馬彩芹

審計(jì)溝通是指審計(jì)機(jī)構(gòu)與被審計(jì)單位的管理層和其他成員就審計(jì)有關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、結(jié)論決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過(guò)程。我們認(rèn)為審計(jì)溝通是一門藝術(shù)，它包括審前調(diào)查的溝通、審計(jì)實(shí)施過(guò)程中的溝通和審計(jì)整改過(guò)程中的溝通等幾個(gè)不同層面。其中審前調(diào)查的溝通是在實(shí)施審計(jì)前進(jìn)行的，包括發(fā)審計(jì)通知書前和發(fā)出審計(jì)通知書之后，是審計(jì)能否順利實(shí)施的前提；審計(jì)實(shí)施過(guò)程中的溝通，是保證審計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵；審計(jì)整改過(guò)程中的溝通是體現(xiàn)我們整個(gè)審計(jì)成果的重心。我們審計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平、表達(dá)方式、傾聽?wèi)B(tài)度決定著溝通技巧的高低。審計(jì)的溝通技巧對(duì)于建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、實(shí)現(xiàn)有效的信息交流、保證審計(jì)工作的順利開展具有十分重要的作用。這里我們通過(guò)審計(jì)工作實(shí)踐 ，對(duì)審計(jì)溝通進(jìn)行一些探討。

一、審計(jì)溝通的必要性和重要性

從計(jì)劃審計(jì)工作到出審計(jì)報(bào)告，審計(jì)人員的溝通貫穿于審計(jì)工作的始終，存在于審計(jì)工作的每一個(gè)角落，并顯現(xiàn)出巨大作用。審計(jì)準(zhǔn)則也要求審計(jì)人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通，也就是要求審計(jì)人員應(yīng)具有良好的溝通能力。擁有交際能力、恰當(dāng)?shù)販贤▽?duì)審計(jì)人員是很必要的。

通過(guò)溝通，可以獲取與審計(jì)密切相關(guān)的書面證據(jù)和口頭證據(jù)。巧妙的非語(yǔ)言溝通可以有效地促進(jìn)雙方的交流，加強(qiáng)語(yǔ)言溝通的效果。

二、溝通的技巧

（一）耐心傾聽對(duì)方談話

我們應(yīng)對(duì)被審計(jì)單位的人員有所認(rèn)識(shí)，對(duì)他們的脾性也了有所了解了。我們可以把他們真正的當(dāng)成自己的朋友，由于審計(jì)和被審計(jì)者的角色有所不同，所處的位置也不同，看問(wèn)題的角度和對(duì)審計(jì)的認(rèn)識(shí)也就不一樣了。審計(jì)人員這個(gè)時(shí)候要充分考慮被審計(jì)單位相關(guān)人員的處境和心理，要學(xué)會(huì)傾聽，聽被審計(jì)單位的人員說(shuō)話的時(shí)候表情要放輕松，千萬(wàn)不要隨意的打斷別人，不要有厭煩的情緒在內(nèi)，就算你聽出來(lái)他們說(shuō)的是假話，也要語(yǔ)氣要溫和，不能固執(zhí)己見與他們發(fā)生爭(zhēng)論，因?yàn)榧俚恼娌涣?，他們說(shuō)的越多，漏洞就會(huì)越多，我們更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我們?cè)趯徲?jì)實(shí)施過(guò)程中溝通不僅要問(wèn)賬面上的問(wèn)題，也要注意發(fā)現(xiàn)引出賬面上所看不到的深層次的問(wèn)題。在與被審計(jì)單位溝通時(shí)要有耐心，詢問(wèn)是不能粗暴的去質(zhì)問(wèn)，要讓他們對(duì)你產(chǎn)生信任，讓他們覺(jué)得，你不是找事的，你是來(lái)幫他們解決問(wèn)題的。一定要避免與被審計(jì)單位的人發(fā)生沖突。

（二）拉近雙方的距離。審計(jì)與被審計(jì)是一對(duì)矛盾，要盡量與被詢問(wèn)人員在感情上達(dá)成共鳴，哪怕只是在表面上的。

如果我們與被詢問(wèn)人員在感情上達(dá)到共鳴，不但能讓他有找到了最佳的傾訴者的感覺(jué)，還有可能引導(dǎo)他分析更深層次的問(wèn)題，達(dá)到我們意想不到的溝通效果。例如我單位在對(duì)我區(qū)某行政單位進(jìn)行審計(jì)時(shí)，遇到這樣過(guò)的情況，被審計(jì)單位的“一把手”由于剛剛到任不久，抱著新官不理舊賬，我剛來(lái)你就查的思想，對(duì)該次審計(jì)的安排不能理解有抵觸情緒，不和審計(jì)人員正面接觸存在著“煩審計(jì)、躲審計(jì)”的情況，拖延提供資料和回復(fù)問(wèn)題時(shí)間，被審計(jì)單位的敵對(duì)情緒直接影響到我們審計(jì)工作的順利開展。該審計(jì)項(xiàng)目的主審就從該單位相關(guān)人員的生活、家庭等無(wú)關(guān)事項(xiàng)閑聊開始，和他們交朋友，讓他放松，再慢慢引導(dǎo)至真正的審計(jì)問(wèn)題，告訴他們審計(jì)年初就有計(jì)劃安排，并不是因?yàn)樗麆偟饺谓o他找事來(lái)了，并且在實(shí)際聊的過(guò)程中適時(shí)轉(zhuǎn)變，讓他明白這個(gè)時(shí)候?qū)徲?jì)對(duì)他很有好處，幫他很大程度上規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，他以后的財(cái)務(wù)上會(huì)更明了，更順暢。他了解了這些之后，很開心的接受了我們的審計(jì)，最終我們不光順利的達(dá)到了審計(jì)目的，消除審計(jì)神秘感，緩解了對(duì)立，還讓被審計(jì)單位充分的信任了我們，以后每年該單位都會(huì)主動(dòng)要請(qǐng)我們?nèi)?duì)他們進(jìn)行審計(jì)，我們的審計(jì)工作，給了他們很大的安全感。

（三）做好準(zhǔn)備工作。每一次有成效的溝通，都離不開溝通前認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，審計(jì)人員在溝通前要做好功課。

1.要充分了解溝通對(duì)象的資料，如教育背景、性格特點(diǎn)、學(xué)識(shí)修養(yǎng)、表達(dá)水平等等。

2.要明確溝通的目的，并圍繞該目的構(gòu)建談話提綱，做到心中有數(shù)。

3.根據(jù)談話中可能出現(xiàn)的溝通障礙有針對(duì)性地建立預(yù)案，只有這樣才能在談話出現(xiàn)意外時(shí)做到不慌不忙。

4.要有必要的知識(shí)準(zhǔn)備。可根據(jù)談話對(duì)象和工作內(nèi)容進(jìn)行必要的專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備，溝通中表述的關(guān)鍵內(nèi)容做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、清晰、無(wú)誤。

審計(jì)人員只有正確把握時(shí)機(jī)和個(gè)體特征的基礎(chǔ)上，充分分析了解被談對(duì)象的心理動(dòng)機(jī)，審計(jì)溝通談話工作才能順利進(jìn)行，溝通才能取得成效。審計(jì)實(shí)施過(guò)程中的溝通，是提高溝通的能力和技巧將對(duì)于建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、實(shí)現(xiàn)有效的信息交流、保證工作的順利開展、促進(jìn)審計(jì)成果的利用具有十分重要的作用。

三、審計(jì)溝通中存在的問(wèn)題

（一）級(jí)別不對(duì)等的難溝通

審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的職級(jí)與被審計(jì)單位負(fù)責(zé)人職級(jí)相對(duì)等較多，但在操作時(shí)，審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很少實(shí)際參與現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，實(shí)施審計(jì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及審計(jì)組成員級(jí)別與被審計(jì)單位有關(guān)人員相比職級(jí)較低，級(jí)別不對(duì)等造成了審計(jì)人員就某些重要事項(xiàng)進(jìn)行溝通很困難。

（二）不了解審計(jì)的無(wú)法溝通

盡管審計(jì)業(yè)內(nèi)不斷地宣傳服務(wù)的職能，但許多被審計(jì)單才對(duì)審計(jì)的認(rèn)識(shí)仍然停留在“查帳、找錯(cuò)、搞人、找事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)上，加上整個(gè)單位對(duì)審計(jì)宣傳不到位，對(duì)審計(jì)不了解。當(dāng)對(duì)這些單位進(jìn)行審計(jì)時(shí)，他們有抵制審計(jì)的心理，造成了根本無(wú)法溝通。

總之，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，被審計(jì)單位情況越來(lái)越復(fù)雜多樣，審計(jì)擔(dān)任必須起重要的角色，在實(shí)際審計(jì)工作中需要面對(duì)各種各樣的問(wèn)題以及形形色色的被審計(jì)單位人員，而要提高整個(gè)審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量，與被審計(jì)單位科學(xué)有校的溝通和交流是至關(guān)重要。審計(jì)溝通既是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)，想要掌握這門藝術(shù)我們必須端正自己做為一名審計(jì)人員的服務(wù)態(tài)度，充分的學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，在與被審計(jì)單位溝通前要做好談話準(zhǔn)備。審計(jì)人員仔細(xì)琢磨，用心領(lǐng)悟，不斷加強(qiáng)自身素養(yǎng)，不斷在工作中總結(jié)提高。在堅(jiān)持原則的前提下，語(yǔ)言表達(dá)上要做到明確、委婉，要像對(duì)待老相識(shí)一樣，尊重被審計(jì)單位人員，只有真正的掌握了這門藝術(shù)，我們才能在平常的審計(jì)工作中如魚得水，發(fā)揮出自己更好的工作能力。endprint