羅娟

摘要：結(jié)合高職會計專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的頂崗實習(xí)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)思路參與監(jiān)督與控制，全員參與背景下，對高職會計專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量管理的工作流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化和系統(tǒng)化的科學(xué)管理，最大限度滿足用人單位、家長和學(xué)生的需求，提升社會對高職會計專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的滿意度。

關(guān)鍵詞：高職會計；頂崗實習(xí)；質(zhì)量管理；體系

0引言

（教高[2006]16號）《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)的若干意見》要求：“加強學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)和社會實踐，高等職業(yè)院校要保證在校生至少有半年時間到企業(yè)等用人單位頂崗實習(xí)”，那么，怎樣建立與之相適應(yīng)的多遠化的、過程化的開放教學(xué)評價體系是一個值得研究的問題?！蛾P(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高[2012]4號）指出，要“探索高端技能型人才系統(tǒng)培養(yǎng)模式：鼓勵因校制宜，探索科學(xué)基礎(chǔ)、實踐能力和人文素養(yǎng)融合發(fā)展的人才培養(yǎng)模式”。因此，要思考如何提高頂崗實習(xí)的教學(xué)質(zhì)量，構(gòu)建與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的有效教學(xué)評價體系。IS09000標(biāo)準(zhǔn)是世界上發(fā)達國家長期以來實施質(zhì)量保證與質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)之一，暫時較多地被企業(yè)應(yīng)用，結(jié)合高職會計專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的頂崗實習(xí)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)管理，探討全員參與的實現(xiàn)，對高職會計專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量管理的工作流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化和系統(tǒng)化的科學(xué)管理，最大限度滿足用人單位、家長和學(xué)生的需求，以期改善服務(wù)質(zhì)量，增強教師的教育教學(xué)服務(wù)意識，提升社會對高職會計專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的滿意度。

1攻堅高職會計專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)管理的弱勢環(huán)節(jié)。做到目標(biāo)明確

盡管高職會計專業(yè)學(xué)生在學(xué)生培養(yǎng)的學(xué)制和學(xué)生生源和學(xué)習(xí)能力等方面與本科院校的學(xué)生存在著較明顯的差別，但現(xiàn)實是大部分高職?？圃盒Ｔ陧攳弻嵙?xí)環(huán)節(jié)照搬本科院校的管理模式，即便是存在比較明顯的不適用性。

1.1對學(xué)生的頂崗實習(xí)指導(dǎo)不足，缺乏對學(xué)生職業(yè)情商和交流技巧等方面的培養(yǎng)

頂崗實習(xí)階段，學(xué)生進入培養(yǎng)的外循環(huán)系統(tǒng)，不同于在校的內(nèi)循環(huán)中單純的學(xué)習(xí)和簡單的同學(xué)與師生之間的人際關(guān)系，學(xué)生不可避免地出現(xiàn)暫時實踐經(jīng)驗缺乏和與企業(yè)工作環(huán)境不適應(yīng)的情況，學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)過程強調(diào)專業(yè)學(xué)習(xí)的重要性而對學(xué)生的職業(yè)情商和交流技巧方面缺乏有意識地培養(yǎng)和指導(dǎo)，導(dǎo)致一部分學(xué)生對頂崗實習(xí)的期望偏高，再加之遇到復(fù)雜的同事關(guān)系、嚴(yán)格的勞動紀(jì)律、細致的會計崗位職責(zé)與規(guī)范要求等困難時候，得不到及時的疏導(dǎo)與幫助，導(dǎo)致部分會計專業(yè)學(xué)生畢業(yè)以后認(rèn)定自己不適合從事現(xiàn)在的實習(xí)工作，放棄專業(yè)而更換工作單位。

1.2會計頂崗實習(xí)管理中的問題不能得到有效及時的反饋，沒有建立起良好的溝通機制

會計職業(yè)頂崗實習(xí)具有人數(shù)多，分散范圍廣的特殊性，各個企事業(yè)單位的能提供的會計實習(xí)崗位有限，一般找不到能夠一次性容納為數(shù)眾多的學(xué)生集中頂崗實習(xí)的特殊性，學(xué)生自己利用各種資源尋找的形式普遍存在，勢必帶來學(xué)校實施追蹤工作和與用人單位建立溝通機制的困難，進而增加有效改進頂崗實習(xí)過程中問題解決的難度。

1.3會計頂崗實習(xí)質(zhì)量評估的考核體系與監(jiān)控內(nèi)容單一，缺乏系統(tǒng)和動態(tài)的質(zhì)量評價體系

會計專業(yè)頂崗實習(xí)學(xué)生人數(shù)多、分布廣而散的特點使得諸多高職與?？圃盒Ｔ诖谁h(huán)節(jié)的監(jiān)控有心無力，傳統(tǒng)的實習(xí)周（日）志、實習(xí)單位鑒定表似乎是僅能做到的措施，而頂崗實習(xí)期間間或安排的學(xué)校教工進行的訪談和了解，也只能顧及到非常有限的學(xué)生，這樣的形式要求在實際工作中常會出現(xiàn)實習(xí)單位評語以及實習(xí)記錄內(nèi)容的真實性沒有實質(zhì)上的審核，以至于出現(xiàn)部分學(xué)生的實習(xí)記錄內(nèi)容空泛或雷同以及不全面，不能反映真實實習(xí)過程，更缺少系統(tǒng)和動態(tài)的實習(xí)和教學(xué)效果評價。

2建立以過程為基礎(chǔ)的會計專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量管理體系。實現(xiàn)全員參與

一般認(rèn)為質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

2.1充分發(fā)揮IS09000標(biāo)準(zhǔn)在建立以過程為基礎(chǔ)的會計專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量管理體系中的構(gòu)建作用

IS09000標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理體系是由組織機構(gòu)、資源、過程、測量分析與改進的概念，其核心是建立一個保證或提高質(zhì)量的文件化管理體系，明確保證質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。IS09000標(biāo)準(zhǔn)不僅吸收了系統(tǒng)論、信息論和控制論的思想，更是融入了經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和技術(shù)科學(xué)等多種學(xué)科的理論和方法：它的“以顧客為中心”的管理原則與學(xué)校實施素質(zhì)教育中強調(diào)“以學(xué)生為中心”的理念完全吻合。引入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)地對高職會計專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量管理的工作流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化的管理，突出全員參與，能夠最大限度地滿足不同層次學(xué)生的需求。以期改善服務(wù)質(zhì)量，增強教師的教育教學(xué)服務(wù)意識，提升社會對高職會計專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的滿意度。

2.2以過程為基礎(chǔ)的會計專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量管理體系的建立

IS09000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)通過滿足顧客要求，鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，增強顧客滿意度。如果將輸入和轉(zhuǎn)化為輸出的活動可看作是過程，通過使用資源和管理，使組織有效運作，識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。

IS09000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系是建立于以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)的管理方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利關(guān)系等八個質(zhì)量管理原則之上，具體主要表現(xiàn)在四個方面：①明確以過程為中心；②重視PDCA循環(huán)；③強調(diào)最高管理者的重要性；④確立從理念上“以顧客為中心”到操作上“以過程為中心”的轉(zhuǎn)移。過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時，應(yīng)強調(diào)理解并滿足要求、獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果和基于客觀的測量，持續(xù)改進過程等幾個方面的重要性。IS09000除總體要求外，具體包括管理的職責(zé)、資源的管理、產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)和測量、分析和改進四個部分。如表1所示，嘗試對高職會計專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)質(zhì)量管理工作流程進行標(biāo)準(zhǔn)化、過程化科學(xué)設(shè)計。endprint