李霞

摘 要：在福建自貿(mào)區(qū)背景下，福建外貿(mào)企業(yè)能否抓住機(jī)遇和發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)的人力資源管理能力，即能否引進(jìn)、留住甚至培養(yǎng)出所需要的高素質(zhì)人才。因此，福建外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理崗位應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，更新人才管理體系和培養(yǎng)方式，從而在福建自貿(mào)區(qū)背景下迎接挑戰(zhàn)。本文以福建外貿(mào)企業(yè)為例，采用行為事件訪談的方法來(lái)簡(jiǎn)要闡述福建自貿(mào)區(qū)背景下的人力資源管理崗位需要具備哪些能力素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：能力素質(zhì)；福建自貿(mào)區(qū)；人力資源管理

2015年4月21日，福建自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)揭牌成立。對(duì)福建外貿(mào)企業(yè)而言，未來(lái)人才的需求巨大，需要引進(jìn)、培養(yǎng)和造就大批適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才，而福建外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理能力與現(xiàn)實(shí)需求之間尚存在差距。在此背景下，研究面向福建自貿(mào)區(qū)建設(shè)的人力資源管理崗位的素質(zhì)模型尤為重要。本項(xiàng)目對(duì)福建自貿(mào)區(qū)人力資源管理崗位素質(zhì)模型進(jìn)行初步調(diào)研、梳理和研究，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

本文基于文獻(xiàn)回顧、管理層訪談并輔以問(wèn)卷來(lái)建模和定義模塊與要素，淺析福建外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理崗位能力素質(zhì)模型。

首先，在文獻(xiàn)回顧階段主要對(duì)以往素質(zhì)和素質(zhì)模型的開(kāi)發(fā)情況、國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)期刊與咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源管理崗位素質(zhì)模型的研究，以及對(duì)公司自身的狀況進(jìn)行了梳理。通過(guò)文獻(xiàn)回顧、關(guān)鍵提取與人力資源管理從業(yè)有關(guān)的素質(zhì)條目及其定義，對(duì)英文的資料進(jìn)行翻譯和整理，并注意原文的應(yīng)用背景。最后則是對(duì)公司的全貌進(jìn)行了審視，尤其了解了公司人力資源管理崗位的等級(jí)、運(yùn)作流程與工作內(nèi)容，為第二階段素質(zhì)的開(kāi)發(fā)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，根據(jù)文獻(xiàn)提取素質(zhì)條目，并對(duì)其進(jìn)行行為定義、BEI訪談；對(duì)素質(zhì)條目進(jìn)行修正，編制素質(zhì)量表。在流程中，BEI訪談是建立能力素質(zhì)模型的關(guān)鍵。通過(guò)BEI訪談，利用文獻(xiàn)中提取的素質(zhì)條目，能夠獲取從事某一工作保證產(chǎn)出高績(jī)效的各項(xiàng)素質(zhì)要求，進(jìn)而構(gòu)建能力素質(zhì)模型的框架，并最終建立能力素質(zhì)模型。

最后，本文采取了行為事件訪談法，發(fā)放了240份問(wèn)卷，并與企業(yè)人力資源管理人員面談，得出以下結(jié)果：

一是福建自貿(mào)區(qū)背景下人力資源管理人員應(yīng)該具備的職業(yè)能力中，溝通能力、協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力被認(rèn)為是最重要的三項(xiàng)，其中有83.75%的受訪者認(rèn)為溝通能力是最為重要的，人力資源管理既然是和人打交道的職位，就需要做好溝通和協(xié)調(diào)的工作。除此之外，學(xué)習(xí)能力也占了72.5%，其原因在于自貿(mào)區(qū)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略布局的改變必然帶動(dòng)企業(yè)中人才培養(yǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變。

二是福建目前各個(gè)企業(yè)從事人力資源管理崗位的人員中，最擅長(zhǎng)的三種能力分別是占61.25%的學(xué)習(xí)能力，占59.58%的溝通能力以及占50%的協(xié)調(diào)能力。也就是說(shuō)，從某種程度上，福建外貿(mào)企業(yè)的人力資源管理人員對(duì)于可能到來(lái)的新的管理模式有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，也能繼續(xù)保持較好的溝通協(xié)調(diào)能力。

三是在自身最需要的能力方面，不同的受訪者選擇了自己最需要的能力，因此各項(xiàng)能力分布較為平均，其中危機(jī)處理能力是最多受訪者需要的，占了48.33%；其次是創(chuàng)新能力，占了47.5%；再次是自身的影響力占了45.83%。由此可以看出，危機(jī)處理能力、創(chuàng)新能力以及影響力是當(dāng)下福建外貿(mào)企業(yè)人力資源管理崗位最缺乏的三種能力，其中危機(jī)處理能力和創(chuàng)新能力幾乎占了一半，也就是說(shuō)，對(duì)于可能到來(lái)的新的人才管理模式，人力資源崗位需要面臨一系列新的挑戰(zhàn)。

本文發(fā)現(xiàn)，福建自貿(mào)區(qū)背景下人力資源管理崗位需具備的能力素質(zhì)中，最重要的三種分別是溝通能力、協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力；最擅長(zhǎng)的能力中，排在前三位的也是學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力；最需要的能力分別是危機(jī)處理能力、創(chuàng)新能力和影響力；最缺乏的能力也是危機(jī)處理能力、創(chuàng)新能力和影響力。由此可見(jiàn)，福建自貿(mào)區(qū)背景下的人力資源崗位，較具備溝通、學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)這三種能力，較欠缺危機(jī)處理能力、創(chuàng)新能力和影響力這三個(gè)方面，而這三種能力恰恰是自貿(mào)區(qū)背景下福建企業(yè)在人力資源崗位上需要提升乃至轉(zhuǎn)變的地方。

因此，福建自貿(mào)區(qū)背景下，福建外貿(mào)企業(yè)人力資源管理崗位提出新的挑戰(zhàn)和要求：

第一，溝通和協(xié)調(diào)能力。溝通并不僅僅是單純的溝通，還要有效地進(jìn)行溝通。很多人認(rèn)為自己具備溝通能力，事實(shí)上并不能做到有效溝通，在自貿(mào)區(qū)背景下，除了人力資源管理本身需要具備針對(duì)國(guó)內(nèi)人才的溝通能，還需要具備針對(duì)可能到來(lái)的外來(lái)人才的溝通能力。

第二，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。自貿(mào)區(qū)建設(shè)所帶來(lái)的發(fā)展必然需要福建企業(yè)以及企業(yè)員工與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)人力資源崗位外語(yǔ)運(yùn)用能力以及跨文化交際能力的要求都應(yīng)該有進(jìn)一步的提高。此外，不僅僅要學(xué)習(xí)，還要在學(xué)習(xí)中創(chuàng)造出新的管理模式來(lái)適應(yīng)整個(gè)大背景下的管理工作。

第三，危機(jī)處理能力。從分析結(jié)果看，這項(xiàng)能力在福建企業(yè)的人力資源崗位中非常欠缺。發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇越多，挑戰(zhàn)也就越多，挑戰(zhàn)所可能帶來(lái)的危機(jī)也就越多。因此，要不斷在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，多渠道地提升危機(jī)處理能力。

（作者單位：福建江夏學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院）