李曉霞 陳朝

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用以及信息化水平的不斷提升，旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)快速融合，多產(chǎn)業(yè)融合的旅游新業(yè)態(tài)逐漸顯露且占據(jù)旅游行業(yè)主導(dǎo)地位。這些旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)不僅標(biāo)志著旅游業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，同時(shí)也反映出旅游業(yè)適應(yīng)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新需求。高職院校作為旅游專業(yè)人才培養(yǎng)基地，需要不斷探討現(xiàn)今旅游業(yè)人才需求特點(diǎn)，注重旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的時(shí)代性，培養(yǎng)滿足旅游業(yè)發(fā)展新需求的專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 高職旅游管理 人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F590-4 G642 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2018）22-0188-02

2015年9月，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，該通知明確了互聯(lián)網(wǎng)作為旅游業(yè)發(fā)展載體的重要作用。艾瑞提供的2016年中國在線旅游市場交易數(shù)據(jù)表明，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”兩者的深度融合將成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，旅游業(yè)發(fā)展的兩大優(yōu)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)發(fā)展的突出優(yōu)勢表現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)信息交流的低成本和高效率。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”大大降低了旅游業(yè)信息交流的成本。以往的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈模式，旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)通常依賴于旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門的有效協(xié)作，而互聯(lián)網(wǎng)可以快速傳遞信息，避免了旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)間的重復(fù)投入。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”使得旅游業(yè)信息交流的效率得到提高。一是游客獲取相關(guān)旅游信息的效率提高了。例如，通過攜程、途牛、同程、藝龍等在線旅游企業(yè)，游客可以自行快捷地搜索旅游目的地信息并完成在線預(yù)訂等，大大提高了旅游信息交流的效率。二是旅游相關(guān)企業(yè)信息服務(wù)效率得到了提高?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的廣泛應(yīng)用，顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)的商業(yè)模式，通過O2O即線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的方式，客戶可獲得更加自主、互動(dòng)、實(shí)時(shí)的服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展對旅游專業(yè)人才的新要求

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展涉及旅游管理學(xué)、旅游市場營銷、電子商務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)等多方面，新媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游人才提出了新挑戰(zhàn)、新要求。

（一）跨學(xué)科的綜合知識(shí)的要求

“食、住、行、游、購、娛”是人們?nèi)粘Ｂ糜位顒?dòng)中的六大旅游要素，若想獲得完整的旅游體驗(yàn)，需要多個(gè)行業(yè)多個(gè)部門協(xié)調(diào)運(yùn)作完成。這本身就對旅游從業(yè)人員跨學(xué)科的綜合知識(shí)提出了要求。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，旅游人才需求的跨學(xué)科性更多地體現(xiàn)在現(xiàn)代信息技術(shù)操作、新媒體應(yīng)用等方面。因此，培養(yǎng)適合時(shí)代發(fā)展需求的專業(yè)人才，不僅要重視傳統(tǒng)旅游基本理論知識(shí)的獲取，還要注重加強(qiáng)現(xiàn)代化信息技術(shù)，新媒體運(yùn)用能力的培養(yǎng)。

（二）快速接受和學(xué)習(xí)新事物能力的要求

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快速、高效成為這個(gè)時(shí)代的符號(hào)。在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，對旅游從業(yè)人員接受和學(xué)習(xí)新事物能力的要求就更為重要，尤其表現(xiàn)為對新媒體應(yīng)用的能力?，F(xiàn)代新媒體主要通過智能手機(jī)、移動(dòng)數(shù)字電視、播客等媒介進(jìn)行個(gè)性化旅游信息的傳播，它們具有傳播速度快、涉及范圍廣、海量信息且非面對面服務(wù)的特點(diǎn)。大多數(shù)旅游企業(yè)均采用符合時(shí)代需求的現(xiàn)代數(shù)字化媒體設(shè)備進(jìn)行旅游目的地營銷。人們通過各種信息渠道接收和分享旅游信息的同時(shí)，對現(xiàn)代信息服務(wù)和提供的要求也會(huì)越來越高，這必然要求旅游從業(yè)者不斷學(xué)習(xí)、更新現(xiàn)代新媒體技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能。

（三）提供差異化服務(wù)能力的要求

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游的新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，旅游業(yè)正經(jīng)歷著由線下到線上，由針對大眾旅游者的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向?yàn)閭€(gè)體旅游者量身定制的差異化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變過程。無論是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商還是旅游一線從業(yè)者，均意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新對產(chǎn)品營銷所起的關(guān)鍵作用。能否提供差異化服務(wù)滿足顧客的個(gè)性需求是消費(fèi)者從眾多旅游產(chǎn)品中作出判斷和選擇的重要依據(jù)之一。因此，提供差異化服務(wù)能力是旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)旅游時(shí)代的大浪潮中搶占市場、爭奪客戶資源的重要法寶。

三、高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，高職教育的迅速擴(kuò)張，高職旅游教育已形成頗具規(guī)模的教育系統(tǒng)。受旅游大時(shí)代影響，高職旅游管理專業(yè)在專業(yè)設(shè)置上也呈現(xiàn)出如會(huì)展旅游、高鐵空乘、涉外郵輪等多樣化，以適應(yīng)社會(huì)對旅游人才多樣化的需求。旅游專業(yè)設(shè)置雖呈現(xiàn)出多樣性，但深究其課程體系，仍沿用以往傳統(tǒng)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與培養(yǎng)目標(biāo)有差距，從而導(dǎo)致培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才在知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)方面難以適應(yīng)旅游行業(yè)實(shí)際需求。高職院校旅游管理專業(yè)作為旅游人才培養(yǎng)的搖籃，要想確保旅游教育地位，發(fā)揮高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的價(jià)值，就必須緊隨時(shí)代發(fā)展變化，不斷完善高職旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議

（一）構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的課程體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游業(yè)的深度滲透，相對于專業(yè)的理論知識(shí)和嫻熟的技能技術(shù)，旅游企業(yè)更青睞于對現(xiàn)代新媒體使用掌控較好的旅游管理專業(yè)人才。因此，利用網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的課程體系，可表現(xiàn)在教學(xué)中加大信息化課程比例。除了計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)等基礎(chǔ)課程外，考慮增開旅游企業(yè)信息管理、沙盤模擬、旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與管理等課程，加大學(xué)生對信息資源的利用、分析、使用能力。讓學(xué)生有互聯(lián)網(wǎng)思維，明白互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和管理模式的同時(shí)，也可充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

（二）打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的師資平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游管理專業(yè)的師資應(yīng)基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的視角，使其充分具有開放的、多選的、共享的時(shí)代特性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，為其提供了可共享的信息資源、發(fā)展平臺(tái)和技術(shù)條件。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的師資平臺(tái)，做到資源合理分配與利用，使其信息聯(lián)動(dòng)，打破了傳統(tǒng)旅游教育師資力量不足的局面，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對旅游專業(yè)人才跨學(xué)科綜合性知識(shí)的要求。

（三）形成“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的實(shí)踐模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的飛速發(fā)展，學(xué)生的實(shí)踐模式也應(yīng)隨之改變，更多體現(xiàn)出時(shí)代的信息化。過去，大多學(xué)校的學(xué)生實(shí)踐是學(xué)生通過對傳統(tǒng)旅游企業(yè)不同崗位的實(shí)踐活動(dòng)積累相應(yīng)的崗位認(rèn)知和技能。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的新旅游業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，旅游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)亦可得到延伸，在實(shí)踐教學(xué)中充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和優(yōu)勢，通過對各類線上旅游企業(yè)的產(chǎn)品展示和業(yè)務(wù)類別歸類分析，了解線上旅游消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，還可以通過沙盤模擬、信息化旅游實(shí)訓(xùn)室等在線互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)完成企業(yè)實(shí)操過程。此外，學(xué)校還能與旅游企業(yè)深度合作，使用新媒體技術(shù)為旅游企業(yè)產(chǎn)品做宣傳設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代信息化實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生獲得真實(shí)的職業(yè)體驗(yàn)，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代職業(yè)認(rèn)知，培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”時(shí)代已經(jīng)到來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游新業(yè)態(tài)已逐漸形成，旅游消費(fèi)者也逐步認(rèn)可、習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式。高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的必要性，以開放、靈活的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)旅游專業(yè)人才的信息化、多元化，滿足互聯(lián)網(wǎng)旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展的新需求。

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責(zé)任編輯：楊國棟