亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        體驗式營銷對大型購物中心聚客力的研究

        2018-01-19 11:34:48羅玉葵
        南方企業(yè)家 2018年5期
        關(guān)鍵詞:體驗式營銷

        羅玉葵

        摘 要:通過調(diào)查研究,體驗式營銷對大型購物中心的聚客力產(chǎn)生了一定的影響,促進了購物中心人員的流動和聚集,使得大型購物中心的顧客量有所提升,極大地促進了大型購物中心商品銷量的提高,但是在其他方面還存在體驗式營銷運用不成熟的現(xiàn)象,造成大型購物中心在運用體驗式營銷的時候產(chǎn)生一定的誤區(qū)和反面影響,這些方面應(yīng)當及時發(fā)現(xiàn)并立即加以改進,讓體驗式營銷不斷地產(chǎn)生正面的影響,促進并推動大型購物中心人群的聚集,達到提高商品銷量的目的。

        關(guān)鍵詞:體驗式營銷;聚客力;體驗式經(jīng)濟;創(chuàng)新經(jīng)營

        人類社會隨著不斷的發(fā)展與進步,人們的生活方式也發(fā)生了巨大的改變,人類社會也從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟逐漸轉(zhuǎn)變到了體驗式經(jīng)濟。

        隨著人們對生活水平的要求日益提升,人們逐漸注重體驗式生活,通過親身體驗的方式來決定是否購買商品。人們購物的觀念也逐漸從實用經(jīng)濟型轉(zhuǎn)變到了體驗型上來,這就要求企業(yè)在商品設(shè)計時要注重客戶的親身體驗,通過客戶對商品的良好體驗來吸引顧客的目光。這期間要緊緊抓住顧客的體驗心理和需求心理,讓產(chǎn)品在客戶的體驗感受上更具說服力和信服力。

        本文通過對大型購物中心發(fā)展體驗式營銷的研究,發(fā)現(xiàn)體驗式經(jīng)濟對大型購物中心的聚客力產(chǎn)生了一定的影響,但體驗式營銷也存在很多的不足和缺陷,下面就個人對體驗式營銷對大型購物中心聚客力的研究展開講解與論述。

        體驗式營銷概述

        說到體驗式營銷,不少人可能會對這個新概念感到有些陌生。體驗式營銷就是新型的營銷模式,現(xiàn)在已經(jīng)逐漸滲透到銷售市場的每一個角落,體驗式營銷從客戶的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面出發(fā),重新定義和思考新型的營銷方式。

        隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會形態(tài)的逐漸變遷,科技、信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了翻天覆地的變化,消費者對商品的需求和欲望以及個人的消費形態(tài)也受到了很大程度的影響和沖擊。通過客戶對產(chǎn)品的體驗,不僅會使客戶產(chǎn)生理性的消費需求,還會在理性選擇商品的同時,加以融入一定的情感來評判和感受產(chǎn)品。體驗式營銷重新定義了人們在購物過程中對商品的親身體驗和感受,成為促進大型購物中心或企業(yè)凝聚客戶展開營銷的新型營銷方式,日漸成為一種吸引顧客、滿足顧客需求的有力工具。這就要求企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和推廣過程中重新審視和定義用戶的親身體驗,不斷發(fā)展和探索商品新的獨特賣點,通過獨特的產(chǎn)品給客戶帶來個性化、獨特舒適的感受和體驗,提高客戶對產(chǎn)品初次體驗的好感。

        體驗式營銷對大型購物中心聚客力的作用分析

        加深顧客親身體驗

        大型購物中心的聚客力指的是使顧客在大型購物中心聚集并受到某些產(chǎn)品吸引的能力。體驗式營銷可以很好地來吸引顧客,讓顧客在擁擠的人流中被這種獨特的營銷模式吸引到,并能夠駐足觀看,對所推出的產(chǎn)品產(chǎn)生了一定的體驗心理和好奇心,以致很多客戶可以抽出時間來親身體驗。客戶通過對這種產(chǎn)品的體驗,對此產(chǎn)生了一定的想法和需求心理,可能會在很短時間內(nèi)做出購買的決定,極大地促進和推動了產(chǎn)品的銷售。

        比如在大型購物中心的某家減肥中心在推廣減肥理療儀產(chǎn)品,很多來往的顧客聚集在該減肥中心門口,并前來觀看用戶的體驗效果,很多的顧客在使用過后對該產(chǎn)品產(chǎn)生了很高的評價,并當場售出了幾臺減肥理療儀,以致很多顧客踴躍積極地前去體驗減肥理療產(chǎn)品,促進了該產(chǎn)品的推廣和宣傳,并使得該家減肥機構(gòu)的聚客力有了很大的提升,在大型購物中心也頗具有深遠的影響力,贏得了極大的潛在市場。

        提高顧客滿意度

        體驗式營銷過程中可以很好地將產(chǎn)品的性能、特點、優(yōu)點等有利于吸引顧客的地方顯現(xiàn)出來。顧客滿意度的提高,可以很好地擴大大型購物中心的影響力,實現(xiàn)大型購物廣場的正面口碑,避免顧客的退出并能夠?qū)崿F(xiàn)其長期的盈利。體驗式營銷可以改變以往客戶在購買完產(chǎn)品并使用之后才能產(chǎn)生對產(chǎn)品的體驗和評價。讓顧客在此之前就可以對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的感受和評價,這樣既可以促進消費者對產(chǎn)品是否滿意進而理性地消費,又可以讓客戶對產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴感。

        任何一家企業(yè)或者大型購物中心,一旦顧客的滿意度有了很大的提升,就會出現(xiàn)很多的回頭客并不斷吸引產(chǎn)生新的顧客,贏得很好的口碑,產(chǎn)生巨大的影響力。

        例如,在大型購物中心的入口處有一家眼部理療儀的推廣機構(gòu),在面積不大的店面里有安靜的環(huán)境和舒適的座椅,在桌子上有幾款眼部理療儀產(chǎn)品,并有專門人員對這些產(chǎn)品為顧客進行詳細的講解,顧客通過對其中幾款產(chǎn)品的了解,選擇其中的一款產(chǎn)品進行試用,很多顧客對效果感到滿意,產(chǎn)品的性能也得到了發(fā)揮,顧客的滿意度隨之就有了很大的提升,不斷地吸引顧客前來試用和購買,成交量也大大提升,這就是體驗式營銷在大型商場聚客力上起到的極其重要的作用。通過對顧客滿意度的提高,極大程度地發(fā)揮了產(chǎn)品性能,提高了聚客力,進而提高了該機構(gòu)的影響力。

        體驗式營銷在大型購物中心存在的問題

        營銷觀念落后,只注重推銷

        營銷觀念是指企業(yè)進行經(jīng)營決策,組織管理市場營銷活動的基本指導(dǎo)思想,也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。它既是一種觀念,同時也是一種企業(yè)的思維方式。我國目前購物中心的大多數(shù)商家主要強調(diào)以推銷為主,進而能夠起到吸引顧客的目的,但簡單的推銷只能導(dǎo)致顧客產(chǎn)生厭倦心理,甚至讓顧客對商家產(chǎn)生反感,不利于顧客的再次光顧,無法使得顧客產(chǎn)生良好的產(chǎn)品體驗。

        過分注重體驗形式,輕視體驗的實質(zhì)內(nèi)容

        很多大型購物中心將體驗式營銷簡單停留在娛樂的層面上,只注重引導(dǎo)消費者對商品產(chǎn)生興趣,不注重用戶對商品的實際體驗,過分強調(diào)用戶對體驗商品的享受程度,而忽略了用戶對商品的實際需求,以及用戶在體驗商品之后對商品的評價和反饋,甚至是出現(xiàn)忽略服務(wù)質(zhì)量的情況。

        商家沒有充分認識到體驗式營銷的真正目的和意義所在,如果長期追求用戶的娛樂化體驗,并不會給商品的推銷帶來效益,可能會在剛開始加強消費者的好感度,但是經(jīng)過一段時間,消費者并不會主動去購買商品,只是抱著娛樂一下的態(tài)度前來體驗,最后結(jié)果往往也是適得其反。事實表明,消費者真正想要是一種將商品效用和感官娛樂相結(jié)合的體驗,并非只是一味對商品的娛樂化需求。

        體驗式營銷形式單一缺乏創(chuàng)意

        目前大型購物中心的體驗營銷大多數(shù)采用主題營銷的模式。體驗營銷的基礎(chǔ)是為目標顧客設(shè)計一個合適的主題。進行主題設(shè)計時,需要對消費者的心理需求進行細致深入的研究,再結(jié)合商品特征,精心設(shè)計而成。然而在具體實施過程中,購物中心缺乏對目標顧客的了解,導(dǎo)致體驗形式單一缺乏新意,阻礙了消費者的體驗,因此消費者也難以達到商家預(yù)期的體驗效果。

        體驗式營銷過程過于夸張

        在體驗式營銷過程中也存在商家虛假宣傳的現(xiàn)象,有些商家為了在極短的時間內(nèi)提高聚客力以便達到營銷目的,故意在人群中安排工作人員前去體驗,然后假裝產(chǎn)品性能好并當場買下該產(chǎn)品。但該過程極為夸張,很容易引起顧客的懷疑,顧客會對該商家的信譽產(chǎn)生質(zhì)疑,以至于對該商家產(chǎn)品的真實性產(chǎn)生負面影響,即便產(chǎn)品有很好的性能,這種變相的體驗式營銷勢必會對該商家造成不好的影響,導(dǎo)致聚客力達不到原本的目的,體驗式營銷的作用得不到有效的發(fā)揮。

        體驗式營銷在大型購物中心提升聚客力的幾點建議

        科學(xué)精準定位,引導(dǎo)行動體驗

        如今,大型購物中心正逐漸成為人們的一種生活方式、一種消費形態(tài),因此,在大型購物中心建成之初,要通過對周邊環(huán)境、面積大小、顧客的消費水平等進行分析研究,從而對自身的目標顧客群進行有效定位,使顧客能夠喜歡并享受再次光顧的過程,并把它當成自己生活的一部分;在大型購物中心中引入存在社交功能的主力店,使顧客能夠與他人一起愉快交流互動。

        在交流互動中讓顧客對產(chǎn)品有了真實的體會及對產(chǎn)品做出真實有效的評判后根據(jù)個人喜好和需求來決定是否購買該產(chǎn)品。

        注重經(jīng)營細節(jié),提升感官體驗

        感官體驗對于顧客來說首當其沖,當消費者進入大型購物中心,最為直白的體驗即是感官體驗,他們首先會感知到周圍的環(huán)境,包括體表溫度的感知、聽覺的感受等,所以大型購物中心必須重視顧客的感官體驗,在產(chǎn)品的選擇上嚴把質(zhì)量關(guān),在音樂、溫度等諸多細節(jié)上,大型購物中心要管理控制好,保持顧客感官上的舒適和滿意,進而提升顧客的感官體驗。

        關(guān)注顧客心理,滿足情感體驗

        當今的消費者已不再只是注重單純的追求產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、實用程度等,而是更加注重商品的整體使用情況,注重購物環(huán)境的好壞,越來越多的顧客也逐漸重視起購物的過程,并逐漸將購物當成一種享受放松的方式。因此,大型購物中心的布置以及人員的服務(wù)應(yīng)該處處考慮到顧客的心理,如大型購物中心的布置要強調(diào)購物中心的環(huán)境,創(chuàng)造一種溫馨和諧的氛圍,使顧客能夠有更好的購物體驗,進一步使得顧客在購物時心情愉悅、輕松自然。

        另外,服務(wù)人員是大型購物中心中跟顧客聯(lián)系最為緊密的一環(huán),所以服務(wù)人員的服務(wù)更應(yīng)做到周到合體,更加人性化,進而滿足顧客的情感需求。

        追求時尚新穎,激發(fā)思考體驗

        大型購物中心應(yīng)該有新穎的主題活動,進而可以讓商家通過舉辦主題活動來吸引顧客前來進行商品體驗,讓顧客通過真實的用后感受來對商品進行評價和反饋,達到激發(fā)消費者體驗思考的目的。

        由此同時,大型購物中心在選擇產(chǎn)品進駐的時候,應(yīng)該考慮其是否符合自身的特色,是否適宜所定位的顧客群體,在此基礎(chǔ)上追求奇特新穎,激發(fā)顧客的思考體驗。

        提高自身品質(zhì),追求關(guān)聯(lián)體驗

        大型購物中心應(yīng)該有一個明確的定位,即明確大型購物中心不僅僅只是購物的場所,應(yīng)更多地應(yīng)將位置定在滿足顧客需求、營造顧客完美購物體驗的商業(yè)空間。近幾年來,消費者的消費需求不斷加大,很多消費者對商品的選擇也越來越挑剔,使得大型購物中心必須明確消費者的消費需求和消費理念,進而以此為依據(jù)進行商品營銷和推廣工作。在滿足顧客的實際需求的同時,努力提高自身的品質(zhì),對顧客的評價和反饋及時歸納整理,虛心接受顧客的意見和建議,使光顧客能在購物中心尋找到歸屬感,使得光顧大型購物中心成為他們身份和地位的象征。

        結(jié)語

        體驗式營銷,不能單純?yōu)榱宋櫩投浯螽a(chǎn)品的性能和真實的用戶體驗。只有做到真實誠信才能贏得顧客的口碑,增強顧客的粘度。

        (作者單位:陽江職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

        【參考文獻】

        [1]杜成安.體驗式營銷在C房地產(chǎn)項目中的應(yīng)用研究[D].西安建筑科技大學(xué),2017.

        [2]陳芳怡.體驗營銷策略對運動服裝品牌形象的影響研究[D].北京服裝學(xué)院,2017.

        [3]麥靜.智能手機品牌的體驗營銷與顧客忠誠度關(guān)系研究[D].華南農(nóng)業(yè)大學(xué),2016.

        [4]覃綺婧.南寧市H地產(chǎn)項目體驗式營銷策略的創(chuàng)新研究[D].廣西大學(xué),2016.

        [5]劉啟娜.基于體驗式營銷理論的在線故事性廣告對購買意愿的影響研究[D].北京郵電大學(xué),2015.

        猜你喜歡
        體驗式營銷
        基于加多寶微博體驗式營銷傳播的研究與探討
        關(guān)于書籍與產(chǎn)品營銷體驗式消費的研究
        體驗式營銷在汽車營銷中的應(yīng)用
        物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對連鎖企業(yè)來說是狼還是羊
        家裝行業(yè)體驗式營銷對消費者決策的影響
        中國市場(2016年31期)2016-12-19 22:42:51
        體驗式營銷在汽車營銷中的應(yīng)用
        行體驗之道 樹玩具品牌
        宜家企業(yè)運用體驗營銷的探討
        體驗式經(jīng)濟下的營銷模式分析
        淺析體驗營銷在實踐中的利弊
        校园春色综合久久精品中文字幕| 国产精品无码不卡在线播放| 亚洲国产精品成人av| 一区二区三区四区中文字幕av| 亚洲性久久久影院| 国产一区二区三区av在线无码观看 | 无码人妻一区二区三区兔费| 亚洲精品国产第一区二区尤物| 一本加勒比hezyo无码视频| 美女视频在线观看一区二区三区| 性高朝久久久久久久3小时| 国产做a爱片久久毛片a片| 亚洲国产成人久久综合一区77| 国产精品高清一区二区三区人妖| 国产成人久久精品一区二区三区| 国产精品成人观看视频| 自拍 另类 综合 欧美小说| 一级二级三一片内射视频| 无遮挡激情视频国产在线观看| 日本丰满熟妇bbxbbxhd| 欧美三级超在线视频| 国产又大大紧一区二区三区 | 国产激情久久久久影院老熟女| 国产亚洲欧美日韩综合综合二区| 蜜桃视频网站在线免费观看| 亚洲欧洲日产国码av系列天堂| 亚洲欧美日韩人成在线播放 | 日本一区二区三级在线观看| 亚洲老妈激情一区二区三区| 国产资源在线视频| 亚洲一区二区三区四区精品| 久久狠狠爱亚洲综合影院| 成人区人妻精品一区二区不卡网站| 国产精品亚洲精品日产久久久| 亚洲日本精品国产一区二区三区| 久久精品免费观看国产| 性做久久久久久久| 精品视频手机在线免费观看| 色先锋av影音先锋在线| 亚洲夜夜骑| 国产精品国产三级国a|