在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)操作技能，能夠保證在自身的知識(shí)背景下深度挖掘網(wǎng)絡(luò)信息資源，掌握信息檢索高級(jí)技能及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的能力。

(三)業(yè)務(wù)流程的重組重構(gòu)

要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程也需要進(jìn)行重組重構(gòu)。要改變傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)——圖書(shū)流通流程，將讀者需求放在圖書(shū)館業(yè)務(wù)開(kāi)展之前，一切以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。對(duì)圖書(shū)進(jìn)行精準(zhǔn)采購(gòu)，提高圖書(shū)的利用率。圖書(shū)館還提高服務(wù)層次，為讀者提供數(shù)字資源的服務(wù)，成立知識(shí)服務(wù)部門(mén)，全方位多角度拓寬業(yè)務(wù)流程，為讀者提供更好更全面的服務(wù)。