呂晶

[摘要]隨著我國綜合國力的提升及現(xiàn)代文明的發(fā)展，志愿服務(wù)成為了社會公益的一個(gè)重要方面。在眾多的志愿者中，高職大學(xué)生志愿者以其高學(xué)歷、高素質(zhì)的特點(diǎn)更為惹人注意。但在具體的志愿活動中，部分高職大學(xué)生也因其年齡輕、經(jīng)驗(yàn)少等特點(diǎn)暴露了心理素質(zhì)偏弱等問題，不能始終以積極良好的心態(tài)面對志愿服務(wù)，最終影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也影響了自己的成長。本文剖析了心理狀態(tài)和志愿服務(wù)活動的交互影響，就提升志愿服務(wù)質(zhì)量及促進(jìn)良好心理狀態(tài)形成提出了對策建議。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生志愿者；心理狀態(tài)；提升

蘇聯(lián)心理學(xué)家H.u.列維托夫認(rèn)為人的心理活動可以分為心理過程、心理狀態(tài)與個(gè)性心理特征三種形態(tài)。心理過程是不斷變化著的、暫時(shí)性的，個(gè)性心理特征是穩(wěn)固的，而心理狀態(tài)則是介于二者之間的，既有暫時(shí)性、又有穩(wěn)固性，是心理過程與個(gè)性心理特征統(tǒng)一的表現(xiàn)，所以心理狀態(tài)與外界因素的相互影響是研究個(gè)人心理活動的一個(gè)重要方面。當(dāng)前，在世界全球化高速發(fā)展的浪潮下，每一個(gè)接觸全球信息的公民都意識到要為社會和他人做貢獻(xiàn)、盡義務(wù)。大學(xué)生志愿者作為一支充滿活力志愿群體，有著自身固有的特性，有知識有能力為他們加分，同時(shí)也因心理的不成熟讓他們減分，在志愿服務(wù)過程中往往出現(xiàn)諸多心理問題。以這樣的心理狀態(tài)參與志愿服務(wù)不僅影響志愿工作的效率使之達(dá)不到預(yù)期效果，也影響大學(xué)生自身心理健康。

一、心理狀態(tài)對高職大學(xué)生志愿服務(wù)活動的影響

心理狀態(tài)的表現(xiàn)依存于個(gè)人心理素質(zhì)的強(qiáng)弱因素。大學(xué)生志愿者在參與志愿服務(wù)活動中，面對各種各樣的情境，所表現(xiàn)的心理狀態(tài)直接影響活動中自我行動的效率和效果。對于較容易完成的志愿服務(wù)活動來說，大學(xué)生志愿者會表現(xiàn)得更為自信，會保持積極的心態(tài)完成任務(wù)，在時(shí)間允許內(nèi)會做到精益求精；對于難度適中的志愿服務(wù)，大學(xué)生志愿者也會通過個(gè)人努力來盡力排除，不會在自我心理上產(chǎn)生問題；但是在一些搶險(xiǎn)救災(zāi)等“急、難、險(xiǎn)、重”的志愿服務(wù)活動中，有些參加志愿服務(wù)的大學(xué)生就容易出現(xiàn)心理狀態(tài)問題，影響志愿活動質(zhì)量的情況。一些大學(xué)生志愿者本來準(zhǔn)備得信心滿滿，但是由于從沒真實(shí)體現(xiàn)過災(zāi)難的殘酷情景，一見到處于痛苦中的服務(wù)對象或面對無助的環(huán)境，心理應(yīng)激反應(yīng)馬上出現(xiàn)，心理狀態(tài)上出現(xiàn)意識模糊，麻木、畏難等表現(xiàn)，不要說完成志愿服務(wù)任務(wù)，甚至自己都需要?jiǎng)e人救助。

二、志愿服務(wù)活動對高職大學(xué)生心理狀態(tài)的影響

參與志愿活動，對大學(xué)生志愿者來說無疑是具有重大意義和積極作用的。

（一）增強(qiáng)意志力

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。”意志力是指人們?yōu)檫_(dá)到既定目的而自覺努力的程度或堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)。大學(xué)生志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的過程中，會經(jīng)歷各種困難和挫折，在各種環(huán)境變化的過程中，用活動來磨煉大學(xué)生的自尊自強(qiáng)的人格意志，讓大學(xué)生敢于迎接挑戰(zhàn)，承受痛苦，堅(jiān)定自身信念，堅(jiān)持目標(biāo)，最終會鍛煉出堅(jiān)韌的意志力，提升志愿服務(wù)效果。

（二）提升自我調(diào)整心理狀態(tài)的能力

在進(jìn)行志愿服務(wù)過程中，志愿者不可避免地會受各種因素的影響，在沒有外界干預(yù)的情況下，可以通過自我心理調(diào)適來解決受人質(zhì)疑，情景應(yīng)激等容易產(chǎn)生失望、自卑的消極心理，適時(shí)調(diào)整自己的狀態(tài)，避免其他因素對自己造成可能的負(fù)面影響，完善自身心理狀態(tài)。

（三）促進(jìn)高職大學(xué)生心理素質(zhì)全面發(fā)展

志愿服務(wù)過重中不可避免要涉及到各種人、事、物，在志愿者與受眾相互接觸的過程中，端正大學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的人格態(tài)度，培養(yǎng)大學(xué)生求真務(wù)實(shí)的人格品質(zhì)，并使其擁有健全的人格氣質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)其人格升華。同時(shí)能較好的鍛煉志愿者包括社會適應(yīng)、人際交往、創(chuàng)新實(shí)踐等能力，促進(jìn)心理素質(zhì)健全和綜合能力發(fā)展。

三、提升志愿服務(wù)質(zhì)量及促進(jìn)良好心理狀態(tài)形成的對策建議

在重視開展大學(xué)生志愿服務(wù)活動的同時(shí)，我們不能忽略其對大學(xué)生志愿者心理狀態(tài)的不利影響。在志愿活動的過程中，大學(xué)生志愿者的心理狀態(tài)也在發(fā)生著不同程度的變化，對于已經(jīng)產(chǎn)生的心理問題必須要研究方案和方法來解決，避免一次志愿活動后使參加志愿服務(wù)的大學(xué)生成為下次的救助對象。

（一）在政府、社會和學(xué)校層面完善志愿活動的服務(wù)保障

政府層面上應(yīng)做好立法工作。大學(xué)生志愿者面對自己所不熟悉的環(huán)境，可能會感到恐懼，因此政府應(yīng)做好立法工作，雖然目前也有一些法律發(fā)布，如《慈善法》、《中國注冊志愿者管理辦法》，但還不足以消除志愿者心理上的不安，讓志愿者在服務(wù)的同時(shí)自身的合法權(quán)益能夠得到保障。

社會層面上應(yīng)支持大學(xué)生參與志愿活動。目前，社會上對大學(xué)生參加志愿服務(wù)還有一部分人不是很理解，認(rèn)為學(xué)生就應(yīng)干好自己的事，把在校學(xué)習(xí)的任務(wù)完成好就行了，所以要加強(qiáng)社會宣傳力度，努力使人人理解和支持大學(xué)生志愿者，同時(shí)要健全社會志愿保障體系，使大學(xué)生志愿活動真正融入到全民志愿服務(wù)活動中。

學(xué)校等各志愿組織層面上應(yīng)保障必要的活動經(jīng)費(fèi)。國外一些大學(xué)（多倫多）等圖書館在經(jīng)費(fèi)投入很充足，既有志愿者工作餐證、交通補(bǔ)貼、勞保福利，為志愿者購買意外保險(xiǎn)，以維護(hù)志愿服務(wù)過程中的安全保障和權(quán)益保障。據(jù)此，我們也可為各種志愿者活動劃撥活動經(jīng)費(fèi)，?？顚Ｓ?，促進(jìn)大學(xué)生由被志愿、盲目動機(jī)驅(qū)使的志愿服務(wù)向快樂回報(bào)型的自愿行為轉(zhuǎn)變。

（二）科學(xué)構(gòu)建志愿者心理關(guān)愛的組織體系

1.在組織上要明確好相應(yīng)職責(zé)。志愿服務(wù)活動時(shí)在小組人員職責(zé)上要明確好“心理狀態(tài)跟蹤員”，做到一有心理問題就采取相應(yīng)的措施處理。小問題自行處理做好備案，如小組中有成員在活動中因受人質(zhì)疑而情緒低落，負(fù)責(zé)心理方面的人員可隨時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和鼓勵(lì)；大問題層層上報(bào)做好信息反饋，如因場景或視覺沖擊等給志愿者造成明顯的畏懼或創(chuàng)傷，必須要隨時(shí)匯報(bào)給上一層的負(fù)責(zé)人，適時(shí)反饋志愿者的實(shí)時(shí)心理狀態(tài)，在更大范圍內(nèi)采取必要措施。

2.指揮管理上要向“扁平化”發(fā)展?？梢岳矛F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，如微信群或?qū)Ｓ玫男睦頎顟B(tài)反饋平臺來輔助實(shí)施志愿活動，每一名志愿者都可以實(shí)時(shí)反饋?zhàn)约旱男睦韱栴}，也可以在最有效時(shí)機(jī)發(fā)布已取得的成效來鼓勵(lì)參與志愿服務(wù)的人員。endprint