摘要：當(dāng)今已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們做事時(shí)更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)，同樣的，對(duì)于圖書(shū)館信息的訴求來(lái)說(shuō)，也變得更加豐富和多元化。在這種前提下，圖書(shū)館開(kāi)展開(kāi)展有自己特色的服務(wù)就顯得很必要了，本文以高校圖書(shū)館位列，分析了高校圖書(shū)館發(fā)展特色服務(wù)的必要性和積極意義，并且針對(duì)其中存在的不足進(jìn)行了改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：特色服務(wù) 高校圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不斷深化，人們已經(jīng)不僅僅滿足于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀以及流通方式，人們更習(xí)慣于電子閱讀，這就迫使傳統(tǒng)的圖書(shū)館盡快做出應(yīng)對(duì)措施并且開(kāi)始向信息圖書(shū)館轉(zhuǎn)變，從20世紀(jì)八十年代以來(lái)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有高校開(kāi)始了對(duì)數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的相應(yīng)探索和研究，并且已經(jīng)對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)采集，信息資源的再加工、服務(wù)推送和貫穿在整個(gè)流程中的圖書(shū)館管理都做出了一定的調(diào)整。但是數(shù)字圖書(shū)館作為圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，有關(guān)圖書(shū)館特色服務(wù)的探索和發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。

一、關(guān)于數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館的特色服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書(shū)館的發(fā)展也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。圖書(shū)館資源空間的數(shù)字化。除了專門(mén)企業(yè)提供的主流信息資源的數(shù)字化產(chǎn)品外，圖書(shū)館自身也在構(gòu)建特色數(shù)據(jù)資源庫(kù)，逐漸形成一個(gè)相對(duì)完善的數(shù)字化資源空間以往的圖書(shū)館能夠提供的基本上都是紙質(zhì)文獻(xiàn)，而隨著社會(huì)信息化的深入發(fā)展，也促使了圖書(shū)館出現(xiàn)新的信息流通方式，光盤(pán)等電子出版物的出現(xiàn)就是一個(gè)很好的嘗試。并且數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館也沒(méi)有了傳統(tǒng)圖書(shū)館的諸多限制，用戶可以方便的隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)空獲取相關(guān)的信息資源。圖書(shū)館的用戶服務(wù)橋梁，也就成了跨越時(shí)空的，橋梁。增加了圖書(shū)館的開(kāi)放性。

數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館特色服務(wù)，就是說(shuō)圖書(shū)館需要從自身實(shí)際以及讀者的需求出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推出更貼近讀者學(xué)習(xí)方式的個(gè)性化信息服務(wù)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館不一樣的是，在數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館不受時(shí)間和空間的制約，讀者何時(shí)何地都可以進(jìn)行信息咨詢。圖書(shū)館甚至創(chuàng)新的推出了QQ、HTTP以及微博、微信這些信息的服務(wù)，充分發(fā)揮了圖書(shū)館的服務(wù)職能，也在無(wú)形中提升了圖書(shū)館的利用率，方便了讀者。

二、高校圖書(shū)館特色服務(wù)的特點(diǎn)及原則

（一）高校圖書(shū)館特色服務(wù)的特點(diǎn)

隨著數(shù)字信息化，高校圖書(shū)館也產(chǎn)生了新的特點(diǎn)：

圖書(shū)館物理界限的模糊。圖書(shū)館不再僅僅局限于傳統(tǒng)的館藏，不是圖書(shū)館有多大讀者能讀到的就有多少，而“網(wǎng)絡(luò)有多大，圖書(shū)館就有多大”，“網(wǎng)絡(luò)通到哪，圖書(shū)館就連到哪”，沒(méi)有了時(shí)間和空間的限制，這給用戶帶來(lái)了更為廣闊的信息資源利用空間，用戶服務(wù)的手段、內(nèi)容也越加豐富多樣。

更具有針對(duì)性。針對(duì)性的特色服務(wù)建立在對(duì)大量讀者信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定的地域，工作人群，特定類型的人群展開(kāi)的。例如高校圖書(shū)館中區(qū)分專業(yè)類別的書(shū)庫(kù)，根據(jù)周邊人員的興趣而建立的特色圖書(shū)館等，都具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

更具有創(chuàng)新性。特色服務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)本身就是一種創(chuàng)新可以表現(xiàn)在讀者查閱不受時(shí)間和空間限制，館藏的結(jié)構(gòu)，服務(wù)手段多樣化：QQ，郵件，玩微博，微信，易信等，以及對(duì)于特定人群的服務(wù)。這種創(chuàng)新性更加注重讀者的需求，是以讀者為中心進(jìn)行的創(chuàng)新和改變。

（二）圖書(shū)館開(kāi)展特色服務(wù)原則

開(kāi)展特色服務(wù)需要腳踏實(shí)地，絕不能想著一步登天。立足讀者的切實(shí)需求，特色服務(wù)一旦離開(kāi)了讀者的需求，提供的服務(wù)與讀者本身的需求不同，就勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)其提供的服務(wù)并不受歡迎，甚至完全沒(méi)有使用者的情況，造成圖書(shū)館資源的極大浪費(fèi)。而且還需要切實(shí)可行而不是向空中樓閣一樣。好的服務(wù)必須是可以落到實(shí)處的，尤其是借鑒先進(jìn)的數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館時(shí)，更要注重本地讀者的切實(shí)需求，避免生搬硬套，取彼之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，形成圖書(shū)館自身的服務(wù)特色，并力爭(zhēng)將特色服務(wù)發(fā)展為圖書(shū)館的一個(gè)品牌，一個(gè)標(biāo)簽。這也需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地努力與改進(jìn)。

三、高校圖書(shū)館特色服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

無(wú)論是古代的藏書(shū)樓還是現(xiàn)代的圖書(shū)館都是以為讀者服務(wù)為己任，隨著服務(wù)對(duì)象的多樣化，服務(wù)職能也在不斷發(fā)展和延申。在信息時(shí)代，圖書(shū)館有限的藏書(shū)資源與讀者對(duì)于知識(shí)和信息無(wú)限的追求是一個(gè)無(wú)法忽視的矛盾。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不少圖書(shū)館都將加強(qiáng)館員綜合素質(zhì)，對(duì)新設(shè)備的使用培訓(xùn)，圖書(shū)館的環(huán)境美化，合理規(guī)劃圖書(shū)館的布局，對(duì)特定使用群體的服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建立等提上重要日程?？梢哉f(shuō)，信息化的到來(lái)，圖書(shū)館也迎來(lái)了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。伴隨著快速發(fā)展，圖書(shū)館的特色服務(wù)也不可避免地出現(xiàn)了一些發(fā)展中的誤區(qū)和不足，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，有些圖書(shū)館工作人員沒(méi)有正確理解圖主觀的工作職能，將工作服務(wù)范圍以外的一些活動(dòng)也誤認(rèn)為是圖書(shū)館本身應(yīng)該進(jìn)行的工作，為了吸引讀者而舉辦一些文娛活動(dòng)作為圖書(shū)館的特色，忘了圖書(shū)館特色服務(wù)的基本要素其實(shí)是特色藏書(shū)以及特定的讀者群體，這樣子是不利于長(zhǎng)久發(fā)展的。第二，過(guò)于追逐網(wǎng)絡(luò)化信息化而忽視了自身的特色。

四、加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館特色服務(wù)的措施

要有屬于自己的特色館藏。數(shù)字環(huán)境下的圖書(shū)館首先應(yīng)該做到擁有自己的特色藏書(shū)，其次才是做到網(wǎng)絡(luò)信息的特色化。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從自身學(xué)校性質(zhì)，學(xué)生興趣，特色的專業(yè)學(xué)科，學(xué)生的發(fā)展方向入手，建立有學(xué)校特色的專題閱覽室等。來(lái)發(fā)揮圖書(shū)館的職能，并且吸引學(xué)生多學(xué)習(xí)，發(fā)揮圖書(shū)館特色優(yōu)勢(shì)。并且應(yīng)該更新館藏資源，有些圖書(shū)館館藏陳舊。變革公共圖書(shū)館的管理理念，要貫徹以人為本的思想，以讀者為中心，在建立特色圖書(shū)館的同時(shí)也要注意提升館員的素質(zhì)建設(shè)，提升館員積極性，加強(qiáng)館員的技能培訓(xùn)，為讀者提供更加完備的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹霞.數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館特色服務(wù)初探[J].西南民族大學(xué)圖書(shū)館，2014，（14）.

（作者簡(jiǎn)介：臧路陽(yáng)，講師，館員，作者單位：吉林藝術(shù)學(xué)院圖書(shū)館。）