孫天翔

摘要：近年來我國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心企業(yè)發(fā)展迅猛，作為我國新時代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展行業(yè)的主力軍，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長上起著舉足輕重的地位，但對比以往傳統(tǒng)行業(yè)而言，新興行業(yè)在企業(yè)制度規(guī)劃上仍存在著經(jīng)驗不足，尤其是規(guī)劃上難以體現(xiàn)行業(yè)特性，隨著行業(yè)發(fā)展逐漸暴露企業(yè)成本控制問題。如何建立健全的成本控制體系，達(dá)到降低企業(yè)成本提高盈利能力的目的，不僅是每個企業(yè)需要重視的問題，更是發(fā)展行業(yè)要面對的難題。

本文以目前互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（后文用IDC替代）成本控制為例，研究該行業(yè)成本的構(gòu)架以及目前成本控制的措施。本文對IDC行業(yè)展開簡單介紹，而后針對數(shù)據(jù)中心目前企業(yè)成本類別進(jìn)行描述，主要分為技術(shù)、客戶、銷售、管理以及資源成本，討論了企業(yè)目前采用的成本控制手段，并指出IDC行業(yè)目前在成本控制中存在的問題，針對企業(yè)分析進(jìn)行總結(jié)，提出對IDC行業(yè)成本控制改進(jìn)的建議，主要為加強(qiáng)企業(yè)對成本控制的重視度、建立規(guī)范成本控制體系、加大專業(yè)人才培訓(xùn)以及從事前、事中和事后落實成本控制四方面，從而為IDC行業(yè)成本控制提供實際有效的方法措施。

關(guān)鍵詞：成本控制；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心企業(yè)；成本管理

一、企業(yè)成本控制相關(guān)理念

（一）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心簡介及特點(diǎn)

IDC公司主要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供商、企業(yè)、媒體和各類網(wǎng)站提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租用、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)。IDC是對入駐企業(yè)、商戶或網(wǎng)站服務(wù)器群托管的場所；是各種模式電子商務(wù)賴以安全運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施，也是支持企業(yè)及其商業(yè)聯(lián)盟（其分銷商、供應(yīng)商、客戶等）實施價值鏈管理的平臺。

（二）企業(yè)成本構(gòu)成

1.技術(shù)成本

由于IDC公司業(yè)務(wù)的特殊性，使其必須依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來運(yùn)行保證公司運(yùn)轉(zhuǎn)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)與維護(hù)上需要有充足的資金投入到硬件設(shè)施建設(shè)以及先進(jìn)的技術(shù)中，公司需要對開發(fā)的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包含為維持系統(tǒng)運(yùn)行而投入的硬件設(shè)施、軟件開發(fā)費(fèi)用以及軟件升級成本[1]。而作為互聯(lián)網(wǎng)信息公司，技術(shù)成本的投入決定著產(chǎn)品優(yōu)劣，由于信息產(chǎn)品主要依靠人來設(shè)計開發(fā)，因此IDC公司技術(shù)成本不僅僅包含產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)費(fèi)用，還包含一定的人工費(fèi)用。

2.客戶成本

傳統(tǒng)行業(yè)在客戶成本上更多的投入在客戶日常關(guān)系維護(hù)溝通，而IDC公司的客戶成本主要體現(xiàn)在當(dāng)客戶發(fā)生咨詢、要求的售前支持、以及售后維系成本。相對比傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)銷鏈客戶維護(hù)而言，IDC公司的客戶成本更少，但如果客戶成本投入不足時，客戶體驗度自然會下降，對于以技術(shù)及服務(wù)為主的IDC公司而言十分不利，因此客戶成本逐漸成為IDC公司的重要支出費(fèi)用。

3.安全成本

對于IDC企業(yè)而言，客戶把服務(wù)器放入數(shù)據(jù)中心，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全逐漸成為目前社會關(guān)注的重點(diǎn)。如何在交易時候保證信息的真實有效性，保證產(chǎn)品使用能夠正常運(yùn)行，安全問題是不可忽視的重點(diǎn)，企業(yè)必須投入一定的費(fèi)用來保證運(yùn)營安全，對于交易安全而言，避免黑客攻擊以及虛假信息是重中之重，而對于產(chǎn)品使用而言，如何保證不受到損害是IDC企業(yè)需要重視的問題[2]。

4.法律成本

企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免的需要面對法律問題，例如信息的外露，產(chǎn)品的使用周期，而對于新興行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，相關(guān)法規(guī)并不夠完善，公司面臨著法規(guī)判定不明確，在出現(xiàn)業(yè)務(wù)糾紛時容易蒙受損失的問題。

然而我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)法規(guī)存在著不夠完善，例如在技術(shù)產(chǎn)品的使用權(quán)、專利權(quán)在我國法律中對開發(fā)商保護(hù)略顯不足，使IDC公司的法律成本升高。

5.資源耗費(fèi)成本

IDC公司一個顯著特點(diǎn)是高能耗，電力成本占到收入的35%甚至更多，舉個例子，一個數(shù)據(jù)中心4000個機(jī)柜，電力基礎(chǔ)容量大約需達(dá)到4萬千伏安。很多企業(yè)由于當(dāng)?shù)仉娏θ萘渴芟?，而無法擴(kuò)大投資規(guī)模。IDC公司的運(yùn)營需要有四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)資源：中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、移動、鐵通等等，對運(yùn)營商要求多家而不是一家，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行的必備資源。此外，還有機(jī)房設(shè)備折舊攤銷、耗費(fèi)材料等等在此不做贅述。

（三）成本控制的方法

成本控制指企業(yè)對開展的業(yè)務(wù)按照其原有的設(shè)定控制進(jìn)行時產(chǎn)生的成本費(fèi)用，包括事前預(yù)防與事中調(diào)整以及事后總結(jié)[3]。成本控制以事先利益最大化為目標(biāo)，而其對象主要為產(chǎn)品研發(fā)、采購、服務(wù)以及管理等成本產(chǎn)生的一系列過程發(fā)生的成本控制，而作為IDC公司，成本控制方法主要為以下幾種：

1.運(yùn)營成本法

運(yùn)營成本法看重成本的目的，根據(jù)運(yùn)營來消耗資源，對成本對象耗費(fèi)運(yùn)營的關(guān)系來進(jìn)行成本分析。運(yùn)營成本的主要目標(biāo)為發(fā)現(xiàn)無價值的運(yùn)營并及時喊停，該措施利于加強(qiáng)有價值運(yùn)營的比率，降低企業(yè)資源的減少。不但減少了以往成本核算中出現(xiàn)的責(zé)任難以劃分無法控制的問題，還擴(kuò)大了成本核算范疇，改變了過往成本核算的形式，形成實時評價控制運(yùn)營的優(yōu)勢。

2.目標(biāo)成本法

目標(biāo)成本將以往以生產(chǎn)制造的成本改變到產(chǎn)品的設(shè)計與構(gòu)造環(huán)節(jié)，從過往的只關(guān)注制造成本改為思考成本，從業(yè)務(wù)的下游改變?yōu)樯嫌?，從而達(dá)到降低成本的目的，最根本的目的是為了達(dá)到目標(biāo)收益的長期成本。

3.絕對成本控制法

絕對成本控制指為成本設(shè)定一項絕對值，確保業(yè)務(wù)的開展成本在某一范圍內(nèi)。企業(yè)獲取利益主要為開源節(jié)流，而絕對成本則屬于節(jié)流，絕對成本在執(zhí)行時需要達(dá)到資源消耗的絕對控制，按照既定的金額開展業(yè)務(wù)。

4.相對成本控制法

相對成本控制法與上面的絕對成本控制不同，相對成本控制更具有靈活性與合理性，企業(yè)站在收入與成本兩者之間考慮成本控制的范圍，根據(jù)收入的變化來調(diào)整成本投入，利于企業(yè)在收入變動時能及時調(diào)整成本投入。

5.全面成本控制法

全面成本控制法既企業(yè)對產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)營中所有產(chǎn)生的成本、全企業(yè)都參與的成本控制，企業(yè)以自身的特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建信息管理以及合理的成本控制，確定成本控制方法、管理重點(diǎn)等全面的成本控制框架，將目標(biāo)管理與科學(xué)管理全面結(jié)合[5]。

二、IDC公司成本控制環(huán)境及問題

（一）IDC公司成本控制現(xiàn)狀

IDC公司目前成本控制主要體現(xiàn)在：1.由財務(wù)人員每月編制財務(wù)報表，向管理層匯報企業(yè)成本情況；2.財務(wù)人員針對財務(wù)報表進(jìn)行分析，提出合理化建議。再由管理層根據(jù)財務(wù)報表分析數(shù)據(jù)做出決策。該模式側(cè)面反映了IDC公司的成本控制僅體現(xiàn)在事后，需要針對已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行財務(wù)匯編，再反饋至管理層進(jìn)行控制決策，無法對即將發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行事前把控，并且層層反饋導(dǎo)致成本控制手段延后，出現(xiàn)資源已經(jīng)出現(xiàn)明顯消耗后才事后進(jìn)行彌補(bǔ)。

（二）IDC公司成本控制存在的問題

1.網(wǎng)絡(luò)高技術(shù)人員缺乏

IDC企業(yè)雖然是以信息化為主的新興行業(yè)，但仍具有傳統(tǒng)商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，對行業(yè)需要的人才不僅僅是掌握了信息化技術(shù)即可，還需要具有現(xiàn)代商務(wù)才能。目前對于IDC企業(yè)而言，人才的缺乏仍是行業(yè)的痛點(diǎn)，如何招聘及培養(yǎng)具有創(chuàng)新思維的商務(wù)理論與實踐管理的人才少之又少。與傳統(tǒng)行業(yè)有著明顯區(qū)別，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更需要復(fù)合型人才[6]。而對于執(zhí)行成本控制的財務(wù)人員，不僅需要了解企業(yè)的核心產(chǎn)品還需要具有一定的財務(wù)能力，目前我國對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的教育仍處在剛起步的狀態(tài)，培養(yǎng)的學(xué)生即使具有一定的互聯(lián)網(wǎng)技能但對于商務(wù)知識學(xué)習(xí)仍然不足。這種高素質(zhì)的復(fù)合人才欠缺使企業(yè)的成本控制缺乏專業(yè)的管理與分析，出現(xiàn)成本控制不充分而造成資源的非合理使用。

2.企業(yè)缺少全面成本控制意識

我國企業(yè)大部分只看重生產(chǎn)，忽視經(jīng)營，仍認(rèn)為成本控制僅僅是把握資源消耗，對生產(chǎn)過于追求，將企業(yè)盈利全部放在擴(kuò)大產(chǎn)量范圍，而對成本控制、資源消耗并不重視，缺乏合理科學(xué)的成本分析[7]，導(dǎo)致企業(yè)盈利效率差，專業(yè)水平低下，成本難以控制等問題。

例如機(jī)房運(yùn)維成本控制意識。機(jī)房技術(shù)人員只注重機(jī)房安全，確?？蛻舴?wù)器恒溫恒濕，每一臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器不受黑客惡意攻擊，確保數(shù)據(jù)安全，為達(dá)到這一目標(biāo)，難免會產(chǎn)生操作行為與企業(yè)成本控制相矛盾的情況。因此企業(yè)需要時刻注意關(guān)注價值鏈上每一項價值活動。

而IDC公司不但成本控制意識薄弱，成本控制觀念也較為滯后，沒有建立全員成本控制理念，企業(yè)管理層認(rèn)為成本控制僅是財務(wù)人員職責(zé)，其它部門類似采購部、銷售部也無需承擔(dān)成本控制責(zé)任。而全面成本控制則需要全員參與到成本控制中[8]，因為企業(yè)的成本大部分不是財務(wù)人員產(chǎn)生的，而是公司每個人共同參與的，只有所有參與人員意識到成本控制的重要性，才能從根本上控制成本控制。

IDC公司目前最需要的就是將重心轉(zhuǎn)向企業(yè)的整體管理運(yùn)營，通過成本核算與分析獲取成本與收入之間的相關(guān)值，根據(jù)財務(wù)分析來制定選擇合適的經(jīng)營戰(zhàn)略，合理的平衡企業(yè)盈利、成本控制以及未來規(guī)劃之間關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)的整體的經(jīng)濟(jì)效益。

3.企業(yè)信息化水平不足

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展主要依靠開發(fā)軟件的質(zhì)量來獲取維持客戶，企業(yè)需要根據(jù)市場的環(huán)境與客戶需求來研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，根據(jù)市場分析制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略[9]。因此IDC公司盈利的核心就是其開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量離不開信息化建設(shè)水平。

因此電子商務(wù)企業(yè)信息化的重點(diǎn)主要為通過建立信息化平臺，完善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的核心競爭能力?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)最忌諱的就是閉門造車，因此IDC公司需要密切關(guān)注市場動向，根據(jù)產(chǎn)品設(shè)定合理預(yù)算，提高企業(yè)信息化水平，從而達(dá)到成本控制的目的。

4.企業(yè)成本控制方法局限

近年來對于成本控制提出了價值鏈、全面、戰(zhàn)略成本控制等多種理念，并逐漸得到推廣與使用。但I(xiàn)DC公司由于成本控制限于各方面的制約，并沒有選擇這些先進(jìn)的成本控制理念，或者說雖有使用，但不夠系統(tǒng)完善。

IDC公司大部分目前成本控制方法僅采用事后匯報等待領(lǐng)導(dǎo)層決策，并未形成全面的成本控制體系。在成本控制中由于財務(wù)匯編需要一段時間，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)層時候消息已為延后信息，待管理層針對財務(wù)報表進(jìn)行分析決策又需要一段時間，時間的延遲導(dǎo)致成本控制難以及時、準(zhǔn)確、有效的到達(dá)各個部門，并且如果部門需要申請一筆成本費(fèi)用，而申請流程緩慢也容易錯過最佳使用時間，導(dǎo)致利益無法最大化。

三、完善IDC公司成本控制措施

（一）加大人才培養(yǎng)力度

IDC企業(yè)對于員工的素質(zhì)技能提出了非常高的要求，這就需要企業(yè)員工有更高的綜合素質(zhì)，提高相關(guān)技能水平：對于專業(yè)技能，企業(yè)員工需要掌握使用網(wǎng)絡(luò)、利用信息和操作信息化系統(tǒng)的能力，需要熟知計算機(jī)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，面對生產(chǎn)、管理中的實際問題能熟練運(yùn)用IT技術(shù)，通過定量分析及定性分析等方法來解決；對于知識結(jié)構(gòu)及工作習(xí)慣，需要員工熟悉現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、財務(wù)、商務(wù)等知識，懂經(jīng)濟(jì)、懂管理，還應(yīng)當(dāng)積極了解所在行業(yè)的動態(tài)，對行業(yè)有一定的職業(yè)敏感度；而對于公司產(chǎn)品，需要員工能結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息，熟悉和定位好企業(yè)的產(chǎn)品，因為在如今產(chǎn)品、服務(wù)和信息滿天飛的網(wǎng)絡(luò)時代，加上互聯(lián)網(wǎng)沒有地域性的特點(diǎn)，員工必須熟悉產(chǎn)品的全方位信息，往精往細(xì)研究，對于自身的目標(biāo)客戶有明確的方向，準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品及服務(wù)，只有這樣才能帶給公司更大的助推力。

由于面對著更為多變的市場環(huán)境，IDC企業(yè)對于職工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是持續(xù)不斷的，通過向員工傳輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)其員工良好的行為規(guī)范，讓員工具有工作的自覺性和習(xí)慣性，造就融洽且高效的工作氛圍。除此以外，通過定期培訓(xùn)，企業(yè)可以使得職工對于公司、對于集體的認(rèn)同感大大提高，讓職員之間、職工和領(lǐng)導(dǎo)、管理人員之間的凝聚力和團(tuán)隊性逐步增強(qiáng)。新員工進(jìn)入公司入職之后投入工作崗位也許很難抽身，如果管理干部拖延新員工的培訓(xùn)，公司也沒有相關(guān)的制度規(guī)范，那可能出現(xiàn)員工工作幾個月也不知道公司基本制度的情況。培訓(xùn)和直接為企業(yè)帶來收入的一線業(yè)務(wù)相比，可能是小事，但是一個公司的管理成熟度卻可以從管理干部對培訓(xùn)的態(tài)度中體現(xiàn)出來，員工能力發(fā)展是一門科學(xué)的學(xué)科，也是每一個管理干部應(yīng)該思考的問題。培訓(xùn)既是員工的一種權(quán)益，更是新人快速融入公司、更好勝任工作的前提保障。只有加強(qiáng)員工培訓(xùn)，才能讓員工的技術(shù)、能力水準(zhǔn)不斷適應(yīng)電子商務(wù)市場的變化，更提高公司整體的競爭力。

（二）建設(shè)正確的成本控制意識

成本控制意識指具有意識人員自覺將生產(chǎn)運(yùn)營與與成本收入聯(lián)系考慮的思維，能夠優(yōu)先考慮到成本效率以及如何提高成本價值。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中每項活動都需要消耗一定的資源，這些資源消耗就是成本，IDC公司全體員工應(yīng)意識到自己做的每項活動的價值成本并為企業(yè)考慮到收入是否與成本成合理比例，盡可能選擇較少的成本費(fèi)用來實現(xiàn)較高的收益。成本控制文化應(yīng)融入到企業(yè)文化中，體現(xiàn)了員工對企業(yè)發(fā)展的關(guān)心與努力，樹立正確的成本控制觀念，加強(qiáng)對成本控制的理解[10]。

因此IDC公司在建立企業(yè)文化時應(yīng)考慮將成本控制意識融入到培訓(xùn)過程中，充分調(diào)動每個員工的積極性，做到每個員工都意識到自己對產(chǎn)品成本的價值，建立廣泛的成本責(zé)任制度。在具體實施中，IDC公司可以通過：1.采用客觀、合理、一致的成本控制體系；2.強(qiáng)調(diào)成本控制的全員屬性，使每個員工都參與到成本控制中；3.告知員工企業(yè)目前實際情況，使員工有成本控制的參與感；4.建立適當(dāng)?shù)莫剟顧C(jī)制，例如某員工外地出差則，住宿費(fèi)用為企業(yè)規(guī)定的一半時，企業(yè)可以選擇將節(jié)省的費(fèi)用折算一半返還給員工，提高員工參與的積極性；5.合理科學(xué)的處理成本超支及意外丟失現(xiàn)象，以解決問題為主要，不可只處罰而不去解決問題。

（三）建立規(guī)范的成本制度

IDC公司應(yīng)以企業(yè)價值最大化為目的，從戰(zhàn)略角度出發(fā)，追求利潤的同時需要把控成本的支出，實現(xiàn)相對成本節(jié)約，而不是僅追求低成本。例如引進(jìn)新技術(shù)在短期內(nèi)會造成公司成本增加，但長遠(yuǎn)而言技術(shù)利用得到能發(fā)揮最大價值為公司賺取利益，從而降低成本。因此在成本制度上IDC公司需要注意合理控制成本而不是一昧追求低成本，將資源進(jìn)行合理的規(guī)劃，選擇性的投入前景良好的產(chǎn)品中[11]。

成本制度需要從研發(fā)、管理、銷售、維護(hù)、售后整個經(jīng)營過程出發(fā)，想要全面控制企業(yè)成本，則需要從供應(yīng)鏈角度制定成本制度，對供應(yīng)鏈所有成員成本進(jìn)行把控，獲得最優(yōu)結(jié)果，成本控制應(yīng)衍生到產(chǎn)品的上下游。

（四）加強(qiáng)IDC項目投前綜合規(guī)劃

數(shù)據(jù)中心投資建設(shè)完成運(yùn)營后，很大部分成本支出基本固化，可控幅度有限。如：機(jī)房房租（可房屋折舊）、機(jī)房改造、機(jī)房設(shè)備折舊攤銷、甚至電力成本等等。只有在投資前根據(jù)目標(biāo)客戶的需求，量身定制滿足客戶需求數(shù)據(jù)中心機(jī)房即可，而不是為一味追求高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那樣花費(fèi)了巨額成本，在后期運(yùn)行中卻得不到有效補(bǔ)償。

除了投前市場規(guī)劃，還要做到技術(shù)規(guī)劃，在技術(shù)上要保持合理先進(jìn)性，同時要考慮成本設(shè)計。比如：機(jī)房是選擇水系統(tǒng)制冷，還是換新風(fēng)冷卻，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境、水資源限制，不同的選擇，會使后期的運(yùn)營成本相差巨大。

所以說，加強(qiáng)IDC項目投前綜合規(guī)劃至關(guān)重要，是成本做好事前控制的重要一環(huán)。

四、總結(jié)

IDC行業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)增長的新生力量，在科技發(fā)展中起到重要作用，但行業(yè)發(fā)展時間過短無可避免的會帶來企業(yè)制度制定不清晰，執(zhí)行方式科學(xué)性不足等問題。面對競爭力強(qiáng)的行業(yè)市場，我國中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想具備競爭優(yōu)勢得以生存、維持并發(fā)展，必須意識到經(jīng)營的重要性，摒棄傳統(tǒng)的成本控制思維，意識到成本控制的重要性，從以往僅看重生產(chǎn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)檎w全面控制，使公司獲得最佳利益。

因此，本文著重于企業(yè)運(yùn)營中的成本控制，梳理成本控制基本理論及知識，分析IDC公司目前成本控制的現(xiàn)狀、問題與原因，從企業(yè)文化、人才培養(yǎng)、制度建立出發(fā)，提出改進(jìn)IDC公司成本控制問題的具體措施，希望能對IDC公司成本控制起到一定的指導(dǎo)作用。

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