楊茂瓊 何丹 李穎 李華

【摘 要】目的：研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：在我院門診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后各選取500名就診患者作為調(diào)查對象，對比分析實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度情況。結(jié)果：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后患者對護(hù)理服務(wù)滿意度有顯著改善（P<0.05）。結(jié)論：在門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理可有效改善護(hù)理質(zhì)量，有助于提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理；門診導(dǎo)醫(yī)；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

【中圖分類號】R192.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）11-03--01

門診導(dǎo)醫(yī)處是患者入院后接觸的第一道“門檻”，對門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的滿意度是患者對整個醫(yī)療過程的第一印象，所以門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的高低通常會對患者就診過程的整體滿意度起到非常重要的作用[1]。同時(shí)導(dǎo)醫(yī)處的護(hù)理質(zhì)量通常也標(biāo)志著醫(yī)院的整體形象[2]。因此，幾乎所有醫(yī)院都十分重視門提高診導(dǎo)醫(yī)處的護(hù)理質(zhì)量。為探討提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的有效方法，本研究在我院門診導(dǎo)醫(yī)處開展實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，其應(yīng)用效果良好，現(xiàn)作以下介紹：

1 資料及方法

1.1 一般資料

我院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員共43名，均為女性，年齡為20～45周歲。學(xué)歷中專、大專、本科均有。工作年限為1～25年。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

首先查閱近年來關(guān)于醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理相關(guān)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我院具體情況重新制定門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理管理制度。要求門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員必須在每次上崗前按規(guī)范整理儀表，佩戴相關(guān)防護(hù)用品，在與患者交流時(shí)注意態(tài)度、言辭，一般情況下使用普通話交流，根據(jù)患者具體情況，必要時(shí)使用本地方言交流。對于行動不便的患者主動上前攙扶，主動詢問是否需要幫助。同時(shí)對護(hù)理人員分批進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識、崗位職責(zé)培訓(xùn)、交流技巧培訓(xùn)等方面，同時(shí)根據(jù)護(hù)理人員需求適當(dāng)增添培訓(xùn)內(nèi)容。在排班過程中注意確保人員充足，在就醫(yī)高峰時(shí)段，根據(jù)人員流量情況，適當(dāng)增添導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員。在排班時(shí)，充分聽取護(hù)理人員意見，靈活安排，避免強(qiáng)制性排班。充分改善門診大廳環(huán)境，在各處醒目位置張貼或放置導(dǎo)醫(yī)提示。確認(rèn)導(dǎo)醫(yī)臺位置醒目、不影響人流疏散。及時(shí)清理門診大廳雜物、垃圾，除定時(shí)對大廳衛(wèi)生進(jìn)行清掃、消毒外，如遇患者嘔吐等特殊情況時(shí)及時(shí)安排保潔人員進(jìn)行清理、消毒，確保門診大廳清潔衛(wèi)生。

1.3 觀察方法

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后在我院門診就醫(yī)人員中各隨機(jī)抽選500名患者對導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員儀表、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力以及門診大廳秩序整潔度五個方面進(jìn)行滿意度評分，每項(xiàng)分值均為20分。然后對比分析開展前后各項(xiàng)得分差異度情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件分析所得數(shù)據(jù)，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（）表示，若（P<0.05），則有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前，患者對門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員儀表、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力以及門診大廳秩序整潔度評分結(jié)果分別為（18.33±2.02）、（12.57±5.53）、（14.82±4.722）、（15.73±3.98）、（15.86±3.61）；在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后以上各項(xiàng)評分結(jié)果分別為（18.54±1.07）、（17.36±3.19）、（15.67±2.03）、（17.12±2.01）、（18.89±1.14）。兩組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較結(jié)果：t=3.1765、16.7772、3.6979、6.9709、17.8969，P=0.0015、0.0000、0.0002、0.0000、0.0000（P<0.05）差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

醫(yī)院門診是對外開放的公共場所，人流量龐大，而大多數(shù)就醫(yī)的患者及患者家屬對醫(yī)院環(huán)境及就醫(yī)程序并不了解，需要醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)。而醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)護(hù)理主要工作簡單來講就是幫助相關(guān)患者及其家屬順利就醫(yī)。但該崗位工作看似簡單，實(shí)則工作量巨大，每天都會面對大量入院就診人員，同時(shí)需要對整個就醫(yī)流程、醫(yī)院環(huán)境、相關(guān)法律法規(guī)等有深入了解，還需要對醫(yī)學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)知識有一定了解，更需要在工作中靈活應(yīng)變、細(xì)心、耐心等[3]。因此，要想提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不僅需要在管理制度上多做文章，同時(shí)還應(yīng)該充分理解護(hù)理人員的相關(guān)難處，通過幫助護(hù)理人員及時(shí)解決相關(guān)相關(guān)難題，同時(shí)通過加強(qiáng)培訓(xùn)、人性化排班、改善門診環(huán)境等方式開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理[4]。

在本研究中，通過對門診導(dǎo)醫(yī)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，患者對門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理人員儀表、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力以及門診大廳秩序整潔度等方面滿意度均有明顯改善?？梢姡陂T診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高了導(dǎo)醫(yī)的主動服務(wù)意識，有助于提高導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量、提升患者就醫(yī)感受及患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

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